WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

Pages:     | 1 ||

«ТУВАТОВА В.Е. Маркетинг гостиниц Учебно-методическое пособие для студентов всех форм обучения Нижний Новгород 2009 1 ББК 65.432я73 Т 81 Туватова В. Е. Маркетинг гостиниц: ...»

-- [ Страница 2 ] --

3) Современные направления в дизайне и оформлении гостиничных предприятий.

4) Известные гостиничные цепи и их фирменный стиль.

5) Разработка отдельных элементов фирменного стиля на примере конкретного гостиничного предприятия.

Литература:

1. Лесник А.Л. Гостиничный маркетинг: теория и практика максимизации продаж: учебное пособие / А.Л. Лесник. - М.: КНОРУС, 2007.- 232 с.

2. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: учебное пособие /А.П.

Дурович. – 2-е изд. - Минск: Новое знание, 2006. – 632 с.

3. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / под ред. В.С. Янкевича. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 416 с.

4. Турковский М.С. Маркетинг гостиничных услуг: учебно-методическое пособие / М.С. Турковский. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 296 с.

5. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: учебное пособие / Е.А. Джанджугазова. – М.: Академия, 2003. – 218 с.

6. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для вузов. / Ф.

Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - 4-е изд.,перераб. и доп. – М. :

ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 1071 с.

7. Справочно-правовая система «Консультант Плюс»: [Электронный ресурс] – Режим доступа: www.consultant.ru Семинар 4. Сегментация рынка и определение целевых групп потребителей в индустрии гостеприимства Цель: Изучить факторы, влияющие на сегментацию рынка гостиничного предприятия, рассмотреть основные целевые группы потребителей гостиниц.

Содержание:

1) Классификация гостиниц по целевым группам.

2) Факторы, влияющие на сегментацию рынка.

3) Значение сегментации для эффективного функционирования предприятия 4) Новые направления в сегментации гостиниц 5) Выделение отдельных целевых групп потребителей для конкретных гостиничных предприятий.

Литература:

1. Лесник А.Л. Гостиничный маркетинг: теория и практика максимизации продаж: учебное пособие / А.Л. Лесник. - М.: КНОРУС, 2007.- 232 с.

2. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: учебное пособие /А.П.

Дурович. – 2-е изд. - Минск: Новое знание, 2006. – 632 с.

3. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / под ред. В.С. Янкевича. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 416 с.

4. Турковский М.С. Маркетинг гостиничных услуг: учебно-методическое пособие / М.С. Турковский. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 296 с.

5. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: учебное пособие / Е.А. Джанджугазова. – М.: Академия, 2003. – 218 с.

6. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для вузов. / Ф.

Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - 4-е изд.,перераб. и доп. - М. : ЮНИТИДАНА, 2007. - 1071 с.

7. Справочно-правовая система «Консультант Плюс»: [Электронный ресурс] – Режим доступа: www.consultant.ru Семинар 5. Каналы распределения товаров и услуг индустрии гостеприимства Цель: Изучить основные каналы сбыта гостиничных услуг.

Содержание:

1) Характеристика основных каналов сбыта гостиничных услуг – туроператорские фирмы, транспортные компании, органы власти, частные корпорации.

2) Факторы, влияющие на сбыт гостиничного продукта.

3) Разработка новых путей по совершенствованию каналов сбыта.

Литература:

1. Лесник А.Л. Гостиничный маркетинг: теория и практика максимизации продаж: учебное пособие / А.Л. Лесник. - М.: КНОРУС, 2007.- 232 с.

2. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: учебное пособие /А.П.

Дурович. – 2-е изд. - Минск: Новое знание, 2006. – 632 с.

3. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / под ред. В.С. Янкевича. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 416 с.

4. Турковский М.С. Маркетинг гостиничных услуг: учебно-методическое пособие / М.С. Турковский. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 296 с.

5. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: учебное пособие / Е.А. Джанджугазова. – М.: Академия, 2003. – 218 с.

6. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для вузов. / Ф.

Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - 4-е изд.,перераб. и доп. - М. :

ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 1071 с.

Семинар 6. Продвижение товаров и услуг в гостиничной индустрии Цель: Изучить методы и приемы продвижения гостиничных услуг.

Содержание:

1) Основные методы продвижения гостиничных услуг и их особенности в гостиничной индустрии.

2) Средства рекламы гостиниц.

3) Особенности ПР в гостиничном бизнесе.

4) Мероприятия по стимулированию сбыта гостиничных услуг.

5) Новые формы продвижения гостиничных услуг.

6) Разработка программы продвижения на примере конкретного гостиничного предприятия.

Литература:

1. Лесник А.Л. Гостиничный маркетинг: теория и практика максимизации продаж: учебное пособие / А.Л. Лесник. - М.: КНОРУС, 2007.- 232 с.

2. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: учебное пособие /А.П.

Дурович. – 2-е изд., - Минск: Новое знание, 2006. – 632 с.

3. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / под ред. В.С. Янкевича. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 416 с.

4. Турковский М.С. Маркетинг гостиничных услуг: учебно-методическое пособие / М.С. Турковский. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 296 с.

5. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: учебное пособие / Е.А. Джанджугазова. – М.: Академия, 2003. – 218 с.

6. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для вузов. / Ф.

Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - 4-е изд.,перераб. и доп. - М. : ЮНИТИДАНА, 2007. - 1071 с.

7. Справочно-правовая система «Консультант Плюс»: [Электронный ресурс] – Режим доступа: www.consultant.ru Семинар 7. Рекламная стратегия гостиниц Цель: Изучить особенности рекламной стратегии гостиниц.

Содержание:

1) Преимущества и недостатки различных средств рекламы, используемых в гостиничном бизнесе.

2) Особенности разработки рекламных обращений.

3) Этапы проведения рекламной кампании.

4) Определение бюджета рекламной кампании.

5) Разработка рекламной кампании конкретного гостиничного предприятия.

Литература:

1. Лесник А.Л. Гостиничный маркетинг: теория и практика максимизации продаж: учебное пособие / А.Л. Лесник. - М.: КНОРУС, 2007.- 232 с.

2. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: учебное пособие /А.П.

Дурович. – 2-е изд., - Минск: Новое знание, 2006. – 632 с.

3. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / под ред. В.С. Янкевича – М.: Финансы и статистика, 2003. – 416 с.

4. Турковский М.С. Маркетинг гостиничных услуг: учебно-методическое пособие / М.С. Турковский. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 296 с.

5. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: учебное пособие / Е.А. Джанджугазова. – М.: Академия, 2003. – 218 с.

6. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для вузов. / Ф.

Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - 4-е изд.,перераб. и доп. - М. :

ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 1071 с.

Семинар 8. Функционирование службы маркетинга в гостинице Цель: Изучить организацию службы маркетинга в гостинице.

Содержание:

1) Виды организационных структур службы маркетинга в гостиничном бизнесе.

2) Функции службы маркетинга в гостинице.

3) Должностные обязанности сотрудников службы маркетинга.

4) Повышение эффективности функционирования службы маркетинга.

5) Разработка структуры службы маркетинга конкретного гостиничного предприятия.

Литература:

1. Лесник А.Л. Гостиничный маркетинг: теория и практика максимизации продаж: учебное пособие / А.Л. Лесник. - М.: КНОРУС, 2007.- 232 с.

2. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: учебное пособие /А.П.

Дурович. – 2-е изд., - Минск: Новое знание, 2006. – 632 с.

3. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / под ред. В.С. Янкевича. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 416 с.

4. Турковский М.С. Маркетинг гостиничных услуг: учебно-методическое пособие / М.С. Турковский. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 296 с.

5. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: учебное пособие / Е.А. Джанджугазова.– М.: Академия, 2003. – 218 с.

6. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для вузов. / Ф.

Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - 4-е изд.,перераб. и доп. - М. :

ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 1071 с.

7. Справочно-правовая система «Консультант Плюс»: [Электронный ресурс] – Режим доступа: www.consultant.ru 2.2.3. Методические указания к проведению семинарских занятий.

Ситуационные задачи.

1. В Нижнем Новгороде открылась гостиница «Ритц» с использованием товарного знака, логотипа и фирменного стиля гостиничной цепи «Ритц», но не входящая в данную цепь. Какие законодательные документы нарушены в этом случае? Какие меры могут быть применены к владельцу гостиницы?

2. Выделить основные мотивационные аспекты потребителей в рекламном объявлении: «Приглашаем посетить гостиничное предприятие, где вы сможете комфортно отдохнуть, получить услуги питания, спортивнооздоровительные и другие услуги».

3. В газете размещено рекламное объявление следующего содержания:

приглашаем школьников провести каникулы на базе отдыха. Вам будут предоставлены услуги 5* отеля, пивного бара, бассейна, дискотеки, спортивного зала. Определите нарушения законодательства.

4. Разработайте договор франчайзинга для передачи прав известной гостиничной цепи новому предприятию. Какие пункты договора необходимо предусмотреть в обязательном порядке?

5. К какому виду рекламы, с точки зрения законодательства, можно отнести следующее объявление: «Если Вы остановитесь в нашей гостинице, мы решим все ваши проблемы».

6. Выделите несколько целевых аудиторий для гостиничного предприятия – 4*, составьте для каждой целевой аудитории рекламное объявление и слоган.

7. Назовите основные составляющие имиджа гостиничного предприятия.

Сформулируйте требования к «дресс-коду» сотрудников гостиницы.

8. Разработайте программу по формированию имиджа курортного отеля.

В том числе, мероприятия ПР и стимулирования сбыта.

9. Проведите сегментацию потребителей для отеля 5*, мотеля, курортной гостиницы, базы отдыха, бизнес-отеля.

10. В Нижнем Новгороде планируется открыть новый бизнес-отель. Какие основные средства рекламы целесообразно использовать для данного предприятия? Ответ обоснуйте.

11. Общие затраты на рекламную кампанию гостиницы составили 66,2 тыс.

руб. Из них на рекламу в газете потрачено – 2 тыс. руб. На рекламный ролик по ТВ – 60 тыс. руб., на почтовую рассылку – 4,2 тыс. руб. При этом, на рекламу в газете пришло 200 запросов, после рекламы по ТВ – 3000 запросов, после почтовой рассылки – 500 запросов. Рассчитать среднюю стоимость рекламного контакта.

12. Рассчитать эффективность рекламной кампании, если: объем реализации гостиничных услуг до проведения кампании – 130 тыс.руб. Объем реализации после проведения рекламной кампании – 160 тыс. руб.

Затраты на рекламную кампанию – 20 тыс. руб. Рост цен за период проведения кампании – 15%.

13. Рассчитать наиболее эффективное рекламное средство, если стоимость рекламы в газете – 6000 руб. (тираж газеты – 30 000 экз., целевая аудитория – 15%), стоимость рекламы на радио – 5000 руб. (аудитория радиослушателей – 50 000 чел., целевая аудитория - 25%), стоимость рекламы в журнале – 20 000 руб. (тираж журнала – 10 000 экз., целевая аудитория – 65%).

14. Гостиничное предприятие планирует потратить на рекламу 50 000 руб.

Объем продаж до проведения рекламной кампании составляет 600 тыс. руб.

Определить прирост объема продаж, если эффективность рекламной кампании составила 20 000 руб. Какова будет эффективность рекламы при росте цен в 20%?

15. Бюджет рекламной кампании предприятия - 30 000 руб. Какие средства рекламы использовать более целесообразно, если стоимость рекламы на выставке 3000 руб. (количество посетителей – 10 000 чел.), стоимость рекламы на телевидении – 20 000 руб. (аудитория телезрителей – 1 млн. чел.), стоимость рекламы в газете – 6000 руб. (тираж газеты – 10 000 экз.).

16 Разработайте перечень функциональных обязанностей для менеджера по маркетингу гостиничного предприятия.

17. Для рынка гостиничного предприятия – курортного отеля, проведите:

- демографическую сегментацию потребителей;

- психографическую сегментацию;

- поведенческую сегментацию.

Составьте профиль сегмента потребителей – совокупность характеристик групп потенциальных потребителей, одинаково реагирующих на услугу.

18.Составьте план маркетингового исследования спроса на гостиничную услугу (по вашему выбору). Разработайте анкету опроса мнений потребителей о качестве оказанных гостиничных услуг.

19.Разработайте программу продвижения гостиничного предприятия, в том числе: средства рекламы, мероприятия ПР, мероприятия по стимулированию сбыта.

20. Проведите SWOT – анализ гостиничного предприятия – бизнес-отеля, определите его потенциальные возможности и угрозы.

2.3. Самостоятельная работа студентов 2.3.1.Вопросы и задания для самостоятельной работы Опишите (на примере конкретного гостиничного комплекса), как предприятие придерживается какой-либо концепции маркетинга (производственная, сбытовая, товарная, маркетинговая концепции).

Охарактеризуйте особенности гостиничной услуги. Как современные гостиницы учитывают их в своей маркетинговой деятельности?

В чем сущность внутреннего маркетинга? Каковы основные функции специалиста по внутреннему маркетингу в современной гостинице?

Дайте рекомендации персоналу отдела маркетинга гостиницы по сохранению имеющихся клиентов.

На конкретном примере опишите влияние факторов маркетинговой микро- и макросреды на деятельность гостиницы.

Проведите маркетинговое исследование для решения основных проблем, возникающих на предприятиях гостиничных услуг. (Для исследования выберите одну проблему, Следуйте этапам проведения маркетинговых исследований, составьте отчет о проделанной работе с представлением полученных результатов).

Разработайте комплекс маркетинга для конкретного сегмента рынка гостиничных услуг (по своему выбору).

По результатам исследования потребителей были выделены следующие постулаты.

1) Поведение потребителя целенаправленно.

2) Потребитель имеет свободу выбора.

3) Поведение потребителя представляет собой процесс.

4) На поведение потребителя можно влиять.

5) Потребителя надо воспитывать.

Как эти постулаты учитываются при обслуживании клиентов в Как происходит процесс принятия решения о покупке в сфере гостиничных услуг? Поясните на конкретном примере, используйте последовательность этапов процесса покупки.

10. Опишите процесс сегментации рынка на примере конкретного гостиничного комплекса.

Как учитываются особенности потребителей в современном 11.

гостиничном бизнесе? (Поясните на примерах).

Какие факторы следует учесть гостиничному предприятию, выбирая 12.

стратегию охвата рынка?

Опишите процесс разработки нового продукта на предприятиях 13.

гостиничного хозяйства.

Как определяется цена продаж гостиничных услуг?

14.

В чем суть и преимущества использования гибких ценовых стратегий в 15.

гостиничном маркетинге?

Охарактеризуйте преимущества и недостатки использования 16.

посредников при распределении услуг гостеприимства.

Каковы правила работы гостиницы с туристическими агентствами?

17.

Опишите варианты использования Интернета для развития 18.

гостиничного бизнеса.

Опишите процесс применения гостиницами основных инструментов 19.

коммуникации и продвижения товаров и услуг.

Каковы особенности рекламы гостиничных услуг? Приведите примеры.

20.

Как используется прямой маркетинг в индустрии гостеприимства?

21.

Каковы функции специалиста по связям с общественностью в 22.

гостинице?

2.3.2. Темы контрольных работ Влияние маркетинга на деятельность предприятия гостиничных услуг.

Модель рынка услуг гостеприимства.

Сущность и цели маркетинговой деятельности гостиницы. Внешний и внутренний маркетинг.

4. Концепции маркетинга и их применение предприятием услуг гостеприимства.

5. Производственная, товарная, сбытовая концепции.

6. Особенности маркетинга услуг гостеприимства.

7. Неосязаемость, несохраняемость гостиничных услуг, неотделимость от источника или объекта услуги.

8. Непостоянство качества гостиничных услуг, «точки соприкосновения».

9. Маркетинг отношений с потребителями гостиничных услуг.

10. Понятие качества в сфере услуг гостеприимства. Модель качества обслуживания.

11. Маркетинговая среда гостиницы. Понятие и сущность маркетинговой среды, ее основные компоненты.

12. Маркетинговая микро- и макросреда функционирования гостиницы.

Характеристики маркетинговой среды гостиницы.

13. Информационная база маркетинга гостиницы. Понятие и сущность маркетинговой информационной системы.

14. Создание и поддержание информационной базы маркетинга гостиницы.

15. Управление процессами сбора информации в гостинице.

16. Маркетинговые исследования на рынке гостиничных услуг.

17. Этапы маркетингового исследования и их специфика при изучении рынка гостиничных услуг.

18. Планирование маркетингового исследования и его реализация.

19. Методы и инструментарий маркетингового исследования, интерпретация результатов исследования.

20. Потребители услуг гостеприимства и их потребительское поведение.

Необходимость изучения потребительского поведения.

21. Покупка гостиничной услуги как процесс и результат. Специфика организованных покупателей на рынке услуг.

22. Сегментация рынка и определение целевых рынков в индустрии гостеприимства.

23. Макро- и микросегментация рынка. Основные переменные сегментации потребителей услуг гостеприимства.

24. Условия эффективного сегментирования. Особенности некоторых сегментов рынка услуг гостеприимства.

25. Гостиничная услуга как товар.

26. Три уровня разработки гостиничной услуги. Создание нового продукта на рынке гостиничных услуг.

27. Цена и ценовые стратегии в индустрии гостеприимства.

28. Важность ценовых решений при разработке комплекса маркетинга гостиницы.

29. Основные цели маркетинга в ценовых стратегиях. Цена с точки зрения издержек. Факторы важности цены.

30. Ценообразование и ценовые стратегии в разработке комплекса маркетинга гостиницы.

31. Методы ценообразования и их применение на рынке гостиничных услуг.

32. Каналы распределения товаров и услуг индустрии гостеприимства.

Понятие и назначение канала распределения.

33. Обоснованность использования посредников в индустрии гостеприимства.

34. Интернет в сфере гостеприимства. Организация каналов сбыта и критерии выбора.

35. Маркетинговые системы сбыта товаров и услуг гостеприимства.

Управление каналом сбыта.

36. Продвижение товаров и услуг гостиничной индустрии.

37. Инструменты продвижения товаров и услуг гостиничной индустрии.

38. Типы и виды рекламных сообщений, используемых в гостиничной индустрии.

39. Определение бюджета расходов на рекламу в индустрии гостеприимства.

40. Стратегии продвижения. Выставки и работа на них. Стимулирование сбыта. Связи с общественностью.

предоставляющая своим клиентам полный или ограниченный объем услуг по планированию и организации рекламы, по поручению и за средства рекламодателя.

БАННЕР — 1) прямоугольный или треугольный рекламный планшет на месте продажи, выполняемый из пластика, картона или бумаги.

2) средство рекламы в Интернете. Размещается на сайте и обычно имеет форму полоски в нижней или верхней части. Нажатие на этот элемент приводит к автоматическому переходу на сайт рекламируемой фирмы с описанием товара и пр.

БАННЕРНАЯ РЕКЛАМА — рекламная акция в Интернете, проводимая посредством размещения баннеров на тематических сайтах, в баннерных сетях, списках рассылки. Эффективный способ повышения посещаемости web-сайта.

БИЛЛБОРД — элемент наружной рекламы, щитовая реклама. В Б.

применяются специальные конструкции, для закрепления щитов могут быть приспособлены заборы и стены зданий.

БРЕНДИНГ — маркетинговая технология, обеспечивающая комплексный подход к определенной товарной марке с целью достижения маркетинговых целей ее владельца. Разработка фирменного стиля является коммуникационной составляющей данной маркетинговой технологии, целью которой является формирование уникального имиджа фирмы, отличающего ее от конкурентов.

БУКЛЕТ — средство печатной рекламы, представляющее собой издание, размещенное на одном листе, сложенное в несколько параллельных сгибов.

ВТОРИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ - информация, которая уже существует в виде материалов отчетности, статей в прессе или собрана ранее в ходе предыдущих маркетинговых исследований.

ВЭБ-СТРАНИЦА (WЕВ-СТРАНИЦА, СТРАНИЦА) - инструмент Интернетмаркетинга, составная часть сайта. Может содержать текст, изображения, другие вэб-элементы. В. может быть статическая или динамически сгенерированная.

ВЫСТАВКА — показ, основная цель которого состоит в просвещении публики путем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении человечества, для удовлетворения потребителей в одной или нескольких областях его деятельности или будущих его перспектив.

ДИРЕКТ-МЕЙЛ (прямая почтовая реклама) — одно из средств прямого маркетинга, представляющее рекламное обращение, посылаемое по почте конкретному представителю целевой аудитории. Отличается высокой эффективностью благодаря практическому отсутствию бесполезной аудитории, личностному, избирательному характеру обращения.

«расшифровывающая» слоган и предваряющая информационный блок. При разработке 3. эффективным является обозначение проблемы, на решение которой направлен рекламируемый товар.

ЗАКОН МЕРФИ — рекламный закон, который гласит: «Недостаточные рекламные расходы приводят к бессмысленной трате денег».

Практика подтверждает нецелесообразность чрезмерной экономии рекламных ассигнований.

ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО - элемент прямой почтовой рекламы (директ-мейл), похожий на деловое письмо, отпечатанное на фирменном бланке, в отдельных случаях с иллюстрациями. Хотя изготавливается, как правило, типографским способом, тем не менее несет черты личного обращения к адресату. Рассылается по спискам.

ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ— направление маркетинговой деятельности, инструментом достижения целей в которой служит Интернет. Включает элементы Интернет-рекламы, прямых продаж посредством Сети, Direct e-mail, мероприятий паблик рилейшнз (участие в Интернет-конференциях, рассылки релизов и т. п.) и др.

ИМИДЖ — образ фирмы или товара; единство представлений и эмоционального восприятия у целевой аудитории, которые связываются с фирмой или товаром. Формирование благоприятного И. — важнейшая цель коммуникационной политики.

ИНФОРМАЦИОННЫЙ БЛОК - часть рекламного обращения, несущая основную нагрузку в мотивации получателя и предоставлении ему информации. И. Б. называют иногда «основной текст».

КАМПАНИЯ РЕКЛАМНАЯ — комплекс проводимых в определенный период организационно-технических мероприятий в рамках единой программы по достижению определенной рекламной цели.

КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА (СТРУКТУРА МАРКЕТИНГА, МАРКЕТИНГМИКС, МАРКЕТИНГОВАЯ СМЕСЬ) - система основных маркетинговых средств, с помощью которых фирма воздействует на целевой рынок: товар, цена, сбыт или распределение, система маркетинговых коммуникаций. Все эти элементы взаимосвязаны и взаимозависимы. Различные их комбинации лежат в основе разработки маркетинговых стратегий, ориентированных на различные целевые рынки.

КОНСЪЮМЕРИЗМ — движение в защиту интересов потребителей.

Основателем считается Ральф Хайдер, который организовал первые мероприятия протеста. Реализуется в формировании обществ, публичных выступлений, в бойкоте фирм, магазинов и т. п. Развитие К. повлекло в рекламе к возрастанию степени самоконтроля, учету требования защиты прав потребителя во всей рекламной деятельности.

КОПИРАЙТЕР — «текстовик», разрабатывающий текстовые рекламные обращения, лозунги и девизы, статьи в сфере паблик рилейшнз и т. п. Часто в качестве К. используется профессиональный филолог или журналист.

КРЕАТИВ (от англ. create — творить) — творческая составляющая рекламной деятельности.

КОНТРРЕКЛАМА — сообщения, опровергающие информацию, содержащуюся в рекламных обращениях. Поводом осуществления К. могут быть: недобросовестная реклама конкурентов; опровержение собственной рекламы, признанной недобросовестной соответствующими органами;

законодательные требования (например, сведения о вреде курения в рекламе табачных изделий).

КОНЪЮНКТУРА — сложившаяся на рынке экономическая ситуация, характеризуемая соотношением объема и структуры спроса и предложения, а также уровнем цен на конкретном рынке.

КУПОН — 1) средство сейлз промоушн, предъявление которого гарантирует получение определенных льгот (оговоренной скидки и т. п.). Вкладывается, как правило, в упаковку товара или прилагается к рекламному объявлению в прессе; 2) средство прямого сбыта, приложение к рекламному объявлению, заполнив и отослав которое в адрес рекламодателя, покупатель заявляет о своем желании приобрести рекламируемый товар.

ЛИЧНАЯ ПРОДАЖА — одно из основных средств прямого маркетинга, устное личное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими покупателями. Является одновременно как формой маркетинговых коммуникаций, так и средством прямого сбыта.

ЛОГОТИП — элемент фирменного стиля, представляющий собой оригинальное начертание наименования рекламодателя. Является одной из форм товарных знаков, поэтому на Л. распространяются требования соответствующей регистрации, после которой он подлежит правовой защите.

ЛОЗУНГ РЕКЛАМНЫЙ (СЛОГАН) - четкая, ясная и лаконичная формулировка основной темы рекламного обращения. Иногда является центральной частью рекламного обращения. Фирменный Л. определяет характерные уникальные особенности деятельности рекламодателя и является элементом фирменного стиля.

МАРКЕТИНГ — 1) вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена; 2) концепция управления рыночной деятельностью, полагающая, что цель деятельности на рынке (прибыль) будет достигнута при условии более эффективного, чем у конкурентов, удовлетворения потребностей потребителей продукции фирмы.

В системе М. реклама приобретает наивысшую эффективность.

МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА ФИРМЫ - совокупность всех активно действующих элементов, факторов и сил, действующих на фирму и влияющих на успешность достижения ею маркетинговых целей.

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ - широкомасштабная программа достижения главнейших маркетинговых целей фирмы. Разработка М. С.

предполагает определение целевого рынка (сегмента), разработку адекватного ему комплекса маркетинга, определение временных аспектов основных мероприятий М. С. и решение вопросов их финансирования. М. С. является основой для рекламной стратегии.

МАРКЕТИНГОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ - обеспечение взаимосвязей коммуникатора с покупателями, посредниками и другими участниками рыночной деятельности с целью установления с ними запланированных взаимоотношении. Это, в свою очередь, должно способствовать достижению инициатором М. К. его маркетинговых целей.

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ - совокупность методов, приемов и мероприятий, направленных на получение первичной информации.

Результаты М. И. используются управляющими маркетингом для выработки оптимальных управленческих решений. Рекламные исследования являются разновидностью М. И.

МЕДИАБАЙЕРЫ — 1) сотрудники рекламного агентства, основная задача которых — вступление по поручению клиента в контрактные обязательства со средствами массовой информации или посредниками (селлерами) по поводу размещения рекламы (или других коммуникационных посланий) в различных медианосителях; 2) крупные рекламные агентства, специализирующиеся на закупках рекламных ресурсов в СМИ с последующей их перепродажей другим рекламным агентствам. Доход получается за счет разницы в предоставляемых скидках.

МЕДИАПЛАНИРОВАНИЕ — процесс формирования системы каналов доставки рекламных обращений, основной задачей которого является оптимизация схемы размещения рекламных материалов.

НАРУЖНАЯ РЕКЛАМА —одно из основных средств рекламы, носители которого размещаются вне помещений. Н. Р. рассчитана на пешеходов, шоферов, пассажиров. Основные типы Н. Р.: реклама на транспорте, щитовая реклама, световая реклама, вывески и т. п. По целям, как правило, является напоминающей. Основные рекламоносители Н. Р.: щиты, вывески, световые экраны, лайт-боксы, брэндмауэры, баннеры и т. п.

НЕДОБРОСОВЕСТНАЯ РЕКЛАМА - реклама, которая вследствие неточности, недостоверности, двусмысленности, преувеличения, умолчания либо в результате нарушения законодательных требований к рекламе вводит или может ввести в заблуждение получателей рекламных обращений.

ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ — система взаимосвязи фирмы с ее целевыми аудиториями, направленная на формирование и поддержание благоприятного образа фирмы (имиджа), на убеждение общественности в необходимости деятельности фирмы и ее благотворном влиянии на жизнь общества.

Основным средством ПР является обеспечение полной информированности.

ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЯ — средство паблик рилейшнз, представляющее собой организованную встречу определенного лица/лиц с представителями средств массовой информации, в ходе которой представителями прессы задаются вопросы, на которые они получают ответы.

ПЕРВИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ - информация, собираемая впервые для достижения конкретной исследовательской цели с использованием специальных исследовательских приемов и процедур.

ПЕЧАТНАЯ РЕКЛАМА — одна из форм рекламы, использующая средства полиграфии. Основными носителями П. Р. являются листовки, плакаты, буклеты, проспекты, каталоги и т. п.

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТОВАРА - инструмент маркетинга, процесс определения места товара относительно аналогичных товаров конкурентов, выявление конкурентных преимуществ товаров и четкое формулирование его предназначения для целевого рынка.

РЕКЛАМА — 1) любая платная форма неличного предложения и представления идей, товаров и услуг от имени известного спонсора; 2) форма коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг на язык нужд и потребностей покупателей.

РЕКЛАМНАЯ СТРАТЕГИЯ — широкомасштабная долгосрочная программа, направленная на решение важнейшей рекламной цели. Разработка Р. С.

предполагает определение следующих элементов: целевой аудитории;

концепции товара; средств массовой информации, используемых для передачи рекламного обращения; разработку рекламного обращения.

РЕКЛАМОДАТЕЛЬ - субъект, инициирующий разработку и распространение рекламы. Р. оплачивает этот процесс.

РЕЙТИНГ — показатель медиапланирования. Обозначает часть целевой аудитории, контактировавшую с конкретным медианосителем (смотревшую телепередачу, читавшую конкретный номер газеты и т. п.). Измеряется или числом человек, или в процентах к общей численности населения.

РЕКЛАМНОЕ ОБРАЩЕНИЕ— набор символов и текст, передаваемые рекламодателем получателю Р. О.

РЕКЛАМОДАТЕЛЬ - субъект, инициирующий разработку и распространение рекламы. Р. оплачивает этот процесс.

РЕКЛАМОНОСИТЕЛЬ — конкретный носитель, используемый для доставки адресату (получателю) конкретного рекламного обращения.

СЕГМЕНТ РЫНКА — совокупность потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга.

СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА — процесс разбивки потребителей на группы на основе различий в нуждах, характеристиках и поведении.

СПОНСОРСТВО (спонсоринг) — 1) синтетический комплекс приемов и мер, включающих в себя элементы паблик рилейшнз, сейлз промоушн, рекламы и др., направленный на формирование благоприятного образа спонсора; 2) система взаимовыгодных отношений между спонсором и спонсируемой стороной, устанавливаемых, как правило, договором, по которому спонсор предоставляет определенные ресурсы (финансовые, материальные и др.), а спонсируемая сторона содействует достижению маркетинговых целей спонсора.

СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА - 1) одна из основных целей функционирования системы маркетинговых коммуникаций; 2) сейлз промоушн — один из важнейших элементов коммуникационной смеси, система приемов и мероприятий, направленных на поощрение сбыта и продаж. Обычно выступает в форме дополнительных выгод, получаемых покупателями/продавцами. Как правило, мероприятия С. С. имеют кратковременный эффект.

СЭМПЛИНГ — прием сейлз промоушн, предполагающий бесплатную раздачу образцов продвигаемого товара.

СЭНДВИЧ-МЕН (человек-сэндвич) — один из приемов наружной рекламы;

человек, который за определенную плату носит на спине и груди рекламные плакаты и раздает рекламные листовки.

СИСТЕМА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ (СМК) - один из элементов комплекса маркетинга, целью которого является обеспечение взаимосвязи с покупателями, посредниками и другими участниками рыночной деятельности, а также формирование спроса и стимулирование сбыта товаров фирмы. Основными элементами СМК являются: реклама, стимулирование сбыта (сейлз промоушн). Паблик рилейшнз, директмаркетинг.

ТОВАРНЫЙ ЗНАК — специфическое обозначение (изобразительное, словесное, объемное, звуковое и т. п.), призванное идентифицировать товары и услуги владельца Т. 3. среди всех остальных. Обязательным условием функционирования Т. 3. является его регистрация, что обеспечивает в дальнейшем его правовую защиту.

ТИЗЕРНАЯ РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯ - (от англ. Teaser - интрига, приманка) — рекламная кампания, предполагающая в самом начале определенную интригу, заставляющую целевую аудиторию пребывать некоторое время в недоумении, что подогревает интерес к рекламируемому товару.

ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ — единство постоянных визуальных и текстовых элементов (констант), идентифицирующие принадлежность к конкретной фирме и отличающие ее от конкурентов.

ФРАНЧАЙЗИНГ — система договорных отношений между участниками рыночного процесса, при которой одна из фирм (франчайзер) предоставляет другой/другим фирмам (франчайзи) право пользования своей торговой маркой, а в некоторых случаях также своими оригинальными технологиями.

ХОРЕКА (от англ. Ноrеса — hоtе1, restaurant, сafe) своеобразная аббревиатура, обозначающая гостиницы, рестораны и кафе. Шире — места розничной продажи.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ РЕКЛАМНОГО ОБРАЩЕНИЯ - основная и наиболее важная для рекламодателя категория получателей рекламного обращения. Подавляющее большинство Ц. А. Р. О. — потенциальные покупатели рекламируемого товара. Кроме них в Ц. А. Р. О. могут входить лица, относящиеся к референтным группам, т. е. оказывающие влияние (в данном случае) на принятие решения о покупке.

ЭККАУНТ-МЕНЕДЖЕР — сотрудник отдела работы с заказчиками в рекламном агентстве, «ведущий» рекламный заказ конкретного клиента.

Является центральной фигурой во всем процессе выполнения заказа. Он представляет интересы заказчика в своем агентстве, и наоборот — агентство представлено в лице контактора во взаимоотношениях с заказчиком.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА - передача документов и сообщений между компьютерами с применением глобальных компьютерных сетей. Как элемент рекламы в Интернете Э. П. используется для организации автоматической рассылки рекламных материалов (direct e-mail).

ЭХО-ФРАЗА — выражение, стоящее в конце текстового рекламного обращения, которое повторяет (дословно или по смыслу) заголовок или основной мотив обращения. Особенно эффективна Э. Ф. в рекламных объявлениях большого объема.

ЯРМАРКА — экономическая демонстрация образцов, которая в соответствии с обычаями той страны, где она проводится, представляет собой крупный рынок товаров индивидуального потребления или средств производства. Я.

действует в течение ограниченного периода времени в одном и том же месте, и на ней экспонентам разрешается представлять образцы своей продукции для заключения торговых сделок в национальном и международном масштабах.

Часть 3. Материалы для контроля знаний студентов 3.1. Вопросы к зачету 1. Сущность и содержание маркетинга в индустрии гостеприимства.

2. Рынок гостиничных услуг и его основные компоненты.

3. Факторы, влияющие на состояние и развитие индустрии гостеприимства.

4. Характеристика гостиничных услуг.

5. Отношения, складывающиеся с потребителем в процессе оказания гостиничных услуг.

6. Качество в сфере обслуживания. Модель качества обслуживания.

7. Управление качеством услуг в индустрии гостеприимства.

8. Маркетинговая микросреда современной гостиницы.

9. Маркетинговая макросреда современной гостиницы.

10.Стратегии развития гостиничного бизнеса.

11.Маркетинговые концепции и особенности их использование в индустрии гостеприимства.

12.Информационная база маркетинга гостиницы.

13.Методические основы маркетинговых исследований в индустрии гостеприимства.

14.Формы организации и основные направления маркетинговых исследований в индустрии гостеприимства.

15.Потребители услуг гостеприимства и их потребительское поведение.

16.Процесс покупки гостиничных услуг.

17.Модель поведения потребителя на рынке гостиничных услуг.

18.Дополнительные услуги и их маркетинговые особенности.

19.Сегментация рынка в индустрии гостеприимства.

20.Определение целевого рынка для гостиничных предприятий.

21.Позиционирование гостиничной услуги.

22.Основные подходы гостиничных предприятий к маркетингу. «Четыре Пи», «Семь Пи» и «Девять Пи» в гостиничном маркетинге.

23.Цена и ценовые стратегии в сфере гостиничного бизнеса.

24.Методы определения цены в индустрии гостеприимства.

25.Каналы распределения товаров и услуг в индустрии гостеприимства.

26.Принятие решения по проектированию каналов сбыта.

27.Коммуникационная политика гостиничного предприятия.

28.Стимулирование сбыта услуг в гостиничной индустрии.

29.Реклама и пропаганда в гостиничном бизнесе.

30.PR в индустрии гостеприимства.

31.Характеристика и особенности выставочной деятельности в индустрии гостеприимства.

32.Новые гостиничные продукты и услуги и особенности их внедрения на рынок.

33.Фирменный стиль гостиницы, технология его определения.

34.Франчайзинг в системе гостиничного бизнеса.

35.Внутренний маркетинг в индустрии гостеприимства.

36.Особенности организации отдела маркетинга на предприятиях гостиничного сервиса.

37.Формирование желаемой ответной реакции со стороны потребителя на рынке гостиничных услуг.

38.Использование прямого маркетинга в индустрии гостеприимства.

39.Особенности работы с организованными покупателями на рынке услуг гостеприимства.

40.Маркетинговое планирование как инструмент роста гостиничного предприятия.

ТУВАТОВА Виктория Евгеньевна Учебно-методическое пособие для студентов всех форм обучения Филиал Сочинского государственного университета туризма и курортного дела в г. Нижний Новгород Отпечатано с готового оригинал-макета 603…, г. Н.Новгород, …, тираж – 100 экз.



Pages:     | 1 ||
 


Похожие работы:

«УВКБ ООН Учебное пособие УВКБ ООН по защите для должностных лиц европейских пограничных служб и систем въезда Киев, 2012 Введение 1. Назначение учебного пособия и цели обучения Это учебное пособие предназначено для обеспечения обучения должностных лиц европейских погра­ ничных служб и систем въезда в области прав беженцев в контексте смешанных миграционных пере­ мещений. Оно рассчитано на использование персоналом европейских органов пограничного контроля, а также сотрудниками и национальными...»

«Т.С. Еремеева, Н.Ю. Щека АКТУАЛЬНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ СОВРЕМЕННОСТИ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ 1 Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования АМУРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Факультет социальных наук Кафедра медико-социальной работы Т.С. Еремеева, Н.Ю. Щека АКТУАЛЬНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ СОВРЕМЕННОСТИ Учебное пособие Благовещенск- Печатается по решению ББК 60.5 редакционно-издательского...»

«Филиал государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Сибирский государственный университет путей сообщения - Томский техникум железнодорожного транспорта Многоканальные системы передачи Методические указания и контрольные задания для студентов заочной формы обучения по специальности 210407/2009 Эксплуатация средств связи Томск – 2008 Одобрено Утверждаю на заседании цикловой комиссии Заместитель директора по УМР Протокол № _ от 2008 г. _ Н.Н. Куделькина...»

«Московская финансово-промышленная академия Тютюнник А.В. Бухгалтерский учет в банках Москва 2004 УДК 657.336 ББК 65.052 Т 986 Тютюнник А.В. Учебное пособие по дисциплине Бухгалтерский учет в банках / Московская финансово-промышленная академия. - М. 2004. – 101 с. Рекомендовано Учебно-методическим объединением по образованию в области антикризисного управления в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 351000 Антикризисное управление. ©...»

«ЦЕНТР МИГРАЦИОННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ при содействии Программы поддержки высшего образования Института Открытое Общество (HESP OSI) и Бюро ЮНЕСКО в Москве Методология и методы изучения миграционных процессов Междисциплинарное учебное пособие Под редакцией Жанны Зайончковской Ирины Молодиковой Владимира Мукомеля Москва 2007 УДК 314.7 ББК (С)60.7 Книга подготовлена при содействии Программы поддержки высшего образования Института Открытое Общество (HESP OSI) Издано при поддержке Бюро ЮНЕСКО в Москве...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ, МОЛОДЕЖИ И СПОРТА УКРАИНЫ ХАРЬКОВСКАЯ НАЦИОНАЛЬНАЯ АКАДЕМИЯ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПРАКТИЧЕСКОЙ И САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ ПО ДИСЦИПЛИНАМ ИНОСТРАННЫЙ ЯЗЫК НАУЧНОГО И ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ИНОСТРАННЫЙ ЯЗЫК ДЛЯ ВЕДЕНИЯ НАУЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИНОСТРАННЫЙ ЯЗЫК (АНГЛИЙСКИЙ ЯЗЫК), ДЕЛОВОЙ ИНОСТРАННЫЙ ЯЗЫК (АНГЛИЙСКИЙ ЯЗЫК) (для студентов образовательно-квалификационного уровня магистр) Харьков – ХНАГХ – Методические...»

«Министерство образования Российской Федерации Санкт-Петербургский государственный университет низкотемпературных и пищевых технологий Кафедра автоматики и автоматизации производственных процессов АВТОМАТИЗАЦИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ И ПРОИЗВОДСТВ Методические указания и варианты заданий контрольных работ и курсового проекта для студентов специальности 210200 факультета заочного обучения и экстерната Санкт-Петербург 2003 УДК 621 Стегаличев Ю.Г., Замарашкина В.Н. Автоматизация технологиче-ских...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Рязанский государственный университет имени С.А. Есенина ПОДГОТОВКА, ОФОРМЛЕНИЕ И ЗАЩИТА КУРСОВЫХ И ВЫПУСКНЫХ КВАЛИФИКАЦИОННЫХ РАБОТ НА ЕСТЕСТВЕННО-ГЕОГРАФИЧЕСКОМ ФАКУЛЬТЕТЕ РГУ ИМЕНИ С.А. ЕСЕНИНА Методические рекомендации Рязань 2011 ББК 26.8я73 П44 Печатается по решению редакционно-издательского совета Федерального государственного...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Дальневосточный федеральный университет Инженерная школа В.П. Лушпей ПЛАНИРОВАНИЕ ОТКРЫТЫХ ГОРНЫХ РАБОТ (ПРАКТИКУМ) Методические указания для студентов, обучающихся по направлению 130400 Горное дело по специализации 130403.65 Открытые горные работы очной и заочной форм обучения Учебное электронное издание Владивосток Издательский дом Дальневосточного федерального университета 2013 УДК 622.271.32 ББК 33 Л82 Автор: Лушпей Валерий Петрович,...»

«Негосударственное образовательное учреждение Московская международная высшая школа бизнеса МИРБИС (Институт) Документация по обеспечению качества Р – MT Редакционно-издательская деятельность Eпроцесс) Методические указания по формированию структуры и СМК Р – MT МУ MO/M1 - 4M - 11 оформлению научных работ при подготовке к изданию УТВЕРЖДЕНО УТВЕРЖДАЮ на заседании Первый проректор, Учебно-методического совета представитель руководства 18.11.OM11., протокол № P по качеству Е.В. Бешкинская __ OM...»

«Курс противодействие Ксенофобии и этничесКой дисКриминации учебное пособие дЛЯ сотрудниКов аппаратов упоЛномоченнЫХ и Комиссий по правам чеЛовеКа в российсКой федерации часть 1 2006 УДК [316.356.4+323.1+342.724](470+571)(075.9) ББК 60.545.1я77-1+67.400.7(2Рос)я77-1+67.412.1я77-1 К93 Составитель: О. Федорова К93 Курс Противодействие ксенофобии и этнической дискриминации. Ч. 1 : учеб. пособие для сотрудников аппаратов уполномоченных и комис. по правам человека в РФ / [сост. О. Федорова]. — М. :...»

«Инородные тела ЛОР органов Составители: В.Ф.Воронкин, Ф.В.Семенов Краснодар, 1997 В методических рекомендациях рассмотрены основные клинические симптомы, методы диагностики, лечения и профилактики инородных тел, встречающихся в практике врача-оториноларинголога. Ни одна анатомическая область человеческого организма не является столь уязвимой в плане попадания инородных тел как ЛОР органы. Иногда пребывание инородных тел в просвете полости носа или наружного слухового прохода протекает почти...»

«Методические рекомендации по формированию показателей мониторинга деятельности сети диссертационных советов Введение Для мониторинга деятельности сети диссертационных советов организации предоставляют информацию по двум формам: Сведения об организации (Приложение А); Анкета члена диссертационного совета (Приложение Б). Показатели форм мониторинга сопровождаются детализацией в виде таблиц (Таблица 1-орг, Таблица 2-орг, Таблица 3-орг, Таблица 4-орг, Таблица 2-дс, Таблица 3-дс, Таблица 4-дс,...»

«Федеральное агентство по образованию РФ Амурский государственный университет УТВЕРЖДАЮ Проректор по УНР Е.С. Астапова подпись, И.О.Ф _ 200г. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ И ПРОИЗВОДСТВА УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ПО ДИСЦИПЛИНЕ для специальности: 220301 – Автоматизация технологических процессов и производств (по отраслям) Факультет инженерно - физический Кафедра физического материаловедения и лазерных технологий Составитель – канд. техн. наук, ст. преподаватель А.В. Козырь Благовещенск 2007 г....»

«М. И. Лебедев САМОЛЕТОВОЖДЕНИЕ Учебное пособие для летчиков и штурманов гражданской, военно- транспортной и стратегической авиации Часть I Ставрополь 1 2003г 2 Содержание. Раздел 1 Основы авиационной картографии. Глава 1. Основные географические понятия 8 §1 Формы и размеры Земли. 8 §2. Основные географические точки, линии и круги на земном шаре. §3. Географические координаты §4. Длина дуги меридиана, экватора и параллели §5. Направления на земной поверхности §6. Ортодромия и локсодромия §7....»

«МЧС РОССИИ УРАЛЬСКИЙ РЕГИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ И Л И К В ИДА ЦИ И ИОС Л ЕДСТ В И Й Начальникам главных управлений СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ МЧС России по субъектам Российской (Уральский региональный центр МЧС России) Федерации Уральского региона ул. ШеПпкмама. 84, г. Екатеринбург. 620014 По расчету рассылки Телефон: (343) 229-12-60 Факс: (343) 203-51-73 /&.08.2013 ^ ^ - 3 - 1- № О разработке плана В соответствии с указанием Департамента гражданской защиты...»

«Печатается по решению редакционно-издательского совета факультета международных отношений Амурского государственного университета Тимофеев О.А. (составитель) Введение в регионоведение. Учебно-методический комплекс для студентов специальности 032301 Регионоведение (США и Канада; Китай). – Благовещенск: Амурский гос. ун-т, 2007. – 111 с. + Приложение. Учебно-методический комплекс по дисциплине Введение в регионоведение предназначен для студентов факультета международных отношений, обучающихся по...»














 
© 2013 www.diss.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Методички, учебные программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.