WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |

«Л. И. Святкина УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Учебное пособие 1 УДК 658.562(075.8) ББК 30.607я73 С25 Печатается по решению ученого совета Международного института экономики и лингвистики Иркутского ...»

-- [ Страница 1 ] --

Министерство образования и науки Российской Федерации

ГОУ ВПО «Иркутский государственный университет»

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ЛИНГВИСТИКИ

Л. И. Святкина

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Учебное пособие

1

УДК 658.562(075.8)

ББК 30.607я73

С25

Печатается по решению ученого совета

Международного института экономики и лингвистики Иркутского государственного университета Рецензенты:

д-р биол. наук, проф. Н. А. Никулина канд. биол. наук, доц. Е. В. Антонова Святкина Л. И.

Управление качеством : учеб. пособие / Л. И. СвятС кина. – Иркутск : Изд-во Иркут. гос. ун-та, 2010. – 193 с.

В сжатой форме изложены методологические и теоретические основы управления качеством, современные подходы к управлению качеством с позиции ISO 9000 и других альтернативных моделей совершенства качества; рассмотрены вопросы внедрения и сертификации систем менеджмента качества на предприятиях, а также освещены отраслевые системы качества и безопасности в соответствии с учебной программой по дисциплине «Управление качеством».

В Приложениях приведены: термины и определения УК и СМК, схемы и таблицы в области качества, форма сертификата.

Предназначено для студентов очного обучения специальности 080401 «Товароведение и экспертиза товаров».

УДК 658.562(075.8) ББК 30.607я © Святкина Л. И., © ГОУ ВПО «Иркутский государственный университет», Оглавление Предисловие

Тема 1. Основные понятия в области управления качеством продукции и систем менеджмента качества

1.1. Эволюция и многоаспектность категории «качество»

1.2. Социально-управленческая парадигма качества

1.3. Основные свойства и характеристики качества

1.4. Квалиметрия

1.4.1. История становления............... 1.4.2. Методология определения и оценивания качества

Вопросы для самоконтроля

Тема 2. Формирование и развитие научных школ управления качеством

2.1. Системы Ф. У. Тейлора и А. Фейгенбаума. 2.2. Теория иерархии потребностей А. Маслоу. 2.3. Формирование и развитие американской школы управления качеством

2.3.1. Сущность управления качеством по Демингу

2.3.2. «Триада качества» Дж. Джурана....... 2.3.3. Подход по улучшению качества Ф. Кросби

2.4. Основные положения японской школы управления качеством

2.5. Управление качеством в Европе.......... 2.6. Эволюция функции качества.............. Вопросы для самоконтроля

Тема 3. Методологические основы управления качеством

3.1. Уровни управления качеством............ 3.2. Принципы управления качеством.......... 3.3. Стратегические цели и приоритеты управления качеством на различных уровнях деятельности

3.4. Функции управления качеством........... 3.5. Классификация методов управления качеством

Вопросы для самоконтроля

Тема 4. Опыт отечественных предприятий по внедрению системного подхода к управлению качеством... 4.1.Сравнительный анализ принципов управления качеством

Вопросы для самоконтроля

Тема 5. Международная стандартизация в управлении качеством

5.1. Зачем нужны стандарты систем качества?. 5.2. Структура и содержание стандартов ISO

5.3. Международные стандарты ИСО 9000 третьей версии

5.4. Требования к системам качества для целей их сертификации и аудита в новом стандарте.. 5.5. Измерения, анализ и совершенствование.. 5.6. Сравнительный анализ стандартов ИСО разных версий

Вопросы для самоконтроля

Тема 6. Основные положения системы менеджмента качества

6.1. Обоснование необходимости СМК.......... 6.2. Документация

6.3. Роль высшего руководства в СМК......... 6.4. Содержание процессного подхода к управлению качеством

6.5. Управление ресурсами

6.6. Оценивание систем менеджмента качества. 6.7. Предупреждающие и корректирующие действия

6.8. Концепция постоянного улучшения........ Вопросы для самоконтроля

Тема 7. Управление качеством на этапах жизненного цикла продукции

7.1. Планирование процессов ЖЦП............. 7.2. Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями

7.3. Управление качеством в процессе проектирования и разработки

7.3.1. Основные элементы процесса проектирования и разработки

7.4. Элементы управления качеством в процессе закупок

7.5. Функции УК, реализуемые в процессе производства и обслуживания

Вопросы для самоконтроля

Тема 8. Сертификация систем качества........ 8.1. Применение международных стандартов ИСО подход к внедрению СМК

8.2. Сертификация систем качества предприятий Вопросы для самоконтроля

Тема 9. Всеобщий менеджмент качества и модели делового совершенства

9.1. Концепция и идеология Всеобщего управления качеством

9.2. Международные премии по качеству – модели совершенства

9.2.1. Национальные премии в области качества

9.2.2. Европейская премия качества......... 9.2.3. Премии Правительства РФ по качеству. 9.3. Международные организации по качеству.. Вопросы для самоконтроля

Тема 10. Национальные отраслевые системы менеджмента качества

10.1. Системы менеджмента безопасности производства пищевой продукции

10.1.1.Система качества ХАССП.............. 10.1.2. Система добровольной сертификации «ХАССП»

10.2. Тенденция интегрирования систем менеджмента

10.3. Правила GMP

Вопросы для самоконтроля

Тема 11. Методы менеджмента качества........ 11.1. Контроль качества

11.2. Статистические методы управления качеством продукции

11.3. Инструменты контроля качества............ 11.4. Методы систематизированного поиска решений

11.4.1. Функционально-стоимостный анализ... 11.4.2. Анализ видов и последствий отказов. 11.4.3. Метод развертывания функции качества 11.4.4. Метод продуктивного поддержания оборудования

11.4.5. Система «5S»

11.5. Методология «Шесть сигм»................ Вопросы для самоконтроля

Библиографический список

Приложение 1. Термины и определения отдельных понятий управления качеством продукции................. Приложение 2. Термины и определения отдельных понятий систем менеджмента качества

Приложение 3. Взаимосвязь уровней управления качеством и объектов управления

Приложение 4. Процессный подход к управлению качеством

Приложение 5. Примеры процессного подхода...... Приложение 6. Сертификат соответствия системы менеджмента качества

Приложение 7. Система менеджмента безопасности пищевой продукции ISO 22000

Приложение 8. Диаграмма Исикавы................ Среди отличительных особенностей индустриального общества середины ХХ – начала ХХI вв. обычно отмечается достижение невиданных ранее скоростей, использование фантастических энергий, проникновение в тайны вселенной и микромира, применение высокоэффективных нанотехнологий, в том числе информационных, впечатляют также успехи в области генетики и медицины. Однако, говоря о прогрессе науки и техники, исследователи обычно оставляют в тени достижения в области результативности и эффективности организации производства и управления социальными процессами. Именно разработку и внедрение систем менеджмента качества вполне обоснованно можно назвать прорывом в мир качества.

Принципиально новые направления развития производства в условиях переходного периода и становления рыночных отношений в нашей стране требуют осмысленной оценки изменений в подходах к управлению качеством, адаптации и освоению передовых систем менеджмента качества, работе по соответствию отечественной продукции новым международным стандартам, решению вопросов и проблем сертификации и лицензирования.

Еще в далекие 70-е гг. прошлого столетия наука и практика применения системного подхода к управлению качеством, обогащаясь опытом применения российской комплексной системы управления качеством (КСУКП), развивалась по нескольким направлениям.

Создание отраслевых и территориальных систем управления качеством. На основе обобщения этого опыта Госстандарт совместно с Госкомитетом по науке и технике и Госпланом СССР разработал основные принципы Единой системы государственного управления качеством продукции (ЕГУКП), введенные в действие от 2 ноября 1978 г.

Распространение на другие подсистемы производства комплексного подхода к совершенствованию управления.

Надлежащее качество товаров и услуг – важнейшая составляющая постоянного повышения уровня качества жизни населения. К тому же качество товаров и услуг всегда являлось одним из важнейших факторов их конкурентоспособности. Поэтому проблемы обеспечения качества продукции были и будут оставаться в центре внимания любого производства, любого бизнеса, любой деятельности.

Как показывает зарубежный и отечественный опыт, в условиях рыночной экономики одним из эффективных инструментов обеспечения стабильного качества товаров и услуг является создание и сертификация системы менеджмента качества предприятия.

Сертификация дает письменную гарантию того, что система менеджмента качества предприятия-изготовителя (предприятия сферы услуг) соответствует установленным в стандарте требованиям.

Знания в области систем менеджмента качества позволяют постоянно улучшать качество и конкурентоспособность коммерческой и управленческой деятельности для достижения всеобщей оптимальной экономии и непрерывного совершенствования процессов. Изученные ранее стандартизация, оценка соответствия, в том числе сертификация продукции, обеспечение единства измерений (метрология), аккредитация испытательных и калибровочных лабораторий, органов по сертификации и другие служат необходимой базой при освоении теории и практики управления качеством.

Целью изучения дисциплины «Управление качеством» является приобретение студентами знаний в области систем менеджмента качества, овладение методами управления качеством объектов для их последующего применения в обеспечении качества и конкурентоспособности товаров и услуг в рамках коммерческой деятельности субъектов рынка.

В задачи дисциплины входит изучение теоретических и методологических основ формирования и сертификации систем менеджмента качества товаров и услуг в условиях, имитирующих профессиональную деятельность товароведа, анализ международных стандартов ИСО 9000 (ISO 9000), моделей совершенства качества и отраслевых систем обеспечения качества и безопасности. При изучении дисциплины необходимо применение таких активных методов обучения, как структурно-логические схемы, проблемное изложение вопросов, решение ситуационных задач, индивидуализация обучения и повышение удельного веса самостоятельной работы студентов, управляемой преподавателем.

Курс «Управление качеством» призван сформировать профессиональную компетенцию товароведа-эксперта, специализирующегося в области товароведения и экспертизы продовольственных товаров.

В ходе изучения курса студент должен:

иметь представление:

– о предмете, целях и задачах учебной дисциплины;

– ее значении для профессиональной деятельности;

– межпредметных связях с другими дисциплинами;

– основных направлениях развития подходов к управлению качеством;

– законодательную и нормативную базу систем менеджмента качества и безопасности;

– порядок внедрения и сертификации систем качества;

– модели совершенства качества;

– современные методы и конкретные инструменты управления качеством;

– применять принципы и методы управления качеством в коммерческой деятельности предприятия;

– разрабатывать и обеспечивать реализацию политики и стратегии деятельности в области качества;

– разрабатывать документы (руководства по качеству, инструкции, процедуры и пр.) по управлению качеством товаров и услуг;

– анализировать и использовать ИСО 9000 для внедрения СК на предприятии;

– владеть методами практической организации управления качеством на предприятиях;

– подготавливать предприятие к сертификации системы качества;

– разрабатывать меры по ее постоянному улучшению.

Цель учебного пособия – обобщение и систематизация имеющегося как в учебной литературе, так и в периодической печати материала последних лет по управлению качеством на предприятиях, а также анализ новых версий документов по стандартизации в области обеспечения качества.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ

КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ

И СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

1.1. Эволюция и многоаспектность Несмотря на то, что история исследования содержания категории «качество» насчитывает уже не одну сотню лет, до сих пор учеными по этому вопросу ведется оживленная дискуссия в свете современного развития теории и практики управления. Американский специалист в области управления качеством Дж. Харрингтон выразил свое мнение следующим образом: «Качество – вещь забавная. Все о нем говорят, все с ним живут, и каждый думает, что знает, что это такое. Но лишь немногие придут к единому мнению об определении качества».

Качество продукции охватывает не только потребительские, но и технологические свойства продукции, конструкторскохудожественные особенности, надежность и т. п. Решающую роль на рынке нередко играет субъективное восприятие качества:

покупатель выбирает товар с учетом его новизны, моды, экономичности, надежности, эстетичности, воздействия рекламы и настоятельной потребности.

В среде специалистов по проблемам управления качеством существуют более 100 различных трактовок определения качества. Каждый подход по-своему трактует содержание этой категории в зависимости от объекта исследования. Это разнообразие в первую очередь связано с многоаспектностью категории качества. Так, например, качество в философском смысле, представляет собой «непосредственную характеристику непосредственного бытия», в политэкономическом – «результат взаимодействия потребительной стоимости и стоимости».

Один из патриархов теории управления качеством – Ф. Кросби определил качество как «соответствие требованиям», а его коллега Дж. Джуран – как «соответствие назначению». Дж. Харрингтон определяет качество как «удовлетворение или превышение требований потребителя по приемлемой для него цене». В настоящее время появилось множество разнообразных аспектов понятия «качество»: экономический, социальный, управленческий, личностный и др. Наряду с философскими определениями понятия «качество», существует множество других, появившихся в процессе человеческой практики, вызванных разнообразными явлениями и объектами окружающей действительности. Так, например, согласно китайской версии, качество тождественно понятию «высококлассный», «дорогой». Аристотель качеством называл «состояние сущностей, находящихся в движении: теплота и холодность, тяжесть и легкость» и т. д.

Все многообразие существующих современных трактовок категории «качество» можно объединить в шесть групп.

1. Качество как абсолютная оценка – синоним превосходства. Качество товара представляет собой абсолютный, признаваемый всеми признак бескомпромиссного соответствия стандартам.

Согласно этому подходу качество нельзя измерить – оно является принадлежностью товара. Однако совершенство – категория абстрактная и субъективная, его восприятие людьми может значительно различаться. Поэтому такое определение качества не может быть положено в основу оценки или измерения свойств продукции или услуг.

2. Качество как свойство продукции – служит производной от какого-либо измеримого количественного параметра продукта.

Чем больше параметр, тем выше качество. Однако подобное определение слишком узкое, так как оно не отражает полезность продукции для потребителя и другие стороны продукта.

3. Качество как соответствие назначению – способность продукта или услуги выполнять свои функции. Однако недостаток данного подхода может быть продемонстрирован следующим примером. Крупная американская компания по производству бытовой техники заключила контракт на поставку в Японию холодильников, которые пользовались в США спросом и считались техникой высокого качества. Однако в Японии эта компания потерпела полное фиаско, так как холодильники были слишком громоздкими для маленьких японских квартир – они просто не проходили в дверь. Таким образом, продукт, на 100 % выполнивший все необходимые функции «дома качества», оказался негодным для японского потребителя.

4. Качество как соответствие стоимости – определяется как соотношение полезности и цены продукта. С этой точки зрения качественным является продукт, который по своим полезным свойствам соответствует продуктам конкурентов, но продается дешевле либо превосходит по своим характеристикам аналогичные товары при равной цене. Такой подход ставит перед производителями цель поиска баланса между совершенствованием потребительских свойств продукции и снижением издержек по ее производству и реализации.

5. Качество как соответствие требованиям стандартов. В 1979 г. термин был стандартизован в ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения» [1]. Согласно стандарту, «качество продукции – совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением». И производитель, и потребитель, и продавец трактовали качество как соответствие характеристик товара конкретным показателям, которые в количественном виде выражают требования к продукции и зафиксированы в стандартах и/или договорах, контрактах. В соответствии с РД 50-64-84 применялось до двенадцати групп показателей, входящих в номенклатуру показателей качества продукции, в зависимости от вида продукции и области использования категории «качество» [23].

6. Качество как степень удовлетворения запросов потребителей. Определение категории «качество» с помощью таких понятий, как ожидания и запросы потребителей, является закономерным подходом. С начала XX в. стало складываться так называемое «общество потребления», которое окончательно сформировалось к середине столетия. Главной фигурой такого общества является потребитель. Его требования (если они социально безопасны) защищаются государством и обществом.

Таким образом, справедливость и возможности практического применения пяти из перечисленных определений ограничиваются субъективностью восприятия свойств и полезности продукции каждым отдельным индивидом и только последнее учитывает определенные запросы и ожидания потребителей в целом.

Современное общество характеризуется следующими чертами:

развитие свободной торговли, международного рынка товаров и услуг: потребитель может приобретать товар, произведенный в любой стране, следствием чего является резкое обострение конкуренции производителей, усиление их борьбы за повышение качества продукции и конкурентные цены, за снижение срока выхода товара на рынок;

развитие систем государственной и общественной защиты прав потребителей на качественную продукцию и услуги, которые не только позволяют им взыскивать с производителя ущерб за недоброкачественную продукцию и услуги, но и препятствуют ее появлению на рынке, а также ограничивают монополизацию рынка производителем, следствием чего является необходимость предоставлять потребителю систему доказательств качества товара еще до того, как он его приобрел;

достаточно высокий уровень самосознания потребителей, которые согласны платить за качество и готовы сотрудничать с производителем в целях его повышения.

Названные факторы обусловили появление нового понимания рассматриваемой категории, в соответствии с которым качество – это то, чего ожидают потребители от результатов деятельности организации. Согласно данному подходу организация должна фокусировать свою деятельность на удовлетворении требований и ожиданий потребителей.

1.2. Социально-управленческая Парадигма (образец, пример) – совокупность теоретических и методологических предпосылок, определяющих конкретное научное исследование, которая воплощается в научной практике на данном этапе.

Качество оценивается, как правило, только потребителем и поэтому должно быть поставлено в зависимость от его нужд и пожеланий. Это означает, что потребитель становится участником процессов, осуществляемых производителем, заинтересован в конечном результате деятельности организации и осуществляет его оценку. Популярность данного подхода резко возросла с выходом в свет международных стандартов (МС) ИСО 9000 в 1987 г.

По определению этих МС качество – совокупность свойств объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. При этом под объектом понималось все, что может быть индивидуально описано и рассмотрено. Отдельные термины и определения, используемые в области управления качеством продукции (УКП) и систем менеджмента качества (СМК) приведены в приложениях 1 и 2.

В ISO 9000:2008, дана новая трактовка категории «качество». Оно характеризуется как степень, с которой совокупность собственных характеристик объекта выполняет требования.

Рассмотрение качества с точки зрения удовлетворения запросов и нужд потребителей фактически стало переходным шагом от технократического подхода в исследовании сущности данной категории к социально-управленческой парадигме качества и как следствие – переходом от теории, методологии и практики контроля и обеспечения качества к менеджменту качества.

Менеджмент качества в настоящее время – это не ограниченная рамками производственного процесса узкая специфическая деятельность, а управление всей организацией, всеми аспектами ее жизнедеятельности. Соответственно и категория «качество» в современном менеджменте носит многоаспектный характер. Она применяется по отношению не только к продукции или услугам, но и ко всем процессам в организации (процессам жизненного цикла продукции), управленческим процессам, процессам управления ресурсами, процессам измерения, анализа и улучшения). Категория «качество» отражает не только потенциал, которым обладает организация, но и достигнутые результаты и саму деятельность по их достижению. Качество становится стратегией развития любой организации. Стратегия, ориентированная на качество во всех его проявлениях, предполагает выработку и реализацию подходов, нацеленных на достижение баланса интересов производителей, потребителей, партнеров, собственников, персонала организации, а также общества в целом.

Таким образом, качество в современном менеджменте представляет собой системную, многоуровневую категорию, отражающую способность организации удовлетворять потребности сторон, заинтересованных в ее деятельности, достигая при этом устойчивого развития в постоянно меняющихся конкурентных условиях.

Понятие «качество товара» включает и качество услуг, связанных с поставками товара и его послепродажным обслуживанием (доступность приобретения, сервисное и гарантийное обслуживание, легкость утилизации и т. п.). В понятие «качество»

входят термины «характеристика», «свойство» и «объект».

Характеристика – отличительное свойство – представляет собой взаимосвязь между зависимыми и независимыми переменными, выраженными в виде таблицы, формулы, графики и текста.

Например, функция объема спроса от цены, по существу, является ценовой характеристикой конкретного товара. Следовательно, с увеличением спроса при той же цене можно констатировать улучшение качества и возрастание дохода. Характеристика может быть собственной или присвоенной, качественной или количественной. Существуют различные классы характеристик: физические (механические, электрические, химические или биологические); органолептические (связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом); этические (вежливость, честность, правдивость); временные (пунктуальность, безотказность, доступность); эргономические (физиологические характеристики или связанные с безопасностью человека); функциональные (максимальная скорость самолета).

Свойство – философская категория, выражающая такую сторону объекта (явления процесса), которая обусловливает его различие или общность с другими объектами (явлениями, процессами) и обнаруживается в его отношениях к ним. Свойство – категория качественная. Для количественного описания различных свойств процессов и физических тел вводится понятие величины. Величина – это свойство чего-либо, что может быть выделено среди других свойств и оценено тем или иным способом, в том числе и количественно. Величина не существует сама по себе, она имеет место лишь постольку, поскольку существует объект со свойствами, выраженными данной величиной. Определение «объекта» дано в приложении 1. В практической деятельности термин «объект» обычно заменяют термином «продукция».

По общепринятой классификации выделяют следующие основные свойства и характеристики качества:

стойкость к внешним воздействиям, безопасность для людей и окружающей среды, ресурсо- и энергопотребление.

Главными являются характеристики назначения, выражающие те основные свойства, ради которых создан и предназначен данный объект. Все остальные свойства и характеристики выражают эффективность реализации основного свойства. При этом, в некоторых случаях одна и та же характеристика может выражать различные свойства объекта, например, физико-химические показатели (показатели назначения) и санитарно-гигиенические показатели (эргономические показатели), характеризующие питательность и гигиеничность продукта.

Требования к качеству продукции, как правило, выражены в определенных количественных характеристиках. Свойства (характеристики), выражающие качество товара, в отечественной практике принято называть показателями качества. К ним можно отнести те свойства и характеристики, которые можно измерить, оценить, проверить. Только в этом случае их можно прогнозировать, выбирать, планировать, нормировать, контролировать, а, следовательно, воздействовать на них, управлять ими, а значит и обеспечивать.

Показатель (уровень) качества продукции – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления.

Отсюда следует:

а) качество любого товара только тогда может стать объектом управления и обеспечения, если его можно выразить через измеряемые показатели качества;

б) обнаруживая, предугадывая, предлагая потребителю, заказчику, клиенту новое свойство товара, разработчик должен сразу же найти для него свои показатели качества;

в) требования к качеству выражаются через состав и значения показателей качества.

В быту и рекламе широкое распространение получили такие определения качества, как «настоящее качество», «американское качество», «европейское качество», «повышение качества», а также связанные с понятием «лучше – хуже», «выше – ниже», «хорошо – плохо» и т. д. Для определения высшей степени и количественных характеристик при проведении оценок используются термины «относительное качество», «уровень качества» и «мера качества« (прил. 1). Согласно ГОСТ [1] оценка уровня качества продукции – это совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми. Содержание операций оценки уровня качества на различных стадиях жизненного цикла продукции подробно описано в учебных пособиях [39; 52].

Прогнозирование, выбор, установление, нормирование требований к качеству являются первыми и важнейшими проектными решениями в цепочке решений, которые в результате обеспечивают искомое, надлежащее качество продукции, поскольку ошибки при выборе показателей качества, как любые проектные ошибки, наиболее тяжелы и трудноисправимы. Требования к качеству товара устанавливаются с учетом доступных процессов, персонала, ресурсов и финансов. Эти требования в решающей степени определяют затраты на производство и обслуживание, а следовательно, и цену. Причем, если потребителю предлагается «новое» качество, то цена может существенно превышать себестоимость товара.

Система показателей качества Все показатели, применяемые при оценке соблюдения требований к качеству, классифицируются по различным признакам:

1) количеству рассматриваемых свойств продукции: единичные; комплексные; интегральные;

2) виду выпускаемой продукции: единичные и обобщающие;

3) процессу жизненного цикла продукции: прогнозируемые, проектные, производственно-технологические, эксплуатационные;

4) степени значимости: производственные и потребительские;

5) уровню управления: показатели организации, показатели отрасли, народнохозяйственные;

6) способу выражения: в натуральных единицах, стоимостных единицах, процентах, баллах.

Наиболее распространена классификация показателей качества продукции по первым двум признакам.

Единичные показатели качества – характеризуют одно свойство продукции в зависимости от ее вида и назначения:

1) показатели назначения, характеризующие основные эксплуатационные характеристики продукции (грузоподъемность, производительность, мощность и т. п.);

2) показатели надежности – главные показатели при оценке качества машин, механизмов, приборов, оборудования. Основные характеристики надежности: безотказность, ремонтопригодность, сохраняемость и долговечность;

3) показатели технологичности: удельная трудоемкость и удельная материалоемкость изготовления изделия;

4) показатели стандартизации и унификации, характеризующие насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными частями;

5) эргономические показатели: гигиенические (температура, влажность, давление, освещенность); антропометрические (соответствие конструкции изделия размерам тела человека; соответствие изделия распределению массы тела человека), физиологические и психофизические (соответствие конструкции изделия силовым, скоростным, слуховым, зрительным, психофизическим особенностям человека); психологические (соответствие изделия возможностям восприятия человека и переработки информации, закрепленным и вновь формируемым навыкам при использовании изделия);

6) эстетические показатели, включающие гармоничность, выразительность, целостность, оригинальность внешнего вида, соответствие стилю и т. д.;

7) патентно-правовые показатели, характеризующие степень обновления технических решений, используемых в продукции, их патентную защиту, а также возможность беспрепятственной реализации продукции в стране и за ее пределами;

8) показатели экономичности, определяющие величину затрат, необходимых для проведения мероприятий, направленных на улучшение качества данного вида продукции;

9) экологические показатели и показатели безопасности, характеризующие содержание вредных примесей, время срабатывания защитных устройств, безопасность для жизни человека и окружающей среды.

Единичные показатели отражают качество конкретного вида продукции, а обобщающие позволяют оценить уровень качества продукции в организации в целом независимо от ее вида и назначения [39]. На промышленных предприятиях используются в основном следующие обобщающие показатели качества:

обновление продукции в процентах к общему объему ее выпуска;

удельный вес продукции, соответствующей мировому техническому уровню, в объеме выпускаемой продукции;

объем продукции, отгруженной на экспорт;

количество принятых рекламаций;

потери от брака (общая величина), в том числе расходы на гарантийный ремонт;

индекс качества продукции.

Последний из перечисленных показателей выражает оценку среднего уровня качества выпускаемой разнородной продукции, но при условии, что каждый вид продукции имеет ключевой показатель, наиболее полно отражающий свойства изделия. Например, для двигателей таким показателем может быть их ресурс, для подшипников – долговечность, для шин – ходимость и т. д.

Индекс качества (Ик) для нескольких видов продукции, производимой на предприятии, рассчитывается по формуле:

где Bi – количество изделий i-го вида, выпущенных в анализируемом периоде; Уqi – относительный показатель (уровень) качества i-го вида продукции; Цi, – цена единицы i-го вида продукции, руб.; п – количество видов выпускаемой продукции, охватываемой анализом.

При балльной системе оценки индекс качества продукции может быть определен по формуле:

где Б – средний балл оцениваемой продукции; Б1 – средний балл выпускаемой предприятием продукции, принятый за базу для сравнения.

В ряде случаев вместо главного могут быть использованы комплексные показатели качества. Комплексный показатель характеризует совокупность свойств, составляющих качество продукции. Он может определяться как средневзвешенный комплексный показатель уровня качества:

где Уqi – относительный уровень качества продукции, определяемый по значению i-го единичного показателя качества; Qi и Qbi – значения единичного i-го показателя качества соответственно анализируемого и базового изделий; тi – коэффициент весомости, принятый для i-го показателя анализируемого изделия и учитывающий его значимость и специфику; п – число учитываемых в расчете показателей качества.

Интегральный показатель качества продукции (И), выраженный через отношение показателей свойств, определяющих потребительную стоимость и стоимость, рассчитывается по формуле:

где К0 – показатель, характеризующий основные потребительские свойства изделия (например, пробег автомобиля за срок службы до капитального ремонта); З – суммарные затраты на производство и эксплуатацию изделия.

Все перечисленные показатели тесно взаимосвязаны и широко используются при проведении оценок качества продукции.

Способ простого совмещения индивидуальных показателей характеристик качества (комплексный, групповой, обобщенный и интегральный показатели качества) за рубежом практически не применяется, поскольку подобный набор характеристик не отражает полностью физическую сущность, весь набор потребительских свойств продукции.

Методы для определения показателей в зависимости от способа получения информации подразделяют на измерительные, регистрационные, органолептические и расчетные. В зависимости от субъекта, определяющего значение показателя качества продукции, методы подразделяются на традиционный, экспертный и социологический. В зависимости от характера влияния на объект контроля методы определения показателей качества бывают разрушающими и неразрушающими. По способу нахождения числового значения – прямые и косвенные, что важно при математической обработке результатов, поскольку способ подсчета погрешностей зависит от метода измерений. Косвенные методы осуществляются путем проведения ряда прямых измерений той характеристики, с которой связана искомая, они менее точные, зато быстрые и неразрушающие.

Квалиметрия – это наука об измерении и количественной оценке качества всевозможных предметов и процессов, т. е. объектов реального мира. Квалиметрия является частью качествоведения – комплексной науки о качестве, состоящей из квалинтологии, т. е. общей теории качества, квалиметрии и учений об управлении качеством, в котором рассматриваются организационные, экономические и иные методы и средства влияния на качество объектов с целью повышения их способности удовлетворять существующие и будущие потребности людей. Объектом квалиметрии может быть все, что представляет собой нечто цельное, что может быть вычленено для изучения, исследовано и познано [15].

Качество, как характеристика сущности объектов и их свойств, всегда имело и имеет для людей большое практическое значение. Поэтому вопрос оценки качества всего, с чем имеет дело человек, был и остается одним из важнейших.

Первые известные случаи оценки качества продукции относятся к XV в. до н. э. Тогда гончары острова Крит маркировали свои изделия специальным знаком, свидетельствующим об изготовителях и о высоком качестве их продукции. Это была оценка качества по так называемой «шкале наименований», или по «адресной шкале». Фирменные знаки, а также другие знаки качества и сейчас служат ориентиром, оценочным признаком качества продукции. Позднее, как разновидность экспертного метода оценки качества продукции, использовался способ, основанный на обобщенном опыте потребителей – способ «коллективной мудрости».

Развитие международной торговли требовало классификации продукции по качественным категориям, а для этого надо было измерять не только отдельные свойства продукции, но количественно оценивать ее качества по совокупности всех основных потребительских свойств. В связи с этим в Европе и США на рубеже XIX–XX вв. стали широко использовать методы оценки качества продукции с помощью баллов.

В 20–30-е гг. двадцатого столетия в СССР и в других странах методы количественной оценки качества товаров успешно развивались и использовались на практике. Так, например, в 1922 г.

П. Бриджмен предложил способ сведения к одному показателю нескольких количественных оценок различных параметров, характеризующих качество. В 1928 г. эту же проблему решил М. Аронович. В то же время П. Флоренским были предложены новые способы обработки данных при количественной оценке качества продукции.

Квалиметрия как самостоятельная наука об оценивании качества любых объектов сформировалась в конце 60-х гг. Ее появление было обусловлено насущной необходимостью более эффективного и научного обоснования управления качеством производимой продукции. В экономически развитых странах Запада появились различные эмпирические и в основном статистические и экспертные способы численной оценки качества различной продукции. Аналогичные способы и приемы оценок качества использовались и в СССР. Однако для решения многих практических проблем нужны были единые методики, позволяющие более достоверно и точно определять уровни качеств и на этой основе принимать адекватные управленческие, инженерно-технологические и иные решения в отношении качества продукции.

Кроме того, решение различных специальных проблем техники, например надежности, технологичности, безопасности, эстетичности и др., подводили ученых к осознанию необходимости проведения объединенных, комплексных оценок качества по всем важнейшим параметрам свойств технических систем: машин, оборудования, приборов и т. д., с другой стороны, требовались методики количественных оценок различных объектов. Все это привело к тому, что группа советских ученых в составе военного инженерастроителя Г. Г. Азгальдова, инженеров-машиностроителей З. Н. Крапивинского, Ю. П. Кураченко и Д. М. Шпекторова, экономистов в области авиастроения А. В. Гличева и В. П. Панова, а также архитектора М. В. Федорова, убедившись в методической общности существующих разнообразных способов количественных оценок разных объектов, решила осуществить теоретическое обобщение этих способов путем разработки самостоятельной научной дисциплины под названием «квалиметрия».

Начиная с 1979 г. термин «квалиметрия» является стандартизованным в ГОСТ 15467-79 [1]. Методы квалиметрии на практике достаточно эффективно используются там, где вопросы управления качеством продукции или услуг решаются на научной основе, а не только организационно-экономическими методами.

1.4.2. Методология определения и оценивания качества Так как качество объекта проявляется в первую очередь через его свойства, т. е. через объективные особенности объекта, то считается, что для оценки качества необходимо:

во-первых, определить перечень тех свойств, совокупность которых в достаточно полной мере характеризует качество;

во-вторых, измерить свойства, т. е. определить их численные значения;

в-третьих, аналитически сопоставить полученные данные с подобными характеристиками другого объекта, принимаемого за образец или эталон качества. Полученный результат будет с достаточной степенью достоверности характеризовать качество исследуемого объекта.

Квалиметрический результат, т. е. численный показатель уровня качества исследованного объекта по отношению к качеству эталона – это еще не окончательная оценка качества, а только основа для этого. Оценка качества – ответ на вопрос, в какой мере полученный уровень качества исследованного объекта соответствует интересам или потребностям оценивающего объекта, группы людей или общества в целом.

При оценивании качества иногда рекомендуют использовать образ «идеального», необходимо полезного качества, которому редко когда соответствует выбранный эталон. Даже идеальный эталон качества не может всех удовлетворить, так как интересы, потребности, взгляды на ценности у всех людей разные. Поэтому любые оценки качества субъективны с объективной их основой в виде численных показателей уровней качеств. Это свидетельствует о единстве и очевидном противоречии объективного и субъективного в оценках качества реальных объектов, интересующих людей. Здесь в полной мере проявляется диалектика объективного и субъективного в позиции любого качества.

Принципы и задачи квалиметрии Квалиметрия считается прикладной теорией познания качества всевозможных объектов исследования. Итак, у квалиметрии, как и у всякой научной дисциплины, есть свои методологические принципы, содержание которых состоит в нижеследующем.

1. Квалиметрия обязана давать практике хозяйственной деятельности людей (т. е. экономике) общественно полезные методы достоверной квалифицированной и количественной оценки качества различных объектов исследования. В отношении оценки качества товарной продукции проблема состоит в том, что у потребителей и производителей продукции разные интересы. Производитель не всегда заинтересован и часто не может создавать качественные товары, а продавать их он стремится по наиболее высокой цене. Потребитель же заинтересован в дешевой, но качественной продукции. Поэтому соответствующие методы оценки качества продукции могут быть разными. Задача квалиметрии – разрабатывать такие методы, приемы и средства оценивания качества продукции, которые учитывают интересы как производителей, так и потребителей.

2. Приоритет в выборе определяющих показателей для оценки качества продукции всегда на стороне потребителей. Дело в том, что количественная оценка качества, как правило, осуществляется не по всем возможным показателям, характеризующим свойства продукции, а по нескольким наиболее значимым, определяющим показателям. В силу того, что полезный эффект от продукции достигается при ее эксплуатации или потреблении, то при оценивании качества продукции преимущественно используются те показатели, которые характеризуют способность продукции «удовлетворять определенные потребности с ее назначением». Продукция создается для сферы потребления, поэтому в квалиметрии отдается предпочтение показателям потребительских свойств.

3. Следующий принцип можно сформулировать так: квалиметрическая оценка качества продукции не может быть получена без наличия эталона для сравнения, без базовых значений показателей определяющих свойства и качество в целом. Абсолютные значения отдельных показателей качества еще не характеризуют качество, не являются оценочными. Для количественной оценки качества необходимо знать значения аналогичных показателей качества других или другого аналогичного образца. Конечным результатом оценки качества исследуемого образца продукции, является относительная величина знаний обобщенного показателя его качества и такого показателя базового, эталонного образца.

4. Показатель любого обобщения, кроме самого нижнего (исходного) уровня, предопределяется соответствующими показателями предшествующего иерархического уровня. Под самым низким иерархическим уровнем показателей следует принимать единичные показатели простейших свойств, формирующих качество. Показателем качества высшего иерархического уровня является интегральный показатель.

5. При использовании метода комплексной оценки качества продукции все разноразмерные показатели свойств должны быть преобразованы и приведены к одной размерности или выражены в безразмерных единицах измерения.

6. При определении комплексного показателя качества каждый показатель отдельного свойства должен быть скорректирован коэффициентом его весомости.

7. Сумма численных значений коэффициентов весомостей всех показателей качества на любых иерархических ступенях оценки имеет одинаковое значение.

8. Качество целого объекта обусловлено качеством его составных частей.

9. При количественной оценке качества, особенно по комплексному показателю, недопустимо использование взаимообусловленных и, следовательно, дублирующих показателей одного и того же свойства.

10. Обычно оценивается качество продукции, которая способна выполнять полезные функции в соответствии с ее назначением.

Выше перечисленные методологические принципы квалиметрии не исчерпывают всех концептуальных положений этой области науки. Однако они являются основополагающими при решении общих и частных вопросов, связанных с методами оценки качества объектов реальности и технической продукции в частности.

Учеными были сформулированы основные задачи квалиметрии [46]:

обоснование выбора показателей качества, отражающих цель исследования, особенности рассматриваемого процесса и управляющих им решений;

разработка методик определения численных значений выбранных показателей, выбор исходных данных и определение требований к точности последних;

разработка методик определения оптимальных значений показателей качества;

постановка и решение задач оптимизации параметрических рядов для обоснования выбора оптимальных стандартов и технических требований;

разработка принципов построения обобщенных показателей качества и обоснование условий их использования в задачах стандартизации и управления качеством;

использование статистических методов исследования и др.

Квалиметрическая оценка качества есть только основа и начальная стадия сложного процесса управления качеством объектов. Без знания об уровне свойств и качеств рассматриваемых объектов нет возможности для научно обоснованного принятия необходимого управляющего решения и последующего осуществления соответствующего превентивного или корректирующего воздействия на объект с целью изменения качества.

По итогам квалиметрических оценок производят:

1) оптимизацию показателей свойств и качества в целом;

2) прогнозирование качества продукции;

3) определение уровня и запаса конкурентоспособности как совокупной оценки уровней качества и цены продукции или услуги и многое другое.

Квалиметрия как относительно новая и фундаментальная наука является, во-первых, актуальной и базисной для других сопряженных наук, направленных на решение проблем управления качеством. Во-вторых, квалиметрия все еще нуждается в развитии и использовании при принятии управленческих решений в отношении качества чего-либо.

1. Что вы понимаете под понятием «качество»? Проанализировать эволюцию категории «качество».

2. На основе анализа приведенных определений категории «качество» и личного опыта попытайтесь сформулировать собственное понимание содержания «качества».

3. В какой зависимости находятся понятия «качество»

и «потребность»?

4. В чем различие понятий «система качества» и «качество продукции»?

5. Какова сущность социально-управленческой парадигмы качества?

6. Какие требования к продукции вам 7. известны? Какие, на ваш взгляд, наиболее важные?

8. Функциональные требования к качеству (требования назначения): сущность, значение.

9. Градация продукции и услуг по качеству (на сорта, группы качества, звезды и пр.).

10. Проведите классификацию методов определения показателей качества.

11. Приведите примеры единичного и комплексного показателя качества продукции.

12. Критерии для отнесения продукции (услуг) к категориям качества.

13. Что изучает квалиметрия? Вклад российских ученых в становление квалиметрии.

14. Обоснуйте сущность, принципы и задачи квалиметрии.

ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ НАУЧНЫХ ШКОЛ

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Наряду с задачей совершенствования управления вообще, особняком стоит проблема управления качеством. Управление качеством как самостоятельная область научной и практической деятельности стала формироваться в начале ХХ в. [46]. 1920-е гг.

можно назвать периодом индустриализации, последовавшей за работами Ф. Тейлора, и расцветом интереса к проблемам качества. У. Шухарт из Bell Laboratories создал концепцию контрольных карт, а Х. Ф. Додж и Х. Г. Роумиг разработали методы выборочного приемочного контроля.

В США после Первой мировой войны методы качества считались коммерческой тайной, поскольку обеспечивали производителю конкурентоспособные преимущества [44]. В практику широкого применения управление качеством вошло относительно недавно, лет 40–50 назад, поскольку качество с каждым десятилетием превращалось в превалирующий, ведущий фактор конкурентоспособности и требовало постоянного совершенствования.

Конечно, любая организация, выпуская продукцию или оказывая услуги, управляет качеством, но делает это стихийно, не отдавая себе отчета в этом, по традиции добиваясь соответствия каким-либо нормативам или предъявленным требованиям заказчика. Поэтому закономерен вопрос: как осознанно управлять качеством?

Прежде всего, надо вспомнить, что качество продукции или работы, или услуги в общем случае зависит от качества:

проекта (нередко это называют техническим уровнем), т.

е. от уровня требований к качеству, установленных (заданных, выбранных) разработчиком и/или изготовителем в проектной и технологической документации;

бизнес-процессов, их способности реализовать установленные требования к качеству;

персонала, выполняющего процессы;

ресурсов, закупаемых и используемых для изготовления продукции или выполнения услуги или работ (сырье, материалы, комплектующие, помещения, технологическое оборудование, инструмент, средства измерений, оргтехника, программное обеспечение, субподрядные услуги и работы и др.);

К бизнес-процессам относятся процессы:

основные процессы (планирование, маркетинг, разработка, закупки, изготовление, поставки и эксплуатационное обслуживание);

обслуживающие процессы (монтаж, наладка и ремонт оборудования, транспорт, связь, энергоснабжение, работа с персоналом, документирование и т. д.);

процессы контроля качества (товара, процессов производства, персонала, ресурсов, управления).

Чтобы была возможность установить высокий уровень требований к качеству и использовать необходимые для этого процессы, персонал и ресурсы, необходимо иметь соответствующие финансовые возможности. Поэтому цели управления качеством должны также учитываться при управлении финансами с позиций оптимизации затрат на качество.

Отсюда следует, что управление качеством – скоординированная деятельность организации, включающая планирование, обеспечение, мотивацию и контроль качества и направленная на постоянное его улучшение в целях удовлетворения и предвосхищения запросов потребителей.

2.1. Системы Ф. У. Тейлора и А. Фейгенбаума Начало развития научного управления качеством связывают с именем Фредерика Уинслоу Тейлора (1856–1917), инженера по образованию. Управление качеством начиналось с выходного контроля готовой продукции. Стройный механизм управления качеством каждого отдельного изделия дала система Тейлора, датируемая 1905 г. Общеизвестно, что школа научного управления Тейлора, взятая за точку отсчета в существовании управления качеством, является основой и для общего менеджмента.

Система Тейлора включает в себя законы и правила, «которые заменяют личное суждение работника и которые могут быть с пользой применяемы только после того, как будет произведен систематический учет, измерение их действия». Эта система устанавливала требования к качеству продукции в виде шаблонов (интервалов допусков), названных калибрами. Контроль осуществлялся специалистами-инспекторами. Система Тейлора ввела деление продукции на качественную и дефектную (брак).

Тейлор первый сознательно применил точный научный подход к организации отдельных процессов производства и всего предприятия в целом. Он наметил ряд организационных принципов и положений, привлек внимание к важности точного учета времени и других элементов работы (правильный подбор людей, обдуманное распределение работы и т. д.).

Четыре великих основополагающих принципа управления:

нормирование (любой труд можно структурировать и измерять);

исследование соотношения времени и выполняемой задачи (результата необходимо достичь к определенному времени, в противном случае вознаграждение за результат должно быть значительно меньше);

систематический отбор и обучение кадров (каждая фирма, стремящаяся к долговременному успеху, думает о постоянном совершенствовании персонала);

денежные стимулы (эффективный менеджмент предполагает вознаграждение за конечный результат, но не за деятельность).

Применительно к управлению Тейлор считал, что работа типичного менеджера состоит из ряда различных функций (учет стоимости, учет времени, контроль, поддержание дисциплины), которые могут быть выделены и исполняться различными специалистами, каждый из которых был бы ответственен за контроль различных аспектов работы и рабочих. Он называл эту систему «функциональным менеджментом».

Модель Всеобщего контроля качества (Total Quality Control) была предложена Армандом Фейгенбаумом в начале 50-х гг. Под «Всеобщим контролем качества» Фейгенбаум понимал такую систему, которая позволяла решать проблему качества продукции и ее цены в зависимости от выгоды потребителей, производителей и дистрибьютеров. Фейгенбаум рассматривает качество не как конечный результат производства изделия, а на каждом этапе его создания. Модель системы качества Фейгенбаума основывается на контроле. Она представляет собой пирамиду, состоящую из последовательно осуществляемых на различных стадиях жизненного цикла продукции определенных видов контроля [46].

Таким образом, контроль качества рассматривается как вмешательство во все фазы производственного процесса – от требований потребителя, через проектирование, производство узлов и деталей, сборку до доставки продукта потребителю. А. Фейгенбаум определяет комплексную систему управления качеством как «согласованную рабочую структуру, действующую в фирме и включающую эффективные технические и управленческие методы, обеспечивающие наилучшие и наиболее практичные способы взаимодействия людей, машин, а также информации с целью удовлетворения требований потребителей, предъявляемых к качеству продукции, а также экономии расходов на качество» [55].

2.2. Теория иерархии потребностей Активно развивающиеся концепции управления качеством начали заимствовать элементы общего менеджмента, касающиеся организационных вопросов обеспечения качества. В это время в менеджменте сложилась «школа человеческих отношений», связанная с именами Фредерика Херцберга, Элтона Мейо, Абрахама Маслоу и др., применяющая в управлении науки о человеческом поведении. Доктрина «человеческих отношений» практически немедленно была воплощена и в управлении качеством. Таким образом, в 1950-е гг. сложились предпосылки создания новой концепции управления качеством, ориентированной на удовлетворение запросов потребителя и превращающей совершенствование качества в задачу каждого сотрудника организации. Наиболее известной является теория иерархии потребностей английского ученого Авраама Маслоу (Abraham Maslow). Хотя необходимо отметить, что ранее, в работах В. И. Ленина была сформулирована суть закона возвышения потребностей.

По Маслоу, существует 5 групп или уровней потребностей (рис. 1). Низший уровень – основные или физиологические потребности, такие, как потребности в пище, одежде, жилище и т. д., которые определяются биологической природой человека.

Рис. 1. Уровни потребностей по А. Маслоу [45] Более высокий уровень – потребности в защищенности от «ударов судьбы», таких, как несчастные случаи, болезни, инвалидность, нищета и др., которые могут нарушить возможность удовлетворения потребностей предыдущего уровня – физиологических потребностей. Еще более высокий уровень – социальные потребности, то есть потребности в общении, взаимоотношениях с другими людьми. По Маслоу, потребности каждого уровня связаны с возможностью удовлетворения потребностей предыдущего уровня, и социальные потребности вызваны стремлением более полно удовлетворить потребности в защищенности. Следующий уровень – потребности признания, или потребности «Эго».

Это – потребности в престиже, уважении окружающих, славе и т. д. Наивысший уровень потребностей – потребности в самосовершенствовании, или потребности развития. Можно считать, что все эти виды потребностей существуют не только для отдельного человека, но и для коллективов людей, в том числе предприятий и общества в целом.

Поскольку существуют различные классификации и подразделения потребностей, поэтому одна и та же потребность в зависимости от целей группировки может быть причислена к разнообразным группам, в том числе отсутствующим в общеизвестной классификации А. Маслоу [45].

2.3. Формирование и развитие американской школы управления качеством Зарубежных специалистов в области качества принято разделять на две группы. К первой относятся те, кто считает, что конкурентный мир требует полного отказа от привычных подходов и стиля работы, для того чтобы создать совершенно новую культуру управления. Такие взгляды характерны в основном для японских специалистов и для У. Э. Деминга – широко известного во всем мире американского ученого. Взгляды представителей второй группы более прагматичны. Они полагают, что постоянное совершенствование имеющихся систем с акцентом на качество позволяет компаниям выживать и сохранять конкурентоспособность. К этой группе, как правило, относят Дж. Джурана, Ф. Кросби, А. Фейгенбаума. В соответствии с другой классификацией выделяют четыре школы управления качеством: Дж. Джурана, У. Э. Деминга, Ф. Кросби, а также японскую.

Наиболее известным ученым XX века в области управления качеством является У. Э. Деминг. Американец по происхождению, он имел ученую степень в области физики и в течение 1920– 1930-х гг. участвовал в разработке методов статистического контроля качества. Во время Второй мировой войны Деминг обучал применению статистических методов контроля качества инженеров и рабочих предприятий оборонной промышленности. Он считал, что решение фундаментальных вопросов качества простирается далеко за пределы технического контроля. После войны Деминга пригласили в Японию читать лекции представителям ведущих японских промышленных компаний. Влияние его философии качества было так велико, что произвело переворот в японском менеджменте, а затем и в масштабах всей экономики.

Япония за два десятилетия превратилась из отстающей страны в процветающее государство – лидера мирового рынка. В США имя У. Э. Деминга оставалось практически неизвестным вплоть до 1980 г., когда на экраны телевидения вышла программа, повествующая об истоках японского экономического чуда и роли У. Э. Деминга в формировании особого японского подхода к управлению. Передача произвела фурор. С этого времени Деминг активно сотрудничал с ведущими американскими компаниями, оказывая им помощь во внедрении новейших методов управления качеством. До сего дня его концепции остаются актуальными, поэтому изучение его подхода важно не столько в историческом, сколько в прикладном аспекте.

Подход Деминга к управлению качеством включает четыре основные составляющие:

1) статистическое управление процессами;

2) научные основы управления;

3) психологию управления;

4) системный подход.

В соответствии с постулатами У. Э. Деминга любая работа – это процесс, в ходе которого люди трансформируют полученное от поставщиков сырье, материалы, информацию в результаты, предлагаемые потребителю. Процессы в рамках предприятия формируют систему, цель которой – создание конечного продукта, не просто соответствующего ожиданиям потребителя, но и превосходящего их. В книге «Выход из кризиса» он пишет: «Нам совершенно недостаточно иметь потребителя, который просто удовлетворен. Неудовлетворенный потребитель, конечно, уйдет от нас.

Но, к сожалению, удовлетворенный потребитель также может уйти, полагая, что он немного потеряет, а зато может приобрести чтото лучшее. Основную часть дохода предприятия приносят постоянные потребители, которые хвастаются вашим продуктом или услугой и которые приводят к вам своих друзей». Управление процессами предполагает использование статистического подхода, так как любой процесс изменчив по своей природе. С вариациями мы встречаемся везде; как правило, ни одно действие невозможно совершить два раза совершенно одинаково, будь то бросок мяча, приготовление салата или забивание гвоздя. Любой производственный процесс содержит различные источники вариаций.

2.3.1. Сущность управления качеством Бизнес-процессы и их элементы можно постоянно улучшать разными способами. Самый распространённый из них – использование цикла Шухарта – Деминга. Этот методологический прим Деминг привёз в Японию, где он говорил, что его идея принадлежит У. Шухарту. Японцы же восприняли его как цикл Деминга. Он получил в Японии широкое распространение и стал фундаментом принципа постоянного улучшения.

Сам цикл обычно представляется графически в виде круга, разделённого на четыре квадранта (рис. 2). Сверху по часовой стрелке каждый квадрант символизирует одно из четырёх последовательных действий.

Рис. 2. «Цикл Деминга» PDCA – круг управления По мнению У. Э. Деминга, любая деятельность по управлению качеством (УК) должна состоять из четырех последовательных этапов, представляющих собой систему:

Р – (plan) разработка плана или стандарта для достижения поставленных целей (определение целей и принятие решения о необходимых переменах), планирование работы, направленной на очередную попытку улучшения процесса или его части;

D – (Dо) реализация намеченного плана или выполнение стандарта (осуществление перемен);

С – (check) измерение и анализ результатов (проверка или изучение того, что получилось); анализ причин несоответствий;

выявление проблем; сравнение с установленными нормами;

А – (action) корректировка – проведение необходимых изменений, если результаты не отвечают первоначально запланированным или стандартизация действий в случае успеха.

Управление строится на основе:

1. Постановки целей и задач 2. Определения способов достижения целей 3. Обучения и подготовки кадров 4. Выполнения работ 5. Проверки результатов выполнения работ 6. Осуществления соответствующих управленческих воздействий.

Формула управления:

планируй – выполняй – проверяй – воздействуй = контроль Control – дословный перевод – управление. Эта формула управления позволяет последовательно и корректно двигаться в правильном направлении с минимальными трудовыми издержками и надеждой на хорошие результаты.

Прежде всего, цикл Шухарта – Деминга направлен на борьбу с тремя главными, как считают японцы, «врагами»: потерями, несоответствиями и нерациональными действиями (muda, mura, muri – по-японски).

В 1980-е гг. Э. Деминг понял, что цикла PDCA для поддержания процесса или контроля за ним недостаточно. Он предложил другой цикл, назвав его циклом PDSA (планируй – выполняй – изучай – действуй), который направлен на постоянное улучшение. В этом цикле изучение отклонений в результатах процесса является важным для его постоянного улучшения. Итак, цикл PDCA используется для выявления потребности в улучшении, а цикл PDSA – для поддержания улучшений [44].

Цепная реакция Деминга Первостепенная значимость решения проблемы качества на предприятии может быть раскрыта благодаря цепной реакции Деминга, представленной на рис. 3.

качеству за меньшую цену 14 принципов управления Деминга Наиболее полно взгляды У. Э. Деминга отражены в 14 принципах управления.

1. Постоянство цели. Постоянное, непрерывное улучшение качества продукции, услуг, деятельности организации.

2. Новая философия. Восприятие необходимости глубоких фундаментальных изменений в организации, лидерство менеджеров на пути к переменам.

3. Уничтожение зависимости от массового контроля. Исключение зависимости от массовых проверок и инспекций как способ достижения качества путем «встраивания» качества в продукцию.

4. Отказ от практики закупок по самой дешевой цене.

Уменьшение числа поставщиков одного и того же продукта путем отказа от услуг тех, кто не смог подтвердить качество своей продукции.

5. Улучшение каждого процесса. Постоянный поиск и решение проблем в рамках каждого процесса.

6. Введение в практику подготовки и переподготовки кадров. Обучение является такой же частью процесса улучшения качества, как и собственно производственный процесс.

7. Учреждение лидерства. Важную роль в процессе улучшения деятельности играет система управления персоналом. Процесс руководства сотрудниками должен помогать им лучше делать свою работу.

8. Изгнание страхов. Поощрение эффективных двусторонних связей и других средств для искоренения страхов, опасений и враждебности внутри организации, с тем чтобы каждый мог работать более эффективно.

9. Разрушение барьеров. Исследования, проектирование, производство и реализация должны осуществляться вместе, чтобы предвидеть проблемы производства и эксплуатации.

10. Отказ от пустых лозунгов и призывов. Откажитесь от использования плакатов, лозунгов и призывов к работникам, которые требуют от них бездефектной работы, нового уровня производительности и т. п., но ничего не говорят о методах достижения этих целей.

11. Устранение произвольно установленных заданий и количественных норм. Устраните рабочие инструкции и стандарты, которые устанавливают произвольные нормы, квоты для работников и количественные задания для руководителей, замените их поддержкой и помощью со стороны вышестоящих руководителей с тем, чтобы непрерывно совершенствовать качество и производительность.

12. Работники должны иметь возможность гордиться своим трудом. Упраздните почасовиков среди рабочих, управляющих и инженеров; упраздните определение годовых и других рейтингов и управление постановкой задачи.

13. Поощрение стремления к образованию и совершенствованию. Учредите программу образования и поддержки самосовершенствования для всех работников.

14. Действия для осуществления изменений. Позвольте каждому работать так, чтобы достигать изменений. Координация работ всех людей, связанных с организацией, внесет значимый вклад в снижение вариаций и оптимизацию системы в целом [47].

2.3.2. «Триада качества» Дж. Джурана Другой американский ученый, Дж. Джуран, как и У. Э. Деминг, после Второй мировой войны работал в Японии. Он одним из первых поставил вопрос о комплексном подходе к обеспечению качества.

Важнейший вклад Дж. Джурана в развитие теории и практики управления качеством заключается в разработке модели системы качества, получившей название «спираль качества», которая положена в основу первых версий МС ИСО 9000. Модель системы качества Дж. Джурана в отличие от ранее существовавших не только охватывает все стадии жизненного цикла продукции, но и отражает процесс непрерывного улучшения ее качества на каждом новом витке спирали, начиная с этапа обследования рынка до этапа послепродажного обслуживания.

Дж. Джуран считал, что 85 % недостатков в работе организации определяются самой системой, и говорил о необходимости ее постоянного совершенствования. Однако, в отличие от У. Э. Деминга, который призывал к изменению культуры всей организации, Дж. Джуран считал, что проводимые усовершенствования должны максимально соответствовать уже сложившейся корпоративной культуре и особенностям системы.

В таблице 1 дана краткая характеристика процессов «триады».

Содержание процессов «триады качества» Дж. Джурана Процесс Краткая характеристика Конечный результат Процесс достижения соответствия поставленным Выполнение операций в Контроль целям в области качест- соответствии с планом качества Улучшение Разрыв с предшествующим уровне качества выше качества уровнем характеристик запланированных характеристик Дж. Джуран создал концепцию «триады качества», согласно которой управление качеством состоит из трех ориентированных на качество процессов:

1) планирования;

2) контроля;

3) улучшения.

2.3.3. Подход по улучшению качества Ф. Кросби Ярким представителем американской школы управления качеством является Ф. Кросби, в течение многих лет работавший вице-президентом и директором по качеству корпорации ITT (International Telephone and Telegraph) и отвечавший за качество ее продукции по всему миру. В 1979 г. Кросби опубликовал книгу «Quality is Free» («Качество бесплатно»), которая стала бестселлером. Впоследствии вышли в свет и другие его книги, внесшие значительный вклад в развитие управления качеством («Качество без слез», «Искусство выбора своего собственного светлого пути»). Суть философии Ф. Кросби отражают четыре абсолютных постулата [46]:

1) качество определяется как соответствие требованиям, поэтому требования к продукции должны быть четко установлены, что является обязанностью руководства предприятия;

2) качество достигается предупреждением, а не оценкой;

3) измерителем качества служит цена несоответствия (потери от несоответствия требованиям), а не какие-либо индексы.

Кросби отмечает, что на многих предприятиях от 15 до 20 % общего объема продаж составляют затраты на качество, которые включают в первую очередь стоимость брака и переделок. В компаниях, где внедрена хорошо налаженная система управления качеством, затраты на эти цели составляют в среднем 2,5 % объема продаж и включают затраты на обеспечение и мотивацию качества;

4) единственный приемлемый стандарт качества на предприятии – это отсутствие дефектов. Ф. Кросби разработал концепцию Zero Defects, за которую получил награду от Министерства обороны США.

Подобно У. Э. Демингу Ф. Кросби разработал программу по улучшению качества, состоящую из 14 шагов [47]:

1) формирование команды по улучшению качества из представителей каждого подразделения;

2) создание предпосылок для решимости менеджеров улучшить качество;

3) создание системы измерения качества во всей компании;

4) оценка затрат на качество;

5) создание в организации всеобщей озабоченности качеством;

6) инициирование корректирующих действий;

7) создание местного комитета по программе Zero Defects;

8) организация обучения руководителей и работников;

9) проведение дня Zero Defects для создания нового подхода;

10) формирование задач для работников, которые должны быть решены за 30, 60 и 90 дней;

11) устранение причин ошибок следом за сбором информации;

12) создание системы поощрения для тех, кто выполняет задачи и работает лучше других;

13) организация регулярных встреч членов совета качества, состоящего из специалистов по качеству;

14) повторение всего цикла.

Таким образом, несмотря на некоторые различия в рассмотренных выше подходах, можно выделить основные положения управления качеством, объединяющие взгляды американских ученых:

определение качества как соответствия требованиям;

четкая ориентация на потребителя;

системный и процессный подходы к управлению качеством;

использование статистических методов.

японской школы управления качеством Значительную роль в становлении и развитии современных подходов к управлению качеством сыграли японские ученые.

Развитие японской школы связано с именами К. Исикавы, Г. Тагути, С. Синго и др. Однако ее становление во многом обусловлено объективными факторами, а также американским и западноевропейским влиянием. Японский подход к трактовке содержания TQM отличается от подхода А. Фейгенбаума. Начиная с 1949 г.

японские ученые и специалисты, в частности К. Исикава, настаивали на том, чтобы в изучении и развитии методов управления качеством участвовали все подразделения и все работники организации. С этой целью были организованы: начальный курс по управлению качеством для инженеров; в 1950 г. семинары с участием У. Э. Деминга для руководства высшего и среднего звена; с 1966 г. учебные радиопередачи для мастеров; с 1962 г. пропаганда кружков качества. Японцы способствовали развитию этой деятельности под различными названиями – всестороннее управление качеством, комплексное управление качеством, массовое управление качеством.

С 1968 г. для обозначения японского подхода к управлению качеством начал использоваться термин «управление качеством в масштабах компаний» (CWQC – Company Wide Quality Control).

CWQC определяется как «деятельность экономически выгодного проектирования, производства и снабжения продукцией и услугами, соответствующая уровню качества, удовлетворяющему потребителей; деятельность, основанная на принципах внимания к потребителям и удовлетворения требований общества.

Обобщение взглядов японских специалистов в области УК можно представить так:

1. Ориентация на постоянное совершенствование.

2. Акцент на контроль качества процессов, а не продукции.

3. Создание необходимых условий для предотвращения возможности появления дефекта.

4. Тщательное исследование и анализ возникающих проблем.

5. Полное закрепление ответственности за непосредственным исполнителем.

6. Развитие творческого потенциала рабочих и служащих.

7. Ориентация, прежде всего, на качество, а не на кратковременную прибыль.

Ни одна страна мира не уделяет столько внимания эффективности производства и качеству продукции, как Япония. Как говорят японцы, качество – это состояние, производительность – это способ добродетельного поведения. Организационнотехническое содержание японского менеджмента включает в себя систему «Канбан» («точно во время») комплексное управление качеством, ориентацию только на потребителя, методы «участвующего управления» и «опережающего мышления», гибкую оргструктуру и т. д.

2.5. Управление качеством в Европе В течение длительного времени управлению качеством, как правило, не придавалось должного значения, несмотря на успешно реализуемые в США и Японии программы повышения качества. Его функция сводилась главным образом к осуществлению контроля качества. Однако в 1980-х гг. решение о создании единого европейского рынка стало толчком, необходимой предпосылкой активизации работы по усовершенствованию качества, в корне изменило отношение к проблеме управления качеством.

Новый европейский рынок предполагал введение единых требований и процедур, способных обеспечить эффективный обмен товарами и рабочей силой между странами. В то же время качество должно было стать фактором обеспечения конкурентоспособности европейской продукции, защиты объединенного рынка от интервенций извне. В этот период в Европе начало разворачиваться широкое движение за высокое качество продукции и услуг, усовершенствование самого обеспечения качества. Вырабатываются единые стандарты, подходы к технологическим регламентам, приводятся в соответствие национальные стандарты на системы качества, разработанные на основе ISO 9000, реализуются их европейские аналоги – ЕN 29000. Сертификации систем качества на соответствие данным стандартам уделяется огромное значение. Предпринимаются шаги по созданию единого авторитетного органа сертификации по стандартам ЕN 45000.

Введение данных стандартов было направлено на стимулирование производителей к достижению новых рубежей в области качества, защиту миллионов потребителей от продукции низкого сорта, гарантирование ее высокого качества.

Повсеместное внедрение систем качества на основе ISO 9000, ЕN 29000 и маркировка продукции знаком СЕ заставили европейских производителей занять более последовательную позицию по вопросам качества, выйти на более стабильный уровень качества в целом.

Рассмотрим подробнее организацию системы управления качеством в Великобритании до ее вступления в Общий рынок.

Процесс управления качеством на производстве строился следующим образом:

планировался уровень качества продукции на каждом участке производства и на выходе;

организовывался сквозной контроль всего процесса производства;

вводилась система стимуляции исполнителей за качественный и производительный труд;

осуществлялся контроль деятельности всех категорий рабочих и служащих.

Были сформулированы следующие требования к организации работы по улучшению качества:

качество продукции обеспечивается требованиями потребителей и жестким соответствием параметрам образца;

качество должно быть заложено в товар на самой начальной стадии, оценивать качество произведенной продукции бессмысленно;

ответственность и квалификация исполнителей является гарантией качества товара;

наличие подробной и четкой спецификации обеспечивает качественную производственную инспекцию;



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |
 


Похожие работы:

«Национальный исследовательский университет – Высшая школа экономики Факультет Права Кафедра теории права и сравнительного правоведения В.Б.Исаков, доктор юридических наук, профессор ИГРОПРАКТИКУМ Опыт преподавания Основ права в школе и университете Москва - 2012 В.Б.Исаков. Игропрактикум: Опыт преподавания Основ права в школе и университете. М.: НИУ ВШЭ. – 2012. – 132 с. Аннотация В учебно-методическом пособии содержится обзор игровых методов преподавания, используемых автором в курсе Основ...»

«Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет Кафедра связей с общественностью и массовых коммуникаций А.А. Марков ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ Учебное пособие Специальность 030602 – Связи с общественностью Санкт-Петербург 2011 УДК 659.4 ББК 76.006. 5я73 М 25 Рецензенты: Кафедра социологии и управления персоналом СПбАУЭ (зав. кафедрой д-р...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика М.Ф. Решетнева (СибГАУ) Цветцых А.В. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ГЕОГРАФИЯ И РЕГИОНАЛИСТИКА МЕТОДИЧЕНСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ Красноярск 2010 г. 4 ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ В условиях становления и развития рыночных отношений эффективное функционирование и устойчивое развитие территориальных...»

«АДМИНИСТРАЦИЯ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ Министерство экономики, торговли, международных и внешнеэкономических связей Методическое пособие В ПОМОЩЬ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЮ: ОРГАНИЗАЦИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ г. Ростов-на-Дону 2008 СОДЕРЖАНИЕ 1. Порядок организации розничной торговли.................... 5 2. Информация о продавце и товаре........................... 17 3. Требования к организации торговли пивом, табачными изделиями и алкогольной продукцией..........»

«Ю.Н.Пахомов А. С. Филипенко Д. Г. Лукьяненко Ю. В. Макогон С. В. Громенкова КИЕВ – ДОНЕЦК - 2001 Министерство образования и науки Украины Киевский национальный университет им. Тараса Шевченко Киевский национальный экономический университет Донецкий национальный университет Ю.Н.Пахомов А. С. Филипенко Д. Г. Лукьяненко Ю. В. Макогон С. В. Громенкова МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТРАТЕГИИ ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Под общей редакцией академика НАН Украины, д.э.н., профессора Ю.Н. Пахомова...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ ДОНЕЦКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ КАФЕДРА МЕЖДУНАРОДНОЙ ЭКОНОМИКИ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К НАПИСАНИЮ МАГИСТЕРСКИХ ДИССЕРТАЦИЙ ДОНЕЦК - 2001 2 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ ДОНЕЦКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ КАФЕДРА МЕЖДУНАРОДНОЙ ЭКОНОМИКИ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К НАПИСАНИЮ МАГИСТЕРСКИХ ДИССЕРТАЦИЙ (для студентов специальности дневного и заочного отделений) Утверждено на заседании кафедры Международная экономика Протокол № 1 от 21.09....»

«МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Астраханский государственный университет (Астраханский государственный университет) КАФЕДРА ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ, УЧЁТА И АУДИТА МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАПИСАНИЮ МАГИСТЕРСКИХ ДИССЕРТАЦИЙ ДЛЯ МАГИСТРАНТОВ НАПРАВЛЕНИЯ ПОДГОТОВКИ 081100.68 – ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ Астрахань–2012 Автор: к.э.н., доцент Усачёва Л.В. Руководитель...»

«КАЛИНИНГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ А.М. Чуйкин РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Калининград 2000 КАЛИНИНГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ А.М. Чуйкин РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Учебное пособие Калининград 2000 УДК 332.90-21я73 ББК 65.29 Ч87 Рецензенты профессор, доктор Афинского университета экономики и бизнеса А. Хараламбиду (Греция); профессор, доктор, вице-президент университета Савой Э. Брюна (Франция) Печатается по решению редакционного издательского Совета...»

«Самарин И.Н. Основы кхмерского языка Учебное пособие -1За помощь в составлении и редактировании этого пособия огромное спасибо отцу Туону – настоятелю монастыря Антекома, Писету – монаху этого же монастыря, Марии Кокуриной – студентке московского Института стран Азии и Африки. Введение Кхмерский язык, достаточно простой по сравнению со своими индокитайскими братьями, очень увлекателен. Любой, кто попытается изучить его, будет приятно удивлен его стройностью и экономичностью. Этот текст, не...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КАФЕДРА “МИРОВАЯ ЭКОНОМИКА ДИДЕНКО Н. И. МИ РО ВАЯ Э КО НОМИ КА: КОН ТУР Ы РАЗ ВИ ТИЯ Учебное пособие Часть I Санкт-Петербург Издательство СПбГТУ 2001 ОГЛАВЛЕНИЕ ЧАСТЬ I. МИРОВАЯ ЭКОНОМИКА: КОНТУРЫ РАЗВИТИЯ ВВЕДЕНИЕ 1. Мировая экономическая система - предмет экономической науки 2. Классификация стран мира 3. Глобализация в мировой экономике 4. Интеграционные процессы в мировой экономике 5....»

«б 65(5К) К22 д б у /х г д Л|Те пеки и УЧЕТ' УчебноеТпособие J tJ tA Министерство образования и науки Республики Казахстан Карагандинский государственный индустриальный университет Г. С. Каренова БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ Учебное пособие Караганда 2006 К 22 Каренова Г. С. Бухгалтерский учет - Учебное пособие. Караганда, 2008 - 293 с. ISBN 9965 762-30-9 Учебное пособие написано в соответствии с программой, утвержденной Министерством образования и науки Республики Казахстан для студентов экономических...»

«В.В. КОВАЛЕВ ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ-1 Учебное пособие по Программе подготовки и аттестации профессиональных бухгалтеров Базовый курс Москва Издательский дом БИНФА 2011 1 Ковалев В.В. Финансовый менеджмент — 1: Учеб. пособие по Программе подготовки и аттестации профессиональных бухгалтеров. В пособии представлены основные положения базового курса финансового менеджмента в соответствии с Программой подготовки профессиональных бухгалтеров. Изложены теоретические положения и практические...»

«Министерство образования и науки Украины Харьковский национальный университет имени В. Н. Каразина Голиков А.П., Грицак Ю.П., Казакова Н.А., Сидоров В.И. География мирового хозяйства Учебное пособие Рекомендовано Министерством образования и науки Украины в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений Киев Центр учебной литературы 2008 2 ББК 65.04 я73 Г35 УДК 30.21.15(075.8) Рецензенты: Ковалевский Г.В., д.э.н., проф. кафедры туризма и гостиничного хозяйства Харьковской...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования Северный (Арктический) федеральный университет имени М.В. Ломоносова БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ Методические указания к выполнению расчетно-графической работы Архангельск ИПЦСАФУ 2012 Рекомендовано к изданию редакционно-издательским советом Северного (Арктического) федерального университета имени М.В. Ломоносова Составитель И.Г. Вотинова, старший...»

«П.В. Сергеев МИРОВАЯ ЭКОНОМИКА Учебное пособие по курсам Мировая экономика Мировое хозяйство и международные экономические отношения на современном этапе ББК 65.5 УДК 33 С 32 Москва Юриспруденция 1999 Об авторе Сергеев Петр Владимирович – кандидат экономических наук, доцент. Специальность – экономист-международник. В течение 20 лет преподает курсы Мировая экономика, Международные экономические отношения, Международный менеджмент и др. в ведущих экономических вузах г. Москвы. Занимается научными...»

«НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ВЫСШЕЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ РЕГИОНАЛЬНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ Методические рекомендации по подготовке курсовых работ Специальность: Бухгалтерский учет, анализ и аудит Специализация: Бухгалтерский учет в коммерческих предприятиях КУРСК 2 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ КУРСОВОЙ РАБОТЫ Курсовая работа является важнейшей формой самостоятельной работы студентов. Это одно из первых исследований, в котором студенты в полной мере проявляют и развивают...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА МАРКЕТИНГА МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО КУРСУ МАРКЕТИНГ для студентов IV курса специальности Коммерция ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ Рекомендовано научно-методическим советом университета Методические указания по курсу Маркетинг для студентов IV курса...»

«Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования АТРАХАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ КАФЕДРА ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ, УЧЁТА И АУДИТА МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАПИСАНИЮ МАГИСТЕРСКИХ ДИССЕРТАЦИЙ ДЛЯ МАГИСТРАНТОВ НАПРАВЛЕНИЯ ПОДГОТОВКИ 081200. 68 – ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АУДИТ Астрахань–2011 Автор: к.э.н., доцент Горелова О.И. Руководитель магистерской программы Государственный аудит: д.э.н., проф., декан факультета...»

«Томский государственный университет И.Б. Калинин ПРИРОДОРЕСУРСНОЕ ПРАВО ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ г. Томск 2000 1 Калинин И. Б. Природоресурсное право. Основные положения. – Томск, 2000. Ответственный редактор: профессор, доктор юридических наук В.М. Лебедев Рецензент: доцент, кандидат юридических наук С. Г. Колганова Предлагаемое учебное пособие рассчитано на студентов юридических Вузов, изучающих природоресурсное право. Может представлять интерес для читателей, интересующихся вопросами правового...»

«ДАЛЬНЕВОСТОЧНАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ Кафедра: Философии и политологии ТЕСЛЯ А.А. ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ И ПОЛИТИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ Методические указания Издательство ДВАГС 2010 РАЗДЕЛ 1 ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ Рабочая программа по дисциплине Исследование социальноэкономических и политических процессов разработана для студентов, обучающихся по специальности 080504.65 Государственное и муниципальное управление, в соответствии с Государственным образовательным...»














 
© 2013 www.diss.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Методички, учебные программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.