WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

Pages:   || 2 | 3 |

«Черткова Т.М. Менеджмент туристской фирмы Учебно-методическое пособие для студентов всех форм обучения, обучающихся по специальности 080507 Менеджмент организации Нижний Новгород 2010 ББК ...»

-- [ Страница 1 ] --

Федеральное агентство по образованию

Филиал Сочинского государственного туризма и курортного дела

в г. Нижний Новгород

Кафедра социально-культурного сервиса и туризма

Черткова Т.М.

Менеджмент туристской фирмы

Учебно-методическое пособие для студентов всех форм обучения,

обучающихся по специальности 080507 «Менеджмент организации

Нижний Новгород

2010 ББК 65.433 Ч- 50 Черткова Т. М. Менеджмент туристской фирмы: учебно-методическое пособие для студентов всех форм обучения, обучающихся по специальности 080507 «Менеджмент организации». – Н. Новгород: типография …, 2010. с.

Учебно-методическое пособие дисциплины «Менеджмент туристской фирмы» предназначен для студентов всех форм обучения, обучающихся по специальности 080507 «Менеджмент организации». Пособие включает краткий курс лекций, темы и вопросы семинарских занятий, тесты для промежуточного и итогового контроля.

Печатается по рекомендации Учебно-методического совета и решению Ученого совета филиала Сочинского государственного университета туризма и курортного дела в г. Нижний Новгород.

Рецензент: Трифонов Ю.В., доктор экономических наук, профессор, декан экономического факультета ННГУ им. Лобачевского, академик РАЕН.

Ответственный за выпуск: Кряжев А.Б., кандидат географических наук, доцент, зав. кафедрой социально-культурного сервиса и туризма филиала СГУТ и КД в г. Нижний Новгород © типография …

СОДЕРЖАНИЕ

1. Цели и задачи дисциплины……………………………………………………. 2. Требования к уровню освоения и содержания дисциплины..………………. 3. Объем дисциплины……………………………………………………………. 4. Содержание курса..……….……………………………………………………. 4.1 Лекционный курс…..………………………………………………………. 4.2 Семинарский Курс………………………………………………………... 5. Краткий курс лекций……..…………………………………………………... 6. Контрольный тест….……..…………………………………………...……… 7. Вопросы к зачету…..……..…………………………………………………. 8. Основные определения..……………………………………………………. 9. Литература………………..…………………………………………………. Приложение 1………………..………………………………………………… Приложение 2………………..………………………………………………… Приложение 3………………..………………………………………………… Приложение 4………………..………………………………………………… Приложение 5………………..………………………………………………… Приложение 6………………..…………………………………………………

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ





Цель дисциплины – создание условий при подготовке специалиста сферы туризма, обеспечивающих комплексный подход, включающий как получение студентом теоретических знаний о функционировании профессиональных навыков по основным направлениям деятельности туристской фирмы. Основной целью данного учебного курса является функционирования.

производственных ситуаций, возникающих в турбизнесе, и порядок разработки управленческих решений применительно к ним. Обучение строится на сочетании лекций и практических занятий.

Лекционные занятия предназначены для теоретического осмысления и обобщения сложных разделов дисциплины, которые освещаются, в основном, на проблемном уровне.

Практические занятия являются аудиторными, проводятся либо в виде семинаров, либо по заранее известным темам. Практические занятия призваны дать представление студенту о структуре курса, направить его самостоятельную работу.

Самостоятельная работа является внеаудиторной и предназначена для самостоятельного ознакомления студента с определенными разделами курса по рекомендованным педагогом материалам и подготовки к выполнению индивидуальных заданий по курсу. Индивидуальные занятия предполагают работу каждого студента по индивидуальному (групповому) заданию и личный устный или письменный отчет по нему перед педагогом.

Индивидуальное занятие не является аудиторным.

трудоустройству выпускаемого специалиста, так и его ускоренной адаптации на новом рабочем месте.

Согласно учебному плану изучение дисциплины "Менеджмент турфирмы" предусмотрено на 4 курсе дневного отделения (7 семестр).

Для проверки эффективности преподавания дисциплины проводится контроль знаний студентов. При этом используются следующие виды контроля:

контрольных заданий с последующей оценкой проделанной работы;

- рубежный контроль, состоящий из сдачи зачета.

2. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Уровень освоения дисциплины В результате изучения дисциплины студенты должны иметь представление:

- о тенденциях и перспективах применения управленческих решений при разработке концепций развития и бизнес-планов турфирмы;

- о современной нормативно-правовой базе и формах госрегулирования предпринимательства в туризме;

о современных способах и приемах оценки финансового положения предприятия в целях принятия стратегических и текущих планов.

В результате изучения дисциплины студенты должны уметь:

- применять методики производственно-технологической и социальноэкономической оценки предприятий;

- решать типичные задачи по постановке проблем конкурентной среды;

- соединять разнородную управленческую информацию в единое целое о деятельности предприятия в туризме;

- создавать простейшие системы и структуры управления туристской деятельности, используя современные методики разработки турмаршрутов и расчета стоимости турпродукта в предполагаемых формах бизнеса.





2.2. Связь с предшествующими дисциплинами Основы менеджмента, теория организации, маркетинг, экономика туризма.

3.1 Виды учебных занятий по дисциплине и их объмы (в часах) турфирмы 3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы рынка.

Тема 3 Туристские агенты как субъекты туристского рынка Тема 4. Регулирование туристской деятельности в России Тема 5. Нормативно-правовая база функционирования туристской фирмы Тема 6. Внутренний менеджмент туристской Тема 7 Договорные отношения в туризме - 2 Тема 8 Организация работы туроператора с Тема 9. Организация работы турфирмы с клиентом Тема 10 Формирование цены на тур. Издержки туроператора Тема 11 Схемы сотрудничества туроператоров с поставщиками и meet - компаниями 2 Тема 12. Схемы взаимоотношений тур фирмы со Тема 13 Схемы взаимоотношений туроператоров Тема 14. Туристские формальности.

Дополнительные услуги туристской фирмы Тема 15 Схемы взаимоотношений туроператоров Тема 16 Схемы взаимоотношений туроператоров с автотранспортными хозяйствами и МПС Тема 17 Схемы взаимоотношений туроператоров с судовладельцами при организации круизов Лекция 1. Особенности туристского рынка Предпосылки возникновения Российского рынка услуг; Услуга как объект туристского рынка; Субъекты туристского рынка и схема их взаимодействия:

Состояние российского и регионального рынка тур услуг Лекция 2. Внутренний менеджмент туристской фирмы Виды организационных структур туристских фирм. Корпоративная культура компании. Основная стратегическая ориентация внутренних подразделений турфирмы в зависимости от основного вида деятельности. Основные функции внутрифирменного менеджмента (организация, координация, регулирование, активизация, стимулирование, контроль). Психологические и социальные особенности деятельности персонала туристских фирм.

Лекция 3 Договорные отношения в туризме Требования к договору в рамках Гражданского Кодекса РФ Основные правила составления договора Структура договора Лекция 4 Организация работы туроператора с турагентом Формы взаимоотношений туристских фирм-туроператоров с турагентами.

Основы договорных отношений и виды договоров туроператоров с турагентами. Права и обязанности сторон договора. Виды документов, используемых в совместной работе туроператоров и турагентов. Основные формы расчетов во взаимоотношениях туроператоров и турагентов.

Формирование сети турагенств.

Лекция 5 Формирование цены на тур. Издержки туроператора Ценообразование турпродукта, формирование ассортимента туроператора Расчет точки безубыточности на уровне группового тура Расчет точки безубыточности на уровне фирмы Методы ценообразования Лекция 6 Схемы сотрудничества туроператоров с поставщиками и meet - компаниями Схема работы Outgoing – оператора. Идентификация поставщиков туристических услуг. Составление договорного плана тура. Особенности работы с meet-компанией Лекция 7 Схемы взаимоотношений тур фирмы со страховыми компаниями Правовые основы страхования в Российской Федерации Основные определения и понятия. Основные формы и программы (виды) страхования выездных и внутренних туристов в России. Особенности страхования от невыезда. Схемы сотрудничества туроператоров и страховых компаний. Страховой полис и поведение туриста при возникновении страхового случая Лекция 8 Схемы взаимоотношений туроператоров и средств размещения Определение средств размещения. Типология и классификация средств размещения в мире. Рисковые формы сотрудничества туроператоров с отелями (аренда отеля, комитмент и элотмент условия покупки блоков мест).

безрисковые формы сотрудничества туроператоров с отелями (разовые заявки, приоритетное бронирование). Оценка риска и стоимость риска туроператоров Лекция 9 Схемы взаимоотношений туроператоров и авиакомпаний Авиакомпании как крупнейший основной туристический перевозчик.

Особенности услуги воздушной перевозки. Типы чартеров, договор чартеров, схемы чартерных взаимоотношений. Процедура подписания чартерного соглашения. Продажа туроператорами билетов на регулярные авиарейсы авиакомпаний. Проблемы рынка авиаперевозок в России Туроператоры как субъекты туристского рынка.

1. Туроператоры как основные игроки туристического рынка.

2. Виды туристических операторов.

3. Основные функции туристических операторов.

4. Производственная функция туристических операторов 5. Предоставление финансовых гарантий для осуществления туроператорской деятельности в России.

6. Требования к соискателям финансовых гарантий, документы, необходимые для вступления в единый федеральный реестр туроператоров.

7. Проблемы туроператорского сектора современного туристического рынка России 1. ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ, от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЗ) 2. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие для студентов вузов / Т. А. Аванесова. - 2-е изд., испр и доп. – М.: Аспект Пресс, 2006-320с.

3. Александрова А. Р. Международный туризм: учебник для вузов/ А. Р.

Александрова. – М.: Аспект Пресс, 2002-464с.

4. Виноградова М. В Организация и планирование деятельности предприятий в сфере сервиса: учебное пособие для вузов/ М. В.

Виноградова, З. И. Панина.-3-е изд. – М.: Изд-торг корпорация «Дашков и Ко», 2007 -464 с.

Туристские агенты как субъекты туристского рынка 1. Туристическое агентство и его правовое положение в России.

2. Виды туристических агентов.

3. Уполномоченные и ритейлинговые туристические агентства как игроки современного туристического рынка.

4. Функции турагентов.

5. Агентские сети. Виды агентских сетей. Эффективность работы агентских сетей.

6. Агентский договор и его правовое содержание. Статус сторон по агентскому договору.

7. Основные проблемы взаимоотношений туроператоров и турагентов в условиях российского туристического рынка.

1. ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ, от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЗ) 2. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие для студентов вузов / Т. А. Аванесова. - 2-е изд., испр и доп. – М.: Аспект Пресс, 2006-320с.

5. Александрова А. Р. Международный туризм: учебник для вузов/ А. Р.

Александрова. – М.: Аспект Пресс, 2002-464с.

6. Виноградова М. В Организация и планирование деятельности предприятий в сфере сервиса: учебное пособие для вузов/ М. В.

Виноградова, З. И. Панина.-3-е изд. – М.: Изд-торг корпорация «Дашков и Ко», 2007 -464 с.

7. Ильина Е. Н. Деятельность туристических агентств: учебное пособие для вузов/ Н. А. Зайцева – М.: ФОРУМ-ИНРА- М, 2007 -160 с.

8. Сухов Р. И. Организация работы туристического агентства: учебное пособие/ Р. И. Сухов – 2-е изд. переработ. и доп. - М: Издательский центр «МарТ»,2006-160 с.

Регулирование туристской деятельности в России 1. Нормативные акты, регулирующие туристскую деятельность в России.

2. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в РФ», его основные положения; финансовые гарантии туроператора; правила и нормы туристской статистики; международные договоры и соглашения.

3. Концепция развития туризма в Российской Федерации, основные положения.

1. ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ, от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЗ) 2. Указ Президента РФ "О Федеральном агентстве по туризму и Федеральном агентстве по физической культуре и спорту" (от 18 ноября 2004 г. N 1453 в ред. Указов Президента РФ от 24.09.2007 N 1274, от 12.05.2008 N 724, от 07.10.2008 N 1445) 3. Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта".

4. Федеральный закон от 15 августа 1996 г. N 114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию".

5. Федеральный закон от 10 декабря 2003 г. N 173-ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле".

6. Инструкция о порядке оформления и выдачи паспортов гражданам Российской Федерации для выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, утв. приказом МВД России от 26 мая 1997 г. N 310 (в ред. Приказов МВД РФ от 30.06.1998 N 394, от 07.04.2000 N 360, от 31.12.2003 N 1047, от 02.02.2007 N 118, от 12.02.2009 N 128) 7. Интернет-ресурс: http://www.russiatourism.ru/ Нормативно-правовая база функционирования туристской фирмы 1. Основные документы туристской фирмы.

2. Порядок регистрации туристского предприятия.

1. Биржаков М.Б. Документооборот туристского предприятия: учебное пособие / М.Б. Биржаков, И.В.Никифоров; под ред. М.Б. БиржаковаСпб.: Герда 2009 - 384 с.

2. Бутко И. И. Туристический бизнес Основы организации/ И. И. Бутко, Е.

А. Ситников, Д. С. Ушаков.- ростов н/Д: Феникс, 2008- 384 с.

3. Виноградова М. В Организация и планирование деятельности предприятий в сфере сервиса: учебное пособие для вузов/ М. В.

Виноградова, З. И. Панина.-3-е изд. – М.: «Дашков и Ко», 2007.- 464 с.

4. Гущина И. А. Документационное обеспечение управления в социальнокультурном сервисе и туризме: учебное пособие для вузов/ И. А. Гущина, Н. А. Зайцева - М: Альфа, Инфра, 2009 -240 с.

5. Демьяненко С.Р. Основы бизнес – планирования туристической фирмы/ С.

Р. Демьяненко- М.: Советский спорт 2002 -304с.

6. Ильина Е. Н. Деятельность туристических агентств: учебное пособие для вузов/ Н. А. Зайцева – М.: ФОРУМ-ИНРА- М, 2007 -160 с.

7. Косолапов А.Б. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства: учебное пособие/ А.Б. Косолапов, Т. И. Елисеева – 2-е изд. – М: Кнорус, 2007- 208 с.

8. Практика туристского бизнеса/ под ред. Карповой.- М: СПб: Ехдательский торговый дом «Герда», 2000 - 192 с.

9. Сухов Р. И. Организация работы туристического агентства: учебное пособие/ Р. И. Сухов – 2-е изд. переработ. и доп. - М: Издательский центр «МарТ»,2006-160 с.

10.Интернет-ресурс: http://www.travelexpert.ru/ 1. Технология продаж.

2. Психология взаимодействия с клиентом. Установление контакта с клиентом. Порядок предоставления клиенту информации о маршруте.

3. Основы договорных отношений с клиентом.

4. Порядок приема и проверки документов, необходимых для оформления путешествия.

5. Туристская путевка.

6. Инструктаж туристов перед поездкой.

7. Работа с клиентом после завершения путешествия. Порядок рассмотрения претензий. Особенности работы с индивидуальными клиентами, туристами VIP.

1. ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ в ред. Федеральных законов от 10.01. N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ, от 30.12. N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЗ) 2. Барышев А. Ф. маркетинг в туризме и гостеприимстве: учебное пособие для вузов/ А. Ф. Барышев.-М.: Финансы и статистика 2007с.

3. Биржаков М.Б. Документооборот туристского предприятия. Учебное пособие./ М.Б. Биржаков, И.В.Никифоров: под ред. М.Б. БиржаковаСпб.: Герда 2009 - 384 с.

4. Голова О. Б. Менеджмент туризма: практический курс: учебнометодическое пособие/ О. Б. Голова.- М.: Финансы и статистика, 2007с.

5. Гущина И. А. Документационное обеспечение управления в социальнокультурном сервисе и туризме: учебное пособие для вузов/ И. А.

Гущина, Н. А. Зайцева - М: Альфа, Инфра, 2009 - 240 с.

6. Зайцева Н. А. Практикум по менеджменту туризма; учебное пособие для вузов/ Н. А. Зайцева – М.: ФОРУМ_ИНФРА_М, 2007- 160 с.

7. Косолапов А.Б. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства: учебное пособие/ А.Б. Косолапов, Т. И.

Елисеева – 2-е изд. – М: Кнорус, 2007- 208 с.

8. Острумов О. В. Туризм. Продвижение российского трпродукта:

возможности и реальность: учебно-методическое пособие/ О. В.

Остроумов;под ред. Ю. С. Путрика – М.: Финансы и статистика, 2007с.

9. Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг: учебное пособие: Д. С.

Ушаков -2-е изд. переработанное и дополненное – М.: ИКЦ «МарТ»

Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2006 – 448 с.

Туристские формальности. Дополнительные услуги туристской 1. Правила прохождения таможенного досмотра на границе Российской Федерации.

2. Порядок регистрации авиабилетов.

3. Правила прохождения паспортного контроля.

4. Информация о национальных традициях и особых условиях страны пребывания.

5. Правила безопасности в туристском путешествии и факторы риска.

6. Страхование в туризме.

7. Порядок оформления общегражданских заграничных паспортов.

8. Работа с консульствами и посольствами зарубежных государств.

1. Александрова А. Р. Международный туризм: учебник для вузов/ А. Р.

Александрова. – М.: Аспект Пресс, 2002-464с.

2. Бгатов А. П. Туристские формальности: учебное пособие для вузов/ А.

П. Бгатов.- 2-е изд., испр.- М.: Академия, 2006- 304 с.

3. Биржаков М.Б. Индустрия туризма: перевозки / М.Б. Биржаков, И.В.Никифоров- 3-е изд. переработанное и доп. - Спб.: Невский фонд, «Издательский дом Герда» 2007 - 528 с.

4. Голова О. Б. Менеджмент туризма: практический курс: учебнометодическое пособие/ О. Б. Голова.- М.: Финансы и статистика, 2007с.

5. Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристических фирм:

учебное пособие для вузов/ Д. К. Исмаев.- М Издательство «Мастерство», 2002-189 с.

6. Кусков А. С. Транспортное обеспечение в туризме: учебник для вузов/ А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. – М.: Кнорус, 2008-368 с.

7. Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг: учебное пособие: Д. С.

Ушаков -2-е изд. переработанное и дополненное – М.: ИКЦ «МарТ»

Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2006 – 448 с.

8. Ушаков Д. С. Технологии выездного туризма: учебное пособие: Д. С.

Ушаков -2-е изд.– М.: ИКЦ «МарТ» Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2007 – 384 с.

9. Ушаков Д. С. Технологии въездного туризма: учебное пособие: Д. С.

Ушаков -2-е изд.– М.: ИКЦ «МарТ» Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006 – 384 с.

Схемы взаимоотношений туроператоров с автотранспортными 1. Смысл и особенности автотуров и их организации.

2. Схемы аренды автотранспортного средства, договор аренды автобуса и его содержание.

3. Статус арендатора и арендодателя по договору аренды автотранспортного средства для осуществления турпоездки за рубеж 4. Основные направления железнодорожных заграничных поездок 5. Особенности организации ж/д туров за границу РФ.

6. Продажа ж/д билетов на поезда международного следования.

7. Организация туристических поездов и прицепных вагонов 1. Александрова А. Р. Международный туризм: учебник для вузов/ А. Р.

Александрова. – М.: Аспект Пресс, 2002-464с.

2. Биржаков М.Б. Индустрия туризма: перевозки / М.Б. Биржаков, И.В.Никифоров- 3-е изд. переработанное и доп. - Спб.: Невский фонд, «Издательский дом Герда» 2007 - 528 с.

3. Кусков А. С. Транспортное обеспечение в туризме: учебник для вузов/ А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. – М.: Кнорус, 2008-368 с.

4. Мотышкина М. С. Менеджмент в сфере услуг: теория и практика/ М.С.

Мотышкина –Спб.: Издательство СПб ГУП, 2006 – 204 с.

5. Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг: учебное пособие: Д. С.

Ушаков -2-е изд. переработанное и дополненное – М.: ИКЦ «МарТ»

Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2006 – 448 с.

Схемы взаимоотношений туроператоров с судовладельцами при 1. Оценка перспективности выездного рынка круизов, особенности круизного отдыха.

2. Схемы организации зарубежных круизов.

3. Особенности круиза как туристического продукта.

4. Договор фрахта теплохода и статусы сторон 1. Александрова А. Р. Международный туризм: учебник для вузов/ А. Р.

Александрова. – М.: Аспект Пресс, 2002-464с.

2. Биржаков М.Б. Индустрия туризма: перевозки / М.Б. Биржаков, И.В.Никифоров- 3-е изд. переработанное и доп. - Спб.: Невский фонд, «Издательский дом Герда» 2007 - 528 с.

3. Кусков А. С. Транспортное обеспечение в туризме: учебник для вузов/ А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. – М.: Кнорус, 2008-368 с.

4. Мотышкина М. С. Менеджмент в сфере услуг: теория и практика/ М.С.

Мотышкина –Спб.: Издательство СПб ГУП, 2006 – 204 с.

5. Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг: учебное пособие: Д. С.

Ушаков -2-е изд. переработанное и дополненное – М.: ИКЦ «МарТ»

Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2006 – 448 с.

5. КРАТКИЙ КУРС ЛЕКЦИЙ

ЛЕКЦИЯ 1. ОСОБЕННОСТИ ТУРИСТСКОГО РЫНКА

1. Предпосылки возникновения Российского рынка услуг 2. Услуга как объект туристского рынка 3. Субъекты туристского рынка и схема их взаимодействия 4. Состояние российского рынка тур услуг В условиях становления смешанной экономики России, развитии предпринимательства и становления государственного сектора коренным образом меняется система отечественной сферы услуг. Страна в то время имела в своем арсенале услуги, распределенные по основным классификационным группам:

банки, финансовое посредничество, страхование;

связь;

транспортные – данная услуга была тесно связана с оборонкой. Отсюда минимизация частного сектора. высоко коммерциализована была также зона доступа к услуге: например искусственно создаваемый и предоставлял широчайшие возможности для спекуляции;

образование;

медицинские услуги;

туристские – в силу того что в социалистической России туризм был преимущественно внутренним и тесно связанным с профсоюзами, рыночные отношения фигурировали, только в области неизбежного дефицита популярных направлений, путевки на которые являлись предметом спекуляции у должностных лиц;

торговля, общественное питание, рынки, средства размещения – эта область была достаточно высоко коммерциализирована. Здесь Государственные предприятия в этой области принимали в качестве нормы практику действий « через завсклад». Предметом сделки зачастую была услуга по допуску к услуге: то есть, чтобы воспользоваться услугой общественного питания в приличном ресторане, потребители должны были заплатить швейцару;

бытовые;

культура, физкультура и спорт;

развлечений.

Расположение услуг в данном порядке не случайно: первыми идут услуги, начавшие свое восхождение « из – под государства»

Ясное понимание рынка чрезвычайно важно для предприятия, которое собирается выйти на туристский рынок или уже действует там. Через термин «рынок туризма» определяется вся совокупность фирм, работающих в данной сфере. Рынок туризма можно определить как общественноэкономическое явление, объединяющее спрос и предложение для обеспечения процесса купли-продажи туристского продукта в данное время и в определенном месте.

Турпродукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за экскурсионного обслуживания и (или)других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Рядом исследователей туристский продукт рассматривается в узком и широком смыслах. В широком смысле – это комплекс товаров и услуг, в совокупности образующих турпоездку. В узком – услуги каждого конкретного сектора туриндустрии.

Особенности туруслуги системой взаимоотношений между различными компонентами 2. спрос на туруслуги чрезвычайно эластичен, по отношению к уровню дохода и ценам.

3. Потребитель, как правило, может увидеть турпродукт до его осуществляется непосредственно в месте туруслуги 4. Очень часто предоставление услуг требует специальных знаний и мастерства, которые покупателю трудно не только оценить, но положение, может вызвать чувство обиды, настороженности, подозрительности. Нередко клиент стремится работать с одним и тем же продавцом – страховым агентом, туристской фирмой и т.д.

Эта инерция работает на продавца, так как она в данном случае является главным фактором повторяемости контактов.

5. Дискретность (прерывистость) производства туристских услуг и целостность их потребления, проявляющиеся как определенное противоречие в решении задач управления качеством турпродукта.

Это действительно огромная проблема. Профессионалы турбизнеса часто говорят: гостеприимство – искусство мелочей. Работа каждого сотрудника в гостинице, ресторане, туристской фирме одинаково важна. В обеспечении качества турподукта невозможно выделить более главную или менее главную службу – все они должны работать одинаково четко и качественно. Не может быть достигнуто высокое качество туруслуги при наличии даже незначительных недостатков 6. Услуги в силу своей природы с трудом принадлежат реальной стандартизации. Иными словами одна и та же услуга, оказанная разными производителями в разных местах и в разное время, не воспринимается как нечто строго идентичное. Это приводит к существованию на рынке скромного количества модификаций услуг, что в существенной степени блокирует его монополизацию 7. Возможность повторного производства туруслуг на одинаково высоком уровне, или продолжительность качества. Решение данной проблемы для многих производителей турпродукта оказывается непосильной задачей, что, в свою очередь, часто становится причиной резкого снижения конкурентоспособности всего предприятия. Причин этому много. Это может быть как плохое качество средств труда персонала, недостаток эргономичности рабочих мест, так и недостаток своевременной и продуманной мотивации работников или не налаженности собственно всей системы взаимодействия между работниками предприятия, обеспечивающей бесперебойную работу на одинаковом для всех высоком уровне. Например, трудно представить себе качественно работающий персонал, которому давно не платили зарплату. Или безукоризненно любезного в течение всей 24-часовой смены администратора, которому ни на минуту не разрешается покидать свое рабочее место, наконец, точно и быстро работающего менеджера по бронированию, у которого в распоряжении телефон, параллельный с бухгалтерией. При всей абсурдности приведенных примеров все они взяты из реальной жизни украинского турбизнеса.

8. Как уже было сказано, сфера туризма относится к такому виду деятельности, где производимый продукт, являясь неосязаемым, потребляется одновременно с его производством. У персонала предприятия, работающего в сфере туризма, нет шанса на исправление брака и, как следствие (учитывая жесткую конкуренцию на рынке туруслуг), нет шанса на возврат гостя. При этом гость, выбирая другое место отдыха, советует остальным поступать так же. Исследования показывают, что негативная информация распространяется гораздо стремительнее, чем позитивная.

Например, Жак Горовиц, профессор Международного института менеджмента (Швейцария), в своем исследовании, посвященном проблемам создания систем качества в обслуживании потребителей, говорит о том, что четыре из ста клиентов, выразивших свое недовольство обслуживанием, могут увести за собой почти в три раза больше потенциальных клиентов, чем те, кому обслуживание понравилось, привести.

9. В сфере туризма по сравнению с товарными рынками оборот капитала гораздо выше. Происходит это по причине отсутствия или незначительного присутствия необходимости «отбивать» начальные вложения, без которых товарные отношения – проблематичны.

10.Рынок услуг гораздо более сегментирован нежели товарный в силу наличия более точной подгонки под потребности потребителя. Такой уровень сегментации дает возможность создания интегральных услуг, нацеленных на один и тот же сегмент. Например: ТА, ориентированное на высокодоходный сегмент, сотрудничает с соответствующими по классу гостиницами.

11.Вопрос модификации услуги и ее «подгонки» под меняющиеся потребности потребителей решается, как правило «малой кровью».

Что касается товарного рынка, то элементарная замена этикетки или упаковки может потребовать существенных затрат.

12.Кредитование со стороны клиента (оплата тура особенно в визовые страны) происходит за несколько недель и даже месяцев.)

class='zagtext'> ПОСТАВЩИКИ УСЛУГ (КОНТРАГЕТЫ)

РЕЦЕПТИВНЫЙ ТО

ИНИЦИАТИНЫЙ ТО

ТУРИСТ

ТУРИСТ

ТУРИСТ

Рис 5.1 Общая схема взаимодействия субъектов рынка (ГКСглобальные компьютерные сети, ТА –турагент, ТО-туроператор, САсубагент) Контрольные вопросы:

1. Вспомните основные определения, закрепленные ФЗ «Об основах туристской деятельности» (в ред. ФЗ от 05.02.2007 №12-ФЗ) 2. Какие главные особенности характерны для туристской услуги?

3. Что такое основные и дополнительные услуги? В чем их различие?

4. Дайте определение понятия «пакет услуг».

5. Приведите примеры субъектов, действующих на Нижегородском туристском рынке. Раскройте тенденции его развития.

6. Какие типы туроперейтинга вам известны?

7. Что такое инициативный и рецептивный туроперейтинг?

Практические задания 1. Самостоятельно проведите исследования рекламы туроператоров по средствам массовой информации («Экстра-M», «Вояж», «Туризм», инициативных и рецептивных туроператоров. По каким параметрам это можно определить?

2. Известно, что превышение выездов над въездами создат отрицательное сальдо. Эта ситуация характерна не только для Российской Федерации, но и таких развитых стран, как Германия, Дания, Голландия.Определите и сформулируйте положительные и отрицательные стороны этого явления. Каковы, на ваш взгляд, пути его преодоления?

Задача Объемы продаж тур предприятий, организующих чартерные вылеты из Нижнего Новгорода в Египет Пегас, Tez tour, Anex tour, Coral travel, Тройки, Capital Tour равны соответственно 70, 50, 30, 40, 10,20. Определите долю концентрации рынка.

Самостоятельная работа «Документооборот в турфирме»

Для выполнения самостоятельной работы студентам необходимо объединиться в группы (не более 5 чел.). Результатом данной работы станет отчет (в письменной форме), содержащий полный пакет документов, характеризующий взаимоотношения субъектов рынка.

Выберите одну из стран (любое направление) для посещения, которой необходимо получение въездной визы. Сформируйте характеристику данной страны, учитывая ст 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности», а также «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта»

(утверждены постановлением правительства РФ от 18.07.2007 №452), ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» от 01.07.2007 и оформите ее в виде памятки туриста (приложение к договору). Изучите основных туроператоров, занимающихся формированием туров по данному направлению (можно воспользоваться профессиональным сайтом www.tonkosti.ru существующие на данный момент предложения туроператоров, занимающихся данным направлением и подберите вариант (самый оптимальный из всех по цене, представить примеры ценовых предложений различных туроператоров, по выбранному вами туру) для семьи, желающей отправиться в тур в составе 3-х человек (DBL+ch 10 лет) на неделю, размещение в отеле 3- 4* на завтраках, либо полупансион (желательно мотивировать ваш выбор и указать дату и номер специального предложения и внести спец. предложение в отчет или, если цена базовая и указана в поисковой системе оператора – скопировать страницу с сайта оператора в отчет). В отчете также представить сжатое описание выбранного отеля (приложение к договору с туристом).

ЛЕКЦИЯ 2. ВНУТРЕННИЙ МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ

1. Виды организационных структур туристских фирм.

2. Корпоративная культура компании.

3. Основная стратегическая ориентация внутренних подразделений турфирмы в зависимости от основного вида деятельности.

4. Основные функции внутрифирменного менеджмента (организация, координация, регулирование, активизация, стимулирование, контроль).

5. Психологические и социальные особенности деятельности персонала туристских фирм.

ОСУ – это упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих развитие и функционирование организации как единого целого. Таким образом, понятие ОСУ предприятием - одно из ключевых понятий менеджмента. СУ можно сравнить с каркасом здания управленческой системы, построенным для своевременного и качественного осуществления в ней процессов, в которых участвуют менеджеры всех уровней, категорий и специализации. Отсюда то внимание, которое руководители уделяют методам построения СУ, выбору типов, изучению тенденций изменения и оценкам соответствия задачам организаций.

В менеджменте выделяют два типа ОСУ, сложившихся больше исторически: бюрократический и органический. Они построены на принципиально различных основаниях и имеют специфические черты. В свою очередь в ряду бюрократических выделяют линейную, функциональную, линейно-функциональную и дивизиональные структуры, а к органическим относят проектную и матричную структуры.

Организационная структура является непосредственным инструментом достижения стратегических целей любого предприятия. Соответственно структура отдела продаж есть прямое отражение маркетинговой стратегии.

Даже в случае отсутствия формализованной стратегии (что, к сожалению, встречается достаточно часто и по сей день) по структуре отдела продаж можно сделать определенные выводы о бизнесе компании.

Прием на работу менеджеров по продажам обычно осуществляется исходя из двух условий:

1. наличия клиентской базы;

2. наличия опыта успешных продаж и поиска клиентов (в любой области) или наличия способностей к соответствующему обучению.

Первое условие предпочтительно, если компания заинтересована в быстром получении значительной прибыли. Второе – если, прежде всего компания, обладая достаточным потенциалом, заинтересована в стабильном и ровном развитии (заметим, что в этом случае наличие базы данных клиентов скорее заставит задуматься о порядочности и лояльности будущего сотрудника, что будет воспринято как плюс). Оценить бизнес-качества продавца работодатели пытаются уже в процессе работы, так как собеседование полного представления о способностях кандидата на позицию менеджера по продажам не дает. По представлениям большинства руководителей идеальный менеджер – это «менеджер-волк», который мертвой хваткой вцепляется в любую возможность заключить сделку. Менеджеры такого уровня встречаются достаточно редко. Такой специалист не только обеспечит хороший уровень продаж, но и установит планку, к которой будут стремиться другие менеджеры. Кроме этого от него можно ожидать идей по модернизации продуктов, будь то туры в Таиланд или бизнес-тренинги по маркетингу. Основная же часть менеджеров по продажам – это специалисты со средними способностями, позволяющими поддерживать объемы продаж на уровне, необходимом для жизнеобеспечения деятельности компании.

Рассмотрение организаций как сообществ, имеющих единообразное понимание целей, значения и места, ценностей и поведения, вызвало к жизни понятие организационной культуры. Организация формирует собственный облик, в основе которого лежат специфическое качество производимой продукции и оказываемых услуг, правила поведения и нравственные принципы работников, репутация в деловом мире и т.п. Это система общепринятых в организации представлений и подходов к постановке дела, к форме отношений и к достижению результатов деятельности, которые отличают данную организацию от всех других. Успех предприятия будет определяться не только знаниями, не только прорывом в области техники и технологий, но в значительной степени и нравственными принципами, по которым живет компания, ее общей культурой и духовным миром, разделяемыми всем коллективом. По определению складывающаяся в течение многих лет организационная культура является наиболее стабильным цементирующим элементом организации. Однако она также претерпевает изменения. Во-первых, организационная культура эволюционирует естественным путм под воздействием изменений, происходящих во внешней среде. Во-вторых, организационная культура может быть сознательно изменена руководством или другой влиятельной группой сотрудников. Этот процесс является исключительно сложным и трудомким, требующим незаурядных лидерских качеств, настойчивости, терпения, стратегического мышления от управляющих им людей. Известная типология управленческих культур дана С. Хонди, согласно которой каждому типу организационной культуры было присвоено имя олимпийского бога.

1) Культура личной власти, или Зевса, основывается на владении ресурсами. У таких организаций жесткая структура, высокая степень централизации. Они авторитарны, жестко контролируют работников;

2) Ролевая культура, или культура Аполлона, основывается на системе правил и инструкций. Ей присущи четкая специализация участников и распределение ролей, обеспечивающих административный успех.

3) Культура задачи, или Афины, приспособлена к управлению в экстремальных или постоянно меняющихся ситуациях и обеспечивает быстрое решение проблем на основе сотрудничества. Свойственна проектным или венчурным организациям;

4) Культура личности, или Диониса, связана с эмоциональным началом. Основывается на творческих ценностях и объединяет людей для достижения их личных целей. Решения здесь принимаются на основе согласия участников.

По степени влияния на организацию можно выделить следующие типы культур: бесспорная, которая характеризуется небольшим числом соблюдаемых норм, а также является закрытой; слабая, практически не содержит общих ценностей и норм, разъединяет участников организации, затрудняет процесс управления; сильная, содержит множество норм и ценностей, открыта любому влиянию, допускает диалог между всеми участниками организации.

Кроме того, интересны классификации, представленные в работах таких исследователей как Майк Бурке и У. Оучи.

Контрольные вопросы:

1. Вспомните характеристики основных типов организационных структур управления предприятием. Приведите примеры агентских и операторских компаний, для которых характерна та или иная организационная структура.

2. Какие на ваш взгляд типы организационной культуры характерны для предприятий туристской сферы Нижнего Новгорода (приведите примеры)?

3. Как сотрудник рядовой турфирмы определяет, что входит в его должностные обязанности, а что нет?

4. Определите идеальный для вас тип менеджера по туризму.

Практические задания Руководитель компании пытался увеличить объемы продаж за счет расширения штата, но не выстроил структуру, соответствующую новым условиям. При расширении бизнеса важно правильно определить новые бизнес-процессы и понять, за какие из них будут отвечать менеджеры отдела продаж и какие структурные изменения должны произойти в подразделении. Каким будет алгоритм работы в аналогичной ситуации?

ЛЕКЦИЯ 3. ДОГОВОРНЫЕ ОТНОШЕНИЯ В ТУРИЗМЕ

1. Требования к договору в рамках Гражданского Кодекса РФ 2. Основные правила составления договора 3. Структура договора Договорные отношения в туризме регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (Законы Российской Федерации от января 1996 г. № 15-ФЗ - часть 1 и № 14-ФЗ - часть 2, с изменениями и дополнениями), Законом Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «Международной конвенцией по контракту на путешествие» от 22 октября 1970 г. и другими нормативноправовыми актами.

В России отмечается еще крайне низкий уровень грамотности при заключении договоров и выполнении договорных обязательств Гражданско-правовой договор - это одно из основных средств регулирования рыночной экономики. Только через договор в условиях рынка становится возможным выявить действительную волю участников экономических отношений, определить общественные потребности в товарах и услугах и обеспечить их оптимальное удовлетворение.

Хотелось бы обратить особое внимание на содержательную сторону работы по заключению договоров. Практика арбитражных судов показывает, что договоры заключаются небрежно, не содержат необходимых условий, направленных на реализацию интересов сторон, не включают в себя меры по обеспечению исполнения договорных обязательств. В ходе исполнения подобных договоров постоянно возникают излишние осложнения, различные толкования сторонами одних и тех же условий и как результат – массовое неисполнение сторонами своих прав и обязанностей, что приводит к многочисленным ненужным конфликтам. Туризм как форма предоставления услуг населению является одним из видов предпринимательской деятельности.

Понятие договора 1. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

2. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса.

3. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе.

4. К договорам, заключаемым более чем двумя сторонами, общие положения о договоре применяются, если это не противоречит многостороннему характеру таких договоров.

Действие договора 1. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

2. Стороны вправе установить, что условия заключенного ими договора применяются к их отношениям, возникшим до заключения договора.

3. Законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору.

Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства.

4. Окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение.

Примерные условия договора 1. В договоре может быть предусмотрено, что его отдельные условия определяются примерными условиями, разработанными для договоров соответствующего вида и опубликованными в печати.

2. В случаях когда в договоре не содержится отсылка к примерным условиям, такие примерные условия применяются к отношениям сторон в качестве обычаев делового оборота, если они отвечают требованиям, установленным статьей 5 и пунктом 5 статьи 421 настоящего Кодекса.

3. Примерные условия могут быть изложены в форме примерного договора или иного документа, содержащего эти условия.

Предварительный договор 1. По предварительному договору стороны обязуются заключить в будущем договор о передаче имущества, выполнении работ или оказании услуг (основной договор) на условиях, предусмотренных предварительным договором.

2. Предварительный договор заключается в форме, установленной для основного договора, а если форма основного договора не установлена, то в письменной форме. Несоблюдение правил о форме предварительного договора влечет его ничтожность.

3. Предварительный договор должен содержать условия, позволяющие установить предмет, а также другие существенные условия основного договора.

4. В предварительном договоре указывается срок, в который стороны обязуются заключить основной договор.

Если такой срок в предварительном договоре не определен, основной договор подлежит заключению в течение года с момента заключения предварительного договора.

5. В случаях когда сторона, заключившая предварительный договор, уклоняется от заключения основного договора, применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.

6. Обязательства, предусмотренные предварительным договором, прекращаются, если до окончания срока, в который стороны должны заключить основной договор, он не будет заключен либо одна из сторон не направит другой стороне предложение заключить этот договор.

Толкование договора При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями I смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон.

Основные положения о заключении договора 1. Договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Момент заключения договора 1. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

2. Если в соответствии с Законом для заключения договора необходима также передача имущества, договор считается заключенным с момента передачи соответствующего имущества (статья 224).

3. Договор, подлежащий государственной регистрации, считается заключенным с момента его регистрации, если иное не установлено законом.

1. Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.

Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась.

2. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

3. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом статьи 438 настоящего Кодекса.

Контрольные вопросы:

Определите, каковы основные правила составления контракта (договора)?

Какие атрибуты должны быть отражены в контракте на туристское путешествие (туристские услуги)?

Объясните, почему наименьший риск для отечественных туристских фирм достигается при заключении контрактов на каталожные туры с известным туроператором?

Практические задания Объясните вопросы агентов, опираясь на нормативно-правовые акты.

1. «Если я тураентство, работаю по агентскому договору, что-то там бронирую-получаю - значит я действую за счет принципала, т.е. ТО? И если мой турист отказался от полета за 20 минут до вылета - меня их разборки не колышат? Т.е. при желании, ТО выставляет туристу штрафы, взыскивает их через суд или как хочет - я, в стороне, сделал свое дело и комиссию получил ?»

2. «Является фактически понесенными расходами у ТА документально подтвержденная оплата штрафных санкций ТО согласно договора ТОТА для предъявления их клиенту в случае осуществления возврата за тур (в случае судебного иска со стороны клиента)?»

3. «Насколько правомерно со стороны ТО, в свете действующего законодательства, заключение договоров купли-продажи с ТА (с туристом ТА обязано заключать договор реализации туристического продукта с указанием информации о ТО, агентом которого является)?»

4. «Реквизиты какого договора ТО с фингарантом мне счас прописывать Старый договор действует сейчас (на дату подписания моего договора с туриком), но уже не действует на дату его поездки.

Новый договор, который будет действовать на дату поездки, пока ещ не действует на дату подписания моего договора с туриком....

Что делать??????????????????????»

ЛЕКЦИЯ 4. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ТУРОПЕРАТОРА С

ТУРАГЕНТОМ

1. Тенденции взаимоотношений туристских фирм-туроператоров с турагентами.

2. Основы договорных отношений и виды договоров туроператоров с турагентами.

3. Виды документов, используемых в совместной работе туроператоров и турагентов.

4. Основные формы расчетов во взаимоотношениях туроператоров и турагентов.

5. Формирование сети турагентств Большинство туристских предприятий, особенно в высокий сезон, с трудом адаптируются к изменениям, связанным с воздействием государства.

Ярким примером является 1 января 2005г., когда правительство собиралось упразднить действующие лицензии, что вызвало иллюзию грядущих перемен. В результате многие туристские компании не стали получать лицензии. И тот факт, что это является основанием для привлечения к ответственности по ст.14 КоАПФ, ст. 171 УК РФ за незаконную деятельность стал для многих фирм неприятным открытием в начале года, когда пришло время сдавать годовые отчеты и начались налоговые проверки. Отмена лицензирования вскоре была перенесена на 01.01.07, так как не было предоставлено никаких способов альтернативного госрегулирования. Новым механизмом регулирования туристкой деятельности стал «договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта1(далее - финансовое федеральном реестре прошло несколько месяцев (действие фин. обеспечения большинства туроператоров - с 01.06.07 года). Главной причиной было непонимание субъектами рынка (в том числе и туристами, которые при заключении договора требовали предъявить лицензию на право ведения туроператорской или турагентской деятельности) самого механизма действия фин. обеспечения. Ни банки, ни страховые компании не имели на тот момент готового продукта для турбизнеса и были не единогласны в оценке закона, несмотря на то, что он прибавил им клиентов. В законе не было четкого определения основных понятий, например, определения «наступление страхового случая», конкретного механизма реализации обеспечения. Второй документ, который всколыхнул туристический рынок, – бланк строгой отчтности «туристическая путвка», утвержденный Минфином 09.07.2007.

разрешения которых использование туристической путевки в нынешнем виде практически невозможно: оформление и изготовление бланка надлежащим образом, возможность применении ККТ совместно с туристкой путевкой, порядок оформления авансового платежа за тур.

взаимоотношения туроператоров и турагенств 1. Короткий «вакуум» в законодательстве привел к переформированию потоков туристов и усилению позиций лидирующих на рынке туристских компаний:

потребители турпродукта были заинтересованы приобретать «пакет» услуг напрямую (без участия агентств) или непосредственно у представителя 1 Ст. 4.1 РФ. Законы. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: федер. закон: [принят 24.11.1996. N 132-ФЗ (в ред. от 30.12.2008 N 309-ФЗ) ]. Режим доступа: АПИ Консультант плюс.

туроператора в регионе (например, в офисе компании «Москва-тур» официальном представительстве оператора «Natalie Tours» в г. Нижнем Новгороде). Это способствовала вытеснению ряда начинающих агентств с рынка, и увеличению риска деятельности существующих, поскольку на момент «открытия» сезона (которое как правило приходится на апрель) большинство партнеров, как показывает практика, не получило реестрового номера, либо их финансовое обеспечение вступало в силу с 01.06.07. Последний факт требовал перезаключения всех действующих договоров в один из самых благоприятных для агентств с коммерческой точки зрения периодов. Поскольку сроки получения и действия финансового обеспечения не изменились, то такая ситуация сохраняется и по сей день (срок действия «…должен быть не менее года» – как показывает практика сезона 2008 года с 01.06.08 по 31.05.09 – «…финансовое обеспечение на новый срок должно быть получено не позднее трех месяцев до истечения срока действующего финансового обеспечения» 2).

2. В свою очередь, туроператоры стали более избирательны в своем выборе агентств в качестве партнеров, так как на последних приходится большая ответственность при информировании клиента об услугах оператора.

параметров, по которым агентство включалось в состав партнеров оператора:

партнера необходимо было выдерживать определенный объем продаж, лимит которого определялся туроператором в натуральных или денежных величинах);

2 Ст. 17.3 РФ. Законы. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: федер. закон: [принят 24.11.1996. N 132-ФЗ (в ред. от 30.12.2008 N 309-ФЗ) ]. Режим доступа: АПИ Консультант плюс.

2. Желание работать напрямую (Туроператор дифференцировал шкалу агентского вознаграждения, дабы не ставить постоянных партнеров и «новичков» на один уровень. Начинающее агенство получало возможность работы в двух направлениях: либо работать напрямую с с минимальным агентским вознаграждением, постепенно выполняя бонусную программу, либо – через субагента с более высоким комиссионным вознаграждением.

Это, безусловно, привело к усилению на рынке такого субъекта как субагент, поскольку для большинства «новичков» решающим на начальном этапе стал коммерческий интерес, а не фактор имиджа Производители туруслуг уже не готовы бороться за каждого агента. Сегодня многие из них сохраняют прямые контракты только с наиболее результативными партнерами, а остальным предлагают статус субагентов. Первыми объявили такую политику «Натали Турс» и TEZ TOUR, потом «Нева», а теперь и менее объемные операторы собираются последовать их примеру. Считается, что они станут технологичнее, освободившись от агентов, которые присылают им в год по десятку заявок).

3. Стартовый капитал агентства (Никто не определит сумму средств направленных на вложение в развитие бизнеса, но есть определенные «лакмусовые вложения» - реклама, офис, наличие клиентской базы.).

4.Новый закон привел к увеличению стоимости путевок, поскольку туроператорам нужно было платить «вознаграждение» за предоставление финансового обеспечения. Проиллюстрировать этот факт можно на примере банковской гарантии. Банковская гарантия – это разовый продукт, в основном ориентированный на корпоративного клиента. Стоимость такой гарантии – около 3-4% годовых. Если в качестве обеспечения по гарантии предусматриваются денежные средства, то ее стоимость составит 1,6% годовых. Для компании, которая оказывает услуги, – это серьезная планка, ведь объем гарантий может доходить до уровня квартальной выручки компании.

Традиционно дела меж туроператором и турагентом строятся по одной из трех правовых моделей:

1. Договор поручения, по которому туроператор (далее доверитель), поручает турагенту (далее поверенный), заключить от имени доверителя договоры с потребителями. В статье 971 ГК РФ1 указано, что права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, появляются конкретно у доверителя. Договор поручения может быть заключен с указанием срока, в течение которого поверенный вправе действовать от имени доверителя, либо без такового указания. Поверенный должен исполнить данное ему поручение в соответствии с указаниями доверителя, касающимися, к примеру, способов либо порядка совершения соответствующих юридических действий. В пункте 1 статьи 973 ГК РФ верно указано на то, что такие указания обязаны быть правомерными, осуществимыми и конкретными. Права и обязанности поверенного и доверителя оговорены в нормах КГ РФ. В силу статьи поверенный должен лично исполнять данное ему поручение, за исключением случаев, указанных в статье 976 кодекса; докладывать доверителю по его требованию все сведения о ходе выполнения поручения; передавать доверителю без промедления все полученное по сделкам, совершенным во выполнение поручения. В свою очередь, доверитель также имеет определенный круг обязанностей. Он должен выдать поверенному доверенность на совершение юридических действии, предусмотренных контрактом поручения. Он также должен, если другое не предусмотрено контрактом, возмещать поверенному понесенные издержки, обеспечивая последнего средствами для выполнения поручения, указано в статье 975 ГК РФ3.

2. Договор Комиссии, когда в роли комитента выступает зарубежный оператор, а в роли комиссионера - отечественный турагент. С точки зрения валютного законодательства, туристы имеют возможность оплатить цену услуг туроператора как конкретно за рубежом, так и при заключении контракта с турагентом. Комитент не становится участником сделки, которую заключил в его интересах и за его счет комиссионер. Именно этим обстоятельством контракт комиссии различается от контракта поручения.

Права и обязанности по сделке появляются не у комитента, а у комиссионера. Размер соглашения зависит от трудности предмета и объекта этого соглашения. Контракт комиссии может быть заключен на определенный срок либо без указания его, с обязательством комитента не представлять третьим лицам права совершать его в интересах и за счет сделки, совершение которой доверено комиссионеру, либо без такового обязательства. Комитент должен выплатить комиссионеру вознаграждение в размере и порядке, установленных в договоре комиссии.

3. Договор купли-продажи имущественных прав (туристского продукта).

4. Агентское соглашение. Если агент совершает сделку от собственного имени, то он сам выступает стороной данной сделки. Но в дальнейшем агент должен передать права по сделке принципалу. Если же агент совершает сделку от имени принципала, то стороной по сделке выступает принципал.

Агентский контракт может быть заключен на определенный срок либо без указания срока его деяния. Принципал должен выплатить агенту вознаграждение в размере и порядке, установленных в агентском договоре, а агент, в свою очередь, отчитывается перед принципалом. При агентском договоре партнеры должны предоставлять нам отчеты по продажам за каждый месяц. Далеко не все дилеры присылают такие документы в срок, и это мешает туроператорам своевременно отчитываться перед налоговыми органами. Если другое не предусмотрено агентским договором, агент вправе в целях выполнения контракта заключить субагентский контракт с иным лицом, оставаясь ответственным за деяния субагента перед принципалом. В агентском договоре может быть предусмотрена обязанность агента заключить субагентский контракт с указанием либо без указания конкретных условий такового контракта. К отношениям, вытекающим из агентского контракта, соответственно используются правила, предусмотренные контрактом поручения либо контрактом комиссии, в согласовании с тем, действует ли агент по условиям этого контракта от имени принципала либо от собственного имени.

Из существующих на сегодняшний день агентских сетей можно выделить четыре условных вида:

А) сети, созданные туроператором. Могут существовать либо в виде офисов продаж, принадлежащих операторской компании, либо как объединения сторонних агентств под единой операторской маркой – на франчайзинговой основе или каких-либо иных условиях («ВКО-клуб», «Инна Тур» и др.);

В) независимые франчайзинговые сети. Объединяют агентства посредством франшизы под единой торговой маркой («МГП», «Глобал тревел» и др.);

С) независимые сети с собственными офисами продаж. Их участники (все или же подавляющее большинство таковых) являются собственностью владельца («Куда.ru», «Би Трэвел» и др.);

D) независимые агентские объединения. Создаются самими агентствами «по горизонтали» – обычно объединяют несколько дружественных компаний («Слободка» и др.).

Контрольные вопросы:

1. На ваш взгляд, агентские сети – бизнес прибыльный?

2. Что определяет успех сети на рынке?

3. Исходя из каких критериев вы рассчитываете оптимальное для сети количество ее участников?

4. В какой степени участниками сети соблюдается корпоративная культура?

Практические задания Объяснените вопросы агентов, опираясь на нормативно-правовые 1. «По поводу подтверждения затрат:

1. ТА объясняет в суде: Вот моя платжка в ТО за отказавшегося туриста Иванова, вот ТО мне вернул скока-то....(и я это Иванову вернул = свою комиссию) а авиабилеты сгорели и консульский сбор не возвращается и оплата мед. страховки и один день в отеле (это в идеальном случае) И это я Иванову не верну....

2. А суд отвечает: А покажите, что Иванову был реально куплен билет и заказан отель и виза........А у ТО нет платжек "за Иванова" Он места в отеле оплатил кучей, он билеты оплатил блоком и в консульство оптом платил.

Соответственно доказать, что во всех этих платежах незримо присутствует Иванов ТО не может.

Вс! Приехали.....Доказательств затрат ТО и ТА именно по туристу Иванову нет......» Объясните возможность выхода из данной ситуации в пользу агента.

2. « Могу я продать туристу одно размещение, а перелт он купит в любой авиа кассе, возможно даже в моей безо всякого договора?

Это тоже будет квалифицироваться как ТО деятельность???»

3. «Стандартная ситуация: оператор потребовал доплаты накануне Может ли агент требовать доплаты с туриста, руководствуясь "существенным изменением" (в нашем случае - стоимости воздуха, например) и на этом основании не предлагать туристу доплатить добровольно, но требовать изменения или расторжения договора, ссылаясь на ЗоОТД?»

Самостоятельная работа «Документооборот в турфирме»

На основе уже сформированного тура составьте предварительный договор с туристом, заявку на бронирование тура для туроператора и окончательный договор с туристом (тип окончательного договора определите исходя из договорных взаимоотношений с туроператором). Оформите туристскую путевку с учетом требований к заполнению РОСПОТРЕБНАДЗОР и РОСТУРИЗМ (Приложение 1) (можно воспользоваться ссылкой http://www.tourprom.ru/expert.aspx?id=35 ). Оформите договор с выбранным вами на основе анализа ценовых предложений туроператора и приведите возможную форму подтверждения найденного вами тура и счета на оплату (приведите возможные способы оплаты, если таковые предлагаются оператором) со стороны оператора турагенту. В свою очередь со стороны агента оформите платежное поручение о перечислении суммы тура за вычетом комиссионного вознаграждения ( или оформите иные возможные документы по оплате тура, если таковая оплата совершается не через расчетный счет агенства)

ЛЕКЦИЯ 5. ФОРМИРОВАНИЕ ЦЕНЫ НА ТУР. ИЗДЕРЖКИ

1. Ценообразование тур-продукта, формирование ассортимента туроператора 2. Расчет точки безубыточности на уровне группового тура 3. Расчет точки безубыточности на уровне фирмы 4. Методы ценообразования Процедура ценообразования включает, кроме непосредственно установления цены на различные виды и модификации тура, формирование целой стратегии ценового поведения оператора на туристическом рынке, целями которой является выживание оператора в конкурентной борьбе, получение максимальных прибылей, захват новых рынков, укрепление рыночных позиций и расширение рыночных возможностей фирмы.

Ценообразование в сфере услуг имеет ряд особенностей:

1. Услуги туризма представляют собой конечный продукт, предназначенный непосредственно для потребления, поэтому цены на услуги это розничные цены.

2. Если на стадии создания промежуточного продукта с помощью цен перераспределяется его стоимость между хозяйствующими субъектами, то на стадии конечной реализации продукта, отклонение цен от стоимости ведет к перераспределению доходов населения между различными группами.

3. Сфера услуг непосредственно связана с потребителем в процессе оказания услуг, поэтому она имеет устойчивый спрос на целый ряд услуг спрос во многом зависит от особенностей личности клиента, поэтому при установлении цен необходимо учитывать психологический аспек.

4. Процесс производства, реализации и потребления совпадает во времени, поэтому в сфере услуг применяется сезонная дифференциация цен и тарифов.

5. Нижний предел – себестоимость турпродукта, верхний определяется спросом на данный вид турпродукта.

туроператора, поскольку, основываясь на них, возможно подсчитать минимальный объем работы (количество отправлений туристов), необходимый для достижения оператором нулевой рентабельности, определить отпускную цену туров, норму прибыли оператора.

Согласно теоретиком маркетинга, издержки бывают постоянными (независящими от объема работы оператора) и переменными.

К постоянным издержкам чаще всего относят: стоимость аренды офисного помещения (в ряде случаев это основная статья расходов оператора), оклад работников, коммунальные платежи (свет, вода, отопление), платежи за связь (телефонные переговоры, Интернет), запланированный рекламный бюджет, стоимость определенных прав туроператора (например, цена его регистрации в Интернет-системах бронирования или информирования), запланированный бюджет повышения квалификации работников, резервный фонд оператора.

Переменные издержки меняются от тура к туру и зависят от объема работы оператора в отчетном периоде. Частично ими выступает стоимость услуг поставщиков туристических услуг, входящих в тур (авиабилеты, стоимость проживания, питания, трансфера). В зависимости от величины соотношения изменения затрат и изменения объема производства услуг переменные затраты подразделяются на пропорциональные, прогрессивные, и дигрессивные. Общая сумма всех постоянных и переменных издержек образует валовые издержки, которые трансформируются в средние издержки или затраты на единицу продукции.

В туристкой деятельности обычно рассчитываются отдельно средние валовые издержки, отдельно средние постоянные и средние переменные издержки, путем деления каждого их вида на объем продаж.

Сравнивая средние валовые издержки с ценой туруслуг на рынке, фирма определяет уровень доходности по данному туру в каждый момент времени.

При этом важно отметить, что с ростом объема продаж доля постоянных издержек на единицу турпродукта уменьшается, а доля переменных и валовых издержек на единицу сначала снижается, а потом с ростом жизненного цикла, возрастает. Эта зависимость объясняется законом убывающей производительности факторов производства.

постоянных и переменных издержек, формируется норма прибыли туристического оператора.

На практике размер нормы прибылей туроператоров в зависимости от туристического направления и его рыночных возможностей варьируется от 30 до 60 %. В любом случае планируемая норма прибыли должна покрывать постоянные и переменные издержки оператора, отвечать коммерческим интересам фирмы, обеспечивать формирование резервного фонда, давать возможность оператору выплачивать комиссионное вознаграждение собственным агентам.

туроператором определяется критическая точка рентабельности его работы, то есть минимальное количество отправлений туристов за отчетный период, обеспечивающее нулевую рентабельность (покрытие постоянных и переменных издержек фирмы). Расчет нулевой рентабельности происходит на двух уровнях: на уровне тура (применяется только в отношении группового тура) и на уровне фирмы.

Если ввести условные обозначения величин: Р — отпускная цена путевки, А — размер постоянных издержек, В — размер переменных издержек по туру, К -искомое количество отправлений, можно вывести формулу:

В виду того, что современный туроператор может быть многопрофильным предприятием, продающим несколько видов туров в нескольких направлениях, имеющих абсолютно разные отпускные цены и себестоимости, расчет нулевой рентабельности монопрофильного и многопрофильного туроператоров будут отличаться.

В случае, если туроператор в течение определенного срока (месяц, сезон) является монопрофильным (то есть предлагает одни и те же виды туров в идентичных географических направлениях), расчет его нулевой рентабельности аналогичен расчету порога рентабельности обыкновенного тура.

Расчет нулевой рентабельности многопрофильного оператора осуществляется по следующей формуле:

К = А / ((Р1 - В1) х Т1 + (Р2-В2) х т2 + (РЗ - ВЗ) х тЗ), В связи с этим есть три способа ценообразования:

1. На базе издержек либо затратный способ. Построен на калькулировании полной себестоимости турпродукта и употребляется турфирмами, которые стремятся в первую очередь получить прибыль от инвестиций.

2. С ориентацией на уровень конкурентов - способ характерный для турорганизаций. Цены инсталлируются ниже, выше либо на уровне рыночных, в зависимости от требовательности клиентов, предоставленного сервиса, настоящей либо предполагаемой реакции конкурентов. Отличительная изюминка - отсутствие неизменной зависимости меж ценами и затратами. В данном случае для определенной цены рассчитывается средний уровень цен на рынке на базе каталогов, рекламных проспектов турфирм и гостиниц.

3. Метод предельной полезности тура — подразумевает субъективную оценку оператором готовности потенциальных потребителей заплатить определенную сумму денег за возможность посетить тот или иной курорт.

Применяется, если стоимость является решающим фактором в приобретении продукта клиентами. При этом выявляется потолок цен:

- наибольшая сумма, которую потребитель будет готов уплатить за данную услугу;

- малая стоимость, при которой компания получает прибыль, а не несет убытки.

Результатом ценообразования является цена на тур-продукт.

В туризме используют дифференцированные цены. Дифференциация цен может проводится в зависимости от:

- времени (сезон, не сезон, проведение конгрессов, Олимпиада);

- сегмента рынка;

- формы оплаты (при оплате в малый срок – скидки).

Виды цен в туризме:

нетто и брутто цены. Нетто цена является выражением размера денежной суммы, которая подлежит обязательной оплате туроператору.

В брутто-цену включается также и комиссионное вознаграждение турагентам;

пакетная (инклюзив) цена и тарифы туроператора. Пакетная цена устанавливается на полностью укомплектованный тур-пакет (включающий все туристические услуги, обслуживание от и до пункта отправления). Тарифы туроператоров устанавливаются на конкретные услуги поставщиков туристических услуг, включая коммерческий интерес туроператоров и комиссию агентам;

групповая и индивидуальная цена. Групповая цена устанавливается на туристическое обслуживание нескольких человек (например, цена для группы в 20 + 1 человек бесплатно — 23 900 руб.), индивидуальная цена устанавливается в отношении каждого конкретного туриста;

дискриминационная цена. Цена, устанавливаемая только для определенного контингента граждан: например, детям от 6 до 12 лет или от 0 до 6 лет, пенсионерам, студентам, группам от 10 человек.

Практические задания В деятельности любого туристического оператора может сложиться ситуация, когда ему приходится варьировать ранее установленными ценами на свои услуги (уменьшать или увеличивать их).Повышение цены — малопривлекательно как для туристов, так и для туроператоров, поскольку это подрывает их конкурентоспособность и доступность тур-пакетов для широких слоев населения. Определите и аргументируйте возможные пути более незаметного и безболезненного для потребителя повышения цен турпакеты.

Задачи:

1. Оператор планирует тур в Домбай на три дня. При этом, планируемая отпускная цена тура — 2100 руб., издержки по туру, в данном случае — проживание и питание в гостинице - 1050 руб., стоимость аренды автобуса — 15000 руб. какое количество человек необходимо набрать для того чтобы тур состоялся без убытков?

2. В описанной задаче 1, оператор уверен в том, что сумеет обеспечить 20 человек в автобусе. Определите отпускную цену, исходя из постоянных и переменных издержек. В этом случае 3. Оператор формирует собственный недельный чартерный рейс в Болгарию. Стоимость чартера, оплаченного оператором — $21 000, вместимость воздушного судна - 155 человек. Для обеспечения «наземного обслуживания» своих туристов оператор предварительно выкупил 100 мест жестким блоком у местного хотельера по средней цене 7 $ в сутки, при этом размер элотмента по жесткому блоку, отнесенный на планирующийся заезд, составил — $4900. Расселение оставшихся 55 человек (155 — максимальная загрузка лайнера) планируется в том же отеле на условиях элотмента с мягким блоком мест по цене — $11 с человека в сутки. Определить точку нулевой рентабельности авиарейса, если предложения конкурентов на рынке на идентичный тур оценивается в $260).

4. Оператор планирует организовать чартерный рейс в Тунис, стоимость чартерной перевозки, заявленной авиакомпанией, — $29 000.

Условия работы оператора с хотельером — элотмент по мягкому блоку мест (неограниченное количество мест) со средней стоимостью наземного обслуживания $130 с человека. Минимальные рыночные возможности туроператора объективно оценены в 106 человек (при максимальной загрузке лайнера в 155 человек). Определить отпускную цену тура и размер прибыли туроператора в случае превышения им минимально допустимой загрузки судна на 12 %.

5. Туристический оператор планирует организовать летнюю чартерную цепочку (с регулярностью — 10 дней) в Map-марис (Турция). Для этого на весенней туристической выставке в Москве им был заключен договор на комитмент-условия работы с 3 отелями Мармариса на общее количество 160 коек, по которому стоимость суток проживания составила $11 с человека. Авиакомпания предоставляет для осуществления перелетов Ту-154, максимальная коммерческая загрузка которого 160 человек, стоимость каждого шаттл-чартерного полета — $27 000. Оператор рассчитал норму прибыли не менее 35 %. Определить отпускную цену с учетом необходимости комиссионного вознаграждения агентам в размере 10 % 6. В течение зимнего сезона туристический оператор занимался организацией туров выходного дня в Домбай. При этом постоянные издержки туроператора зимой составляли — $1000 в месяц ($500 — аренда офиса, $200 — оклад менеджеров и бухгалтера, $200 — бюджет рекламной кампании, $100 — услуги связи, Интернета, коммунальные платежи).

Типовой тур выходного дня в Домбай стоил $80, из которых себестоимость тура составляла — $65. Рассчитайте минимальное количество туристов, которых необходимо отправить для достижения оператором нулевой рентабельности (безубыточности) в текущем месяце:

7. Туристический оператор в своем зимнем ассортименте предлагает три вида туров:



Pages:   || 2 | 3 |
Похожие работы:

«Управление культуры и архивного дела ТОГБУК Тамбовская областная детская библиотека В. И. Вернадский: предвидевший будущее (К 150-летию со дня рождения) Методико-библиографические материалы Тамбов 2013 Печатается по решению редакционно-издательского совета Тамбовской областной детской библиотеки Автор-составитель Косова Тамара Анатольевна заведующий отделом краеведения Редактор Гребенникова Елена Васильевна заместитель директора по библиотечной работе Тамбовской областной детской библиотеки...»

«0 Министерство образования и науки РФ ГОУ ВПО Сочинский государственный университет туризма и курортного дела ГОУ ВПО Филиал Сочинского государственного университета туризма и курортного дела в г. Нижний Новгород Судонина М.Л., Каулина Е.М. Методические рекомендации к прохождению практики по специальности для студентов 032102 Физическая культура для лиц с отклонениями в состоянии здоровья (Адаптивная физическая культура) Методическое пособие для студентов всех форм обучения специальности...»

«МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РФ ФГОУ ВПО КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Кафедра овощеводства СОРТОВОЙ И СЕМЕННОЙ КОНТРОЛЬ при выращивании семян овощных культур Методические указания для студентов факультета плодоовощеводства и виноградарства Краснодар 2011 Методические указания подготовили: доцент кафедры овощеводства Лукомец С.Г., доцент кафедры овощеводства Благородова Е.Н. Рецензент проф. Матузок Н.В. Одобрены на заседании методической комиссии факультета...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА ФИЗИЧЕСКОГО ВОСПИТАНИЯ М.Г. НЕПОЧАТЫХ, В.А. БОГДАНОВА, К.С. ЛАБЗО, И.Ю. НИКИТИНА, О.И. АЛЕКСЕЕВА, А.М. СМИРНОВ ТЕОРИЯ И МЕТОДИКА ОБУЧЕНИЯ ПЛАВАНИЮ СТУДЕНТОВ ВЫСШИХ УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙ Учебно-методическое пособие ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ ББК 75. Т...»

«МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РФ ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ НАСЕЛЕНИЮ Г. ИРКУТСКА ИРКУТСКИЙ ГОРОДСКОЙ РЕВМАТОЛОГИЧЕСКИЙ ЦЕНТР Т.И. Злобина ОСОБЕННОСТИ ВЕДЕНИЯ БЕРЕМЕННЫХ С СИСТЕМНОЙ КРАСНОЙ ВОЛЧАНКОЙ Методические рекомендации для врачей. Под редакцией А.Н. Калягина. г. Иркутск 2008 г. 1 УДК 616.12-008.46-002.77:502:613.1 ББК 57.3 З Автор: Злобина Тамара Исаевна – главный ревматолог Департамента здравоохранения и социальной помощи населению Комитета по...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРОЙ Т.В. ВЛАСОВА М.Д. СУЩИНСКАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ЭКСПЕРТИЗА Учебное пособие 2 ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ ББК В Власова Т.В., Сущинская М.Д. Социальная экспертиза: Учебное пособие.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.– 152...»

«Федеральное агентство по образованию Российской Федерации Филиал российского государственного университета физической культуры, спорта и туризма в г. Иркутске Кафедра теории и методики физической культуры, спорта и туризма Методические указания по дисциплине Методы управления спортивным коллективом для самостоятельной работы студентов 1-го курса заочной формы обучения для специальности 032101.65 Физическая культура и спорт Квалификация: Специалист физической культуры и спорта со специализацией...»

«сРЕДНЕЕ ПРОФЕссИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ П.А. ЕгОРОВ, В.Н. РуДНЕВ ОсНОВы этИкИ И эстЕтИкИ Рекомендовано ФГУ Федеральный институт развития образования в качестве учебного пособия для использования в учебном процессе образовательных учреждений, реализующих программы среднего профессионального образования УДК 17(075.32) ББК 87.7я723 Е30 Рецензенты: Б.М. Балоян, директор ГОУ СПО МО Колледж „Угреша“ (г. Дзержинский), д-р техн. наук, проф., В.В. Васильев, преподаватель социально-экономических дисциплин...»

«КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Факультет географии и экологии Кафедра экономической географии и регионального анализа ГЕОГРАФИЯ МИРОВЫХ ТУРИСТИЧЕСКИХ ЦЕНТРОВ Методические указания по подготовке семинарских занятий и написанию курсовой работы Издательство Казанского государственного университета 2008 УДК 911 Печатается по решению методической комиссии Факультета географии и экологии КГУ Протокол № 3 от 20.02.2008 г Составитель ассистент С.А. Шабалина Рецензент д.г.н., профессор кафедры...»

«ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ, СПОРТА, МОЛОДЕЖИ И ТУРИЗМА (ГЦОЛИФК) В Г. ИРКУТСКЕ (Иркутский филиал ФГБОУ ВПО РГУФКСМиТ) МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ Теория и методика подвижных игр ДЛЯ СТУДЕНТОВ 1 КУРСА (1 семестр) ЗАОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ УТВЕРЖДЕНО: На заседании кафедры Протокол № _2_ И.О. зав. кафедрой СИ С.В.Орлова 28 09_ 2010г ИРКУТСК -...»

«Министерство культуры Российской Федерации Департамент туризма и региональной политики Методическое пособие по созданию системы дорожных указателей к объектам культурного наследия и иных носителей информации Согласовано с: Минкомсвязью России (от 28 мая 2013 г. № АВ-С-6389) Минрегионом России (от 7 июня 2013 г. № 9994-СД/02) Минтрансом России (от 26 июня 2013 г. № АЦ-21/7183) 2013 ОГЛАВЛЕНИЕ I. ПРЕДПОСЫЛКИ И ОСОБЕННОСТИ СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ НАВИГАЦИИ И ОРИЕНТИРУЮЩЕЙ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ТУРИСТОВ В...»

«Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОРЛОВСКИЙ ФИЛИАЛ ОСНОВНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Направление подготовки 040100.68 Социология Магистерская программа Прикладные методы социального анализа государственного и муниципального управления Квалификация (степень) выпускника: магистр Орел 2011...»

«Иванов А.В. ПЕДАГОГИКА СРЕДЫ Рекомендовано УМО вузов Российской Федерации по психолого-педагогическому образованию для студентов высших учебных заведений, обучающихся по на бакалавра психолого-педагогического образования - 050400.62 – Психология и социальная педагогика Учебное пособие Москва 2011 УДК ББК И Иванов А.В., доктор педагогических наук, профессор кафедры социальной педагогики ГБОУ ВПО г. Москвы Московский гуманитарный педагогический институт Рецензенты: Липский И.А., доктор...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию РФ Владивостокский государственный университет экономики и сервиса _ Н.А. ЮРЧЕНКО ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В СЕРВИСА Учебное пособие Владивосток Издательство ВГУЭС 2008 ББК Ю 83 Рецензенты: А.Г. Ким, канд. экон. наук, профессор Н.С. Мартышенко, канд. экон. наук Юрченко Н.А. Ю 83 ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В СЕРВИСЕ: учебное пособие. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2008. – 72 с. Наряду с общими вопросами маркетинговой...»






 
© 2013 www.diss.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Методички, учебные программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.