WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ»

КАФЕДРА КОММЕРЦИИ И ЛОГИСТИКИ

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ПО ИЗУЧЕНИЮ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

«АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

В ЛОГИСТИКЕ»

для студентов пятого курса специальности 08.05.06 «Логистика и управление цепями поставок»

ИЗДАТЕЛЬСТВО

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА

ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ»

КАФЕДРА КОММЕРЦИИ И ЛОГИСТИКИ

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ПО ИЗУЧЕНИЮ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

«АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

В ЛОГИСТИКЕ»

для студентов пятого курса специальности 08.05. «Логистика и управление цепями поставок»

ИЗДАТЕЛЬСТВО

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА

ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

Рекомендовано научно-методическим советом университета Методические указания по изучению учебной дисциплины «Автоматизация бизнес-процессов в логистике» для студентов пятого курса специальности 08.05.06 «Логистика и управление цепями поставок». – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012. – 47 с.





Издание содержит указания по темам дисциплины «Автоматизация бизнес-процессов в логистике», вопросы для самоконтроля знаний студентов, описание последовательности действий для выполнения аналитической работы с образцами заданий, темы самостоятельной работы и рефератов, список рекомендуемой литературы.

Предназначено для студентов дневной и вечерней форм обучения.

Составители: А.В. Мерзляк, Е.О. Коскур-Оглы Рецензент д-р экон. наук, проф. В.Н. Наумов © СПбГУЭФ,

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ КУРСА

Учебный курс “Автоматизация бизнес-процессов в логистике” является дисциплиной специальности “Логистика и управление цепями поставок” и предназначен для изучения студентами дневной и вечерней форм обучения.

Объектом изучения являются бизнес-процессы в логистике и информационные системы, применяемые для их автоматизации на предприятиях любой отраслевой направленности. Рассматриваются особенности различных классов информационных систем.

Основная цель курса заключается в овладении студентами теоретическими и практическими знаниями и навыками в области автоматизации бизнес-процессов в логистике предприятий в современных условиях рыночных отношений.

Для достижения цели курса решаются следующие задачи:

- оценка роли и современных условий развития информационных систем;

- ознакомление с концепциями, функциями, направлениями автоматизации бизнес-процессов в коммерческой деятельности предприятий;

- ознакомление с методами выбора, адаптации и внедрения информационных систем;

- приобретение навыков выявления целей и потребностей предприятия в обеспеченности информационными системами;

- ознакомление с теоретическими и практическими аспектами реинжиниринга бизнес-процессов;

- приобретение навыков анализа и сопоставления предложений со стороны поставщиков информационных систем, решения выявленных потребностей в обеспеченности информационными системами, формирования плана проекта внедрения информационных систем по стандартам управления проектами.

Курс опирается на общеэкономические и специальные знания из области экономической теории, маркетинга, теории экономического анализа, экономики организации, менеджмента, коммерции, логистики. Курс разработан в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования.

Итоговая форма контроля – зачет.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ПО ИЗУЧЕНИЮ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

РАЗДЕЛ 1. Назначение и общая характеристика автоматизации бизнес-процессов в логистике

ТЕМА 1. ЗНАЧЕНИЕ И МЕСТО АВТОМАТИЗАЦИИ

БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ЛОГИСТИКЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

При изучении данной темы студенты должны обратить внимание на значение и место автоматизации бизнес-процессов в логистике предприятия. Студенты должны знать и различать основные понятия курса:

Данные – это сведения о состоянии любого объекта, представленные в формализованном виде и предназначенные для обработки (или уже обработанные).





Информация – это данные, наделенные определенным смыслом, понятным человеку.

Информационный ресурс – данные, преобразованные в форму, которая является значимой для управления предприятием, т.е. значимая для предприятия информация.

Информационный процесс (обработка данных) – процесс приведения данных к виду, удобному для использования:

подбор исходных, входных данных;

обработка данных, в процессе которой система оперирует промежуточными данными;

получение и анализ результатов, т.е. выходных данных.

Информационные технологии – это совокупность методов, способов и процессов сбора, хранения, поиска, переработки данных для получения информации, а также преобразования, распространения и использования этой информации как информационного ресурса.

Информационное обеспечение – это процесс организации получения и использования информационного ресурса в системе.

Информационная система – структурная организация движения данных и информации с помощью различных средств (в т.ч. аппаратных и программных), поддерживающая все процессы информационного обеспечения некоторой системы.

Бизнес-процесс – это операция, включенная в более глобальную систему операций, целью которой является поставка выходных данных (информации/услуг/товаров) операциям, входящим в систему, а также другим системам.

Бизнес-процесс представляет собой систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности (операций), направленных на достижение значимых для организации результатов.

Бизнес-процесс – это упорядоченный по времени набор действий, выполняемых как людьми, так и информационными системами предприятия, и направленный на достижение заранее известной бизнес-цели за известный промежуток времени.

Логистический процесс – непрерывная последовательность некоторых логистических операций и деятельность, обеспечивающая их реализацию с целью эффективного взаимодействия всех участков цепи и оптимизации логистической системы.

Автоматизация – применение технических средств, экономико-математических методов и систем управления, освобождающих человека от участия в процессах получения, преобразования, передачи и использования энергии, материалов или информации.

Оптимизация – процесс нахождения экстремума (глобального максимума или минимума) определённой функции или выбора наилучшего (оптимального) варианта из множества возможных. Наиболее надёжным способом нахождения наилучшего варианта является сравнительная оценка всех возможных вариантов (альтернатив).

Эффективность – это одна из возможных (важнейшая, но не единственная!) характеристик качества некоторой системы, в частности, экономической, а именно ее характеристика с точки зрения соотношения затрат и результатов функционирования системы.

Автоматизация бизнес-процессов – применение информационных систем и технических средств, использование которых позволяет качественно и количественно повысить показатели деятельности предприятия и его управляемость с точки зрения процессного подхода.

Студентам необходимо знать не только приведенные базовые определения курса, но и четко понимать отличия и соотношение между такими понятиями, как данные, информация и информационный ресурс; информационная система и информационные технологии; оптимальность и эффективность.

Студентам необходимо иметь представление о причинах появления необходимости в автоматизации логистики предприятия, которые делятся на внешние и внутренние. Основные внешние причины могут быть сведены к следующему списку:

Информатизация общества и развитие Интернета.

Возрастающая конкуренция.

Снижение рентабельности во всей цепи поставок.

Ужесточение требований законодательства.

Диктат потребителя.

Специализация трудовых ресурсов.

Развитие концепций управления.

Основные внутренние причины появления необходимости в автоматизации заключаются в следующем:

Увеличение объемов информации.

Критичность к скорости передачи информации.

Сложные математические модели обработки данных.

Логистический подход к информации: информация становится управляемым ресурсом предприятия (информационный ресурс).

Вопросы для самоконтроля знаний:

1. Дайте определения понятий информационных систем, информационных технологий и информационного обеспечения.

2. Раскройте сущность и различия информации и данных.

3. Назовите основные задачи и функции информационных систем.

4. Раскройте понятия автоматизации и оптимизации коммерческой деятельности.

5. Обоснуйте причины появления необходимости в автоматизации бизнес-процессов.

6. В чем логистический подход к информации?

7. Охарактеризуйте информацию как предпринимательский и управленческий ресурс.

ТЕМА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ

БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В ЛОГИСТИКЕ

При изучении данной темы студенты должны понять разницу между процессным и функциональным подходами управления в логистике. Функционально-ориентированная организация – это организация, структура которой неизменна, имеет вертикальную топологию, построенную в соответствии с выполняемыми функциями, и строгую иерархическую подчиненность «сверху-вниз». При функциональном подходе к управлению перед каждой структурной единицей (сотрудник, отдел, управление) закреплен ряд функций, описана область ответственности, сформулированы критерии успешной и неуспешной деятельности. Процессно-ориентированная организация – это организация, в которой деятельностью и ресурсами управляют как процессом. При процессном подходе к управлению каждая структурная единица обеспечивает выполнение конкретных бизнес-процессов, в которых она участвует. Студенты должны уметь привести «плюсы» и «минусы» функционального и процессного подхода.

Студенты должны уметь выделять и декомпозировать бизнеспроцессы в логистике. Основные элементы бизнес-процессов, которые студенты должны знать и уметь использовать при моделировании:

Вход бизнес-процесса – продукт, который в ходе выполнения бизнес-процесса преобразуется в выход. Примеры: сырье, материалы, полуфабрикаты, документация, информация, персонал, услуги.

Выход бизнес-процесса – материальный или информационный объект или услуга, являющиеся результатом выполнения бизнес-процесса и потребляемые внешними по отношению к процессу клиентами. Примеры: готовая продукция, документация, информация, персонал, услуги.

Ресурс бизнес-процесса – материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса. Примеры: информация, персонал, оборудование, ПО, транспорт, связь, инфраструктура, среда.

Владелец бизнес-процесса – это должностное лицо или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса, и несущий ответственность за результат бизнес-процесса.

Студенты должны понимать разницу между понятиями и методиками проведения инжиниринга и реинжиниринга бизнеспроцессов:

Бизнес-инжиниринг – специальный вид деятельности по описанию и совершенствованию исполнения работ, выделяемый в самостоятельный управленческий процесс.

Реинжиниринг бизнес-процессов – фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнеспроцессов для достижения конкретных улучшений в основных показателях деятельности предприятия.

Студенты должны знать методы и уметь использовать технологии анализа и реинжиниринга бизнес-процессов; уметь охарактеризовать сущность и эволюцию понятия реинжиниринга, цели, задачи, методы и технологии его практического применения.

Необходимо обратить внимание на существующие методологии и системы обозначения (нотации), используемые при описании бизнес-процессов, знать их положительные и отрицательные стороны, понимать, в каком случае используется та или иная нотация (табл.).

Студенты должны иметь представление об оптимизации бизнес-процессов и способах оценки эффективности проекта оптимизации.

1. В чём заключается процессный подход к управлению предприятием?

2. Дайте определение бизнес-процесса.

3. Для чего используется графическое представление бизнеспроцессов?

4. Что такое целостный подход к организации работы предприятия?

5. Кто такие потребители и владельцы бизнес-процессов?

6. Дайте определение и охарактеризуйте методологию реинжиниринга бизнес-процессов.

Характеристика основных методологий Название методологии Диаграммы потоков данных в нотации Гейна–Сарсона, DFD (Data Flow Йордона–Де Марко и других, обеспечивающие требоDiagrams) вания анализа и функционального проектирования Диаграммы перехода состояний, основанные на расSTD (State Tranширениях Хартли и Уорда–Меллора для проектироваsition Diagrams) Название методологии Диаграммы «сущность-связь» в нотациях Чена и БарERD (Entityкера Relationship Diagrams) FDD (Functional Decomposition Diagrams) Технология структурного анализа и проектирования SADT (Structured Analysis and Design Technique) Структурные Проектирование межмодульных взаимодействий и карты Джексона внутренней структуры объектов.

и/или Константайна Основана на разработанной профессором А.В. ШееARIS (Architecром теории «Архитектура интегрированных информаture of Integrated ционных систем», моделирующей практически все асInformation Sysпекты деятельности организации (что является ее коtem) BPMN (Business Формальный стандарт утвержден в 2004 году, разработан компанией OMG (Object Management Group) и Process Modeявляется открытым и доступным бесплатно. Описываling Notation) ет условные обозначения для отображения бизнеспроцессов в виде диаграмм бизнес-процессов, ориентирован как на технических специалистов, так и на Семейство методологий IDEF (Integration Definition for Function Modeling), в т.ч. наиболее известные:

Методология функционального моделирования, предIDEF ставляющая собой составную часть SADT и позволяющая описать бизнес-процесс в виде иерархической Методология анализа и изучения взаимосвязей между IDEF информационными потоками в рамках коммерческой Методология информационного моделирования, осноIDEF1X ванная на концепции «сущность-связь», предложенной Ченом, применяется для разработки реляционных баз Методология документирования технологических проIDEF цессов предприятия, позволяющая моделировать их сценарии посредством описания последовательности изменений свойств объекта в рамках рассматриваемого Название методологии Методология объектно-ориентированного проектироIDEF вания для поддержки проектов, связанных с объектноориентированными реализациями Методология, обеспечивающая наглядное представIDEF ление данных, полученных в результате обработки онтологических запросов, в простой графической форме

ТЕМА 3. ИДЕОЛОГИЯ И ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Для автоматизации бизнес-процессов используются информационная система или их совокупность. Студенты должны знать основные характеристики информационных систем:

Функциональность.

Дружественность (интерфейса).

Поддержка стандартов, применяемых в отрасли информационных технологий.

Открытость исходного кода.

Гибкость/конфигурируемость.

Масштабируемость.

Студенты должны знать основные классификации информационных систем и уметь их применять на практике:

По функциональности: ERP, SCM, CRM, MDM и т.п. Данная классификация является базовой при рассмотрении информационных систем в дальнейшем.

По поддержке стандартов управления: MRPII, ERP, ERPII По условиям приобретения: покупаемые и арендуемые (ASP, SaaS, OnDemand), бесплатные (Freeware), самостоятельно разработанные (Bespoke).

По уровню управления: операционные, аналитические.

По характеру взаимодействия: закрытые и коллаборационные.

По возможностям настройки (гибкости): коробочные, конфигурируемые, платформенные.

По масштабу применения: локальные и корпоративные.

По области применения: универсальные, отраслевые, специализированные.

По мобильности: мобильные, web-ориентированные и 10. По происхождению: отечественные и зарубежные.

Следует заметить, что данный список может быть продолжен студентами самостоятельно.

При изучении данной темы студенты должны понять взаимосвязь между изменением экономических парадигм и появлением различных идеологий управления логистикой предприятия. Развитие информационных систем как программно-аппаратных комплексов тесно связано с эволюцией концепций управления и логистическо-производственных концепций (рис.). Появление новых концепций управления и производственно-логистических концепций, в свою очередь, зависит от существующей в данный момент экономической парадигмы. Студенты должны понимать специфику создания с помощью информационных технологий соответствующих программно-аппаратных систем на базе существующих идеологий управления.

Эволюция экономических парадигм, производственно-логистических концепций и концепций управления Студенты должны знать, понимать и уметь рассказать об основных этапах развития концепций управления:

MRP (Material Requirement Planning – Планирование потребностей в мате-риалах) – это концепция, заключающаяся в планировании потребности в ма-териалах на основании будущих потребностей предприятия. Метод расчета заключается в том, что на основе плана выпуска продукции, спецификации изделия и учета особенностей технологической цепочки осуществляется расчет потребностей производства в материалах.

CLMRP (Closed Loop MRP – Планирование потребностей в материалах по замкнутому циклу) – расширение концепции MRP с учетом обратной связи. Дополнительные функции осуществляют обратную связь в системе управления, обеспечивающую гибкость планирования по отношению к внешним факторам: уровень спроса, состояние дел у поставщиков и т.п.

Позволяет составлять производственные программы и контролировать их исполнение на цеховом уровне с учетом появления обратной связи.

CRP (Capacity Resource Planning – Планирование производственных мощностей) – это планирование распределения производственных мощностей для обработки каждого конкретного цикла производства в течение планируемого периода. С помощью CRP потребность в материалах привязывается к возможностям производства.

MRPII (Manufacturing Resource Planning – Планирование производственных ресурсов) – планирование всех производственных ресурсов предприятия, в том числе кадровых и финансовых. Основная суть MRPII-концепции состоит в том, что прогнозирование, планирование и контроль производства осуществляются по всему жизненному циклу продукции, начиная от закупки сырья и заканчивая отгрузкой продукции потребителю.

ERP (Enterprise Resource Planning – Планирование ресурсов предприятия) – это концепция создания единой интегрированной информационной среды (ИИС) для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнесопераций внутри предприятия. В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию: финансовую информацию; производственные данные; данные по персоналу и др.

WCM (World Class Manufacturing – Производство мирового класса) – это набор управленческих инструментов, которые доказали свою максимальную эффективность тем, что компании, которые их используют, являются лидерами рынка в своих отраслях.

ERPII (Enterprise Resource & Relationship Processing – Управление ресурсами и взаимоотношениями предприятия) – это концепция предприятия, принадлежащего к определенной отрасли, объединяющая в единый комплекс ключевые для данной отрасли приложения, помогающие клиентам, акционерам и прочим заинтересованным лицам компаний увеличивать стоимость бизнеса за счет эффективной ИТ-поддержки и оптимизации операционных и финансовых процессов как внутри своего предприятия, так и во внешнем мире – в рамках сотрудничества с другими корпорациями.

CRM (Customer Relationship Management – Управление взаимоотношениями с клиентами) – это клиентоориентированная концепция управления.

CSRP (Customer Synchronized Resource Planning – Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем) – концепция, которая ставит деятельность предприятия, ориентированную на покупателя, в центр системы управления бизнесом. CSRP является вариантом развития ERP и CRMконцепций. Данная концепция смещает акцент с решения производственных проблем на задачу увеличения потребительской стоимости.

СPM (Corporate Performance Management) или EPM (Enterprise Performance Management), или BPM (Business Performance Management), – Управление эффективностью предприятия – это концепция, предназначенная для управления эффективностью бизнеса, подразумевающая связь воедино таких понятий стратегического управления, как миссия корпорации, стратегия развития, цели, долгосрочные планы, среднесрочные перспективы и конкретные бюджеты на ближайший период.

SCM (Supply Chain Management – Управление цепями поставок) – это концепция системного подхода к интегрированному планированию и управлению всеми потоками информации, финансов, материалов и услуг от конечного потребителя через предприятия и склады до поставщиков сырья.

Студенты должны понимать различие между концепциями управления и классами информационных систем, в основе которых лежат одна или несколько подобных концепций, уметь охарактеризовать основные типы и виды информационных систем, знать методы и принципы построения информационных систем; иметь представление о технических параметрах и возможностях реализации программно-аппаратных систем.

1. Опишите взаимосвязь концепций управления и классов информационных систем.

2. Расскажите про эволюцию классов информационных систем, используемых в логистике предприятия.

3. Охарактеризуйте типы систем в зависимости от цели, уровня сложности, технической архитектуры.

4. Назовите методы и принципы построения информационных 5. Какими могут быть технические параметры информационных 6. Опишите возможности взаимодействия информационных систем.

ТЕМА 4. КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Базой для изучения информационных систем является их классификация по функциональному признаку. Основные классы, которые должны быть изучены студентами в рамках данного курса:

ERP (Enterprise Resource Planning) – Управление ресурсами предприятия.

SCM (Supply Chain Management) – Управление цепями поставок.

WHM (Warehouse Management) – Управление складами.

EAM (Enterprise Assets Management) – Управление активами предприятия.

TM (Transportation Management) – Управление транспортировками.

HCM (Human Capital Management) – Управление человеческим капиталом.

7. PM (Project Management), PPM (Project Portfolio Management) – Управление проектами.

8. CRM (Customer Relationship Management), SRM (Supplier Relationship Management), PRM (Partner Relationship Management) – Управление взаимоотношениями с клиентами, поставщиками, партнерами.

ECM (Enterprise Content Management) – Управление контентом предприятия.

10. GRC (Governance, Risk and Compliance) – Управление рисками и соответствием требованиям.

11. BPM (Business Process Management), BPMS (BPM Suites) – Управление бизнес-процессами.

12. PLM (Product Lifecycle Management) – Управление жизненным циклом продукта.

13. MDM (Master Data Management) – Управление мастерданными.

14. EPM (Enterprise Performance Management) – Управление эффективностью предприятия.

15. BI (Business Intelligence) – Бизнес-аналитика, Системы интеллектуального анализа данных.

Студенты должны знать основные концепции, функции и сферы применения данных классов информационных систем, а также уметь приводить примеры использования систем, уметь предложить решение по автоматизации уникального предприятия на базе отдельных модулей систем и отдельных классов систем.

Наибольшее внимание студентам необходимо обратить на ERP и CRM-системы. На примере модульной структуры стандартной ERP-системы студентам требуется освоить практику автоматизации сквозных бизнес-процессов предприятий. При описании процессов и функционала системы необходимо учитывать базовые принципы ERP-систем:

Единый источник данных.

Однократный ввод. Информация заносится в системе в том месте, где она возникает.

Информация on-line. Информация появляется в сисa.

теме в то время, когда она возникает.

Поддержка всех бизнес-процессов предприятия.

Стандартизация бизнес-процессов и процедур предприятия.

Модульная структура.

Основные модули ERP-системы, функционал которых рассматривается в данном курсе:

Управление сбытом.

Управление запасами.

Управление снабжением.

Управление складами. Следует заметить, что данная функциональность может собой представлять не только отдельный модуль ERP-системы, но и самостоятельную систему класса WHM.

Управление финансами. В частности, студенты должны понимать связь в рамках единой системы логистических и финансовых модулей.

Управление производством.

Управление цепями поставок. Данную функциональность можно рассматривать как дополнительную к базовым модулям ERPсистемы, также имеются отдельные системы класса SCM. Следует заметить, что на практике ERP-системы, включающие в себя функциональность SCM, могут считаться системами класса ERPII.

Управление техническим обслуживанием и ремонтами.

Данная функциональность может собой представлять не только отдельный модуль ERP-системы, но и самостоятельную систему класса EAM.

Управление проектами. Существуют также отдельные системы класса PM или PPM.

10. Управление кадрами. Данная функциональность может собой представлять не только отдельный модуль ERP-системы, но и самостоятельную систему класса HCM.

Для понимания функционала ERP-системы студенты должны ознакомиться с типами производства, выделяемыми компанией Gartner:

Проектное производство – это уникальное разовое производство (например, ракетостроение, судостроение), технология которого заранее не задана.

Дискретное производство включает транспортное машиностроение, производство электроники и компьютеров, электро- и промышленного оборудования, медицинского оборудования и др., включая мебельное производство и т.п. (в российской практике делится на поточное/массовое, мелкосерийное, штучное).

Процессное производство: фармацевтика, химическая, нефте- и угледобывающая отрасли, легкая промышленность, а также металлургическая, деревообрабатывающая, горнообогатительная, бумажная промышленности и производство товаров потребления.

Для дискретного производства особое значение имеют виды организации производства, выбор которых определяет в том числе требования к функционалу системы, автоматизирующей производственные процессы. Выделяют следующие виды:

Make-To-Stock (MTS) – Изготовление на склад. Объем производства планируется, исходя из «оптимальной» загрузки производственных мощностей, причем предполагается, что вся произведенная продукция найдет сбыт.

Make-To-Order (MTO) – Изготовление на заказ. Объем выпуска планируется, исходя из поступивших заказов на продукцию, причем различают:

a. Engineering-To-Order (ETO) – Разработка на заказ, начиная с проектирования заказанного изделия, разработки конструкторской и технологической документации.

b. Assembling-To-Order (ATO) – Сборка на заказ, при которой используется уже имеющаяся на предприятии конструкторская и технологическая документация на различные узлы, однако допускается небольшая вариабельность состава изделия в зависимости от заказа клиента (при этом предполагается, что все исходные компоненты В результате изучения функционала модулей ERP-системы, практики их применения, понимания принципов автоматизации сквозных интегрированных процессов студенты должны уметь объяснить следующие цели применения ERP-систем:

Получение транзакционной системы.

Получение единого источника данных.

Использование «лучших практик».

Обеспечение прозрачности и контроля.

Обеспечение безопасности данных.

Далее студентам требуется уделить особое внимание изучению CRM (Customer Relationship Management) систем или систем управления взаимоотношениями с клиентами. CRM – это концепция, идеология, стратегия, ядром которой является ориентированность бизнеса на клиента. Как информационная система, CRM позволяет автоматизировать бизнес-процессы компании, обеспечивающие взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на уровне, определяемом CRM-идеологией. В последнее время системы CRM стали объединять в себе функции систем управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM) и партнерами (PRM).

Студентам необходимо знать, что существуют три типа предоставления функциональности управления взаимоотношениями с клиентами/контрагентами:

Отдельный модуль в рамках единой ERP-системы.

Самостоятельная CRM-система с функциональностью, ограниченной процессами взаимоотношений с клиентами.

Самостоятельная CRM-система с расширенной функциональностью, включающей в себя модули, автоматизирующие логистические процессы предприятия.

Студенты должны понимать и уметь объяснить основные принципы CRM-систем:

Вся информация о контрагенте или конкуренте в одном месте в режиме реального времени.

Учет всех взаимодействий.

Учет потенциальных операций.

Легкость и дружественность интерфейсов.

Студенты также должны знать, что наиболее интересным и актуальным в настоящее время является класс BI-систем, или систем аналитической обработки данных (бизнес-анализа). BI – это набор методологий, процессов, архитектур и технологий, которые трансформируют исходные данные в информационный ресурс.

Основные преимущества BI-систем:

Работа со всеми источниками данных.

Данные в режиме реального времени.

Поддержка принятия управленческих решений.

Наглядное представление информации.

Индивидуальные аналитические панели.

Единый источник данных.

Ключевые показатели эффективности (KPI и BSC).

Запросы и отчеты по требованию (динамические).

Детализация до конкретной транзакции.

В связи с тем, что рынок информационных систем является одним из наиболее динамичных и развивающихся в настоящее время, в рамках данного курса невозможно дать полный перечень всех классов информационных систем. Более того, этот список невозможно ограничить на определенный момент, т.к. существуют различные интерпретации аналитических агентств и поставщиков информационных систем. Также на рынке существуют отраслевые и узкофункциональные решения, о которых студенты должны иметь представление. В частности, примерами таких систем являются:

Биллинговые системы.

Системы автоматизации розничной деятельности.

Системы для рекрутинга.

Системы для гостиничного дела.

Системы для туристических агентств и операторов.

Системы для фондовых и валютных рынков, биржевые информационные системы.

Системы для фрахтового рынка.

Системы для автоматизации ресторанной деятельности.

10. Системы электронной коммерции.

Данный список может быть продолжен студентами самостоятельно.

Вопросы для самоконтроля знаний:

1. Дайте классификацию информационных систем по функциональному признаку.

2. Расскажите историю возникновения и развития ERP-систем.

3. Сделайте обзор предложений поставщиков на рынке ERPсистем.

4. Опишите понятие и принципы, основную функциональность, сферу применения ERP-систем.

5. Опишите понятие и принципы, историю возникновения, основную функциональность, сферу применения SCM-систем.

6. Опишите понятие и принципы, основную функциональность, сферу применения WHM-систем.

7. Опишите понятие и принципы, основную функциональность, сферу применения EAM-систем.

8. Опишите понятие и принципы, основную функциональность, сферу применения CRM и PRM-систем.

9. Опишите понятие и принципы, основную функциональность, сферу применения систем документооборота.

10. Опишите понятие и принципы, основную функциональность, сферу применения BI-систем.

11. Опишите понятие и принципы, основную функциональность, сферу применения EPM-систем.

12. Опишите понятие и принципы, основную функциональность, сферу применения технологии EDI.

13. Опишите понятие и принципы, основную функциональность, сферу применения продвинутых и специализированных почтовых систем.

14. Опишите понятие и принципы, сферу применения отраслевых и специализированных информационных систем.

15. Опишите понятие и принципы, основную функциональность, сферу применения информационных систем для электронной коммерции.

РАЗДЕЛ 2. Выбор информационных систем в соответствии с целями автоматизации бизнес-процессов в логистике

ТЕМА 5. ХАРАКТЕРИСТИКА ТИПОВ АВТОМАТИЗАЦИИ

ПРЕДПРИЯТИЯ

При изучении данной темы студенты должны уметь охарактеризовать основные типы автоматизации бизнес-процессов и область их применения:

Функциональная/процессная.

Интегрированная внутри предприятия.

Интерактивно-интегрированная.

С автоматизацией бизнес-процессов тесно связана концепция непрерывного совершенствования бизнес-процессов – BPI (Business Process Improvement). BPI – это стандарты стратегического управления, направленные на непрерывное улучшение бизнеспроцессов. Выделяются пять уровней управления бизнеспроцессами, которые имеют своих характеристики:

Для перехода с одного уровня управления бизнес-процесами на более высокий необходимо предварительное моделирование конкретных и значимых бизнес-процессов и внедрение новой бизнес-модели в практику.

Студенты должны знать критерии выбора стратегии автоматизации (самостоятельно выполняемая автоматизация или привлечение консультантов и сторонних производителей). Необходимо обратить внимание на то, что решение вопроса «закупать или создавать» может быть применено к следующим аспектам проекта автоматизации бизнес-процессов:

Самостоятельный анализ предприятия или привлечение сторонних консультантов.

Самостоятельное составление технического задания (ТЗ) на информационную систему или заказ технического задания у сторонних консультантов.

Самостоятельный выбор информационной системы или привлечение независимых аналитиков.

Создание/разработка или покупка информационной системы.

Самостоятельное внедрение или использование сил компании-поставщика.

Студенты должны сформировать мнение о самостоятельной разработке систем автоматизации: основных преимуществах и основных проблемах при разработке и использовании самостоятельно разработанной информационной системы.

Вопросы для самоконтроля знаний:

1. Охарактеризуйте основные типы автоматизации.

2. Какие существуют стратегии автоматизации?

3. Назовите основные преимущества разработки и использования собственных информационных систем.

4. Какие проблемы возникают при разработке и использовании собственных информационных систем?

5. Что такое «лоскутная» автоматизация?

ТЕМА 6. ОСОБЕННОСТИ РЫНКА ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

При изучении данной темы студенты должны уметь характеризовать особенности рынка информационных систем в России и в мире. Студенты должны иметь представление об основных показателях и тенденциях рынка в России и в мире. Студенты должны обратить внимание на особенности отрасли и структуру предложения, знать основных производителей информационных систем в России и в мире.

Студенты должны иметь представление о проблемах и возможностях продвижения информационных систем, об их позиционировании относительно конкурирующих товаров, о способах сравнительного анализа функциональных возможностей информационных систем, о методах аргументации при продажах и об основных системах дистрибуции.

Кроме информационных систем корпоративного класса, распространяемых на коммерческой основе, студенты должны уметь выделять дополнительные типы информационных систем:

Программы-субституты.

Самописные информационные системы.

Информационые системы, распространяемые на бесплатной основе (Freeware).

Студенты должны понимать структуру предложения информационных систем (по модели «Стратегические часы» – расширенной версии модели М. Портера):

Информационные системы по демпинговым ценам (базовая конкурентная стратегия «без затей»).

Информационные системы низкой ценовой категории (стратегия низкой цены).

Информационные системы средней ценовой категории (гибридная стратегия и стратегия дифференциации, низкая ценность при стандартной цене).

Информационные системы высокой ценовой категории (стратегия сфокусированной дифференциации, повышенная цена при стандартной или низкой ценности).

Студенты должны иметь представление об основных видах потребителей (по отраслям и размерам предприятий), уметь выделять основные «зоны автоматизации», знать базовые подходы к выбору информационных систем и ключевые характеристики заключаемых сделок.

Студентам следует обратить внимание на то, что каждое предприятие может разработать собственную методику выбора информационной системы, ориентируясь на лучшие мировые практики. Студентам необходимо знать следующие стандартные этапы выбора информационных систем:

Предварительный анализ рынка.

Формирование «long list».

Составление технического задания или запроса на предоставление информации (RFI – Request for Information) Анализ полученных ответов и формирование «short list».

Организация и просмотр презентации системы, просмотр демонстрационных примеров.

Организация референсных визитов.

Запрос на предоставление коммерческого предложения (RFP – Request for Proposal) и рассылка его по компаниям, успешно прошедшим предыдущие этапы.

Может потребоваться предварительное обследование предприятия.

Получение коммерческого предложения.

10. Принятие решения и подписание договора.

При разработке технического задания может быть использован ГОСТ 34.602-89 «ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы».

Студенты должны иметь представление о методах расчета показателя общей стоимости владения (Total Cost of Ownership, TCO), одного из наиболее часто применяемых показателей в сфере информационных систем. TCO включает в себя:

Прямые расходы:

- аппаратное обеспечение (в т.ч. сети);

- программное обеспечение (лицензии);

- внедрение (консалтинг);

Косвенные расходы:

- альтернативные издержки использования рабочей силы - потери при возникновении ошибок;

- дополнительные услуги.

Вопросы для самоконтроля знаний:

1. Охарактеризуйте основные тенденции рынка информационных систем в России и в мире.

2. Опишите структуру предложения в отрасли информационных технологий.

3. Опишите структуру спроса в отрасли информационных технологий и перечислите основные виды потребителей (по отраслям и размерам предприятий).

4. Какие основные системы дистрибуции применяются на рынке информационных систем?

5. Охарактеризуйте основные параметры сделок в области информационных систем.

6. Что такое ТСО, и каковы способы его использования?

РАЗДЕЛ 3. Внедрение и использование информационных систем при автоматизации бизнес-процессов в логистике

ТЕМА 7. ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

При изучении данной темы студенты должны ознакомиться с общей методологией внедрения информационных систем и уметь делать обзор этапов внедрения систем, понимая особенности российского и зарубежного опыта внедрения систем.

Основные определения, которые должны знать студенты для успешного понимания данной темы:

Внедрение информационной системы – это процесс создания решения по автоматизации бизнес-процессов для конкретного предприятия на базе одной или нескольких информационных систем.

Проект – это уникальная (в отличие от операций) деятельность, имеющая начало и конец во времени, направленная на достижение заранее определённого результата/цели, создание определённого, уникального продукта или услуги, при заданных ограничениях по ресурсам и срокам, а также требованиям к качеству и допустимому уровню риска. Проекты могут быть объединены в программу проектов для достижения единого результата или в портфель проектов для более эффективного управления. Портфель проектов может состоять из программ. При этом необходимо знать следующее:

- Проект внедрения информационной системы для заказчика – это внутренний проект развития компании.

- Проект внедрения информационной системы для поставщика – это один из проектов, выполняемых в ходе операционной деятельности.

Методология внедрения – это совокупность этапов, процессов, контрольных точек и документации, необходимых для успешной реализации проекта внедрения ИС.

Следует обратить внимание на то, что при внедрении информационной системы, как и любой другой проектной деятельности, могут использоваться существующие стандарты управления проектами. В частности к ним относят:

Руководство к своду знаний по управлению проектами»

oт PMI (Project Management Body of Knowledge, PMBoK, 3-е издание, признан как ANSI/PMI 99-001-2004).

IPMA International Competence Baseline от IPMA.

ISO 10006 («Руководство по качеству в области управления проектами»).

А также множество национальных стандартов.

Студенты должны иметь представление о консультационной деятельности при внедрении информационных систем. Студентам необходимо понять, каким образом используются данные консалтинга при конфигурации систем различных видов, и каким образом выявляются основные проблемы при внедрении систем.

Студентам необходимо ознакомиться с особенностями спроса и предложения на рынке труда специалистов в области информационных систем, с основными требованиями к специалистам и их квалификации.

Вопросы для самоконтроля знаний:

1. Опишите общую методологию внедрения систем с учетом использования инструментов проектного менеджмента.

2. Перечислите этапы внедрения информационных систем.

3. Дайте обзор основных проблем при внедрении информационных систем.

4. Охарактеризуйте задачи консультационной деятельности при внедрении информационных систем.

ТЕМА 8. ОСОБЕННОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

При изучении данной темы студенты должны иметь представление о практике использования систем автоматизации бизнеспроцессов предприятия в логистике. Студенты должны знать методические подходы и способы оценки эффективности внедрения и использования информационных систем.

Эффективность автоматизированной системы – свойство автоматизированной системы, характеризуемое степенью достижения целей, поставленных при ее создании (ГОСТ 34.003.90 «ИТ.

Комплекс на автоматизированные системы. Термины и определения»). Существует ГОСТ 24.702-85 «Эффективность автоматизированной системы управления», который можно использовать при оценке эффективности внедрения информационной системы. В то же время нельзя сказать, что существует единственная методика оценки эффективности внедрения. Основные подходы к оценке:

Ключевые средние показатели эффективности внедрения.

TEI – Total Economic Impact. Совокупный экономический эффект (с использованием TCO – совокупной стоимости владения).

TVO – Total Value of Opportunity. Совокупная ценность возможностей.

Подход к внедрению ИС как к инвестиционному проекту.

Расчет показателей:

Разработка собственной методики.

Студенты должны понимать, что базовый принцип всех методик – это сопоставление результатов функционирования информационных систем и затрат всех видов ресурсов, необходимых для ее создания (или внедрения) и развития.

Особое внимание студенты должны обратить на особенности использования информационных систем, перспективы развития автоматизации бизнес-процессов в России и в мире, а также понимать основные причины неудачных проектов внедрения и отказа от использования информационных систем.

На текущий момент студенты должны уметь выделить следующие основные тенденции российского рынка информационных систем:

ERP становится стандартом для предприятий сферы производства и торговли.

Применение международного опыта («лучших мировых практик») при использовании ERP.

Развитие специализированных приложений для конкретных задач (up-sell).

Развитие технологии интеграции для обеспечения сквозного процесса в рамках нескольких ИС (SOA, MDM).

Электронное взаимодействие, интернет-интерфейсы.

Развитие аналитических приложений.

Технологии OnDemand (ASP, SaaS), информационные системы, построенные на базе cloud-технологий.

Управление политиками безопасности и соответствием требованиям законодательства.

Следует понимать, что данные тенденции не являются догмой, могут изменяться с течением времени и могут быть дополнены при необходимости. При самостоятельном анализе рынка информационных систем студенты могут воспользоваться исследованиями независимых аналитических компаний (IDC, Gartner, Forrester Research, Panorama и т.п.), аналитическими статьями в свободном доступе, новостями, обзорами и другими источниками данных.

Студенты должны иметь представление о стратегической карте развития информационных систем на предприятии.

Вопросы для самоконтроля знаний:

1. Каковы способы оценки эффективности внедрения информационных систем?

2. Охарактеризуйте особенности использования информационных систем в России и в мире.

3. Какие могут быть причины отказа от использования систем?

4. Что такое стратегическая карта развития информационных

АННОТАЦИИ

Раздел 1. Назначение и общая характеристика автоматизации бизнес-процессов в логистике Раздел включает четыре темы. В нем раскрывается понятие и место автоматизации бизнес-процессов в логистике, ее задачи и функции в современной экономике, понятие и виды реинжиниринга бизнес-процессов; дается подробная характеристика основных классов информационных систем и условий их применения, рассматриваются их функциональные особенности. Содержание раздела позволяет сформировать базу для дальнейшего изучения основных способов автоматизации бизнес-процессов в логистике и выбора соответствующих информационных систем.

Раздел 2. Выбор информационных систем в соответствии с целями автоматизации бизнес-процессов в логистике Раздел включает две темы, раскрывающие характеристику типов автоматизации и структуру рынка информационных систем – обзор основных производителей, типологию потребителей и общий анализ конъюнктуры рынка с учетом текущих тенденций развития данной отрасли. Содержание раздела дает полное представление о всех составляющих выбора информационных систем в соответствии с целями и задачами автоматизации бизнес-процессов в логистике предприятий и позволяет перейти к рассмотрению особенностей внедрения и использования информационных систем.

Раздел 3. Внедрение и использование информационных систем при автоматизации бизнес-процессов в логистике Раздел включает две темы, раскрывающие: возможности ведения проектов внедрения информационных систем с целью автоматизации бизнес-процессов в логистике со стороны заказчика и поставщика; основные этапы и методологию внедрения; особенности и перспективы использования информационных систем и методики оценки эффективности проектов внедрения. Содержание раздела позволяет студентам приобрести практические навыки системной оптимизации и автоматизации логистики предприятий.

ТЕМЫ И СОДЕРЖАНИЕ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

Тема 1. Исследование и декомпозиция бизнес-процессов Цель: Научиться выявлять, декомпозировать и графически отображать бизнес-процессы предприятия.

Организация работы: Работа в группах по заданному примеру.

Защита результата работы перед аудиторией и его совместное обсуждение.

Содержание: Студенты анализируют выданный пример, прорисовывают цепочку создания ценности, выделяют основные бизнес-процессы, выбирают один из бизнес-процессов предприятия и графически отображают его декомпозицию.

Тема 2. Реинжиниринг бизнес-процессов Цель: Научиться находить потенциальные возможности для улучшения логистики предприятия.

Организация работы: Работа в группах по заданному на предыдущих семинарах по теме 1 примеру. Защита результата работы перед аудиторией и его совместное обсуждение.

Содержание: Студенты анализируют пример и на базе сделанной на предыдущих семинарах работы выявляют потенциальные возможности коррекции бизнес-процесса.

Тема 3. Постановка задач автоматизации Цель: Научиться выявлять заказчиком информационной системы цели и потребности собственного предприятия в автоматизации.

Организация работы: Работа в группах по заданному примеру на 1-м семинаре. Защита результата работы перед аудиторией и его совместное обсуждение.

Содержание: Студенты анализируют выданный пример, выявляют основные проблемы и задачи предприятия и на базе выявленной информации составляют примерное техническое задание на автоматизацию.

Тема 4. Подходы к составлению коммерческого предложения на базе технического задания Цель: Научиться составлять архитектуру интегрированных информационных систем на базе анализа предоставленного технического задания по автоматизации предприятия.

Организация работы: Обмен результатами заданий семинаров по теме 3. Работа в группах по заданному примеру. Защита результата перед аудиторией и его совместное обсуждение.

Содержание: Студенты анализируют полученный пример и выдвигают коммерческое предложение, содержащее перечень программных продуктов с требующейся заказчику функциональностью и перечень работ по их внедрению.

Тема 5. Разработка плана проекта внедрения информационной системы Цель: Научиться составлять план проекта внедрения на базе выдвинутого коммерческого предложения, технического задания, функциональности информационных систем и имеющихся ресурсов.

Организация работы: Работа в группах по результатам работы на семинарах по теме 3. Защита результата перед аудиторией и его совместное обсуждение.

Содержание: Студенты применяют предложенную на лекциях методологию внедрения информационных систем к результату работы на предыдущем семинаре и составляют типичный план проекта внедрения.

Тема 6. Оценка эффективности автоматизации бизнес-процессов Цель: Научиться оценивать эффективность автоматизации бизнес-процессов на базе изученных расчетных методов.

Организация работы: Работа в группах по результатам работы на семинарах по теме 5. Защита результата перед аудиторией и его совместное обсуждение.

Содержание: Студенты применяют предложенные на лекциях методы оценки эффективности автоматизации бизнес-процессов и анализируют полученные результаты.

Тема 7. Анализ рынка информационных систем Цель: Научиться исследовать рынок информационных систем с точки зрения его конъюнктуры на базе изученных подходов.

Организация работы: Работа в группах по каждой группе информационных систем. Защита результата перед аудиторией и его совместное обсуждение.

Содержание: Студенты применяют методики исследования рынка информационных услуг (по каждой группе систем отдельно) и анализируют полученные результаты.

Тема 8. Консолидированный анализ рынка информационных систем Цель: Проверить и консолидировать знания по автоматизации бизнес-процессов и современному рынку информационных систем в России и в мире.

Организация работы: Выполнение индивидуальных письменных тестовых заданий и устные индивидуальные ответы на предложенные вопросы.

Содержание: Предварительная проверка полученных студентами знаний, обсуждение дополнительных вопросов, возникших в аудитории после прохождения данного курса.

ОПИСАНИЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ

ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ АНАЛИТИЧЕСКОЙ РАБОТЫ

Алгоритм подготовки студентами индивидуальной аналитической работы по итогам изучения дисциплины «Автоматизация бизнес-процессов в логистике» применительно к полученному ими отраслевому примеру выглядит следующим образом:

1. По предложенному в задании предприятию необходимо нарисовать его организационную структуру до уровня конкретных специалистов в каждой структурной единице.

2. Нарисовать ключевые бизнес-процессы 2-го уровня декомпозиции (агрегации) на основе цепочки создания ценности по одной из бизнес-единиц предприятия.

3. Выбрать участок бизнес-процесса 2-го уровня (т.е. один бизнес-процесс 4-го уровня) и декомпозировать его до 8-го уровня, создав модель бизнес-процессов в формате eEPC или в IDEF0 (требуется рассмотреть примерно шесть-семь операций бизнес-процесса).

4. Выявить наиболее проблемные зоны и "узкие места" бизнеспроцессов всего предприятия с учетом анализа рисков предприятия. Определить задачи и области автоматизации.

5. Предложить комплекс соответствующих информационных систем, решающих поставленные задачи, распределив их по трем группам: необходимое, желательное и возможное.

6. Обозначить ключевые этапы проекта внедрения, состав команды внедрения, наиболее проблемные зоны с точки зрения ведения проекта и организационного сопротивления.

Образец для оформления титульного листа аналитической работы

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ»

КАФЕДРА КОММЕРЦИИ И ЛОГИСТИКИ

Индивидуальное задание по дисциплине «Автоматизация бизнес-процессов в логистике»

Задание № 3. Розничная торговля товарами народного потребления Образец выполнения задания по отображению организационной структуры предприятия Пример 1. Организационная структура компании-производителя Технический Директор по Директор Финансовый Директор по Директор по Директор Пример 2. Организационная структура сети розничных магазинов 1. Начальник отдела 2. Документалист 3. Делопроизводитель Образец выполнения задания на отображение ключевых бизнес-процессов предприятия на 1-2-м уровне агрегации Пример. Ключевые бизнес-процессы компании – розничного продавца Закупка у оптового продавца Транспортировка Хранение на складе Размещение в магазине Продажа конечному потребителю Образец выполнения задания по декомпозиции одного из бизнес-процессов 3-4 уровня до 8-го уровня детализации Пример 1. Процессы 8-го уровня бизнес-процесса «Производство» на предприятии (в формате IDEF0).

План произМыловарение Пример 2. Декомпозиция на 8-м уровне бизнес-процесса «Заявка покупателя на закупку товара у посреднической компании» (IDEF0) Образец для решения задачи выявления наиболее трудоемких и проблематичных участков бизнес-процессов Пример. Оптовый продавец – основные проблемы бизнеспроцессов * Составление предварительно- * Формирование ассортимента * Персонал * Согласование всех вопросов с кетинговой деятельности * Пр.

* Согласование всех вопросов с * Пр.

производителями * Пр.

Управление финансовыми потоками:

* График платежей * Контроль задолженности * Пр.

Образец для решения задачи автоматизации предприятия Пример 1. Возможная автоматизация производства Management) Пример 2. Возможная автоматизация логистического провайдера Автоматизация процесса контроля перевозки, (Специа- вых потоEAM обслуживализиро- ков, свяния собстванная) занных с транспоррефрижетировкой (в Образец выполнения задания по проектам внедрения информационных систем Пример. Внедрение ERP, интегрированной с BI и CRM 1. Определение плана 2. Сбор требований, 3. Описание и соглапроекта и состава бизнес-анализ и тех- сование дорабокоманды внедрения. нический анализ, со- ток/дополнительных 4. Построение реше- 5. Обучение персона- 6. Оценка эффективния, конфигурация ла, установка, инте- ности использования систем, дополнитель- грация, переход на ИС, завершение проная разработка, вы- использование новых екта.

ТЕМЫ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ И РЕФЕРАТОВ

1. Место рынка информационных технологий в отраслевой структуре валового внутреннего продукта.

2. Перспективы развития автоматизации бизнес-процессов в России и в мире.

3. Перспективы развития электронной торговли в России.

4. Тенденции развития телекоммуникационной отрасли в России и 5. Государственная поддержка отрасли информационных технологий и телекоммуникаций.

6. Законы РФ, регламентирующие продажу и покупку лицензий на информационные системы.

7. Влияние системы налогообложения и амортизационной политики на деятельность поставщиков информационных систем.

8. Деятельность международных и российских ассоциаций на рынке информационных технологий и систем.

9. Коммерческая информация и проблемы развития информационной инфраструктуры предприятия.

10. Схемы лицензирования информационных систем.

11. Бизнес-план предприятия-разработчика информационной системы.

12. Оффшорное программирование при разработке информационных систем на заказ.

13. Коллаборационные системы различных классов.

14. Использование технологии RFID в складской логистике и торговой деятельности.

15. Информационные системы для управления транспортировками.

16. Виды и сферы применения биллинговых систем.

17. Организация деятельности колл-центров (на примере).

18. Перспективы и трудности при внедрении технологии EDI в России (примеры использования).

19. Workflow как инструмент построения бизнес-процессов.

20. Интеграционная роль систем BPM.

21. Инструменты построения бизнес-процессов.

22. Информационные системы для стратегического менеджмента.

23. Информационные системы для управления рисками.

24. Специализированные системы для финансовых институтов.

25. Информационные системы для управления проектами.

26. Способы преодоления организационного сопротивления при внедрении информационных систем.

27. Пример проекта внедрения информационной системы (определенного класса).

28. Сравнительный анализ поставщиков информационных систем (примеры на конкретных классах систем).

29. Независимые аналитические компании на рынке информационных систем.

30. Схемы партнерских программ крупных компаний-поставщиков информационных систем.

31. Развитие консультационной деятельности в области информационных технологий.

32. Построение информационной системы с учетом концепции 33. Проблемы и возможности продвижения информационных систем.

СПИСОК ВОПРОСОВ К ЗАЧЕТУ

для дневной и вечерней формы обучения 1. Понятие, задачи и функции информационных систем, информационных технологий и информационного обеспечения. Сущность информации и данных.

2. Понятие автоматизации и оптимизации логистики. Причины появления необходимости в автоматизации.

3. Логистический подход к информации, информация как предпринимательский и управленческий ресурс.

4. Взаимосвязь идеологий управления и классов информационных систем. Эволюция информационных систем.

5. Характеристика типов систем в зависимости от цели; уровня сложности; технической архитектуры.

6. Методы и принципы построения информационных систем.

7. Технические параметры и возможности взаимодействия систем.

8. Классификация информационных систем по функциональному признаку.

9. История возникновения и развития ERP-систем.

10. Обзор предложения на рынке ERP-систем, позиционирование (ключевые отличия).

11. ERP-система. Понятие и принципы, основная функциональность, сфера применения.

12. SCM. Концепция, история возникновения, функциональность, сфера применения.

13. WHM. Концепция, функциональность, сфера применения.

14. EAM. Концепция, функциональность, сфера применения.

15. CRM и PRM – объединение маркетингово-логистического подхода. Концепция, функциональность, сфера применения.

16. Системы документооборота. Концепция, функциональность, сфера применения.

17. BI. Концепция, функциональность, сфера применения.

18. EPM. Концепция, функциональность, сфера применения.

19. EDI. Концепция, функциональность, сфера применения.

20. Продвинутые и специализированные почтовые системы. Концепция, функциональность, сфера применения.

21. Отраслевые и специализированные информационные системы. Концепция, функциональность, сфера применения.

22. Информационные системы для электронной коммерции. Виды, концепции, функциональность, сфера применения.

23. Характеристика типов автоматизации.

24. Обзор и тенденции рынка информационных систем в России и в мире. Характеристика отрасли. Структура предложения.

25. Характеристика спроса. Основные виды потребителей (по отраслям и размерам предприятий).

26. Характеристика сделок в области информационных систем и расчет ТСО.

27. Общая методология внедрения систем. Инструменты проектного менеджмента.

28. Этапы внедрения систем. Основные проблемы при внедрении информационных систем.

29. Техническое задание на внедрение информационной системы.

Методология составления и основные разделы.

30. Определение потребностей в автоматизации и подходы к составлению коммерческого задания.

31. Процессный подход. Бизнес-процессы. Сущность, понятия. Целостный подход к организации работы предприятия, потребители бизнес-процессов.

32. Понятие и методология реинжениринга бизнес-процессов. Понятие оптимизации.

33. Использование данных консалтинга при конфигурации систем различных видов.

34. Способы оценки эффективности внедрения информационных систем.

35. Особенности использования информационных систем в России

СПИСОК ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основная:

1. Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандарта MRP II / Д.А. Гаврилов. – СПб. : Питер, 2008. – 416 с.

2. Григорьев М.Н., Уваров С.А. Информационные системы и технологии в логистике: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006. – 231 с.

3. Логистика: Интеграция и оптимизация логистических бизнеспроцессов в цепях поставок: Учебник / Дыбская В.В., Зайцев Е.И., Сергеев В.И., Стерлигова А.Н. – М.: Эксмо, 2009. – 944 с. – (Полный курс MBA).

4. Мезенцев К.Н. Автоматизированные информационные системы. – М.: Академия, 2011. – 176 с.

5. Основы логистики: Учебник для вузов / Под ред. В. Щербакова. – СПб.: Питер, 2009. – 432 с.

6. Питеркин С.В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем / Питеркин С.В., Оладов Н.А., Исаев Д.В. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 368 с.

7. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебник / Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, С.В. Ильдеменов, А.Д. Киселев. – М.: ЭКСМО, 2007. – 592 с. – (Полный курс MBA).

8. Реинжиниринг бизнес-процессов / А.О. Блинов, О.С. Рудакова, В.Я. Захаров, И. В. Захаров. – М.: Юнити-Дана, 2010. – 344 с.

9. Родкина Т.А. Информационная логистика. – М.: Экзамен, 2001. – 10.Сергеев В.И., Григорьев М.Н., Уваров С.А. Логистика: Информационные системы и технологии: Учебно-практическое пособие. – М.: Альфа-Пресс, 2008. – 608 с.

11. Трофимов В.В. Информационные технологии: Учебник / В.В. Трофимов, О.П. Ильина, В.И. Кияев, Е.В. Трофимова. – М.:

Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009. – 624 с.

Дополнительная:

12. Балахонова И.В., Волчков С.А., Капитуров В.А. Логистика: интеграция процессов с помощью ERP-системы. – Н. Новгород:

ООО СМЦ «Приоритет», 2006. – 464 с.

13. Бьёрн А. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. – 272 с.

14. Голдсби Т., Мартиченко Р. Бережливое производство и 6 сигм в логистике: руководство по оптимизации логистических процессов. – Минск: Гревцов Паблишер, 2009. – 416 с.

15. Готтшальк П., Соли-Сетер Х. ИТ-аутсорсинг: построение взаимовыгодного сотрудничества. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 16. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 319 с.

17. Иванов Д.А. Управление цепями поставок. – СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2009. – 660 с.

18. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей:

от стратегии к действию. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. – 19. Кондратьев В.В. Проектируем корпоративную архитектуру (Навигатор для профессионала). – М.: Эксмо, 2007. – 504 с.

20. Кондратьев В.В., Кузнецов М.Н. Показываем бизнес-процессы (Навигатор для профессионала). – М.: Эксмо, 2008. – 480 с.

21. Молино П.Технологии CRM: Экспресс-курс. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 22. Ротер М., Шук Д. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 144 с.

23. Угольницкий Г. Имитационное моделирование бизнеспроцессов: Системы массового обслуживания. – М.: Lambert Publishing, 2011. – 176 c.

24. Фунтов В.Н. Управление проектами развития фирмы: теория и практика (Практика менеджмента) – СПб.: Питер, 2009. – 496 с.

25. Электронные документы в корпоративных сетях: второе пришествие Гутенберга. – М.: Анкей-Экотрендз, 1999. – 271 c.

26. 7 нот менеджмента. – М.: ЗАО «Журнал “Эксперт”», 2001. – 656 с.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

по изучению учебной дисциплины

«АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

«Логистика и управление цепями поставок»

Подписано в печать 26.01.12. Формат 60х84 1/16.

Усл. печ. л. 3,0. Тираж 80 экз. Заказ 39. РТП изд-ва СПбГУЭФ.

Издательство СПбГУЭФ. 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.



 
Похожие работы:

«Допущено Cоветом Учебно методического объединения вузов России по образованию в области менеджмента в качестве учебного пособия по специальности Государственное и муниципальное управление Третье издание, переработанное МОСКВА 2010 УДК 351/354(075.8) ББК 60.561.32я73 П18 Рецензенты: Т.Т. Авдеева, заведующая кафедрой Организация и планирование местного развития Кубанского государственного университета, д р экон. наук, проф., В.Н. Попов, заведующий кафедрой Экономика и менеджмент Ставрополь ского...»

«МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Экономический факультет Кафедра организации производства и инновационной деятельности Методические указания и рабочая тетрадь для практических занятий по дисциплине Логистика для студентов экономического факультета специальности 080507.65 - Менеджмент организации Краснодар, 2013г. Утверждены...»

«Частное учреждени е образовани я МИНСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ УГОЛОВНОЕ ПРАВО Общая часть Практикум 2-е издание, исправленное Под общ. ред. профессора Э.Ф. Мичулиса Минск Изд-во МИУ 2011 УДК 343 ББК 67.408 У 26 Авторы: Э.Ф. Мичулис, кандидат юридических наук, профессор, заслуженный юрист Республики Беларусь; В.В. Горбач, старший преподаватель; Н.А. Кодак, старший преподаватель; Д.В. Шаблинская, старший преподаватель. Рецензенты: Д.П. Семенюк, канд. юрид. наук, начальник цикла общенаучных...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Тихоокеанский государственный университет Институт экономики и управления Кафедра Экономической кибернетики Методические указания к лабораторным работам По дисциплине Численные методы в экономике Для специальности 080116.65 Математические методы в экономике Методические указания разработаны в соответствии с составом УМКД Методические указания разработала Матафонова А.Н. _...»

«3259 МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ Кафедра Экономика и логистика на транспорте ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ Методические указания к выполнению курсовой работы для студентов направления подготовки 080200.62 Менеджмент очной и заочной форм обучения Составитель: Е.И. Плисова О.В. Малышева А.Е....»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА КОММЕРЦИИ И ЛОГИСТИКИ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ И ТЕСТЫ ПО ИЗУЧЕНИЮ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ РИСКИ В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (специальность 061400 – Коммерция, V курс, дневная и вечерняя формы обучения) ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ Рекомендовано...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБР АЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕР АЦИИ ФЕДЕР АЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБР АЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕ ЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБР АЗОВ АНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДР А ЭКОНОМИЧЕСКОЙ И СТОРИИ Ф.С. ВЕСЕЛКОВ, С.Г. КОВАЛЕВ МЕТОДИКА ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Учебное пособие ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ ББК 67.404. В Веселков Ф.С. В...»

«ЦЕНТРОСОЮЗ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ КАФЕДРА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ТЕОРИИ Соловых Н.Н. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ ЭКОНОМИКА ИСТОРИЯ ЭКОНОМИКИ ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ИХ ВЫПОЛНЕНИЮ Москва 2003 Соловых Н.Н. Экономическая теория. Экономика. История экономики. Тематика рефератов и методические указания по их выполнению. – М.: Московский университет потребительской кооперации, 2003. - 21 с. Тематика рефератов и...»

«Рекомендовано УМО по образованию в области финансов, учета и мировой экономики в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по специальности Бухгалтерский учет, анализ и аудит МОСКВА 2009 УДК 657(075.8) ББК 65.052.1я73 К18 Рецензенты: В.Г. Гетьман, заведующий кафедой бухгалтерского учета Финансовой академии при Правительстве РФ, д р экон. наук, проф., А.В. Гладилин, декан учетно финансового факультета Ставропольского государ ственного аграрного университета, д р экон. наук, проф.,...»

«Ф Е Д Е Р АЛ Ь Н О Е А Г Е Н Т С Т В О П О О Б Р АЗ О В АН И Ю Г О С У Д АР С Т В Е Н Н О Е О Б Р АЗ О В А Т Е Л Ь Н О Е У Ч Р Е Ж Д Е Н И Е В Ы С Ш Е Г О П Р О Ф Е С С И О Н АЛ Ь Н О Г О О Б Р АЗ О В А Н И Я С АН К Т - П Е Т Е Р Б У Р Г С К И Й Г О С У Д А Р С Т В Е Н Н Ы Й У Н И В Е Р С И Т Е Т Э К О Н О М И К И И Ф И Н АН С О В К А Ф Е Д Р А Э К О Н О М И Ч Е С К О Г О А Н АЛ И З А ЭФФЕКТИВНОСТИ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ А.П. К АЛИНИНА, В.П. КУРНОСОВА АНАЛИЗ ОБЪЕМОВ ПРОИЗВОДСТВА И ПРОДАЖ...»

«3 ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО НАПИСАНИЮ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ ПО КУРСУ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ГЕОГРАФИЯ И РЕГИОНАЛИСТИКА для студентов заочного отделения всех специальностей 1 и 2 курсов ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ И ОЦЕНОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Д.В. ТИХОМИРОВ ОЦЕНКА СТОИМОСТИ КОМПАНИЙ ПРИ СЛИЯНИЯХ И ПОГЛОЩЕНИЯХ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ ББК 65. Т Тихомиров...»

«ББК 67 З 51 Рецензенты: Т.К. Святецкая, канд. юрид. наук, профессор; Е.А. Постриганов, канд. пед. наук, доцент ЗЕМЕЛЬНОЕ ПРАВО: Практикум / Сост. К.А. Дружина – З 51 Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2006. – 96 с. Практикум по курсу Земельное право составлен в соответствии с требованиями образовательного стандарта России. Изложено содержание курса, дан список рекомендуемой литературы, а также содержатся задачи и задания, необходимые для проведения практических занятий. Для преподавателей и студентов...»

«ЦЕНТРОСОЮЗ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ КАФЕДРА ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В ЭКОНОМИКЕ Г.Н. Ишечкина ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА ЗАДАНИЯ АУДИТОРНОЙ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ИХ ВЫПОЛНЕНИЮ для специальности 061500 Маркетинг Москва 2003 Ишечкина Г.Н. Информационные системы маркетинга: Задания аудиторной контрольной работы и методические указания по их выполнению. – М.: Московский университет потребительской...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ УО ПОЛОЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ для выполнения контрольной работы по дисциплине “Теория финансов” для студентов специальности 1 – 25 01 04 заочного отделения. Новополоцк 2009 ВВЕДЕНИЕ Необходимость изучения студентами курса Теория финансов обусловлена тем, что в современных условиях экономики финансы являются составной частью рыночных отношений и одновременно главным инструментом реализации государственной политики....»

«Министерство образования Российской Федерации Владивостокский государственный университет экономики и сервиса В.И. ТАЛАНЦЕВ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ Учебное пособие Владивосток Издательство ВГУЭС 2003 ББК 65.050.2 Т 16 Рецензенты: В.И. Филичева, канд. экон. наук, доцент каф. экономики и менеджмента ВГУЭС; Л.А. Слесарева, нач.отд. по контролю за соблюдением законодательства о защите прав потребителей Приморского территориального управления Министерства РФ...»

«КАЗАНСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ И ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ М.З.ГИБАДУЛЛИН А.Р.НУРИЕВА ФИНАНСЫ ОТРАСЛЕЙ ОБЩЕСТВЕННОГО СЕКТОРА Конспект лекций Казань 2013 Принято на заседании кафедры территориальной экономики Протокол № 1 от 29.08.2013 Гибадуллин М.З., Нуриева А.Р. Финансы отраслей общественного сектора: Конспект лекций/ М.З.Гибадуллин, А.Р.Нуриева. Казань: К(П)ФУ, 2013. – 20 с. В конспекте лекций в сжатой форме изложены финансовые основы функционирования общественного...»

«МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Саратовский государственный аграрный университет имени Н.И. Вавилова ИНЖЕНЕРНОЕ ОБУСТРОЙСТВО ТЕРРИТОРИИ Учебное пособие для специальностей 310900 Землеустройство и 311000 Земельный кадастр САРАТОВ 2010 Инженерное обустройство территории: Учебное пособие для специальностей 310900 Землеустройство и 311000 Земельный кадастр Составители: Б.И. Туктаров,...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ Кафедра Маркетинга МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ для проведения семинарских, практических занятий, индивидуальной и самостоятельной работы по дисциплине ЛОГИСТИКА для студентов, обучающихся по направлению 521500 Менеджмент Казань – 2008 2 Утверждена на заседании кафедры маркетинга (протокол №1 от 31.08. 2006 г) Авторы: к.т.н., доцент Сайдашева В.А., ст.преподаватель Исаева Н.С., Рецензенты: д.э.н.,...»

«Федеральное агентство по образованию АМУРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГОУВПО АмГУ УТВЕРЖДАЮ Зав.кафедрой КиТ Е.С. Новопашина _2007 г. ОРГАНИЗАЦИЯ, ТЕХНОЛОГИЯ И ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЙ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ПО ДИСЦИПЛИНЕ для специальности 080301 – Коммерция ( торговое дело) Составитель: Н. Г. Шульгина Благовещенск 2007 г. Печатается по решению редакционно-издательского совета факультета экономических наук Амурского государственного университета Н.Г. Шульгина Учебно-методический...»








 
© 2013 www.diss.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Методички, учебные программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.