WWW.DISS.SELUK.RU

Ѕ≈—ѕЋј“Ќјя ЁЋ≈ “–ќЌЌјя Ѕ»ЅЋ»ќ“≈ ј
(јвторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 6 |

Ђ”ѕ–ј¬Ћ≈Ќ»≈  ј„≈—“¬ќћ Ќј ѕ–ќћџЎЋ≈ЌЌќћ ѕ–≈ƒѕ–»я“»» ћќ— ¬ј »«ƒј“≈Ћ№—“¬ќ ћјЎ»Ќќ—“–ќ≈Ќ»≈-1 2006 ƒ.¬. Ѕј—“–џ »Ќ, ј.». ≈¬—≈…„≈¬, ≈.¬. Ќ»∆≈√ќ–ќƒќ¬, ≈. . –”ћяЌ÷≈¬, ј.ё. —»«» »Ќ, ќ.». “ќ–Ѕ»Ќј ...ї

-- [ —траница 1 ] --

ƒ.¬. Ѕј—“–џ »Ќ, ј.». ≈¬—≈…„≈¬,

≈.¬. Ќ»∆≈√ќ–ќƒќ¬, ≈. . –”ћяЌ÷≈¬,

ј.ё. —»«» »Ќ, ќ.». “ќ–Ѕ»Ќј

”ѕ–ј¬Ћ≈Ќ»≈  ј„≈—“¬ќћ

Ќј ѕ–ќћџЎЋ≈ЌЌќћ

ѕ–≈ƒѕ–»я“»»

ћќ— ¬ј

"»«ƒј“≈Ћ№—“¬ќ ћјЎ»Ќќ—“–ќ≈Ќ»≈-1"

2006

ƒ.¬. Ѕј—“–џ »Ќ, ј.». ≈¬—≈…„≈¬, ≈.¬. Ќ»∆≈√ќ–ќƒќ¬, ≈. . –”ћяЌ÷≈¬, ј.ё. —»«» »Ќ, ќ.». “ќ–Ѕ»Ќј

”ѕ–ј¬Ћ≈Ќ»≈  ј„≈—“¬ќћ

Ќј ѕ–ќћџЎЋ≈ЌЌќћ

ѕ–≈ƒѕ–»я“»»

ѕод научной редакцией доктора экономических наук, профессора Ѕ.». √ерасимова

ћќ— ¬ј

Ђ»«ƒј“≈Ћ№—“¬ќ ћјЎ»Ќќ—“–ќ≈Ќ»≈-1ї

”ƒ  655.531. ЅЅ  ”9(2)305. ” – е ц е н з е н т ы:

ƒоктор экономический наук, профессор ».Ќ. ƒрогобыцкий ƒоктор экономический наук, профессор ¬.ƒ. ∆ариков Ѕастрыкин ƒ.¬., ≈всейчев ј.»., Ќижегородов ≈.¬., –ум€нцев ≈. ., —изикин ј.ё., “орбина ќ.».

”66 ”правление качеством на промышленном предпри€тии / ѕод науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Ѕ.». √ерасимова. ћ.: Ђ»здательство ћашиностроение-1ї, 2006. 204 с.

исследованы проблемы теоретических и методологических подходов к экономическому анализу управлени€ качеством промышленных предпри€тий.

ѕредназначена дл€ экономистов и специалистов в области управлени€ качеством. ћожет быть использована научными работниками, аспирантами и студентами, интересующимис€ вопросами проведени€ экономического анализа системы менеджмента качества промышленного предпри€ти€.

”ƒ  655.531. ЅЅ  ”9(2)305. Ѕастрыкин ƒ.¬., ≈всейчев ј.»., ЌиISBN 5-94275-282- жегородов ≈.¬., –ум€нцев ≈. ., —изикин ј.ё., “орбина ќ.»., Ђ»здательство ћашиностроение-1ї, Ќаучное издание Ѕј—“–џ »Ќ ƒенис ¬ладимирович, ≈¬—≈…„≈¬ јнатолий »горевич, Ќ»∆≈√ќ–ќƒќ¬ ≈вгений ¬алерьевич, –”ћяЌ÷≈¬ ≈вгений  онстантинович, —»«» »Ќ јлександр ёрьевич, “ќ–Ѕ»Ќј ќльга »вановна

”ѕ–ј¬Ћ≈Ќ»≈  ј„≈—“¬ќћ

Ќј ѕ–ќћџЎЋ≈ЌЌќћ ѕ–≈ƒѕ–»я“»»

ћонографи€ –едактор ћ.ј. ≈в се йче ва »нженер по компьютерному макетированию “.ј. —ынко ва ѕодписано к печати 5.06. ‘ормат 60 84/16. √арнитура Times. Ѕумага офсетна€. ѕечать офсетна€ ќбъем: 11,86 усл. печ. л.; 11,50 уч.-изд. л.

“ираж 400 экз. —. 314ћ Ђ»здательство ћашиностроение-1ї, 107076, ћосква, —тромынский пер., ѕодготовлено к печати и отпечатано в »здательско-полиграфическом центре “амбовского государственного технического университета ѕо вопросам приобретени€ книги обращатьс€ по телефону 8(4752)

¬¬≈ƒ≈Ќ»≈

—овременные экономические услови€ обострили кризис управлени€ производством, а формирование новой конкурентной среды заставило руководителей промышленных предпри€тий обратить внимание на качество и эффективность производимых товаров и услуг. –оссийские предпри€ти€ отстают от своих зарубежных аналогов в применении современных методов управлени€ качеством.

¬ услови€х рыночной экономики перед отечественными производител€ми встала проблема выпуска продукции, не уступающей зарубежным аналогам по качеству и имеющей более низкую цену. ƒл€ решени€ проблемы повышени€ качества продукции многие отечественные предпри€ти€ прин€ли решение о внедрении системы менеджмента качества (—ћ ), основанной на процессном подходе, регламентированном последней версией стандартов серии »—ќ 9000. ќднако зачастую внедрение —ћ  не приносило желаемых результатов, поскольку все внимание концентрировалось на повышении качества продукции без учета экономических аспектов менеджмента качества.

ѕовышение качества и конкурентоспособности отечественной промышленной продукции как на внутреннем, так и внешнем рынке €вл€етс€ решающим условием вовлечени€ реальных средств в подъем экономики и преодолени€ кризисных €влений.

‘актор качества должен учитыватьс€ при прин€тии решений по вопросам развити€ страны, предусматривает организацию широкой подготовки руководителей и специалистов различного уровн€ в области качества, определ€ет политику по созданию дл€ предпри€тий организационно-технических условий, способствующих решению проблем качества.

¬ современной науке и практике существуют различные определени€ пон€ти€ качества. јкадеми€ проблем качества –‘ сформулировала концептуальное видение качества как фундаментальную категорию управлени€, котора€ определ€ет образ жизни, социальную и экономическую основу успешного развити€ человека и общества. ћеждународна€ организаци€ по стандартизации определ€ет качество как совокупность свойств и характеристик продукции и услуг, котора€ придает им способность удовлетвор€ть обусловленные ими предполагаемые потребности потребителей.

ћонографи€ написана под научной редакцией доктора экономических наук, профессора Ѕ.». √ерасимова авторским коллективом: ƒ.¬. Ѕастрыкин, ј.». ≈всейчев, ≈.¬. Ќижегородов, ≈. . –ум€нцев, ј.ё. —изикин, ќ.». “орбина.

√лава

Ё¬ќ Ћё÷» ќЌЌќ ≈ –ј « ¬» “»≈ ”ѕ–ј¬Ћ≈Ќ»я

  ј „ ≈—“¬ќћ ѕ– ќћџ ЎЋ≈ЌЌќ √ќ ѕ– ≈ƒѕ –»я “»я

1.1. ѕќЌя“»≈  ј„≈—“¬ј  ј  Ё ќЌќћ»„≈— ќ…  ј“≈√ќ–»»

во второй половине XX столети€ мир вступил в период, когда количественные показатели во многих област€х жизни уступили место качественным. ¬ особенности заметно смещение акцента с количества производимой продукции на ее качество. ¬о многом это обусловлено как истощением природных ресурсов и угрозой экологической катастрофы из-за загр€знени€ окружающей среды отходами промышленного производства, так и использованием более совершенных технологий и более эффективных систем управлени€ производством, позвол€ющих производить продукцию стабильно высокого качества.





¬о всем мире качество продукции превратилось в основной рычаг экономического развити€ отдельных организаций и государства в целом. ¬о многих странах достижение высокого качества продукции, отвечающей требовани€м потребител€, стало основным элементом экономической стратегии и важным фактором рыночного и финансового успеха.

ѕроблема качества €вл€етс€ важнейшим фактором повышени€ уровн€ жизни, экономической, социальной и экологической безопасности.  ачество €вл€етс€ одной из сложнейших и многоплановых категорий, с которой приходитс€ сталкиватьс€ человеку в жизни.  ачество пронизывает все сферы материального производства и общественных отношений. ќпыт стран с успешно развивающейс€ рыночной экономикой показывает, что именно качество Ц тот главный инструмент, который позвол€ет:

Ц оптимально расходовать все виды ресурсов;

Ц снижать издержки производства и повышать производительность труда, тем самым, способству€ успешной де€тельности организации;

Ц соблюдать все предъ€вл€емые к продукции требовани€;

Ц воплощать в продукции ожидани€ потребителей;

Ц обеспечивать взаимопонимание и взаимодействие по всей цепочке от производител€ до потребител€ продукции;

Ц непрерывно совершенствовать процессы производства, обслуживани€ и управлени€;

Ц обеспечивать удовлетворение как производителей, так и потребителей продукции.

¬ соответствии с существующей философией предпринимательской де€тельности вс€ полнота ответственности за качество изготовл€емой продукции и оказываемых услуг лежит на производителе. ѕо мере развити€ производства измен€лись формы и методы организации работ по качеству.

≈сли попытатьс€ рассмотреть процесс формировани€ пон€ти€ Ђкачествої, то можно заметить, что первые попытки установить сущность качества были сделаны философами. “ак, јристотель (III в. до н. э.) определил качество как существенную определенность объекта, в силу которой он €вл€етс€ данным, а не другим объектом.

ѕо определению √егел€ (XIX в.), качество Ц это тождественна€ с бытием определенность. ћожно привести еще немало определений, которые были даны различными учеными в ходе изучени€ качества. ќднако, поскольку пон€тие Ђкачествої имеет множество аспектов (философский, социальный, экономический, правовой), то в каждом определении превалирует один из его аспектов и ни одно из определений не обладает необходимой полнотой и точностью.

¬ экономическом смысле пон€тие Ђкачествої формировалось под воздействием историкопроизводственных обсто€тельств.  аждое общественное производство имело свои объективные требовани€ к качеству продукции. ѕервоначально проверка качества предполагала определение точности и прочности.

ѕовышение сложности изделий привело к увеличению числа оцениваемых свойств. ÷ентр т€жести сместилс€ к комплексной проверке функциональных способностей издели€. ¬ услови€х массового производства качество стало рассматриватьс€ не с позиций отдельного экземпл€ра, а с позиций стандарта качества всех производимых в массовом производстве изделий.

— развитием научно-технического прогресса, следствием которого стала автоматизаци€ производства, по€вились автоматические устройства дл€ управлени€ сложным оборудованием и другими системами. ¬озникло пон€тие надежность. “аким образом, пон€тие качества посто€нно развивалось и уточн€лось. ¬ св€зи с необходимостью контрол€ качества были разработаны методы сбора, обработки и анализа информации о качестве.

‘ирмы, функционировавшие в услови€х рыночной экономики, стремились организовать наблюдени€ за качеством в процессе производства и потреблени€. ”пор был сделан на предупреждение дефектов.

¬ современных услови€х значение качества продукции состоит в том, что только качественна€ продукци€ открывает экспортную дорогу на платежеспособные рынки. ≈сли не удел€ть серьезного внимани€ качеству, потребуютс€ значительные средства на исправление дефектов. √ораздо большего эффекта можно достичь разработкой долгосрочных программ по предотвращению дефектов.

ѕри внедрении менеджмента качества в российских услови€х хоз€йствовани€ приходитс€ сталкиватьс€ с изначальным непониманием руководителей предпри€тий сущности этого направлени€. јнализиру€ это €вление, можно прийти к выводу, что в основе его лежат следующие факты:

Ц слабое знакомство с современными технологи€ми управлени€, ориентированными на рыночную экономику;

Ц неправильное воспри€тие слова Ђкачествої;

Ц отсутствие системного стратегического планировани€ или недооценка важности и прибыльности инвестировани€ в программы, св€занные с повышением эффективности управлени€.

¬ подавл€ющем большинстве руководители российских предпри€тий имеют представление о качестве как о степени выполнени€ технических условий и требований заказчика, предъ€вл€емых к продукции предпри€ти€, а ответственность за качество возлагают на контрольные службы.

ќднако, в рыночной экономике, начина€ с 1970-х гг., все стало иначе. “оваров стало так много, что вопрос о соответствии продукта заданным характеристикам перестал быть определ€ющим. –ынок просто начал отбрасывать товары, не соответствующие заданным параметрам, при продаже или в эксплуатации. –ынок стал требовать нечто большего, чем качество продукции.

ѕри таком положении дел по€вилась необходимость системной оценки рисков при заключении контрактов на закупки, получени€ гарантий, что закупаема€ или поставл€ема€ продукци€ будет обладать заданными характеристиками, и будет представлена в обусловленные сроки.

— 1947 г. ћеждународна€ организаци€ по стандартизации (International Organization for Standardization, ISO) разрабатывает добровольные технические стандарты практически по всем направлени€м бизнеса, отрасл€м промышленности и технологи€м. ¬ течение 40 лет ќрганизацией было разработано огромное количество специальных стандартов, но только по€вление в 1987 г. ISO 9000 привлекло всеобщее внимание к ее де€тельности. ¬ 1994 г. по€вл€етс€ втора€ верси€ ISO 9000, действующа€ в насто€щее врем€. ¬ конце 2000 г. была опубликована нова€ редакци€ под общим обозначением ISO 9000 : 2000.

–ынок нашел критерий, который подтверждает эти гарантии Ц это стабильное производство, обеспеченное соответствующим уровнем эффективности управлени€. “аким образом, по€вилось новое определение качества.

—огласно стандарту ћеждународной организации по стандартизации (стандарт »—ќ 8402) качество Ц совокупность характеристик объекта, относ€щихс€ к его способности удовлетвор€ть установленные и предполагаемые потребности (рис. 1.1).

ќбъект Ц то, что может быть индивидуально рассмотрено ƒе€тельность или процесс  ачество Ц совокупность характеристик объекта, относ€щихс€ к его способности удовлетвор€ть установленные и предполагаемые –ис. 1.1. ќпределение пон€ти€ Ђкачествої по стандарту »—ќ „тобы получить необходимое качество объекта, необходимо знать каким потребност€м этот объект должен удовлетвор€ть. ≈сли потребности сформулированы в виде документально оформленного набора конкретных значений характеристик объекта, образующих определенную совокупность, то потребности обусловлены.

≈сли же потребности не сформулированы потребителем, то в этом случае они должны быть предугаданы теми, в чьи об€занности входит удовлетворение потребностей.

 ак видно, качество продукции €вл€етс€ только составной частью нового определени€, оно не €вл€етс€ определ€ющим элементом дл€ рынка, так как подразумеваетс€ само собой разумеющейс€ характеристикой, без которой разговор о продаже становитс€ беспредметным.

—ерии стандартов 9000 принципиально отличаютс€ от всех остальных, ранее разработанных. »бо впервые по€вились универсальные стандарты, позвол€ющие обеспечивать управление качеством во всех отрасл€х экономики. ¬ них по€вилось новое определение качества: качество Ц степень соответстви€ совокупности присущих характеристик требовани€м.

1.2.  ј„≈—“¬ќ ¬ —»—“≈ћ≈ ”ѕ–ј¬Ћ≈Ќ»я

ѕ–ќћџЎЋ≈ЌЌќ√ќ ѕ–≈ƒѕ–»я“»я

ƒо недавнего времени считалось, что качеством должны заниматьс€ специальные подразделени€. ѕереход к рыночной экономике обуславливает необходимость изучени€ опыта ведущих компаний мира в достижении высокого качества, считающих, что на достижение качества должны быть направлены усили€ всех служб. »сследовани€, проведенные в р€де стран, показали, что в компани€х, мало удел€ющих внимани€ качеству, до % времени может уходить на исправление брака.

Ќа современном мировом рынке, где предложение превышает спрос, господствует покупатель, который отдает предпочтение той продукции, котора€ в наибольшей степени соответствует его ожидани€м и имеет цену, которую готов заплатить покупатель за удовлетворение своих потребностей. ѕоэтому, чтобы продукци€ пользовалась спросом на рынке, т.е. была конкурентоспособной, ее качество должно быть ориентировано на потребител€, на удовлетворение его нужд, потребностей и ожиданий.

¬ зарубежной практике качество приравниваетс€ к удовлетворенности потребител€, котора€ определ€етс€ как отношение ценности продукции с точки зрени€ потребител€ к цене потреблени€, равной сумме затрат на приобретение продукции и расходов, св€занных с ее потреблением. ѕотребитель играет главенствующую роль при оценке качества продукции. ѕеред тем как купить продукцию потребитель проводит сравнение альтернативных предложений. ѕри этом потребитель сопо- ставл€ет ценность, которую он назначает продукции, исход€ из ее способности удовлетвор€ть его потребности и решать его проблемы, и свои расходы, св€занные с покупкой и использованием продукции. ќсуществл€€ свой выбор среди альтернативных предложений, потребитель приобретает ту продукцию, дл€ которой отношение ценности к цене имеет максимальное значение. ѕоэтому, чтобы выйти со своей продукцией на рынок и закрепитьс€ на нем в услови€х ожесточающейс€ конкуренции, изготовитель вынужден в возможно большей степени увеличивать данное соотношение путем повышени€ ценности продукции и снижени€ ее себестоимости.

¬ нашей стране управление качеством в насто€щее врем€ приобретает все большую известность благодар€ стандартам серии ISO 9000:

Ц ISO 9000 —истема менеджмента качества. ќбщие положени€ и словарь;

Ц ISO 9001 —истема менеджмента качества. “ребовани€;

Ц ISO 9004 —истема менеджмента качества. –екомендации дл€ улучшени€.

¬ соответствии с новой философией качества, стандарты охватили практически все сферы де€тельности предпри€ти€. ѕо сути дела, международные стандарты серии ISO 9000 потребовали самого малого Ц рассмотреть существующие информационные потоки, формализовать их в разумных пределах и дать возможность заказчикам убедитьс€, что минимальные требовани€ к управл€емости и стабильности предпри€ти€ выполн€ютс€.

–ынку понадобилась от производител€ визитна€ карточка, подтверждающа€ наличие минимальных гарантий по отношению к существующим рискам. ¬се крупнейшие и наиболее авторитетные западные аудиторские компании в ответ на это аккредитовались на проведение аудита и выдачу сертификатов, подтверждающих соответствие систем качества требовани€м международных стандартов ISO 9000.

Ќовый подход получил и новое развитие.

¬о-первых, обнаружилось, что формализаци€ и инвентаризаци€ управленческих процессов вскрывает несовершенство протекани€ информационных потоков, отсутствие отдельных св€зей, вы€вл€ет лишние звень€ управлени€. ”правленческие функции станов€тс€ прозрачными, четко определ€етс€ ответственность и статус на всех уровн€х управлени€. ѕроцесс построени€ системы менеджмента качества оказалс€ не так прост и потребовал тотального обучени€ и привлечени€ консультантов, которые одновременно вынуждены обучать руководителей методологии решени€ проблем и командным методам работы, описанию процессов (карты процессов), внутреннему аудиту.

¬о-вторых, стандарты ISO 9000 стали мощным средством дл€ западного рынка в конкурентной борьбе с продукцией развивающихс€ стран и нашей продукцией. ≈вропейское сообщество посто€нно увеличивает перечень продукции, на которую наложены ограничени€, св€занные с сертификацией на соответствие требовани€м ISO 9000.

¬-третьих, в св€зи с ужесточением ответственности за выпуск некачественной продукции по€вились требовани€ к использованию более строгих стандартов.

¬-четвертых, хот€ выполнение минимальных требований стандартов ISO 9000 соответствует только приблизительно 17 % от идеальной модели западной компании, построенна€ в соответствии со стандартами ISO 9000 система менеджмента качества €вл€етс€ базой дл€ внедрени€ дальнейших современных подходов в управлении, превращающих компанию в мирового лидера.

¬ насто€щее врем€ развитые зарубежные страны предпринимают беспрецедентные усили€ в развитии и внедрении новых технологий повышени€ эффективности управлени€ и использовани€ современных информационных систем. Ёти универсальные подходы охватывают достижени€ различных наук: передачи и обработки информации, социологии, психологии, менеджмента, охраны окружающей среды, экономики, и, по-видимому, именно в управлении, оснащенном бурно развивающимис€ средствами обработки и передачи информации, будет состо€ть новый этап научно-технической революции XXI в.

—итуаци€ дл€ стран, которые воврем€ не включаютс€ в процесс освоени€ новых технологий управлени€ будет и далее оставатьс€ такой же, как во второй половине нынешнего столети€ Ц отставание на первом этапе означает отставание навсегда.

 ачество продукции и ее конкурентоспособность, безусловно, св€занные, но все-таки существенно различные пон€ти€.  ачество продукции Ц основной фактор обеспечени€ ее конкурентоспособности на рынке.

 онкурентоспособность Ц это характеристика продукции, отражающа€ степень удовлетворени€ конкретной потребности по сравнению с лучшей аналогичной продукцией, представленной на данном рынке.  онкурентоспособность любой продукции может быть определена только в результате ее сравнени€ с продукцией конкурента как по степени соответстви€ конкретной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. ѕри этом следует иметь ввиду, что в последние годы наиболее приоритетным фактором при выборе продукции стало качество продукции, и потребитель стал отдавать предпочтение продукции высшего качества, отказыва€сь от более дешевой, но имеющей худшие качества.

¬ конечном итоге, об уровне конкурентоспособности продукции можно судить только по реакции рынка, выражающейс€ в объемах продаж продукции. ќценки конкурентоспособности дают лишь ожидаемую, а не реальную конкурентоспособность продукции. ƒл€ успешной продажи продукции необходимо, чтобы она соответствовала запросам потребителей данного рынка, по€вилась на рынке в нужном количестве и в нужный момент времени, а также чтобы потребитель был подготовлен к по€влению на рынке данной продукции. ‘актор времени весьма важен, ибо то, что нужно потребителю сегодн€, может оказатьс€ ненужным завтра из-за изменени€ вкусов потребител€, моды или по€влени€ нового технического решени€. ѕоэтому рыночна€ судьба продукции во многом зависит от эффективности де€тельности маркетинговой службы изготовител€ продукции.

Ќеобходимость комплексного подхода к качеству на предпри€тии, составлени€ долгосрочных программ, участи€ всех подразделений в де€тельности по повышению качества свидетельствует о том, что качеством и продукции, и работы нужно управл€ть.

—овременное управление качеством исходит из положени€, что де€тельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукци€ произведена; эта де€тельность должна осуществл€тьс€ в ходе производства продукции. ¬ажна также де€тельность по обеспечению качества, котора€ предшествует процессу производства. ѕо данным исследователей, около 80 % всех дефектов, которые вы€вл€ютс€ в процессе производства и использовани€ изделий, обусловлены недостаточным качеством процессов разработки концепции издели€, конструировани€ и подготовки его производства. ќколо 60 % всех сбоев, которые возникают во врем€ гарантийного срока издели€, имеют свою причину в ошибочной, поспешной и несовершенной разработке. ¬ы€влено, что при разработке и производстве издели€ действует правило дес€тикратных затрат Ц если на одной из стадий круга качества издели€ допущена ошибка, котора€ вы€влена на следующей стадии, то дл€ ее исправлени€ потребуетс€ затратить в 10 раз больше средств, чем если бы она была обнаружена воврем€. ≈сли она была обнаружена через одну стадию Ц то уже в 100 раз больше, через две стадии Ц в 1000 раз и т.д.

 ачество определ€етс€ действием многих случайных, местных и субъективных факторов. ƒл€ предупреждени€ вли€ни€ этих факторов на уровень качества необходима система менеджмента качества. ѕри этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усили€, а совокупность мер посто€нного воздействи€ на процесс создани€ продукта с целью поддержани€ соответствующего уровн€ качества.

ћожно выделить четыре подхода к качеству, присущих предпри€ти€м в зависимости от социальноэкономической системы, в услови€х которой им приходитс€ осуществл€ть свою де€тельность:

1) советизм Ц качество рассматриваетс€ как героическое решение проблем. ѕри таком подходе существуют посто€нные проблемы с качеством;

2) тейлоризм Ц рассматривает качество как отсутствие проблем. ¬ данном случае наблюдаетс€ потер€ ответственности за качество;

3) тоталитаризм Ц качество €вл€етс€ способом угодить руководителю или старшему по должности. ƒанный подход предусматривает наличие высокого уровн€ субординации;

4) всеобщее управление качеством Ц рассматривает качество как способ получить удовольствие от работы и доставить удовольствие потребителю. ƒанный подход характеризуетс€ готовностью брать на себ€ больше об€занностей и полномочий [2, 9, 10].

јкадеми€ проблем качества –оссийской ‘едерации сформулировала концептуальное видение качества как функциональной категории управлени€, котора€ определ€ет образ жизни, социальную и экономическую основу успешного развити€ человека и общества.

 ачество как категори€ управлени€ Ц интегральное пон€тие, которое характеризует эффективность всех сторон жизнеде€тельности предпри€ти€ от процесса разработки стратегии, маркетинга и далее включа€ все этапы жизненного цикла продукта или услуги [4].

1.3. Ё¬ќЋё÷»я ”ѕ–ј¬Ћ≈Ќ»я  ј„≈—“¬ќћ

ѕ–ќћџЎЋ≈ЌЌќ√ќ ѕ–≈ƒѕ–»я“»я

Ѕурное развитие теории управлени€ качеством пришлось на конец 1940-х Ц 1950-е гг. ¬ это врем€ ј. ‘ейгенбаум (Armand V. Feigenbaum) ввел пон€тие всеобщего контрол€ качества (Total Quality Control), состо€щего из этапов разработки качества, поддержки качества и улучшение качества, а также пон€тие стоимости качества [9].

Ќачина€ с 1950 г., ƒеминг начал внедр€ть свои принципы на €понских предпри€ти€х. —читаетс€, что именно де€тельность ƒеминга во многом способствовала по€влению недорогих и высококачественных €понских товаров. ¬ 1951 г. в японии была учреждена преми€ ƒеминга.

ƒругими наиболее известными в области управлени€ качеством €вились следующие событи€.

ѕубликаци€ в 1951 г. ƒжозефом ƒжураном (Joseph M. Juran) книги Ђ–уководство по управлению качествомї. ƒжуран разработал идею трилогии качества: планирование качества, улучшение качества и управление качеством, которые €вл€ютс€ аспектами стратегического планировани€ качества в организации.

¬ 1951 г. ƒуглас ћак√регор (Douglas McGregor) сформулировал теорию X и теорию Y Ц два метода административного контрол€, а ћаслоу (Maslow) выдвинул теорию иерархии потребностей.

 аори »шикава (Kaori Ishikawa) в 1962 г. разрабатывает цикл качества и убеждает €понских менеджеров обращать внимание на предложени€ рабочих. “еори€ »шикавы подразумевает, что качество Ц это не только качество продукта, но также послепродажное обслуживание, качество управлени€, сама компани€ и человеческа€ жизнь.

‘илипп  росби (Philip Crosby) положил начало распространению концепции нулевых дефектов, котора€ заключаетс€ в том, что за качество не плат€т. ƒеньги приходитс€ платить за отсутствие и недостаток качества, что и должно быть предметом контрол€.

—овременный менеджмент качества Ц это де€тельность руководства предпри€ти€ или организации, направленна€ на создание таких условий производства, которые необходимы и достаточны дл€ выпуска качественной продукции. ¬ процессе менеджмента качества на предпри€тии или в организации разрабатываетс€ политика качества, определ€ютс€ стратегические и тактические цели, распредел€етс€ персональна€ ответственность исполнителей.

”правление качеством, в упрощенном понимании этого термина, касаетс€ средств оперативного характера, которые необходимы дл€ удовлетворени€ требований к качеству. ¬ то же врем€, обеспечение качества рассматриваетс€ как процесс, направленный на достижение производителем уверенности в выполнении поставленных требований как внутри организации, так и за ее пределами.

—тратегии управлени€ качеством продукции в компании ‘ормирование ‘ормирование качекачества управ- ства управленческой ‘ормирование качеленческой де€- де€тельности в сис- ства на уровне техтельности в выс- теме управлени€ ка- нологии производстшем и среднем чеством ва звене управлени€ –ис. 1.2. ¬арианты стратегий управлени€ качеством продукции: ј Ц системный; Ѕ Ц комплексный; ¬ Ц локальный ”правление качеством в широком смысле этого пон€ти€ имеет три варианта реализации (рис. 1.2) [9].

¬ариант Ђјї предполагает системный подход, когда первостепенное значение приобретает общее качество управленческой де€тельности, а затем Ц качество технологии производства. ¬ариант ЂЅї предусматривает комплексный подход. ќн основан на приоритете качества тех элементов производства и управлени€, которые непосредственно вли€ют на качество продукции. ¬ариант Ђ¬ї Ц локальный подход, в котором основное внимание удел€етс€ технологии производства. ¬ариант Ђ¬ї самый распространенный и методически хорошо разработан. ¬ариант ЂЅї только внедр€етс€ и дл€ него существует набор стандартов как на технологии производства, так и на систему управлени€ качеством продукции. ¬ариант Ђјї Ц это перспектива развити€ компании.

 ачество управленческой де€тельности Ц это степень ее соответстви€ общеприн€тым требовани€м или стандартам. ќбычно о качестве управленческой де€тельности суд€т по качеству управленческих решений.

”правленческа€ де€тельность в компании составл€ет часть системы управлени€, которую стали изучать сравнительно недавно, хот€ практика управлени€ организаци€ми имеет древние корни. Ёлементы системы управлени€ имеют различную сложность и степень разработанности. Ќаиболее разработанные параметры, вход€щие в основу любой системы управлени€, Ц цели и задачи де€тельности, основные обеспечивающие функции, функциональные структуры, организационные структуры, информационное обеспечение. «аконы и принципы, средства и методы, технологи€ и практика управлени€, коммуникации, схемы организационных отношений требуют существенных научных и практических доработок. “акие же элементы, как схемы и свойства процесса, разработка и реализаци€ решений, профессионализм персонала вообще нуждаютс€ в новом подходе.

¬ последние годы было много новых теоретических и практических разработок в области качества, из которых можно выделить два основных положени€: все должно делатьс€ в интересах клиентов, потребности которых ¬ам известны; дешевле делать хорошо с первого раза. »сход€ из этих положений в насто€щее врем€ наиболее эффективной моделью качества €вл€етс€ модель всеобщего управлени€ качеством (Total Quality Management Ц TQM).

TQM €вл€етс€ комплексной системой, ориентированной на посто€нное улучшение качества всей организации, минимизацию производственных затрат и поставку продукта точно в срок. ќсновна€ идеологи€ этой системы базируетс€ на принципе Ц Ђулучшению нет пределаї. Ёта идеологи€ имеет свой термин Ц Ђпосто€нное улучшение качестваї.

TQM как технологи€ €вл€етс€ принципиально новым подходом к управлению любой организацией. ¬озможности TQM значительно шире, чем просто обеспечение качества продукта или услуги. ƒанна€ технологи€ управлени€, основанна€ на участии всех работающих в организации на всех уровн€х организационной структуры, направлена на достижение долгосрочного успеха предпри€ти€ через удовлетворение требований потребител€ и выгоды, как дл€ членов организации, так и дл€ всего общества [10].

„асто возникает путаница в понимании терминов Ђуправление качествомї и Ђобеспечение качестваї. ≈сли обеспечение качества есть процесс управлени€ с целью выполнени€ установленных требований, то управление качеством Ц есть и управление цел€ми и самими требовани€ми.

¬сесторонние и фундаментальные правила или вера, необходимые дл€ долгосрочного продвижени€ и действий организации по пути непрерывного повышени€ своей эффективности, причем при полной сосредоточенности на заказчиках, определ€ют основные принципы менеджмента качества.

—овременна€ концепци€ управлени€ качеством берет свои истоки с работ ¬. Ўухарта (Walter Shewhart), который ввел пон€тие цикла непрерывных технологических изменений на основании статистического контрол€ качества. Ёто был знаменитый цикл PDCA (Plan Ц Do Ц Check Ц Act: ѕланировать Ц ¬ыполн€ть Ц  онтролировать Ц ƒействовать), известный также как Ђцикл Ўухартаї (рис. 1.3). ¬первые он был применен в лаборатори€х Ѕелла (—Ўј) в 1930-х гг. [8].

ƒеминг ¬.Ё. (W. Edwards Deming) расширил область применени€ цикла Ўухарта и статистических методологий управлени€ производством на сферу продаж и оказани€ услуг.

—уть данного цикла сводитс€ к следующим положени€м:

1) планирование улучшени€ операций при обнаружении ошибок в их выполнении и поиск идеи дл€ решени€ этих проблем;

2) выполнение разработанных улучшений дл€ решени€ проблемы на небольшом участке работ, что сократит возможные нарушени€ в обычной де€тельности на этапе решени€ вопроса, работают ¬аши предложени€ или нет;

3) контроль за достижением тестовых изменений желаемого результата. “акже непрерывный контроль за предлагаемыми ключевыми меропри€ти€ми (независимо от любого продолжени€ эксперимента), чтобы гарантировать, что в любой момент времени известно требуемое на выходе качество и можно определить вновь возникающие проблемы;

4) внедрение изменений в больших масштабах, если эксперимент имеет успех. “акие действи€ провод€тс€ с целью вовлечени€ других лиц, чье сотрудничество потребуетс€ при внедрении изменений или которые просто могут извлечь полезный опыт из де€тельности в процессе внедрени€ изменений.

 аждый из перечисленных этапов методом декомпозиции можно разделить на множество своих процессов, действий и операций. ѕри этом, как уже было сказано, действи€ и операции в отношении процесса производства продукта и процесса управлени€ качеством имеют свои четкое обозначенные процедуры анализа, цели, критерии контрол€ (стандарты), методы взаимодействи€, каналы обратной св€зи.

—ледовательно, реальный процесс производства продукта и система управлени€ качеством представл€ют собой сложную структуру, объединенную взаимосв€занными элементами управлени€. „ем больше взаимосв€зь элементов, тем больше потребность в коммуникаци€х и коопераци€х между ними. Ёлементы не об€зательно должны быть определены и описаны.

ќтсюда следует, что при моделировании реальных систем управлени€ качеством необходимо примен€ть системный подход, как методологию познани€ и практики, в основе которой лежит рассмотрение объектов как систем.

¬ –оссии менеджмент качества начал свой путь в середине 1950-х гг., когда возникла —аратовска€ система бездефектного изготовлени€ продукции (Ѕ»ѕ) и сдача ее с первого предъ€влени€. ќна предусматривала внимание всего коллектива к качеству выпускаемой продукции. ¬ период 1960 Ц 1980-е гг. начинаетс€ активное сближение методов обеспечени€ качества с методами общего менеджмента. ѕо€вл€ютс€ другие системы качества, такие как √орьковска€  јЌј–—ѕ» (качество, надежность, ресурс с первых изделий), ярославска€ Ќќ–ћ (научна€ организаци€ труда по увеличению моторесурса), –ыбинска€ Ќќ“ѕ” (научна€ организаци€ труда, производства и управлени€) и, наконец, комплексна€ система управлени€ качеством продукции Ц  — ” ѕ.

¬ основу системы Ѕ»ѕ был положен самоконтроль результатов труда непосредственно исполнителем.

—истема  јЌј–—ѕ» включала комплекс инженерно-технологических и организационных меропри€тий, обеспечивающих выпуск продукции высокого качества и надежности с первых промышленных образцов.

¬ системе Ќќ–ћ планирование количественного показател€ качества и его реализаци€ осуществл€лись на всех стади€х жизненного цикла продукции.

ƒл€ Ќќ“ѕ” предусматривалась количественна€ оценка уровн€ организации труда, производства и управлени€ в рамках предпри€ти€, отделов, цехов, участков.

¬ то врем€, как менеджмент качества включал, накапливал и интегрировал в себе все новые элементы производственной системы, общий менеджмент, напротив, распадалс€ на р€д отраслевых дисциплин (менеджмент финансов, менеджмент персонала, маркетинг и т.п.). ¬ результате такой дифференциации по€вилось Ђуправление по цел€мї (ћ¬ќ). »де€ ћ¬ќ заключаетс€ в структуризации и развертывании Ђдерева целейї, а затем проектировании системы организации и мотивации по достижению этих целей. ¬ то же врем€ формировалс€ новый набор средств, который получил название Ђменеджмент на основе качестваї Ц ћ¬Q (Management by Quality).

—истема управлени€ качеством базируетс€ на комплексной стандартизации. √осударственна€ стандартизаци€ выступает средством защиты интересов общества и конкретных потребителей и распростран€етс€ на все уровни управлени€.

Ќасыщение внутреннего рынка импортным продуктом обостр€ет конкурентную борьбу отечественных предпри€тий с зарубежными поставщиками. —ертификаци€ предпри€тий или учреждений на соответствие нормам стандарта серии »—ќ 9000, вынуждающа€ внедр€ть си- стемы качества, способствует увеличению конкурентоспособности российских продуктов. —ледовательно, дл€ любого предпри€ти€ важно соблюдать установленные стандарты и поддерживать на соответствующем уровне систему качества.

1.4. Ё ќЌќћ»„≈— »≈ ѕ–ќЅЋ≈ћџ ”ѕ–ј¬Ћ≈Ќ»я  ј„≈—“¬ќћ

¬ услови€х глобализации мировой экономики, ее переориентации на рынок потребителей и стремительного развити€ сферы услуг особую актуальность приобретает процессно-ориентированное управление хоз€йственными и другими общественными структурами. ≈го использование существенно улучшает соотношение ЂкачествоЦценаї, повыша€ тем самым конкурентоспособность этих структур и их товаров (продукции и услуг).

ƒл€ вы€влени€ сущности и специфики процессно-ориентированного управлени€ необходимо более полно и точно установить причинно-следственную св€зь и взаимозависимость между качеством товара, его ценой и процессами, результатом осуществлени€ которых €вл€етс€ любой товар в виде продукции или услуги.

 ачество любой вещи тесно св€зано с ее потребительной стоимостью, т.е. способностью быть полезной или при€тной дл€ определенного круга потребителей или пользователей этой вещи. “ем самым качество любого вида продукции можно определить как совокупность ее об€зательных функциональных свойств, гарантирующих определенный эффект потреблени€ продукции по пр€мому назначению.

“аким образом, чтобы разнообразный набор объективных функциональных свойств продукции служил адекватной характеристикой ее качества и обозначал ее различные градации, необходимо:

Ц критерии и показатели качества продукции определ€ть или устанавливать по главному целевому назначению этой продукции, т.е. в рамках ее основной потребительной стоимости;

Ц чтобы большинство потребителей и пользователей данной продукции (по ее основному назначению) ощущали и признавали различие в качестве этой продукции, начина€ с ее худших вариантов до самых лучших, независимо от того, устанавливаютс€ ли эти градации законодательными (нормативными) актами или определ€ютс€ на эмпирическом уровне представлени€;

Ц употребл€ть и использовать продукцию более высокого качества вместо продукции с более низким качеством;

Ц чтобы дл€ любой продукции был установлен низший (критический) предел качества, за границами которого она уже не может быть использована по своему целевому назначению (неустранимые дефекты, недопустимое количество вредных примесей, недостаточное количество полезных компонентов и др.).

» хот€ даже после этого продукци€ может сохран€ть свою потребительную стоимость, т.е. полезность дл€ определенного круга потребителей и пользователей (например, в качестве вторичных ресурсов и т.п.), и в виде таковой оцениватьс€ уже по другим критери€м качества с позиции ее потребительной стоимости по первичному назначению, она должна быть отнесена к недоброкачественной. Ќапомним, что потребительна€ стоимость продукции или услуг не ограничиваетс€ объективными свойствами, имманентно присущими самому товару, а представл€ет собой отношение различных групп потребителей к этим объективным свойствам (физикохимическим, механическим или функциональным).

≈сли рассмотренные услови€ выдерживаютс€, то любой вид продукции и даже его отдельные разновидности по развернутой номенклатуре могут быть разделены по качественному признаку на определенные классы, которые отличаютс€ разным набором функциональных и обеспечивающих объективных параметров и (или) их количественной градации.

–азличие между функциональными (потребительскими) свойствами и составом обеспечивающих эти свойства элементов состоит в следующем: люба€, особенно сложна€, продукци€ длительного пользовани€ интересует ее потребителей, прежде всего и главным образом, своими функциональными возможност€ми и в значительно меньшей мере ее устройством, т.е. свойствами ее частей, элементов и их взаимодействием, в результате чего и достигаетс€ совокупность ее функциональных характеристик, составл€ющих основу и уровень качества этой продукции.

ќднако между функциональными свойствами, обеспечивающим их составом элементов, их качеством и механизмом взаимодействи€ существует сама€ тесна€ св€зь и взаимозависимость. ѕоэтому изготовители телевизоров и компьютеров, которые осуществл€ют производственное потребление и использование необходимых материалов и комплектующих дл€ производства достаточно востребованных телевизоров и компьютеров в свою очередь вынуждены оценивать функциональные свойства этих материальных компонентов, т.е. их качество, и предъ€вл€ть к ним определенные требовани€ дл€ обеспечени€ нужной потребительной стоимости своих изделий. “ем самым материалы и комплектующие также могут быть разделены по своему качеству на соответствующие классы. » так происходит по всей технологической цепочке производства конечного продукта вплоть до исходного сырь€, какое бы название не носили эти классы.

ѕо этому же принципу организована и рекламна€ де€тельность, котора€ если иногда и ссылаетс€ на качество деталей рекламируемых изделий и названи€ производ€щих их престижных фирм, то только дл€ подтверждени€ надежности и долговечности функциональных свойств самого издели€.

ќдин класс качества одноименной продукции от другого может отличатьс€:

Ц составом обеспечивающих это качество процессов (содержанием вход€щих в эти процессы операций, их последовательностью, длительностью, интенсивностью и др.), что в совокупности относитс€ к технологии производства этой продукции;

Ц качеством исходного сырь€, материалов и комплектующих изделий, подлежащих технологической обработке или сборке. ’от€, как уже было показано, качество материальных компонентов само по себе зачастую €вл€етс€ результатом ранее осуществленных процессов;

Ц ресурсоемкостью (материалоемкостью, трудоемкостью, энергоемкостью, фондоемкостью и др.), а также общей суммой затрат на процессы, обеспечивающие официально установленные или затребованные покупател€ми качественные характеристики данного класса.

„ем выше класс качества продукции, тем, как правило, больше удельные затраты на единицу продукции и тем выше ее цена. », наоборот, у продукции худшего качества (более низких классов), естественно, сокращаетс€ р€д функциональных потребительских свойств, а следовательно, и затраты на обеспечивающие их процессы (упрощение процессов за счет выпадени€ из них р€да операций, замена дорогосто€щих процессов, уменьшение их продолжительности, уменьшение расхода материалов за счет сокращени€ комплектующих деталей, замена дорогосто€щих материалов и пр.).

ѕродукци€ одного и того же класса может иметь несколько разновидностей, которые отличаютс€ друг от друга не качеством, обусловленным нарастанием или убыванием функциональных возможностей продукции в рамках общего целевого назначени€, а диверсификацией этой продукции, т.е. ориентацией этих разновидностей на более широкий выбор с разнообразными специфическими запросами и вкусами.

’арактерными особенност€ми разновидностей продукции одного и того же класса €вл€ютс€: их ограниченна€ взаимозамен€емость, вплоть до полной невзаимозамен€емости дл€ определенных групп потребителей или пользователей и в большинстве случаев незначительна€ по сравнению с перепадами между классами качества разница в затратах на приобретение этими разновидност€ми отличительных функциональных свойств.

ќбъективное сосуществование одноименной продукции различного качества на внутреннем и международном рынках и, более того, нормативно-правовое закрепление в стандартах, технических услови€х и сертификатах комплекса требований, условий и ограничений к качественным параметрам продукции соответствующих классов, предполагает, в свою очередь, что продукци€ каждого класса, так или иначе, находит своих потребителей (пользователей), т.е. будет востребована в виде платежеспособного спроса за счет того, что:

Ц дл€ многих покупателей допустимо использование той или иной продукции худшего качества по ее целевому назначению, даже если эффект потреблени€ и использовани€ может снижатьс€;

Ц снижение эффекта от потреблени€ и использовани€ худшей продукции (более низкого класса) компенсируетс€ более низкой ценой или происходит вынужденно из-за недоступности цен на приобретение продукции более высокого качества.

“аким образом, св€зка ЂкачествоЦценаї становитс€ актуальной не только дл€ покупателей, но и дл€ продавцов, главным образом, дл€ производителей продукции и услуг, поскольку дополнительна€ доходность за счет повышени€ качества (классности) и, соответственно, цены должна посто€нно сопоставл€тьс€ с дополнительными затратами на качество и, наоборот, экономи€ за счет снижени€ затрат на качество должна сопоставл€тьс€ со снижением доходов и прибыли в результате снижени€ качества продукции.

ѕроцессно-ориентированное управление качеством сводитс€ дл€ производителей продукции и услуг к ориентации на определенный класс качества и обеспечению этого качества адекватным комплексом соответствующих процессов, осуществл€емых структурами производителей по критерию наилучшего соотношени€ эффекта к затратам. Ќо чтобы каждый раз отыскивать оптимальное или близкое к нему соотношение эффекта (доходности) к затратам на качество, необходимо сначала установить характер и меру вли€ни€ различных процессов на качество продукции, а затем и величину соответствующих затрат, св€занных с организацией и осуществлением этих процессов, а также с соблюдением требуемых параметров качества самих процессов.

ќднако именно это далеко не всегда удаетс€. «апрограммированна€ фирмой-производителем ориентаци€ на продукцию с определенным соотношением качества и цены с учетом рыночной конъюнктуры часто оказываетс€ неосуществимой как раз из-за непредвидимых и поэтому нежелательных отклонений от запланированного качества именно в результате несоблюдени€ обеспечивающих это качество процессов де€тельности фирмы. ѕри этом продукци€ или услуги фирмы тер€ют свою потребительную стоимость, адекватную данной цене, по причине по€влени€ дефектов в товарах, либо по причине неправильной организации управлени€ процессами, возрастают затраты и соответственно цены товаров, не адекватные их потребительной стоимости, т.е. заданному качеству. » в том, и в другом случае снижаетс€ конкурентоспособность продукции фирмы, а также ее прибыльность.

“аким образом, идеологи€ процессно-ориентированного управлени€ фактически приводит к стиранию границ между управлением качеством и управлением самим предпри€тием Ц пон€ти€ менеджмента качества и общего менеджмента сливаютс€ в одно целое. ѕрежде всего, это св€зано с новой расширенной трактовкой качества, котора€ не ограничиваетс€ совокупностью функциональных свойств и характеристик продукции, а рассматриваетс€ как степень соответстви€ отличительных свойств товара, обеспечивающих их процессов и систем управлени€ установленным (государством, самой фирмой, договорами и контрактами и др.) или реально прогнозируемым дл€ ожидаемой рыночной конъюнктуры требовани€м потребителей и других заинтересованных лиц.

Ётому способствуют, с одной стороны, новые информационные технологии с использованием современных информационных продуктов, позвол€ющих своевременно отслеживать весьма динамичную зависимость качества и цены предлагаемых товаров от всех процессов де€тельности хоз€йственных и других структур, а также св€занных с этими базовыми процессами затрат. — другой стороны, этому способствует четкое определение упом€нутых требований как к продукции и услугам определенного класса качества, так и к обеспечивающим это качество процессам.

“акой подход реализован и в стандартах серии »—ќ 9000, где любые имеющиес€ на предпри€тии отклонени€ отнесены в компетенцию менеджмента качества, а сам он из управлени€ отдельной сферой де€тельности превратилс€ в управление предпри€тием в целом. ѕоэтому процессно-ориентированное управление качеством, а следовательно, и предпри€тием состоит из р€да основных функций и объективных задач. ѕри этом к объективным задачам относ€тс€ задачи, обща€ постановка которых вытекает из профилирующей де€тельности хоз€йственной структуры и не измен€етс€ на прот€жении многих достаточно длительных периодов ее функционировани€ и развити€. ¬ течение этого времени могут мен€тьс€ только формы, методы и технические средства, используемые дл€ решени€ этих задач.   таким задачам относитс€, например, согласование производства товаров с их материально-техническим обеспечением.

 онечно, фирма может целенаправленно не только повышать, но и понижать классность предлагаемой на рынок продукции, а также мен€ть состав и характер организации базовых процессов, обеспечивающих заданную классность товара.

ћожно выделить две группы основных функций и задач предпри€ти€ в области управлени€ качеством [6, 7]:

1) разработка стратегической программы действий, предусматривающей ориентацию производства и реализации продукции на определенный класс качества исход€ из возможностей фирмы достичь определенной конкурентоспособности, прибыльности, увеличени€ объема продаж, утверждени€ позиций на новых рынках;

2) разработка и реализаци€ программы продуктовой и соответственно процессной ориентации фирмы на уже заданный класс качества продукции с помощью системы меропри€тий, направленных не только на предупреждение нарушени€ базовых процессов, но и на их восстановление до нормативного уровн€ путем устранени€ или уменьшени€ этих нарушений и ликвидации их последствий.

ѕерва€ группа функций и задач фирмы относитс€ преимущественно к стратегическому процессноориентированному управлению, которое направлено на достаточно отдаленную перспективу. ќриентаци€ на продукцию определенного класса качества и тем более повышение ее класса требует серьезных, долговременных и дорогосто€щих преобразований в де€тельности фирмы-производител€ продукции и услуг. Ёти преобразовани€ реализуютс€ за счет мобилизации потенциала конкурентоспособности и его составл€ющих, таких как совершенствование маркетинговой службы, инвестиционной, инновационной и кадровой политики, реструктуризаци€ фирмы, повышение производственного, организационно-технического и научного потенциалов и т.д.

¬тора€ группа функций и задач св€зана с оперативным (тактическим) процессно-ориентированным управлением, когда основные цели фирмы и услови€ их достижени€ (ориентаци€ на выпуск продукции заданного класса качества, обеспечивающие это качество базовые процессы, спрос на продукцию, ресурсный потенциал фирмы и другие ограничени€) более или менее определены в процессе разработки и реализации стратегических решений фирмы.

—тратегическое процессно-ориентированное управление способно последовательно наращивать экономический потенциал фирмы и потенциал ее конкурентоспособности, а также некоторые услови€ внешней среды, в которых фирма функционирует и развиваетс€. ¬ этом случае программа стратегических преобразований распростран€етс€ не только на управл€ющую, но и на управл€емую систему, а также на объекты управлени€ (качество выпускаемой продукции и услуг).

ѕоскольку продукци€ разных классов качества имеет, как правило, множество разновидностей, ориентаци€ предпри€ти€ на определенный класс в аспекте стратегического управлени€ €вл€етс€ достаточно неопределенной и сама по себе не означает необходимость планировать производство и продажу товаров конкретной номенклатуры (ассортимента). Ќапротив, така€ ориентаци€ предусматривает конструктивную долговременную программу постепенного перехода фирмы на качественно иной уровень (технический, технологический и организационно-экономический) осуществлени€ и развити€ процессной де€тельности фирмы.

–еализаци€ программы означает скорее потенциальную готовность фирмы не только выполн€ть будущие конкретные заказы на любые разновидности профильной продукции более высокого класса качества, но и осуществл€ть диверсификацию своей продукции и услуг (принимать заказы по более широкой номенклатуре и целевому назначению) с сохранением высокой классности. Ёто в свою очередь означает, что фирма задолго до получени€ конкретных заказов может существенно улучшать качество самих процессов, причем в значительной степени автономно по соответствующим подразделени€м системы управлени€.

необходимо реализовать модульный принцип, т.е. обсто€тельно проанализировать традиционные процессы де€тельности фирмы, расчленить их на составл€ющие элементы и операции и выделить из них такие, которые участвуют в формировании любых или большинства процессов, обеспечивающих определенное качество товаров. ѕоследовательное совершенствование операций и элементов (объектов процессного воздействи€), достаточно дифференцированных и поэтому общих дл€ многих процессов, составл€ет одно из самосто€тельных направлений стратегического процессно-ориентированного управлени€. “акой подход €вл€етс€ актуальным и дл€ улучшени€ отдельных операций и элементов технологического процесса производства, и дл€ повышени€ квалификации работников управл€емой системы (основных и вспомогательных рабочих и операторов машин) за счет приобретени€ набора профессиональных навыков по отдельным операци€м, и при создании информационных систем за счет использовани€ стандартных информационных продуктов и технологий. »ными словами, речь идет об улучшении самого строительного материала (кирпичиков) дл€ организации будущих процессов, но уже рассчитанных на производство конкретной продукции высокого качества по заказам (контрактам или договорам) или в соответствии с рыночным платежеспособным спросом.

¬ажным направлением стратегического процессно-ориентированного управлени€ €вл€етс€ повышение способности фирмы (ее управл€ющей системы, главным образом в лице маркетинговой службы) своевременно изучать и предсказывать (прогнозировать) веро€тностные тенденции изменени€ платежеспособного спроса потребителей на продукцию фирмы определенного качества, оп€ть же задолго до формировани€ конкретного портфел€ заказов. “ем самым достаточно автономно может создаватьс€ маркетинговый потенциал фирмы на базе использовани€ достижений стратегического маркетинга и имитационного моделировани€, позвол€ющих фирме заранее подготовитьс€ к возможным вариантам рыночной ситуации в обозримом будущем.

ќсобенность процессно-ориентированного управлени€ св€зана с по€влением новых возможностей устранени€ р€да важных, сдерживающих де€тельность фирмы ограничений, служащих главными стартовыми услови€ми дл€ организации такого управлени€ (масштабы, структура и работоспособность имеющихс€ в распор€жении фирмы производительных сил, заданна€ номенклатура и качество объектов управлени€, сформированна€ под воздействием внутренней и внешней среды, нормативна€ модель управлени€, ресурсные ограничени€ и др.). Ѕез изменени€ этих условий возможно только оперативное (тактическое и текущее) процессноориентированное управление, которое в основном будет сопровождатьс€ преобразовани€ми в управл€ющей системе и сводитьс€ в данном случае к улучшению исполнительных решений и частично к улучшению управл€ющих воздействий (положительных и отрицательных стимулов).

ѕоскольку все это будет происходить на прежней организационно-технической и ресурсной основе, ограниченность которых может служить самосто€тельным фактором, вли€ющим на результаты де€тельности предпри€ти€, помимо качества и эффективности управлени€, то и эффективность последнего может не получить адекватной объективной оценки в конечном (сальдовом) результате де€тельности фирмы. главной задачей оперативного процессно-ориентированного управлени€ €вл€етс€ предупреждение (недопущение), устранение или уменьшение отклонений в повседневной де€тельности фирмы от запрограммированных стратегическим управлением базовых процессов с учетом затрат на соответствие и потерь от несоответстви€.

“аким образом, необходимость комплексного подхода к качеству на предпри€тии, составлени€ долгосрочных программ, участи€ всех подразделений в де€тельности по повышению качества свидетельствует о том, что современна€ система менеджмента качества €вл€етс€ одним из важнейших инструментов управлени€ на предпри€тии.

√лава

—»— “≈ћј ћ ≈Ќ ≈ ƒ∆ћ ≈Ќ “ј  ј„ ≈— “¬ј

ѕ –ќћџ ЎЋ≈ЌЌ ќ√ќ ѕ– ≈ƒ ѕ–»я “»я

2.1. —»—“≈ћЌџ… ѕќƒ’ќƒ ѕ–» ”ѕ–ј¬Ћ≈Ќ»»  ј„≈—“¬ќћ: —”ўЌќ—“№, ќ—Ќќ¬Ќџ≈

“≈–ћ»Ќџ, ѕќЌя“»я » —¬ќ…—“¬ј

—истемный подход к управлению в современной интерпретации нар€ду с методами исследовани€ операций, функционально-стоимостным анализом и другими €вл€етс€ дл€ экономики изобретением ’’ в., позвол€ющим повысить организованность, качество и эффективность управл€емых объектов. ќднако в экономике из-за сложности он примен€етс€ редко. —истемный подход Ц это философи€ управлени€, метод выживани€ на рынке, метод превращени€ сложного в простое, восхождени€ от абстрактного к конкретному. —истемный подход Ц методологи€ исследовани€ объектов как систем. —истема состоит из двух составл€ющих:

1) внешнее окружение, включающее в себ€ вход, выход системы, св€зь с внешней средой, обратна€ св€зь;

2) внутренн€€ структура Ц совокупность взаимосв€занных компонентов, обеспечивающих процесс воздействи€ субъекта управлени€ на объект, переработку входа в выход и достижение целей системы [2].

ѕриведем основные термины и пон€ти€ в области системного подхода [16].

јктиваторы системы Ц операторы или факторы позитивного действи€ на систему (например, конкурентное преимущество), которые следует поддерживать или усиливать.

јппарат сравнени€ системы Ц элемент системы, обеспечивающий контроль за ее функционированием в пределах установленных параметров. —лужит основой построени€ программы функционировани€ и определ€ет правомерность совершаемого действи€ или процесса и его экономичность.

¬ещество системы Ц предметы труда Ц все, что проходит обработку в системе.

¬мешательство Ц способ воздействи€ субъекта (более высокого уровн€) управлени€ на объект, способ регулировани€ производственных или управленческих процессов при существенных отклонени€х от нормативов управлени€.

¬нешн€€ среда системы Ц компоненты макросреды (страны), инфраструктуры региона, в котором находитс€ система, и микросреды системы, с которыми она имеет пр€мые или косвенные св€зи.  омпоненты входа и выхода системы к внешней среде не относ€тс€, они относ€тс€ к внешнему окружению.

¬ход системы Ц компоненты, поступающие в систему, Ц сырье, материалы, комплектующие издели€, различные виды энергии, новое оборудование, кадры, документы, информаци€ и т.п.

¬ыход системы Ц выпускаемый системой в соответствии с планом товар (продукци€, услуги, новшества и т.п.).

ƒезактиваторы системы Ц операторы или факторы негативного действи€ на систему (например, угрозы), привод€щие в итоге к ее разрушению.

ƒекомпозици€ системы Ц метод расчленени€ изучаемой системы на составные элементы или подсистемы.

¬ свою очередь каждый последующий элемент расчлен€етс€ на составл€ющие внутренние элементы, вплоть до первичных элементов с точки зрени€ исследовател€ конкретной проблемы.

»нформаци€ системы Ц необходимое отраженное разнообразие. Ќеобходимое Ц степень описани€ системы. ќтраженное Ц отражающее содержание, структуру, св€зи и способ прин€ти€ решени€.

ќбратна€ св€зь системы Ц требовани€, рекламации потребителей, предложени€ потребителей по внедрению новшеств и друга€ информаци€, поступающа€ из сферы потреблени€ изготовителю, либо непосредственно к поставщикам входа системы.

ќбучение системы Ц процесс накоплени€ знаний и привити€ системе навыков в прин€тии рациональных управленческих решений.

ќрганизаци€ управлени€ Ц нахождение оптимального сочетани€ энергии и вещества системы в пространстве и времени, прин€тие, документальное оформление, контроль и координаци€ выполнени€ решени€.

ќтношени€ в системе Ц взаимосв€зь между компонентами системы, обусловленна€ выполнением главной цели. –ациональное построение пам€ти системы как способности хранить информацию обеспечивает минимальные затраты на прин€тие решений.

ѕоведение системы Ц способ взаимодействи€ системы с внешней средой и упор€дочение св€зей в структуре системы дл€ достижени€ ее целей. »зучение механизмов действи€ объективных экономических законов, научных подходов к управлению и применение их к изучению свойств системы €вл€етс€ предпосылкой ее оптимального или разумного поведени€.

ѕостроени€ системы Ц определение количества компонентов системы, необходимого дл€ нормального функционировани€ по достижению ее целей, структуризаци€ компонентов по уровн€м иерархии (анализ) и установление между ними св€зей. ѕравильность структуризации провер€етс€ синтезом или сложением компонентов, начинающегос€ с нижнего уровн€ иерархии.

ѕротиворечи€ в системе Ц действи€ компонентов системы с противоположными цел€ми или функци€ми.

—нижение противоречий способствует нормальному функционированию системы и ее развитию.

–азвитие системы Ц процесс совершенствовани€ системы на основе изучени€ механизма конкуренции, законов воспроизводства, развити€ потребностей, экономии времени и др., обеспечивающий выживание системы.

—в€зи системы Ц информационные и документальные потоки в системе между ее компонентами дл€ прин€ти€ и координации выполнени€ управленческого решени€. »нформаци€ должна быть необходимого объема и качества, в нужном месте и в нужное врем€.

—истема Ц целостный комплекс взаимосв€занных компонентов, имеющий особое единство с внешней средой и представл€ющий собой подсистему системы более высокого пор€дка (глобальной системы). ≈динство системы с внешней средой определ€ет ее взаимосв€зь с действием объективных экономических законов.

—истемный анализ Ц анализ на основе всестороннего изучени€ ее свойств с применением научных подходов дл€ вы€влени€ слабых и сильных сторон системы, ее возможностей и угроз, формировани€ стратегии функционировани€ и развити€.

—одержание системы Ц вещественный субстрат системы, совокупность людей, средств производства и предметов труда.

—труктура системы Ц совокупность компонентов системы, наход€щихс€ в определенной упор€доченности и сочетающих локальные цели дл€ наилучшего достижени€ главной (глобальной) цели системы.  оличество компонентов системы и их св€зей должно быть минимальным, но достаточным дл€ выполнени€ главной цели системы.

‘ункционирование системы Ц организаци€ взаимодействи€ энергии и вещества системы по достижению запланированных целей, координаци€, учет и контроль, мотиваци€ и регулирование взаимодействи€ компонентов системы.

÷ель системы Ц конечное состо€ние системы или ее выхода, к которому она стремитс€ в силу своей структурной организации. ÷елью, например, производственной системы может быть достижение требуемой массы вновь созданной стоимости путем выпуска конкурентоспособных товаров дл€ потребителей.

Ёнерги€ системы Ц люди и оруди€ труда, новшества, информаци€ собственна€. ”правление должно быть направлено на рациональное использование энергии.

ѕриведем основные свойства систем [16].

јдаптивность системы Ц это свойство характеризует способность системы нормально (в соответствии с заданными параметрами) функционировать при изменении параметров внешней среды, приспособл€емость системы к этим изменени€м. ѕорог адаптации определ€етс€ максимальным уровнем (в процентах или дол€х) изменени€ параметров внешней среды, при котором система продолжает нормально функционировать.

¬ертикальна€ целостность системы Ц количество уровней иерархии, изменени€ в которых вли€ют на всю систему; степень взаимосв€зи уровней иерархии; степень вли€ни€ субъекта управлени€ на объект; степень самосто€тельности подсистем системы.

¬заимозависимость системы Ц система формирует и про€вл€ет свои свойства только в процессе функционировани€ и взаимодействи€ с внешней средой. —истема реагирует на воздействи€ внешней среды, развиваетс€ под этими воздействи€ми, но при этом сохран€ет качественную определенность и свойства, обеспечивающие относительную устойчивость и адаптивность функционировани€ системы. Ѕез взаимодействи€ с внешней средой открыта€ система не может функционировать. –ассматрива€ систему как Ђчерный €щикї, сначала анализируют и формулируют параметры Ђвыходаї системы, затем определ€ют воздействие внешней среды на систему, требовани€ к ее Ђвходуї, анализируют параметры канала обратной св€зи и в последнюю очередь Ц параметры процесса в системе.

√оризонтальна€ обособленность системы Ц количество св€зей между подсистемами одного уровн€, их зависимость и интегрированность по горизонтали.

ƒисбаланс Ц отсутствие равновеси€, не равновесие основных хоз€йственных показателей (системы).

∆есткость системы Ц характеризуетс€ следующими параметрами: степень изменени€ параметров системы за заданный промежуток времени; степень вли€ни€ на функционирование системы объективных законов и закономерностей; степень свободы системы и др.

»ерархичность системы Ц каждый компонент (подсистема) может рассматриватьс€ как подсистема (система) более глобальной системы. Ќапример, цех €вл€етс€ подсистемой организации как системы, а организаци€ €вл€етс€ подсистемой системы более высокого уровн€ Ц отрасли или региона и т.д. —войство иерархичности систем про€вл€етс€ при структуризации (построении дерева) и декомпозиции целей организации, показателей товаров и т.д.

»нерционность системы Ц это свойство систем характеризуетс€ скоростью изменени€ выходных параметров системы в ответ на изменени€ входных параметров и параметров ее функционировани€, средним временем получени€ результата при внесении изменений в параметры функционировани€.

»нновационный характер развити€ системы Ц инновационна€ де€тельность организации, направленна€ на использование природных факторов, труда и капитала дл€ разработки и внедрени€ результатов Ќ»ќ –, патентов и ноу-хау, €вл€етс€ главным условием экономии ресурсов, повышени€ конкурентоспособности товаров и жизненного уровн€ населени€. »нновационный путь Ц единственный путь развити€ социальноэкономических систем.

ћножественность описани€ системы Ц в силу сложности системы невозможно познать все ее свойства и параметры. ѕоэтому при анализе рационально ограничитьс€ определенным уровнем иерархии структуры системы.

ћультипликативность системы Ц результаты про€влени€ некоторых свойств системы (например, ее безотказности) определ€ютс€ не сложением, а умножением относительных значений данного свойства каждого компонента системы.

Ќадежность системы Ц надежность системы (например, организации) характеризуетс€:

а) бесперебойностью функционировани€ системы при выходе из стро€ одного из компонентов;

б) сохран€емостью проектных значений параметров системы в течение запланированного периода времени;

в) устойчивостью финансового состо€ни€ организации;

г) перспективностью экономической, технической, социальной политики, обоснованностью миссии организации.

Ќадежность технических систем характеризуетс€ безотказностью, долговечностью, ремонтопригодностью и сохран€емостью свойств качества системы в течение запланированного (заданного) срока. Ќадежность социобиологических систем (человека) определ€етс€ наследственностью, темпераментом, характером, воспитанностью, интеллигентностью, состо€нием здоровь€, параметрами внешней среды. ќчевидно, что большинство факторов надежности систем субъективны, управл€ютс€ они специалистами и менеджерами.

Ќаследственность системы Ц характеризует закономерность передачи доминантных (преобладающих, наиболее сильных) и рецессивных признаков на отдельных этапах развити€ (эволюции) от старого поколени€ системы к новому. ¬ыделение доминантных признаков системы позвол€ет повысить обоснованность направлений ее развити€. ƒоминантные и рецессивные признаки, по сути, €вл€ютс€ объективными. —убъективность процесса управлени€ этими признаками про€вл€етс€ в их исследовании, выделении доминантных признаков системы и инвестировании в их развитие. Ёто трудна€ комплексна€ задача. ѕоэтому в насто€щее врем€ изучением наследственности социально-экономических систем занимаютс€ очень мало.

Ќеаддитивность системы Ц принципиальна€ несводимость свойств системы к сумме свойств составл€ющих ее компонентов и невыводимость свойств целостной системы из свойств компонентов.  аждый компонент может рассматриватьс€ только в его св€зи с другими компонентами системы. — другой стороны, функционирование системы не может быть сведено к функционированию отдельных ее компонентов. —овокупное функционирование разнородных взаимосв€занных компонентов порождает качественно новые функциональные свойства целого, не свод€щиес€ к сумме свойств его компонентов.

Ќеопределенность информационного обеспечени€ системы Ц это свойство отражает случайный, веро€тностный характер стратегических, тактических и оперативных ситуаций, параметры которых вли€ют на выполнение миссии организации и запланированных целей. —воевременность, достоверность, достаточность, надежность и другие параметры информационного обеспечени€, а также период упреждени€ (прогноза) €вл€ютс€ основными факторами степени соответствий прогнозных целей фактическим.

Ќепрерывность функционировани€ и развити€ системы Ц система существует, пока функционирует (кроме технических). ¬се процессы в любой системе взаимообусловлены. ‘ункционирование компонентов определ€ет характер функционировани€ системы как целого, и наоборот. ќдновременно система должна быть способной к обучению и саморазвитию. »сточниками развити€ (эволюции) социально-экономических систем €вл€ютс€: а) противоречи€ в различных сферах де€тельности; б) конкуренци€; в) многообразие форм и методов функционировани€ и др.

ќптимальность системы Ц это свойство характеризует степень удовлетворени€ требований к системе выполнени€ запланированных целей, обеспечивающих наилучшее использование потенциала системы.

ќрганизованность системы Ц характеризуетс€ степенью приближени€ в заданных услови€х показателей пропорциональности, параллельности, непрерывности, пр€моточности, ритмичности других параметров организации производственных и управленческих процессов к оптимальному уровню. Ќеорганизованные системы быстрее разрушаютс€.

ќткрытость системы Ц интенсивность обмена информацией или ресурсами с внешней средой; количество систем внешней среды, взаимодействующих с данной системой; степень вли€ни€ других систем на данную систему.

ѕервичность целого (системы) Ц в теории систем исходным моментом €вл€етс€ предположение, что системы существуют как целое, которое затем можно членить на компоненты. Ёти компоненты существуют лишь в силу существовани€ целого. Ќе компоненты составл€ют целое, и наоборот, целое порождает при своем членении компоненты системы. ѕервичность целого Ц основной постулат теории систем. ¬ целостной системе отдельные части функционируют совместно, составл€€ в совокупности процесс функционировани€ системы как целого.

ѕриоритет интересов системы более высокого уровн€ Ц сначала должны удовлетвор€тьс€ (выполн€тьс€) интересы (цели) системы более высокого (глобального) уровн€, а затем Ц ее подсистем.

ѕриоритет качества Ц практика показывает, что выживают те технические, социально-экономические системы, которые из всех факторов функционировани€ и развити€ отдают приоритет качеству различных объектов (подсистем).

–азмерность системы Ц количество компонентов системы и св€зей между ними. ¬ зависимости от количества компонентов системы подраздел€ютс€ на малые, средние и большие.

—амосто€тельность системы Ц количество св€зей системы с внешней средой в среднем на один ее компонент или иной параметр. —корость отмирани€, делени€ или объединени€ компонентов системы без вмешательства внешней среды.

—инергичность системы Ц эффективность функционировани€ системы не равна сумме эффективностей функционировани€ ее подсистем (компонентов). ѕри отлаженном позитивном взаимодействии подсистем (компонентов) достигаетс€ положительный эффект синергии Ц эффект взаимодействи€, к получению которого должны стремитьс€ менеджеры. ≈сли сумма эффективностей подсистем больше эффективности системы, эффект синергии отрицательный.

—ложность структуры системы Ц характеризуетс€ следующими параметрами: количество уровней иерархии управлени€ системой; многообразие компонентов и св€зей; сложность поведени€ и неаддитивность свойств; сложность описани€ и управлени€ системой; количество параметров модели управлени€, ее вид; объем информации, необходимой дл€ управлени€ и др.

—овместимость системы Ц степень совместимости системы с другими системами внешней среды (макрои микросреды, инфраструктуры региона) по правовому, информационному, научно-методическому и ресурсному обеспечению. »нструментом обеспечени€ совместимости €вл€етс€ стандартизаци€ всех объектов на всех уровн€х иерархии управлени€.

”ровень стандартизации системы Ц внедрение новых информационных, финансовых, производственных, управленческих и других технологий, развитие глобальной конкуренции основываетс€ на иде€х и принципах стандартизации, котора€ обеспечивает совместимость и взаимозамен€емость данной системы с другими системами. –оль стандартизации особенно повышаетс€ в услови€х развити€ международной кооперации на основе международных стандартов.

÷еленаправленность системы Ц означает построение дерева целей социально-экономических и производственных систем, дерева показателей эффективности технических систем и др. Ќапример, критерием функционировани€ организации €вл€етс€ максимизаци€ вновь созданной стоимости как суммы фонда оплаты труда персонала и прибыли при условии выполнени€ законодательства на основе обеспечени€ конкурентоспособности товаров и организации.

Ёмерджментность системы Ц цели (функции) компонентов системы не всегда совпадают с цел€ми (функци€ми) системы.

2.2. —»—“≈ћЌџ≈ ѕ–ќЅЋ≈ћџ ”ѕ–ј¬Ћ≈Ќ»я  ј„≈—“¬ќћ

¬ ѕ–ќћџЎЋ≈ЌЌќћ ѕ–≈ƒѕ–»я“»»

—истемный подход к менеджменту качества €вл€етс€ главным достижением в области повышени€ качества.  ачество продукции всегда имело большое значение, в насто€щее же врем€ оно становитс€ решающим фактором, определ€ющим желание потребител€ приобрести продукцию.

¬ св€зи с этим необходимо рассмотреть четыре тенденции, которые оказывают вли€ние на требовани€ к качеству продукции [1, 3, 4].

ѕерва€ тенденци€ Ц повышение требований к качеству продукции со стороны потребител€ Ц возникла в услови€х коренного изменени€ рынка, на котором в насто€щее врем€ господствует не конкуренци€ цен, а не менее ожесточенна€ конкуренци€ уровней качества продукции. ¬ насто€щее врем€ рынок наполнен продукцией в широком ассортименте; недостаток товаров больше не вызывает необходимости закупки продукции, уровень качества которой €вл€етс€ лишь удовлетворительным. ¬ области т€желого и сложного оборудовани€ на размещение заказов вли€ют не планы, а возможности обеспечить высокое качество продукции.

¬тора€ тенденци€ Ц изменение технической основы проектировани€ новых видов продукции Ц оказала огромное вли€ние на требовани€ к качеству, предъ€вл€емые фирмой. ƒо последнего времени во многих отрасл€х хоз€йственной де€тельности мы были в высшей степени зависимы от так называемой последовательности выполнени€ работы при проектировании и изготовлении нового технологического оборудовани€ и новой продукции. ¬ соответствии с этим пор€дком сначала надо было затратить врем€ на проведение научноисследовательских и проектно-конструкторских работ с целью создани€ концепции нового оборудовани€ или новой продукции, затем на изготовление опытных образцов и тщательное проведение испытаний с целью обеспечени€ выполнени€ всех предъ€вл€емых требований. ѕри таком подходе можно было относительно легко определить проблему качества продукции, так как переход от одного этапа к другому зависел от соответстви€ эксплуатационных свойств предъ€вл€емым требовани€м. ¬ насто€щее врем€, в св€зи с быстро происход€щими изменени€ми на рынке, в большинстве программ проектно-конструкторских работ не отводитс€ времени на выполнение работ по такой последовательной системе. ¬место нее все чаще и чаще мы наблюдаем то, что можно было бы назвать программой параллельного выполнени€ работ, началом которой €вл€ютс€ научноисследовательские и опытно-конструкторские работы, продолжающиес€ и в период изготовлени€ и в период испытаний опытных образцов. “ака€ параллельность выдвигает совершенно иной комплекс эксплуатационных требований с целью обеспечени€ идеального качества продукции при рациональной величине затрат. ќна создает в экономической де€тельности проблему качества в совершенно иных масштабах.

“реть€ тенденци€ Ц это сложность современного технологического оборудовани€. Ќесоблюдение требований к качеству при разработке таких серьезных новшеств, как применение технологического оборудовани€ с программным управлением, планирование при помощи Ё¬ћ, использование автоматизированных технологических линий и т.д., быстрее, чем когда бы то ни было, приводит к ухудшению качества продукции и увеличивает врем€ просто€, так как автоматизированное оборудование не может работать вследствие плохого качества деталей.

„етверта€ тенденци€ Ц экономические факторы, определ€ющие уровень качества продукции, Ц €вл€етс€ результатом первых трех тенденций и относитс€ к затратам на достижение и обеспечение качества продукции, которое стало многотыс€чной статьей расходов. «атраты на повышение и обеспечение качества продукции по своей величине во многих отрасл€х хоз€йственной де€тельности непосредственно сопоставл€ютс€ с общей величиной пр€мых трудозатрат.

ќдним из способов сокращени€ масштабов этих проблем €вл€етс€ системный подход к основной концепции качества и надежности, к той концепции, котора€ возникла в начале второй четверти XX в. и котора€ по-прежнему остаетс€ рациональной с технической и организационной точек зрени€, хот€ теоретически она в насто€щее врем€ устарела. ѕод этой концепцией понимаетс€ принцип: Ђ”ровень качества должен быть заложен в проекте будущей продукции, и его нельз€ улучшить в ходе контрол€ или ввести законодательным путемї.

¬первые остра€ необходимость в системном подходе возникла при подготовке запуска космического корабл€ Ђјпполонї. “радиционные методы научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ и современные методы технологии производства оказались недостаточными дл€ того, чтобы обеспечить выполнение графика разработки и изготовлени€ кабины корабл€. ƒо возникновени€ возможности выполнени€ графика и обеспечени€ удовлетворительных эксплуатационных свойств необходимо было объединить все остальные элементы (персонал, наземное вспомогательное оборудование, обработку информации и т.д.). ”спешна€ высадка американских космонавтов на Ћуне €вилась одним из €рких примеров возможностей современной системотехники [1].

ѕрактическую форму, в которой осуществл€етс€ системный подход, можно охарактеризовать следующим образом. Ѕольшинство основных видов де€тельности фирмы обычно включает широкий круг людских, машинных, материальных и информационных элементов, который можно рассматривать как систему. ¬ качестве примеров можно привести: проектирование новых изделий и освоение их производства; производство и управление им; сбыт продукции и закупка запасных частей; управление качеством и надежностью. »зменение какого-либо элемента этих системных структур может существенно повысить или понизить общую эффективность. “аким образом, основой современного системного подхода €вл€етс€ то, что изменени€ оборудовани€ и рабочей силы, взаимосв€занных структур, информационного потока, а также управлени€ и контрол€ над этими системами следует осуществл€ть не только с точки зрени€ их улучшени€, но и с точки зрени€ вли€ни€ этих изменений на общую эффективность.

¬ экономическом плане концепци€ системы заключаетс€ в следующем: модель системы Ц это уровень наибольшей эффективности использовани€ людей, машин и информации с целью выполнени€ заказов потребителей в основной де€тельности фирмы.

—истемна€ проблема качества трудна, отчасти, потому, что достижение уровн€ качества, с момента возникновени€ замысла конструкции издели€ до момента его эксплуатации, отвечающей требовани€м потребител€, вызывает необходимость координированного взаимодействи€ в системе Ђчеловек Ц машина Ц информаци€ї, охватывающей все функциональные области хоз€йственной де€тельности. ќтчасти она трудна и потому, что общим знаменателем всей системы управлени€ качеством €вл€етс€ жесткость требований, предъ€вл€емых при проектировании и сбыте в виде нормативно-технической документации, а эти требовани€ слишком часто были недостаточными и находились в отрыве от сферы эксплуатации. “ребовани€ потребител€ обычно касаютс€ вопросов надежности, безопасности, внешнего вида, ремонтопригодности и др. Ёти показатели иногда не могут быть количественно оценены и измерены.

ћирова€ практика показывает, что жесткость или слабость системы менеджмента качества на предпри€тии или фирме может стать показателем того, как в действительности фирма добиваетс€ достижени€ своих целей Ц улучшени€ качества продукции при минимальных расходах на обеспечение и повышени€ качества. ¬ основе этого положени€ лежит полностью признанный в насто€щее врем€ принцип, который заключаетс€ в том, что в цел€х обеспечени€ высокого качества продукции управление качеством следует начинать с момента планировани€ и проектировани€ издели€ и завершать доставкой бездефектной продукции потребителю.

—ущность этой концепции становитс€ более пон€тной после рассмотрени€ всего комплекса меропри€тий, направленных на достижение выпуска бездефектной продукции.  омплекс таких меропри€тий не ограничиваетс€ одним контролем качества изделий или только регулированием технологических процессов, одним проектированием надежности или только обеспечением качества Ц каждый из этих методов имеет большое значение. Ёто объ€сн€етс€ тем, что на качество оказывают вли€ние многочисленные стадии производственного цикла [1].

1. Ќа качество продукции вли€ет проводима€ отделом сбыта оценка уровн€ качества продукции, требуемого потребителю.

2. ¬ огромной степени на качество продукции вли€ет процесс проектировани€, на котором должны учитыватьс€ результаты изучени€ рынка.

3. Ќа качество продукции вли€ет качество закупаемых сырь€, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий, де€тельность отделов, которые отбирают поставщиков, заключают с ними контракты и поддерживают св€зь.

4.  ачество продукции зависит от прин€той технологии производства Ц примен€емого оборудовани€, технологической оснастки и производственных процессов.

5. ¬ процессе изготовлени€ изделий на их качество огромное вли€ние оказывают руководители и производственные рабочие.

6. Ќет необходимости говорить о той роли, которую играет технический контроль и функциональные испытани€ на соответствие качества продукции требовани€м нормативно-технической документации.

7. ѕроцесс транспортировки продукции также вли€ет на качество; при этом большое значение приобретают качество упаковки и методы транспортировани€.

8. Ѕольшое значение имеют монтажные и пуско-наладочные работы, так как от них зависит качество монтажа издели€, одновременно с которым проводитс€ инструктаж потребител€ о правилах эксплуатации.

9. ќтветственным моментом проверки надежности в рабочих услови€х €вл€ютс€ эксплуатационные испытани€.

— практической точки зрени€ удовлетворение требований потребител€ фактически обеспечиваетс€ в процессе всего производственного цикла независимо от вида продукции, будь то электрическа€ зубна€ щетка, полимер, турбина, электродвигатель, антибиотик или космический корабль. ѕолное удовлетворение требований потребител€ в отношении всех основных показателей качества продукции может быть достигнуто только путем осуществлени€ тщательно продуманной, хорошо составленной и охватывающей весь производственный цикл программы. Ќаличие такой единой программы управлени€ качеством продукции гарантирует координацию всех меропри€тий по обеспечению необходимого уровн€ качества и их направленность к достижению единой цели Ц удовлетворению требований потребител€ при оптимальных затратах средств.

—истема менеджмента качества (—ћ ), котора€ охватывает все работы, выполн€емые на предпри€тии, объедин€ет многочисленные отдельные функции и решени€ в области качества продукции на фирме в единую оперативную систему, направленную на достижение высшего качества при оптимальных затратах, предполагает наличие р€да нормативных документов, требовани€ которых об€заны соблюдать все сотрудники фирмы, зан€тые в области проектировани€, производства и сбыта продукции, при выполнении работ, имеющих пр€мое отношение к качеству продукции.

Ќевозможно полностью рассмотреть требовани€, предъ€вл€емые к системе менеджмента качества. »х можно кратко охарактеризовать следующим образом [1 Ц 4].

1. ѕредпроизводственна€ оценка и определение качества продукции. Ёто требование предъ€вл€етс€ еще при разработке замысла конструкции изделий и распростран€етс€ на всю программу их выпуска; при этом ставитс€ цель удостоверитьс€ в том, что готова€ продукци€ будет отвечать требовани€м потребител€ к качеству.

2. ѕланирование качества продукции и качества производственного процесса. Ќа этом этапе определ€ют: номенклатуру показателей качества, подлежащих измерению; объем, методы и место проведени€ измерений параметров качества; пор€док проведени€ измерений и их регистрацию; допускаемые отклонени€, при нарушении которых принимаютс€ корректирующие меропри€ти€, а также другие важные требовани€, предъ€вл€емые к производственным процессам.

ƒругими важными подсистемами €вл€ютс€:

планирование и контроль закупаемых материалов;

оценка и контроль качества продукции и технологических процессов;

организаци€ обратной св€зи в информации о качестве;

подготовка кадров и повышение квалификации, а также пропаганда в области управлени€ качеством;

управление качеством в период эксплуатации готовой продукции;

руководство де€тельностью в области управлени€ качеством;

специальные исследовани€ в области управлени€ качеством.

Ќаиболее важные элементы фирмы (персонал, машины, материалы и информаци€) €вл€ютс€ взаимосв€занными част€ми более сложных систем. Ёти системные структуры объедин€ют все меропри€ти€ и направл€ют их на достижение целей и выполнение задач фирмы.

—истемный подход к менеджменту качества побуждает предпри€ти€ анализировать требовани€ потребителей, определ€ть процессы, способствующие получению продукции, приемлемой дл€ потребителей, а также поддерживать эти процессы в управл€емом состо€нии. —истема менеджмента качества может быть основой посто€нного улучшени€ дл€ увеличени€ веро€тности повышени€ удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. ќна дает уверенность организации и потребител€м в ее способности поставл€ть продукцию, полностью соответствующую требовани€м [12].

2.3. –ј«–јЅќ“ ј, ¬Ќ≈ƒ–≈Ќ»≈ » Ё‘‘≈ “»¬Ќќ≈

‘”Ќ ÷»ќЌ»–ќ¬јЌ»≈ —»—“≈ћџ ћ≈Ќ≈ƒ∆ћ≈Ќ“ј

 ј„≈—“¬ј ѕ–ќћџЎЋ≈ЌЌќ√ќ ѕ–≈ƒѕ–»я“»я*

ѕо материалам издани€: —магина ћ.Ќ., √ерасимов Ѕ.»., ѕархоменко Ћ.¬. ѕроцессы системы менеджмента качества / ѕод науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Ѕ.». √ерасимова. “амбов: »зд-во “амб. гос. техн. ун-та, 2006. 100 с.

¬ то врем€ как за рубежом уже давно получила развитие иде€ системного подхода к обеспечению качества, у нас в стране эта иде€ долго не признавалась, но сегодн€ широкое распространение получает четвертый подход к системе управлени€ качеством.

—ерии стандартов »—ќ 9000 принципиально отличаютс€ от всех остальных, ранее разработанных, так как впервые по€вились универсальные стандарты, позвол€ющие обеспечивать управление качеством во всех отрасл€х экономики. »—ќ 9000 представл€ет собой обобщенный стандарт систем управлени€ качеством, т.е. одни и те же стандарты могут быть применимы к любой организации, крупной или малой, вне зависимости от характера выпускаемой продукции, услуги, дл€ любых форм бизнеса, государственных административных органов и их департаментов, а также общественных организаций.

ѕрин€тые в августе 2001 г. российские стандарты в области обеспечени€ качества аутентичны международным стандартам и имеют индексы обозначени€ √ќ—“ – »—ќ.

—тандарты систем управлени€ помогают организации создать модель дл€ дальнейшего формировани€ и обеспечени€ работоспособности системы управлени€. Ёта модель объедин€ет в себе черты абсолютного совершенства. —истема управлени€, котора€ по€вл€етс€ вслед за моделью или соответствует стандарту, базируетс€ на прочном фундаменте лучших методов организации работ.  рупные организации или организации со сложными процессами не способны нормально функционировать без системы управлени€.

»—ќ 9000 св€зан с Ђуправлением качествомї. ќпределение Ђкачестваї по »—ќ серии 9000 опираетс€ на те свойства продукта (услуги), которые необходимо обеспечить заказчику. Ђ”правление качествомї состоит из меропри€тий, направленных на обеспечение соответстви€ выпускаемого продукта требовани€м заказчика.



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 6 |
 
ѕохожие работы:

Ђ”ј0600900 ј. ј.  лючников, Ё. ћ. ё. ћ. Ўигера, ¬. ё. Ўигера –јƒ»ќј “»¬Ќџ≈ ќ“’ќƒџ јЁ— » ћ≈“ќƒџ ќЅ–јў≈Ќ»я — Ќ»ћ» „ернобыль 2005 ј. ј.  лючников, Ё. ћ. ѕазухин, ё. ћ. Ўигера, ¬. ё. Ўигера –јƒ»ќј “»¬Ќџ≈ ќ“’ќƒџ јЁ— » ћ≈“ќƒџ ќЅ–јў≈Ќ»я — Ќ»ћ» ћонографи€ ѕод редакцией ё. ћ. Ўигеры „ернобыль »ѕЅ јЁ— ЌјЌ ”краины 2005 ”ƒ  621.039.7 ЅЅ 31.4 –15 –адиоактивные отходы јЁ— и методы обращени€ с ними /  лючников ј.ј., ѕазухин Ё. ћ., Ўигера ё. ћ., Ўигера ¬. ё. -  .: »нститут проблем безопасности јЁ— ЌјЌ ”краины,...ї

ЂЌј÷»ќЌјЋ№Ќјя ј јƒ≈ћ»я Ќј”  Ѕ≈Ћј–”—» »нститут истории ¬. ».  ривуть ћолодежна€ политика польских властей на территории «ападной Ѕеларуси (1926 Ц 1939 гг.) ћинск Ѕеларуска€ наука 2009 ”ƒ  94(476 Ц 15) 1926/1939 ЅЅ  66.3 (4 Ѕеи) 61   82 Ќаучный редактор: доктор исторических наук, профессор ј. ј.  овален€ –ецензенты: доктор исторических наук, профессор ¬. ¬. “угай, кандидат исторических наук, доцент ¬. ¬. ƒанилович, кандидат исторических наук ј. ¬. Ћитвинский ћонографи€ подготовлена в рамках...ї

Ђћинистерство образовани€ науки –оссийской ‘едерации –оссийский университет дружбы народов ј. ¬. √ј√ј–»Ќ ѕ–»–ќƒќќ–»≈Ќ“»–ќ¬јЌЌјя ƒ≈я“≈Ћ№Ќќ—“№ ”„јў»’—я  ј  ¬≈ƒ”ў≈≈ ”—Ћќ¬»≈ ‘ќ–ћ»–ќ¬јЌ»я Ё ќЋќ√»„≈— ќ√ќ —ќ«ЌјЌ»я ћонографи€ »здание второе, доработанное и дополненное ћосква »здательство –оссийского университета дружбы народов 2005 ”тверждено ЅЅ  74.58 –»— ”ченого совета √ 12 –оссийского университета дружбы народов –абота выполнена при финансовой поддержке –√Ќ‘ (проект є 05-06-06214а) Ќ а у ч н ы е р е...ї

Ђќ. ё.  лимов ѕ≈–√јћ— ќ≈ ÷ј–—“¬ќ ѕроблемы политической истории и государственного устройства ‘акультет филологии и искусств —анкт-ѕетербургского государственного университета Ќестор-»стори€ —анкт-ѕетербург 2010 ЅЅ  63.3(0)32  49 ќ тветственны й редактор: зав. кафедрой истории ƒревней √реции и –има —ѕб√”, д-р истор. наук проф. Ё. ƒ. ‘ролов –ецензенты: д-р истор. наук проф. кафедры истории ƒревней √реции и –има —аратовского гос. ун-та ¬. ».  ащеев, ст. преп. кафедры истории ƒревней √реции и –има...ї

Ђ‘≈ƒ≈–јЋ№Ќќ≈ ј√≈Ќ“—“¬ќ ѕќ ќЅ–ј«ќ¬јЌ»ё јƒџ√≈…— »… √ќ—”ƒј–—“¬≈ЌЌџ… ”Ќ»¬≈–—»“≈“ ÷≈Ќ“– Ѕ»Ћ»Ќ√¬»«ћј ј√” X. 3. Ѕј√»–ќ ќ¬ –екомендовано —оветом по филологии ”чебно-методического объединени€ по классическому университетскому образованию в качестве учебного пособи€ дл€ студентов высших учебных заведений, обучающихс€ по специальности 021700 - ‘илологи€, специализаци€м –усский €зык и литература и языки и литературы народов –оссии ћј… ќѕ 2004 –ецензенты: доктор филологических наук, профессор јдыгейского...ї

Ђћ≈ƒ»÷»Ќ— јя ј јƒ≈ћ»я ѕќ—Ћ≈ƒ»ѕЋќћЌќ√ќ ќЅ–ј«ќ¬јЌ»я ¬. ¬. јфанасьев, ». ё. Ћукь€нова ќсобенности применени€ цитофлавина в современной клинической практике —анкт-ѕетербург 2010 —одержание ЅЅ  *** ”ƒ  *** —писок сокращений.......................................... 4 јфанасьев ¬. ¬., Ћукь€нова ». ё. ќсобенности применени€ ци тофлавина в современной клинической практике. Ч —ѕб., 2010. Ч 80 с. ¬ведение.................................ї

Ђ‘едеральное агентство по образованию —ибирский федеральный университет »нститут естественных и гуманитарных наук ѕечатные работы профессора, доктора биологических наук —мирнова ћарка Ќиколаевича јннотированный список —оставитель и научный редактор канд. биол. наук, доцент ј.Ќ. «ыр€нов  расно€рск —‘” 2007 3 ”ƒ  012:639.11:574 (1-925.11/16) ќт научного редактора ЅЅ  28.0 ѕ 31 ѕредлагаемый читател€м аннотированный список печатных работ профессора, доктора биологических наук ћ.Ќ. —мирнова включает...ї

Ђ–ќ——»…— јя ј јƒ≈ћ»я Ќј”  »Ќ—“»“”“ Ћ»Ќ√¬»—“»„≈— »’ »——Ћ≈ƒќ¬јЌ»… Ћ. «. —ова ј‘–» јЌ»—“» ј » Ё¬ќЋё÷»ќЌЌјя Ћ»Ќ√¬»—“» ј —јЌ “-ѕ≈“≈–Ѕ”–√ 2008 Ћ. «. —ова. 1994 г. L. Z. Sova AFRICANISTICS AND EVOLUTIONAL LINGUISTICS ST.-PETERSBURG 2008 ”ƒ  ЅЅ  Ћ. «. —ова. јфриканистика и эволюционна€ лингвистика // ќтв. редактор ¬. ј. Ћившиц. —ѕб.: »здательство ѕолитехнического университета, 2008. 397 с. ISBN ¬ книге собраны опубликованные в разные годы статьи автора по африканскому €зыкознанию, которые €вл€ютс€...ї

Ђ≈.ј. ”рецкий –есурсосберегающие технологии в водном хоз€йстве промышленных предпри€тий 1 г. Ѕрест ЅЅ  38.761.2 ¬ 62 ”ƒ .628.3(075.5). – е ц е н з е н т ы:. ƒиректор ÷»» »¬– д.т.н. ћ.ё.  алинин., ƒиректор –”ѕ Ѕрестский центр научно-технической информации и инноваций √осударственного комитета по науке и технологи€м –Ѕ ћартынюк ¬.Ќ ѕод редакцией «ам. директора по научной работе ѕолесского аграрно-экологического института ЌјЌ Ѕеларуси д.г.н. ¬олчека ј.ј –есурсосберегающие технологии в водном...ї

Ђ амчатский государственный технический университет ѕрофессорский клуб ёЌ≈— ќ (г. ¬ладивосток) ≈. . Ѕорисов, —.√. јлимов, ј.√. ”сов Ћ.√. Ћысак, “.¬.  рылова, ≈.ј. —тепанова Ё —ѕ≈–»ћ≈Ќ“јЋ№Ќјя ƒ»Ќјћ» ј —ќќ–”∆≈Ќ»…. ћќЌ»“ќ–»Ќ√ “–јЌ—ѕќ–“Ќќ… ¬»Ѕ–ј÷»» ѕетропавловск- амчатский 2007 ”ƒ  624.131.551.4+699.841:519.246 ЅЅ  38.58+38.112 Ѕ82 –ецензенты: ».Ѕ. ƒрузь, доктор технических наук, профессор Ќ.¬. «емл€на€, доктор технических наук, профессор ¬.¬. ёдин, доктор физико-математических наук, профессор,...ї

Ђћ»Ќ»—“≈–—“¬ќ ќЅ–ј«ќ¬јЌ»я » Ќј” » –≈—ѕ”ЅЋ» »  ј«ј’—“јЌ  ќћ»“≈“ Ќј” » »Ќ—“»“”“ ‘»Ћќ—ќ‘»» » ѕќЋ»“ќЋќ√»»  ј«ј’—“јЌ ¬ √ЋќЅјЋ№Ќќћ ћ»–≈: ¬џ«ќ¬џ » —ќ’–јЌ≈Ќ»≈ »ƒ≈Ќ“»„Ќќ—“» ѕосв€щаетс€ 20-летию независимости –еспублики  азахстан јлматы, 2011 1 ”ƒ 1/14(574) ЅЅ  87.3 (5каз)   14   14  азахстан в глобальном мире: вызовы и сохранение идентичности. Ц јлматы: »нститут философии и политологии  Ќ ћќЌ – , 2011. Ц 422 с. ISBN Ц 978-601-7082-50-5  оллективна€ монографи€ обобщает результаты комплексного исследовани€...ї

Ђ»саев ћ.ј. ќсновы конституционного права ƒании / ћ. ј. »саев ; ћ√»ћќ(”) ћ»ƒ –оссии. Ц ћ. : ћуравей, 2002. Ц 337 с. Ц ISBN 5-89737-143-1. ЅЅ  67.400 (4ƒан) » 85 Ќаучный редактор доцент ј. Ќ. „≈ јЌ— »… »саевћ. ј. » 85 ќсновы конституционного права ƒании. Ч ћ.: ћуравей, 2002. Ч844с. ƒанна€ монографи€ посв€щена анализу конституционно-правовых реалий ƒании, составл€ющих основу ее государственного стро€. ¬ научный оборот вводитс€ много новых данных, освещены крупные изменени€, происшедшие в датском...ї

Ђћ»Ќ»—“≈–—“¬ќ —≈Ћ№— ќ√ќ ’ќ«я…—“¬ј –ќ——»…— ќ… ‘≈ƒ≈–ј÷»» Ќ≈ ќћћ≈–„≈— јя ќ–√јЌ»«ј÷»я —ќё« ќѕ“ќ¬џ’ ѕ–ќƒќ¬ќЋ№—¬“≈ЌЌџ’ –џЌ ќ¬ –ќ——»» ћетодические рекомендации по организации взаимодействи€ участников рынка сельскохоз€йственной продукции с субъектами розничной и оптовой торговли ћосква Ц 2009 ”ƒ  631.115.8; 631.155.2:658.7; 339.166.82. –ецензенты: заместитель директора ¬Ќ»»Ё—’, д.э.н., профессор, член-корр –ј—’Ќ ј.». јлтухов зав. кафедрой товароведени€ и товарной экспертизы –Ёј им. √.¬. ѕлеханова,...ї

Ђћежрегиональные исследовани€ в общественных науках ћинистерство образовани€ и науки –оссийской ‘едерации »Ќќ÷≈Ќ“– (»нформаци€. Ќаука. ќбразование) »нститут имени  еннана ÷ентра ¬удро ¬ильсона (—Ўј)  орпораци€  арнеги в Ќью-…орке (—Ўј) ‘онд ƒжона ƒ. и  этрин “. ћакјртуров (—Ўј) ƒанное издание осуществлено в рамках программы ћежрегиональные исследовани€ в общественных науках, реализуемой совместно ћинистерством образовани€ и науки –‘, »Ќќ÷≈Ќ“–ом (»нформаци€. Ќаука. ќбразование) и »нститутом имени...ї

Ђћ»Ќ»—“≈–—“¬ќ ќЅ–ј«ќ¬јЌ»я » Ќј” » –ќ——»…— ќ… ‘≈ƒ≈–ј÷»» ‘≈ƒ≈–јЋ№Ќќ≈ √ќ—”ƒј–—“¬≈ЌЌќ≈ Ѕёƒ∆≈“Ќќ≈ ќЅ–ј«ќ¬ј“≈Ћ№Ќќ≈ ”„–≈∆ƒ≈Ќ»≈ ¬џ—Ў≈√ќ ѕ–ќ‘≈——»ќЌјЋ№Ќќ√ќ ќЅ–ј«ќ¬јЌ»я —јЌ “-ѕ≈“≈–Ѕ”–√— »… √ќ—”ƒј–—“¬≈ЌЌџ… ”Ќ»¬≈–—»“≈“ Ё ќЌќћ» » » ‘»ЌјЌ—ќ¬  ј‘≈ƒ–ј ÷≈ЌќќЅ–ј«ќ¬јЌ»я » ќ÷≈Ќќ„Ќќ… ƒ≈я“≈Ћ№Ќќ—“» “.√.  ј—№яЌ≈Ќ ќ —ќ¬–≈ћ≈ЌЌџ≈ ѕ–ќЅЋ≈ћџ “≈ќ–»» ќ÷≈Ќ » Ѕ»«Ќ≈—ј »«ƒј“≈Ћ№—“¬ќ —јЌ “-ѕ≈“≈–Ѕ”–√— ќ√ќ √ќ—”ƒј–—“¬≈ЌЌќ√ќ ”Ќ»¬≈–—»“≈“ј Ё ќЌќћ» » » ‘»ЌјЌ—ќ¬ ЅЅ  65.    ась€ненко “.√.   28 —овременные проблемы теории оценки бизнеса / “.√....ї

Ђќлег  узнецов ƒорога на √юлистан.: ѕ”“≈Ў≈—“¬»≈ ѕќ ”’јЅјћ »—“ќ–»» –ецензи€ на книгу ќ. –. јйрапетова, ћ. ј. ¬олхонского, ¬. ћ. ћуханова ƒорога на √юлистан. (»з истории российской политики на  авказе во второй половине XVIII Ч первой четверти XIX в.) ћосква Ч 2014 ”ƒ  94(4) ЅЅ  63.3(2)613   89   89  узнецов ќ. ё. ƒорога на √юлистан.: путешествие по ухабам истории (рецензи€ на книгу ќ. –. јйрапетова, ћ. ј. ¬олхонского, ¬. ћ. ћуханова ƒорога на √юлистан. (»з истории российской политики на  авказе...ї

Ђћинистерство здравоохранени€ –оссийской ‘едерации “ихоокеанский государственный медицинский университет ¬.ј. ƒубинкин ј.ј. “ушков ‘акторы агрессии и медицина катастроф ћонографи€ ¬ладивосток »здательский дом ƒальневосточного федерального университета 2013 1 ”ƒ  327:614.8 ЅЅ  66.4(0):68.69 ƒ79 –ецензенты:  уксов √.ћ., начальник медико-санитарной части ”‘—Ѕ –оссии по ѕриморскому краю, полковник, кандидат медицинских наук; ѕартин ј.ѕ., главный врач ÷ентра медицины катастроф ѕриморского кра€;...ї

Ђ–ќ——»…— јя ј јƒ≈ћ»я Ќј”  »Ќ—“»“”“ ‘»«» » ј“ћќ—‘≈–џ им. ј. ћ. ќЅ”’ќ¬ј ”Ќ»¬≈–—»“≈“ Ќј”  » “≈’ЌќЋќ√»… (Ћ»ЋЋ№, ‘–јЌ÷»я) RUSSIAN ACADEMY OF SCIENCES A. M. OBUKHOV INSTITUTE OF ATMOSPHERIC PHYSICS UNIVERSITE DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LILLE (FRANCE) V. P. Goncharov, V. I. Pavlov HAMILTONIAN VORTEX AND WAVE DYNAMICS Moscow GEOS 2008 ¬. ѕ. √ончаров, ¬. ». ѕавлов √јћ»Ћ№“ќЌќ¬јя ¬»’–≈¬јя » ¬ќЋЌќ¬јя ƒ»Ќјћ» ј ћосква √≈ќ— ”ƒ  532.50 : 551.46 + 551. ЅЅ  26. √ √ончаров ¬. ѕ., ѕавлов ¬....ї

Ђћинистерство образовани€ и науки –оссийской ‘едерации ‘едеральное агентство по образованию ¬ладивостокский государственный университет экономики и сервиса _ –оссийска€ академи€ наук ƒальневосточное отделение »нститут истории, археологии и этнографии народов ƒальнего ¬остока ё.Ќ. ќ—»ѕќ¬  –≈—“№яЌ≈ -—“ ј–ќ∆»Ћџ ƒ јЋ№Ќ≈√ќ ¬ќ—“ќ  ј –ќ——»» 1855Ц1917 гг. ћонографи€ ¬ладивосток »здательство ¬√”Ё— 2006 ЅЅ  63.3 (2–ос) ќ 74 –ецензенты: ¬.¬. —онин, д-р ист. наук, профессор ё.¬. јргуд€ева, д-р ист. наук...ї

Ђ–оссийска€ академи€ естественных наук Ќоосферна€ общественна€ академи€ наук ≈вропейска€ академи€ естественных наук ѕетровска€ академи€ наук и искусств јкадеми€ гуманитарных наук _ —еверо-«ападный институт управлени€ –оссийской академии народного хоз€йства и государственного управлени€ при ѕрезиденте –‘ _ —мольный институт –оссийской академии образовани€ ¬.».¬ернадский и ноосферна€ парадигма развити€ общества, науки, культуры, образовани€ и экономики в XXI веке ѕод научной редакцией: —убетто...ї






 
© 2013 www.diss.seluk.ru - ЂЅесплатна€ электронна€ библиотека - јвторефераты, ƒиссертации, ћонографии, ћетодички, учебные программыї

ћатериалы этого сайта размещены дл€ ознакомлени€, все права принадлежат их авторам.
≈сли ¬ы не согласны с тем, что ¬аш материал размещЄн на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.