WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

Pages:   || 2 |

«Ю.А. РЫКОВА МОДЕЛИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ 2 ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА 2013 ББК 65.290-2 Р 94 Рекомендовано ...»

-- [ Страница 1 ] --

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Ю.А. РЫКОВА

МОДЕЛИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

КАЧЕСТВОМ

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

2

ИЗДАТЕЛЬСТВО

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО

ЭКОНОМИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА

ББК 65.290- Р Рекомендовано научно-методическим советом университета Рыкова Ю.А.

Р 94 Модели систем управления качеством : учебное пособие / Ю.А. Рыкова. – СПб. : Изд-во СПбГЭУ, 2013. – 47 с.

В учебном пособии рассматриваются модели систем управления качеством на основе требований международных стандартов ISO 9001, отраслевых стандартов, ISO 14001, ISO 50001, ISO 31000, OHSAS 18001, особое внимание у делено порядку реализации выбранной модели на предприятии на примере МС ISO 9001.

Предназначено для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению 080200 «Менеджмент».

ББК 65.290- Рецензенты:

канд. экон. наук, доц. П.И. Тишков канд. экон. наук, доц. С.А. Степанов © СПбГЭУ,

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

Глава 1. Модель системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ISO 9001:2008

Глава 2. Модели систем управления качеством в соответствии с требованиями отраслевых стандартов

2.1. Система управления качеством в соответствии с МС ISO 22000:2005 «Системы менеджмента безопасности продуктов питания»

2.2. Система управления качества в соответствии с ISO/ТS 16949:2009 «Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ISO 9001:2008 для организацийпроизводителей серийных и запасных частей для автомобильной промышленности»

2.3. Система управления качеством в соответствии с МС ISO 13485:2004 «Системы менеджмента качества.

Медицинские изделия»

Глава 3. Модели систем управления в соответствии с требованиями международных стандартов





3.1. Система управления окружающей средой в соответствии с МС ISO серии 14000.

3.2. Система управления рисками в соответствии с МС 31000......... 3.3. Система менеджмента безопасности труда и здоровья OHSAS 18001

3.4. Система энергетического менеджмента в соответствии с МС ISO 50001

Заключение

Библиографический список

ВВЕДЕНИЕ

Производство качественной продукции и услуг является целью многих компаний, однако достигнуть желаемого результата получается не у всех. Конкуренция на рынке возрастает, условия становятся все более жесткими, создание конкурентных преимуществ является одним из ключевых факторов успеха. Функционирующая система менеджмента качества служит основой для формирования конкурентных преимуществ и сама является одним из определяющих условий для достижения устойчивого успеха фирмы.

Концепция управления качеством (TQM) представляет собой философию бизнеса, которая строится на лучшем передовом опыте ведущих компаний, отраслей, стран и представляет сегодня основы менеджмента качества. Становление концепции Всеобщего управления качеством заняло не одно столетие. Известнейшие ученые приняли участие в ее разработке – и зарубежные, и отечественные.

В учебном пособии рассмотрены модели систем управления качеством, в основу которых положены принципы TQM, в соответствии с международными стандартами ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, ISO 31000, ISO 50001, отраслевыми стандартами.

Учебное пособие разработано для студентов направления «Менеджмент» бакалавриата, а также для всех интересующихся вопросами качества.

ГЛАВА 1. МОДЕЛЬ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ

Подходы к обеспечению качества менялись, начиная с контроля на заключительной стадии производства продукции и оказания услуг и заканчивая изменением подхода в целом к ведению бизнеса. Введенные в начале 20 века процессы контроля готовой продукции, пооперационного контроля на предприятиях остались, однако акценты переместились на систему менеджмента предприятия, сделав ответственными за качество продукции не рабочих и контролеров, а руководство среднего и высшего звена.

Всеобщее управление качеством является философией ведения бизнеса. В данном контексте речь идет уже не только об обеспечении качества продукции или услуг, но об обеспечении качества как подхода к любой деятельности на предприятии. Такой взгляд на систему менеджмента является следствием происходящих изменений в обществе. Именно на данном этапе, наряду с созданием МС ISO 9000, были разработаны и МС ISO 14000, которые предъявляют требования к системам экологической безопасности предприятия, что свидетельствует о возникновении потребности в чистой экологической среде, в условиях обеспечения нормальной, здоровой жизнедеятельности. Ряд стран создают на базе МС ISO 9000 для отдельных отраслей промышленности свои стандарты. Широко известны стандарты автомобильной промышленности США и Европы (QS 9000 и др.), в РФ разработаны рекомендации по созданию систем качества в строительно-монтажных организациях, в проектных организациях, в организациях промышленности строительных материалов и строительной индустрии, организациях связи.





В настоящее время универсальными международными действующими стандартами являются МС ISO серии 9000 версии 2008 г. (в России ГОСТ ISO 9001-2011). Особенностями последней версии стандартов ISO 9000 являются большая совместимость с ISO 14000; ориентированность на процессы; возможность неприменения ряда пунктов; возможность постоянного совершенствования; простота языка; освещение вопросов, связанных с самооценкой; большая универсальность.

В состав стандартов ISO 9000 входят:

ISO 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

ISO 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования.

(Стандарт, на соответствие которому организация может быть сертифицирована).

ISO 9004:2009 Управление устойчивым успехом организации.

Подход на основе менеджмента качества.

Следование процессному подходу провозглашено в п. 0. МС ISO 9001:2008, а также приведена модель системы менеджмента качества (рис. 1), основанная на процессном подходе, которая иллюстрирует организацию, как систему, ориентированную на удовлетворение потребностей внешнего потребителя, представленных в разделах 4-8.

Рис. 1. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе в соответствии с МС ISO 9001: Согласно этой модели, потребители и другие заинтересованные стороны играют существенную роль при определении входов в организацию как систему и оценке выходов (принципы «Ориентация на потребителя», «Взаимовыгодные отношения с поставщиками»). Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценку информации, относящейся к восприятию потребителем того, выполнила ли организация его требования.

Потребители в такой модели могут быть внутренними и внешними. Внутренние потребители – это сотрудники компании или процессы, функционирующие внутри компании. Например, внутренним потребителем процесса закупок может являться процесс производства. Внешний потребитель, как правило, – это юридическое или физическое лицо, получающее и использующее конечный результат деятельности компании.

Отдельным блоком в модели обозначена ответственность руководства, которая основана на обеспечении единства цели и направления деятельности организации. На предприятии, на котором функционирует система менеджмента качества, постоянно действуют процессы измерения, анализа и улучшения, осуществляется менеджмент ресурсов. Процессами, которые рассматриваются с точки зрения добавления ценности, являются процессы жизненного цикла продукции. При этом вся модель функционирует на основе постоянного улучшения системы менеджмента качества.

Модель позволяет рассматривать деятельность организации как в горизонтальном, так и в вертикальном направлениях.

Горизонтальная петля (процессы, непосредственно добавляющие ценность) свидетельствует о том, что потребители играют основную роль в определении требований к продукции. Эти требования являются входом в процессы жизненного цикла продукции. Измерения и анализ удовлетворенности потребителей используются в качества показателя для оценивания степени выполнения установленных требований, ответственности руководства за выполнение этих требований и постоянного улучшения СМК.

Вертикальная петля свидетельствует о том, что руководство организации ответственно за выделение необходимых ресурсов, за установление процессов жизненного цикла продукции, за измерения и анализ качества продукции, а также за постоянное ее улучшение.

К основным преимуществам внедрения требований МС ISO 9001 в организации относятся:

1) уменьшение риска отказа потребителей от продукции или ее 2) повышение эффективности внутреннего управления;

3) повышение конкурентоспособности продукции;

4) повышение престижа в глазах потребителей и общества;

5) улучшение экономических показателей;

6) преимущество в тендерах (конкурсах) на поставку продукции и 7) Стандарты ISO серии 9000 построены на принципах Всеобщего управления качеством1.

Кроме того, ко всем процессам может быть применен цикл «Plan – Do – Check – Act» (PDCA, цикл Деминга). Цикл PDCA (рис. 2) можно кратко описать так:

- планирование (plan) – разработка целей и процессов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;

1. Лидерство руководства.

2. Ориентация на потребителя.

3. Вовлечение сотрудников.

4. Процессный подход.

5. Системный подход.

6. Взаимовыгодные отношения с заинтересованными сторонами.

7. Принятие решений на основе фактов.

8. Постоянное улучшение.

- осуществление (do) – внедрение процессов;

- проверка (check) – постоянные контроль и измерение процессов и продукции в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщение о результатах;

- действие (act) – принятие действий по постоянному улучшению показателей процессов.

ISO 9001:2000 представляет собой совокупность требований к СМК предприятия и предназначен как для внешнего, так и внутреннего применения, т.е. как для повышения результативности работы предприятия, так и для целей его презентации, в частности сертификации СМК.

Стандарт ISO 9001 устанавливает требования к СМК в тех случаях, когда организация:

1) нуждается в демонстрации своей способности всегда поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям;

2) ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения СМК, включая процессы постоянного улучшения системы и обеспечения соответствия требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.

Стандарт не содержит конкретных требований к другим системам менеджмента, таким, как менеджмент охраны окружающей среды, менеджмент профессионального здоровья и безопасности, финансовый менеджмент или менеджмент рисков. Однако стандарт позволяет организации согласовать или интегрировать свою собственную систему менеджмента качества с другими системами менеджмента с соответствующими требованиями. Организация может адаптировать действующие систему(ы) менеджмента для создания системы менеджмента качества, соответствующей требованиям настоящего стандарта. Все требования, содержащиеся в настоящем стандарте, являются общими и запланированными для применения ко всем организациям независимо от вида, размера и поставляемой продукции.

Основным термины, используемые в стандартах, определены в МС ISO 9000:2005.

Инфраструктура – система зданий, оборудования и служб обеспечения, необходимых для функционирования организации.

Политика в области качества – общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Продукция – результат процесса (совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы), предназначенный для потребителя.

Имеются четыре общие категории продукции:

• Услуги (например, перевозки).

• Программные средства.

• Технические средства (узел двигателя).

• Перерабатываемые материалы (смазка).

Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к различным общим категориям продукции. Отнесение продукции к услугам, программным или техническим средствам или перерабатываемым материалам зависит от преобладающего элемента.

Например, поставляемая продукция «автомобиль» состоит из технических средств (шины, корпус), перерабатываемых материалов (горючее, охлаждающая жидкость), программных средств (программное управление двигателем, инструкция водителю) и услуги (разъяснения по эксплуатации, даваемые продавцом).

Производственная среда – совокупность условий, в которых выполняется работа. Условия включают физические, социальные, психологические и экологические факторы (такие, как температура, системы признания и поощрения, состав атмосферы).

Процесс – деятельность, преобразующая входы в выходы.

Проект – уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированной и управляемой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включающий ограничения по срокам, стоимости и ресурсам.

Процедура – установленный способ осуществления деятельности или процесса (процедуры могут быть документированными и недокументированными).

Несоответствие – невыполнение требования.

Предупреждающее действие – действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.

Корректирующее действие – действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия.

Коррекция – действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия.

Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителем степени выполнения их требований. Жалобы потребителей являются общим показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей. Даже если требования были с ними согласованы и выполнены, это также не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей.

Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

Эффективность – связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

План разработки, внедрения и подготовки к сертификации системы менеджмента качества (далее СМК) в соответствии с требованиями МС ISO 9001:2008 состоит из 4 этапов.

1. Подготовительный этап состоит из:

a) диагностирования СМК;

b) обучения сотрудников;

c) разработки миссии, политики и целей в области качества;

d) определения структуры и состава процессов СМК;

e) разработки матрицы распределения ответственности и полномочий.

Диагностирование или оценочный аудит СМК предприятия является неотъемлемой частью внедрения модели. Основной целью диагностирования выступает анализ и оценка существующей системы управления предприятия и ее соответствие требованиям МС ISO 9001:2008.

Оценочный аудит может проводиться:

а) специалистами предприятия;

б) с привлечением сертификационных органов;

в) с привлечением внешних консультантов;

г) комбинированно.

Обязательным условием для проведения оценочного аудита специалистами предприятия является соответствующая подготовка и достаточный уровень компетентности персонала.

Проведение оценочного аудита представителями органов по сертификации является формой предсертификационного аудита. Фактически имеет место проведение сертификационного аудита в два этапа, причем результаты первого из них, вместе с результатами экспертизы документации, используются как объективная и независимая оценка готовности СМК к сертификации.

Такой аудит носит, как правило, выборочный характер, при этом отсутствие несоответствий по какому-либо элементу или подразделению не означает отсутствия проблем в вопросах обеспечения качества в других подразделениях.

В ходе проведения оценочного аудита производится диагностика существующей системы управления и определяются области деятельности, требующие доработки в соответствии с положениями МС ISO 9000.

На основе диагностики системы разрабатывается план дальнейших действий, который включает:

1) мероприятия (разработка стандартов предприятия, обучение сотрудников, проведение внутренних аудитов);

4) ответственных лиц.

Высшее руководство должно назначить представителя из состава руководства организации, который независимо от других обязанностей должен нести ответственность и иметь полномочия, распространяющиеся на:

a) обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества;

b) представление отчетов высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и необходимости ее улучшения;

c) содействие распространению понимания требований потребителей по всей организации.

В целом эта работа должна находиться под контролем генерального директора предприятия.

Обучение является обязательным на всех этапах построения системы и ее поддержания. На первом этапе внедрения СМК обучение ставит целью ознакомление высшего руководства и руководства среднего звена с требованиями МС ISO 9001, достижения понимания целей внедрения и необходимых мероприятий.

Разработка миссии, политики и целей в области качества является частью процесса стратегического планирования (рис. 3).

Рис. 3. Этапы стратегического планирования Первоначально принимается решение о том, в каком бизнесе компания будет работать, и формирование стратегического видения, то есть фактически определение цели, долгосрочного направления движения и конкретной миссии, которую она должна выполнить. Хорошо осмысленное стратегическое видение готовит компанию к будущему, помогает установить долгосрочные направления развития и указывает на намерение компании занять определенные позиции в бизнесе.

Преобразование стратегического видения и миссии в конкретные задачи и цели работы является вторым этапом стратегического планирования. Цели – это ориентиры, по которым прослеживаются качество работы и прогресс организации.

Далее разрабатывается собственно стратегия достижения поставленных целей. Разработка стратегии поднимает главную управленческую проблему: как достигнуть необходимых результатов с учетом положения организации и ее перспектив. Цели являются результатом, а стратегия – средством их достижения. Квалифицированное и эффективное внедрение и исполнение избранной стратегии является практической задачей, включающей в себя такие аспекты, как:

• создание организации (структуры организации), способной успешно использовать стратегию;

• разработка финансового плана, направляющего ресурсы в важнейшие для стратегического успеха;

• проведение поддерживающей стратегию политики;

• создание мотивации для людей, которая стимулировала бы достижение поставленных целей, при необходимости изменение их обязанностей таким образом, чтобы они соответствовали требованиям успешной реализации стратегии;

• увязывание системы вознаграждения с результатами достижения поставленных целей;

• создание такой культуры организации и делового климата в ней, которые способствовали бы успешной реализации стратегии;

• введение практики и программ постоянного совершенствования;

• введение системы внутреннего лидерства, необходимого для управления продвижением стратегии вперед.

Реализация стратегии – это сориентированная на действия практическая административная работа, включающая организацию, финансовое планирование, проведение политики, создание мотивации, культурных условий и методов управления, т.е. все то, что способствует достижению поставленных целей.

По мере реализации стратегии производится оценка результатов работы, изучение новых тенденций и осуществление корректирующих действий в отношении долгосрочных направлений развития, целей, стратегии или методов ее реализации в свете фактического опыта, изменяющихся условий, новых идей и возможностей. Миссия, цели и стратегия компании, а также ее подходы к реализации стратегии никогда не бывают окончательными. Оценка деятельности, изучение изменений в окружающей среде и осуществление корректирующих действий являются нормальными и необходимыми элементами процесса стратегического управления.

Политика в области качества является одним из стратегических документов управления компанией. Каждое положение политики должно быть развернуто в соответствующие цели.

Например, в политике может быть задекларировано: «вовлекать каждого сотрудника в деятельность по улучшению качества продукции и процессов». Целью, в данном случае, может являться: проведение обучения всех сотрудников по программе «Управление качеством». При этом формулируемые цели должны быть достижимы – реальны для выполнения; измеримы – должен быть некий критерий оценки – качественный или количественный для понимания достижения/недостижения поставленных целей; определены во времени.

Политика в области качества должна регулярно пересматриваться на предмет актуальности для предприятия.

Определение структуры и состава процессов.

В соответствии с МС ISO 9001 для реализации процессного подхода организация должна:

a) определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;

b) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;

c) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении этих процессов, так и при управлении ими;

d) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга;

e) осуществлять мониторинг, измерение там, где это возможно, и анализ этих процессов;

f) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Организация должна осуществлять менеджмент процессов, необходимых для системы менеджмента качества, в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

Как правило, все процессы на предприятии разделяют на:

процессы менеджмента (стратегическое планирование, анализ СМК, мониторинг СМК);

обеспечивающие процессы (подбор и наём персонала, управление инфраструктурой, метрологическое обеспечение);

основные процессы, добавляющие ценность (разработка продукции, производство продукции, реализация продукции, техническое обслуживание продукции).

Матрица распределения ответственности и полномочий представляет собой таблицу (табл.), в которой представлены все процессы организации и ответственные за каждый процесс руководители. Формирование матрицы позволяет выявить дублирование ответственности в рамках организации, процессы, за которые никто не отвечает, недостатки организационной структуры. Оптимизация распределения ответственности и полномочий между сотрудниками компании является формой улучшений, проводимых в компании и способствующих повышению эффективности деятельности фирмы.

Форма матрицы распределения ответственности и полномочий Должности (в соответствии с организационной структурой) Процессы Для построения СМК используются требования и рекомендации стандартов МС ISO 9000. Для этого выделенные процессы при построении организационной структуры согласовываются с процессами, которые следуют из требований и рекомендаций стандартов.

Целесообразно к выше перечисленным процессам перейти после первичного определения процессов, выполняемых на предприятии.

Таким образом, создается полный перечень процессов, необходимых для эффективного функционирования организации, который включает:

• процессы, реализуемые на предприятии и требуемые МС ISO 9001:2008 и рекомендуемые МС ISO 9004:2009;

• процессы, требуемые МС ISO 9001, но еще не внедренные на предприятии;

• процессы, реализуемые на предприятии, но не требуемые МС ISO 9001 (например, в стандарте ISO 9001 не упоминается деятельность, связанная с финансовой составляющей ведения бизнеса, продвижения товара на рынке, экспортно-импортных отношений и ряда других).

Таким образом, выявляются области для дальнейшего совершенствования работы организации по:

• внедрению новых процессов;

• более четкому разграничению ответственности и полномочий;

• оптимизации существующих процессов.

2. Разработка документации (второй этап) включает:

a) определение структуры и состава документации СМК, b) формирование рабочей группы по разработке документированных процедур, c) разработку документации СМК в соответствии с утвержденным графиком.

Документация СМК включает:

• документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;

• руководство по качеству – документ, определяющий систему менеджмента качества организации;

• документированные процедуры;

• документы, необходимые организации для эффективного планирования, работы и управления ее процессами;

• записи – документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности.

Согласно стандарту на предприятии должны быть разработаны шесть обязательных документированных процедур:

1) корректирующие действия, 2) предупреждающие действия, 3) управление несоответствующей продукцией, 4) управление записями, 5) управление документацией СМК.

Разработка документации осуществляется в соответствии со структурой выделенных процессов, как правило, непосредственными исполнителями – ответственными за процесс – при методической поддержке сотрудников службы качества или консультантов. Разработчики документации предварительно должны пройти обучение порядку написания и оформления документации.

Управление документацией включает:

• регистрацию документов, • введение документов в действие, • обеспечение документами пользователей, • анализ и проверку документов, • внесение изменений в документы, • пересмотр документов, • отмену и изъятие документов, • хранение документов.

3. Разработка Руководства по качеству, проведение внутренних аудитов (3 этап).

a) Обучение внутренних аудиторов.

b) Разработка Руководства по качеству.

c) Проведение внутренних аудитов.

d) Анализ СМК в соответствии с поставленными целями в области качества, корректировка целей.

Обучение внутренних аудиторов предшествует непосредственно проведению внутренних аудитов, в процессе которого сотрудники знакомятся с требованиями внутренней процедуры «Внутренние аудиты», с правилами этического поведения и т.д.

Основными принципами аудита являются:

1. Принципы (требования), относящиеся к личным качествам аудиторов.

a) этичность поведения. Этика поведения аудитора строится на необходимости строгого соблюдения определенных правил и норм нравственного поведения. Специфический характер деятельности аудитора обусловлен тем, что он все время находится в общении с людьми. При этом ему приходится указывать на нарушения и ошибки тех сотрудников, деятельность которых он проверяет, и делать ему это надо достаточно тактично, корректно. Для обеспечения надлежащего поведения аудитора рекомендуется, чтобы он подписывал соответствующий «моральный кодекс поведения»;

b) беспристрастность представления результатов – обязательство давать отчет правдиво и точно. Аудитор должен действовать заслуживающим доверие и объективным образом по отношению к аудитируемому персоналу;

c) должная профессиональная тщательность – поддержание приемлемого внимания при проведении аудита. При создании службы внутреннего аудита, а также при назначении аудиторов внешних организаций особое внимание уделяется личным характеристикам аудиторов, таким как способность слушать собеседника, выдержанность, способность к анализу, способность к освоению нового, сосредоточенность.

2. Принципы, на которых строится проведение аудита:

a) независимость – основа для беспристрастности и объективности выводов аудита. Соблюдение этого принципа достигается тем, что в группу аудиторов не рекомендуется включать аудиторов, административно зависимых от руководителя аудитируемого подразделения;

b) доказательность – рациональная основа для получения выводов аудита. При проведении аудитов аудитор ведет записи в так называемом чек-листе. В чек-лист заносятся ответы сотрудников, а также указываются ссылки, служащие подтверждением слов аудитируемых, что является обязательным правилом проведения аудитов.

Необходимо отметить, что в соответствии с руководящими указаниями МС ISO 19011:2011 создание службы внутреннего аудита не является обязательным. Однако создание такой службы, как штатной, так и внештатной, облегчает организацию аудитов, упорядочивает контроль за проведением корректирующих действий, позволяет определить ответственного за планирование аудитов, а также анализировать эффективность рекомендаций, выработанных в процессе аудита.

Внутренний аудит СМК предназначен для обеспечения руководства предприятия объективной и своевременной информацией о степени соответствия деятельности в СМК и ее результатов установленным требованиям. Основной целью внутреннего аудита является реализация мер по повышению результативности и эффективности действующей на предприятии СМК.

Одновременно с началом проведения внутренних аудитов разрабатывается руководство по качеству – это документ, определяющий систему менеджмента качества организации.

Руководство по СМК должно содержать 1) область применения СМК, включая подробности и обоснование любых исключений;

2) документированные процедуры, разработанные для СМК, или ссылки на них;

3) описание взаимодействия процессов, включенных в СМК.

На данном этапе проводится также анализ СМК предприятия в соответствии с поставленными целями.

В соответствии с МС ISO 9001:2008 высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы времени систему менеджмента качества организации в целях обеспечения ее постоянной пригодности, достаточности и результативности. Этот анализ должен включать в себя оценку возможностей улучшений и потребности в изменениях в системе менеджмента качества организации, в том числе в политике и целях в области качества.

Входные данные для анализа со стороны руководства должны включать в себя следующую информацию:

a) результаты аудитов (проверок);

b) обратную связь от потребителей;

c) функционирование процессов и соответствие продукции;

d) статус предупреждающих и корректирующих действий;

e) последующие действия, вытекающие из предыдущих анализов со стороны руководства;

f) изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества;

g) рекомендации по улучшению.

Выходные данные анализа со стороны руководства должны включать в себя все решения и действия, относящиеся:

a) к повышению результативности системы менеджмента качества и ее процессов;

b) к улучшению продукции по отношению к требованиям потребителей;

c) к потребности в ресурсах.

4. Подготовка к сертификации, сертификация (4 этап) может включать:

a) подачу заявки в сертификационный орган;

b) предсертификационный аудит;

c) корректирующие действия;

d) сертификационный аудит.

Последовательность действий предприятия при сертификации своей СМК может включать четыре этапа:

1. Проведение переговоров предприятия с органом по сертификации и заключение договора.

2. Предварительная (заочная) оценка СМК предприятия органом по сертификации.

3. Аудит – окончательная проверка, оценка СМК предприятия органом по сертификации и вынесение заключения. Этот этап иногда называют сертификационным аудитом.

4. Инспекционный контроль со стороны органа по сертификации за сертифицированной СМК.

При положительном результате аудита орган по сертификации выдает предприятию сертификат соответствия, подтверждающий соответствие СМК установленным требованиям стандарта – ISO 9001. В этом случае организация имеет право наносить на свою продукцию (и на документацию) знак соответствия, зарегистрированный в данной системе сертификации.

Методика проведения и базовая нормативная документация сертификационных и предсертификационных аудитов идентичны, за исключением оформления конечных результатов. Предсертификационный аудит завершается отчетом, в котором отражаются все выявленные несоответствия и даются рекомендации по их устранению. Такой отчет является, по существу, основой для разработки программы, направленной на совершенствование СМК.

Вместе с тем следует учитывать, что любой аудит внешнего независимого органа на практике является выборочной проверкой. И если предприятие устранит все несоответствия, выявленные в ходе предсертификационного аудита, это не значит, что при следующем аудите на предприятии не будет найдено несоответствий.

Только систематический, квалифицированный, периодически повторяющийся внутренний аудит, а также приверженность высшего руководства принципам TQM позволит выявить все несоответствия в системе менеджмента предприятия.

Порядок внедрения системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ISO 9001 является типовым и может быть использован для внедрения требований других стандартов на системы менеджмента.

ГЛАВА 2. МОДЕЛИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ

ОТРАСЛЕВЫХ СТАНДАРТОВ

2.1. Система управления качеством «Системы менеджмента безопасности продуктов питания»

Всемирной организацией здравоохранения (WHO) и FAO (Food and Agriculture Organization of the United Nations) была разработана система HAССP (Hazard Analysis and Critical Control Point), в основе которой – определение критических контрольных точек и анализ рисков, связанных с гигиеной и безопасностью продуктов питания. Эта добровольная система применяется во многих странах, при этом в тех из них, где она включена в регламенты, система HACCP является обязательной.

В помощь по разработке интегрированной Системы Менеджмента на предприятиях пищевой промышленности ISO/ТК 34 были разработаны дополняющие друг друга международные стандарты:

ISO 22000:2005 «Системы менеджмента безопасности продуктов питания», который рассматривает требования к системе менеджмента безопасности пищевых продуктов.

ISO/TS 22002-1:2009 Программы предварительных условий для безопасности пищевых продуктов. Часть 1. Производство пищевых продуктов.

ISO/TS 22002-2:2013 Программы предварительных условий для безопасности пищевых продуктов. Часть 2. Общественное питание.

ISO/TS 22002-3:2011 Программы предварительных условий для безопасности пищевых продуктов. Часть 3. Сельское хозяйство.

ISO 22004:2005 Системы менеджмента безопасности пищевых продуктов. Руководство по применению ISO 22000, содержит общие рекомендации, которые могут быть использованы при применении ISO 22000.

ISO 22005:2007 Прослеживаемость в цепочке пищевых продуктов и кормов. Общие принципы и основные требования к проектированию и внедрению систем.

ISO 22006:2009 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ISO 9001 к продукции растениеводства обеспечивает пошаговое руководство выполнения требований ISO 9001:2008 в практическом применении к деятельности по обращению с зерновыми культурами.

Главная идея HACCP – сконцентрировать внимание на тех этапах процессов и условиях производства, которые являются критическими для безопасности пищевых продуктов, и обеспечить гарантии того, что их продукция не нанесет ущерб потребителю. Для того чтобы система HACCP эффективно функционировала и поддерживалась руководством компании, она должна быть спроектирована, разработана и внедрена на уровне схемы структурного управления компанией и должна быть включена в общие процессы управления.

Цели внедрения системы HACCP:

повышение доверие потребителей к производимой продукции;

повышение конкурентоспособности продукции и предприятия, как следствие возможность выхода на новые, в том числе международные, рынки, расширение уже существующих рынков сбыта;

дополнительные преимущества при участии в тендерах повышение инвестиционной привлекательности;

снижение числа рекламаций за счет обеспечения стабильного качества продукции;

создание репутации производителя качественного и безопасного продукта питания.

На рис. 4 и 5 представлены принципы системы НАССР, которые положены в основу системы менеджмента на пищевых предприятиях, а также порядок разработки системы на предприятии.

1. Идентификация потенциальных опасных факторов, начиная ссполучения сырья иивключая 1. Идентификация потенциальных опасных факторов, начиная получения сырья включая все стадии жизненного цикла продукции ссцелью выявления условий возникновения все стадии жизненного цикла продукции целью выявления условий возникновения потенциальных рисков ииустановления необходимых мер для их контроля потенциальных рисков установления необходимых мер для их контроля 2. Выявление критических контрольных точек для устранения (минимизации) риска 2. Выявление критических контрольных точек для устранения (минимизации) риска 3. Установление иисоблюдение ввдокументах системы НАССР предельных значений 3. Установление соблюдение документах системы НАССР предельных значений параметров для подтверждения того, что критическая контрольная точка находится параметров для подтверждения того, что критическая контрольная точка находится 4. Разработка системы мониторинга, позволяющей обеспечить контроль критических 4. Разработка системы мониторинга, позволяющей обеспечить контроль критических контрольных точек на основе планируемых мер или наблюдений контрольных точек на основе планируемых мер или наблюдений 5. Разработка корректирующих действий ииприменение их ввслучае отрицательных 5. Разработка корректирующих действий применение их случае отрицательных 6. Разработка процедуры проверок, которые должны регулярно проводиться для 6. Разработка процедуры проверок, которые должны регулярно проводиться для обеспечения эффективности функционирования системы НАССР обеспечения эффективности функционирования системы НАССР 7. Документирование всех процедур системы, форм ииспособов регистрации данных, 7. Документирование всех процедур системы, форм способов регистрации данных, 4. Определение предположительного использования продукции 4. Определение предположительного использования продукции 6. Верификация блок-схемы процесса 5. Составление блок-схемы процесса 6. Верификация блок-схемы процесса 7. Составление перечня потенциально опасных факторов –– проведение анализа рисков 7. Составление перечня потенциально опасных факторов проведение анализа рисков 10. Разработка процедур мониторинга 11. Разработка корректирующих 10. Разработка процедур мониторинга 11. Разработка корректирующих каждой ККТ (Реализация принципа 4) действий (Реализация принципа 5) каждой ККТ (Реализация принципа 4) действий (Реализация принципа 5) 12. Учреждение процедуры верификации (Реализация принципа 6) 12. Учреждение процедуры верификации (Реализация принципа 6) 13. Определение состава документации и порядка ведения записей 13. Определение состава документации и порядка ведения записей В стандарте ISO 22000 используются следующие термины:

Анализ рисков – процесс сбора и оценки информации о рисках и опасностях, связанных с пищевой продукцией данного вида. Цель процесса – оценка рисков с точки зрения необходимости включения процедур в план ХАССП.

Валидация – элемент проверки, целью которого является сбор и анализ научной и технологической информации, необходимой для оценки плана ХАССП с точки зрения его эффективности при условии правильного внедрения.

Верификация – вид деятельности, за исключением мониторинга, целью которой является определение, насколько обоснован план ХАССП и правильно ли он внедряется.

Критическая контрольная точка (ККТ) – любой этап, на котором можно осуществить контроль с целью предотвращения, ограничения или уменьшения до допустимого уровня рисков в отношении безопасности продукции.

Обязательные предварительные программы – комплекс процедур по созданию требуемых условий для безопасного производства, включающий процедуры GMP, является основанием для разработки системы ХАССП.

Система безопасности продукции – комплекс процедур, процессов, а также организационная структура и ресурсы, необходимые для обеспечения контроля безопасности продукции.

В руководстве Консультативного комитета США по микробиологическим критериям для пищевых продуктов отмечено, что система ХАССП для пищевой продукции должна базироваться на мощном фундаменте из обязательных предварительных программ (рис. 6) и требованиях надлежащей производственной практики (Good Manufacturing Practice – GMP)2.

«ДОМ БЕЗОПАСНОСТИ ПРОДУКЦИИ»

2.2. Система управления качества в соответствии с ISO/ТS 16949:2009 «Системы менеджмента качества.

Особые требования по применению ISO 9001: для организаций-производителей серийных и запасных частей для автомобильной промышленности»

Техническая спецификация ISO/TS 16949:2009 является отраслевым стандартом по СМК для автомобильной промышленности, предъявляющим требования к предприятиям по проектированию, производству, наладке и обслуживанию продукции, предназначенной для автомобильной промышленности. В основе данного стандарта лежит стандарт QS-9000, который был принят американскими компаниями Крайслер, Форд и Дженерал Моторс, устанавливающий требования к СК поставщиков. ВпоследПринципы ХАССП. Безопасность продуктов питания и медицинского оборудования. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2006.

ствии в Европе были разработаны аналогичные национальные стандарты, основывающиеся на QS-9000 (в Италии система AVSQ, во Франции – EAQF и т.д.).

В 1999 г. ISO/ТК 176 и Международная Автомобильная Целевая Группа (IATF) гармонизировали требования, выпустив в 1999 г. Международные технические условия ISO/TS169.

Основные этапы разработки МС ISO/TS 16949:

1999 г. – принятие первой редакции ISO/TS 16949 (Приостановка развития QS-9000). Разработка велась ISO/TC 176 и созданной Международной автомобильной целевой группой IATF.

2002 г. – принятие второй редакции ISO/TS 16949 (Отмена QS-9000).

в основу стандарта положен процессный подход ISO 9001:2000. К разработке присоединилась Японская ассоциация автомобилестроителей JAMA.

2009 г. – принятие третьей редакции ISO/TS 16949 (в стандарт внесены лишь незначительные правки, концепция осталась прежней).

Целями и преимуществами внедрения требований МС ISO/TS являются:

Уменьшение количества отходов и минимизация дефектов. Реализация данного пункта основана на внедрении процессного подхода.

Благодаря его применению, компания имеет возможность повысить эффективность производственных процессов и, как следствие, сократить количество выпускаемого брака и затраты ресурсов и времени.

Лицензия на торговые операции. Сертификация является обязательным условием торговых отношений практически для всех автомобильных компаний, поскольку эта система значительно облегчает ведение бизнеса, так как считается общепризнанной во всем мире.

Простота и гибкость применения. Поскольку стандарт ISO/TS разработан на основе стандарта ISO 9001, его легко совмещать с другими уже введенными системами менеджмента, например OHSAS 18001 и ISO 14001. В итоге введение ISO/TS16949 требует гораздо меньше финансовых и временных затрат, при этом обеспечивая хорошие перспективы для дальнейшего развития бизнеса.

Поддержание хорошей репутации торговой марки. Партнеры и клиенты организации заинтересованы в том, чтобы качество продукции компании-производителя было подтверждено. Поэтому наличие сертификата соответствия требованиям ISO/TS16949 влечет за собой неизменно высокое качество продукции и свидетельствует о стабильности компании-поставщика.

Сокращение расходов благодаря отсутствию необходимости дублирования. Получение сертификата соответствия ISO/TS16949 способствует освобождению от получения схожих документов, таких как EAQF, AVSF, QS-9000 и др. Также проведение аудита вторыми и третьими сторонами является необязательным.

Построение системы выбора и оценки поставщиков. Реализация принципа «взаимовыгодные отношения с поставщиками».

Возможность участия в тендерах на производство комплектующих как для отечественных, так и для иностранных автосборочных заводов.

Целями создания ISO/TS 16949 является установка требований к системе менеджмента качества организации, которая направлена на:

постоянное улучшение;

предотвращение дефектов;

снижение вариаций и потерь в цепи поставок.

Данные цели перестраивают систему менеджмента качества, созданную в соответствии с ISO 9001:2008, в инструмент качества, фактически управляющий всей организацией.

Стандарт ISO/TS 16949 применим для всех организаций в цепи производства и поставок оборудования и комплектующих автомобильной промышленности.

Понятие «автомобильный» включает:

1) автомобили, 3) мотоциклы, 4) грузовики, 5) но исключает специальную технику, например тракторы, снегоуборочные машины и прочее.

Требования стандарта представлены в пяти разделах (наименования разделов идентичны ISO 9001:2008):

4. Система менеджмента качества.

5. Ответственность руководства.

6. Менеджмент ресурсов.

7. Процессы создания продукции.

8. Измерение, анализ и улучшение.

В приложении A стандарта приводится форма Плана управления.

В каждом из разделов имеются дополнительные к ISO 9001 требования, характерные для автомобильной промышленности. Основные дополнительные требования содержатся в разделе 7 «Процессы создания продукции» и включают, например, такие пункты:

7.1.3. Конфиденциальность.

7.2.1.1. Специальные характеристики, установленные потребителем.

7.2.2.2. Возможность изготовления продукции организацией.

7.3.1.1. Многодисциплинарный подход.

7.3.6.2. Программа испытаний опытного образца.

7.3.6.3. Процесс одобрения продукции.

7.4.1.2. Развитие системы менеджмента качества поставщика.

7.5.1.2. Рабочие инструкции.

7.5.1.3. Верификация наладок.

7.6.1. Анализ измерительных систем.

7.6.3. Требования к лабораториям.

В соответствии с требованиями стандарта обязательными являются шесть процедур качества:

1. Статистическое управление процессами (SPC).

2. Анализ измерительных систем (MSA).

3. Анализ видов, последствий и причин несоответствий (FMEA).

4. Планирование качества перспективной продукции и план управления (APQP).

5. Процедура одобрения производства автомобильных компонентов 6. Оценка систем качества (QSA).

Процесс разработки и внедрения ISO/TS 16949 базируется на стандарте ISO 9001:2008, но добавляются обязательные процедуры, связанные с обязательным применением статистического управления процессами, анализ видов, последствий и причин несоответствий, главной целью которых является минимизация рисков, создание безопасной продукции.

Одной из самых сложных процедур при внедрении стандарта ISO/TS 16949 является планирование качества перспективной продукции и создание плана управления (APQP), которая состоит из пяти этапов:

1) планирование, разработка концепции и плана обеспечения качества продукции;

2) проектирование и разработка продукции;

3) проектирование и разработка процессов;

4) утверждение продукции и процессов;

5) производство и действия по улучшению (обратная связь, оценка и корректирующие действия).

Все этапы APQP (рис. 7) направлены на единую цель – достижение соответствия потребностям и ожиданиям потребителей.

Рис. 7. Временной график планирования качества Каждая вертикальная черта временного графика APQP показывает необходимость наличия пакета документов (включая чек-листы), которые свидетельствуют о выполнении всех требований потребителя и стандарта.

Как правило, многие поставщики автокомпонентов поставляют свои детали разным крупным потребителям. При этом каждый потребитель имеет свои особенные требования, например при прохождении процедуры РРАР. Предприятие, при заинтересованности в работе с каждым из своих потребителей, должно учитывать соответственно требования всех потребителей.

На конец декабря 2011 года было выдано по меньшей мере 47 512 сертификатов ISO/TS 16949 в 86 странах. Страны с наибольшим количеством сертификатов: Китай, Республика Корея, США, в Европе лидер – Германия.

В целом внедрение ISO/TS 16949, впрочем, как и любого другого стандарта на менеджмент качества, можно проводить при:

- наличии заинтересованности высшего руководства;

- участии в работе всего персонала предприятия;

- постоянном обучении персонала;

- обучении и развитии поставщиков;

- понимании взаимосвязи требований стандарта и спецметодов.

2.3. Система управления качеством в соответствии с МС ISO 13485:2004 «Системы менеджмента качества. Медицинские изделия»

Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут применяться организацией при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании медицинских изделий, а также при проектировании, разработке и предоставлении связанных с ними услуг.

При разработке СМК в соответствии с МС ISO 13485 рекомендуется к использованию ISO/TR 14969:2004 «Изделия медицинские. Системы менеджмента качества. Руководство по применению ISO 13485:2003».

Для создания системы менеджмента качества требуется стратегическое решение организации. На разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют изменяющиеся потребности, конкретные цели, выпускаемая продукция, применяемые процессы, размер и структура организации. Настоящий стандарт не предполагает единообразия в структуре систем менеджмента качества или документации.

Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества, если организация хочет наглядно продемонстрировать свою способность поставлять медицинские изделия и связанные с ними услуги, которые постоянно отвечают требованиям потребителя и обязательным требованиям, применяемым к медицинским изделиям и связанным с ними услугам.

Основная цель настоящего стандарта – содействие внедрению систем менеджмента качества с учетом гармонизированных требований к медицинским изделиям. Данный стандарт включает дополнительные требования к медицинским изделиям и исключает отдельные требования ISO 9001.

В стандарте используется ряд специфических терминов, имеющих следующие определения:

Пояснительное уведомление (advisory notice) – документ, поставляемый вместе с медицинским изделием, который содержит дополнительную информацию об этом изделии и/или рекомендацию, какие действия должны быть предприняты относительно:

– использования медицинского изделия;

– модификации медицинского изделия;

– возврата медицинского изделия поставщику или – выхода из строя медицинского изделия.

Примечание. Выпуск пояснительного уведомления может быть необходим для соответствия требованиям национальных или региональных правовых актов.

Претензия потребителя (customer complaint) – информация в письменном, электронном или устном виде, которая свидетельствует о недостатках, связанных с идентичностью, качеством, долговечностью, надежностью, безопасностью или функционированием медицинского изделия, поставляемого на рынок.

Медицинское изделие (medical device) – любой инструмент, аппарат, прибор, устройство, имплантат, реагент in vitro или калибратор, программное обеспечение, материал или другое аналогичное или связанное с ними изделие, применяемое по отдельности или в сочетании для людей и предназначенное для:

– диагностики, профилактики, наблюдения, лечения или облегчения заболевания;

– диагностики, наблюдения, лечения, облегчения или компенсации повреждения (травмы);

– исследования, замены, изменения или поддержания анатомического или физиологического процесса;

– поддержания или обеспечения жизни;

– контроля над зачатием;

– дезинфекции медицинских изделий;

– предоставления информации в медицинских целях при помощи исследования in vitro образцов, взятых из тела человека, и которое не воздействует на организм человека с помощью фармакологических, иммунологических или метаболических средств, но воздействие которого может поддерживаться этими средствами.

В целом требования МС ISO 13485 повторяют требования МС ISO 9001, дополняя их в части минимизации рисков от использования медицинских изделий.

Обязательными документированными процедурами в соответствии с МС ISO 13485, помимо документов, требуемых МС ISO 9001, являются:

1. Проектирование и разработка.

2. Управление закупками.

3. Производство (при необходимости).

4. Валидация компьютерного программного обеспечения.

5. Идентификация.

6. Прослеживаемость.

7. Сохранение соответствия продукции в ходе внутренней обработки и в процессе поставки к месту назначения.

8. Метрологическое обеспечение.

9. Система обратной связи.

10. Мониторинг и измерение продукции.

11. Выпуск и использование пояснительных уведомлений.

На предприятии, внедряющем СМК в соответствии с МС ISO 13485, должны быть разработаны должностные инструкции для персонала, задействованного в системе, определены документированные требования к деятельности по техническому обслуживанию инфраструктуры, требования к производственной среде.

Особенный акцент делается на процессе управления рисками, для подтверждения которого создаются требования к управлению рисками в ходе жизненного цикла изделия (см. п. 3.2). Для минимизации рисков при производстве медицинских изделий может также использоваться анализ видов, последствий и причин несоответствий (FMEA), обязательный для автомобильной промышленности.

При выпуске медицинских изделий обязательным является (впрочем, как и при любой другой деятельности – оказании услуг, выполнении работ) определение требований к продукции, к чистоте продукции, к монтажу изделий и обслуживанию их.

Завершающим этапом на предприятии перед выпуском медицинских изделий является проведение приемосдаточных испытаний, в ходе которых должны быть подтверждены все основные рабочие характеристики изделия (валидация изделия). При необходимости определяются требования к чистоте продукции.

Для каждого типа или модели медицинского изделия организация должна разработать и поддерживать в рабочем состоянии комплект документов, содержащий либо идентифицирующий документы, определяющие требования к изделию и требования к системе менеджмента качества. Эти документы должны определять полный процесс производства и, если необходимо, монтаж и обслуживание.

ГЛАВА 3. МОДЕЛИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ

МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ

3.1. Система управления окружающей средой МС ISO 14001:2004 «Системы экологического менеджмента. Требования и рекомендации по применению» устанавливает требования к системе экологического менеджмента, позволяющие организации разработать и внедрить экологическую политику и цели, учитывающие законодательные требования и информацию о значимых экологических аспектах.

Он предназначен для применения организациями всех видов и размеров с учетом различия географических, культурных и социальных условий.

Модель системы экологического менеджмента представлена на рис. 8.

Рис. 8. Модель системы экологического менеджмента Успех системы зависит от обязательств, принимаемых на всех функциональных уровнях организации, особенно на уровне высшего руководства. Система такого вида позволяет организации сформулировать экологическую политику, установить цели и процессы для реализации экологической политики, предпринимать действия, необходимые для повышения экологической результативности и демонстрировать соответствие системы требованиям настоящего стандарта.

Базовыми стандартами ISO серии 14000 являются:

ISO 14001:2004 Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.

ISO 14004:2004 Системы экологического менеджмента. Общее руководство по принципам, системам и методам обеспечения функционирования.

Главная цель следования требованиям МС ISO 14001 – способствовать охране окружающей среды и предотвращению ее загрязнения в балансе с удовлетворением социально-экономических потребностей.

Система экологического менеджмента на основе ISO серии представляет собой часть общей системы административного управления, которая включает в себя организационную структуру, планирование, ответственность, методы, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для разработки, внедрения, реализации, анализа и поддержания экологической политики.

В стандарте используются следующие основные термины:

Окружающая среда – окружение, в котором функционирует организация, включая воздух, воду, землю, природные ресурсы, флору, фауну, людей и их взаимодействие.

Экологический аспект – элемент деятельности организации, ее продукции или услуг, который может взаимодействовать с окружающей средой.

Воздействие на окружающую среду – любое изменение в окружающей среде отрицательного или положительного характера, полностью или частично являющееся результатом экологических аспектов организации.

Предотвращение загрязнения – использование процессов, практических методов, технических решений, материалов, продукции, услуг или энергии для того, чтобы избежать, уменьшить или контролировать (по отдельности или в комбинации) образование, выброс или сброс любого типа загрязняющего вещества или отходов с целью уменьшения негативных воздействий на окружающую среду. Предотвращение загрязнения может включать в себя устранение или сокращение источника (загрязнения), изменения процесса, продукции или услуг, эффективное использование ресурсов, замену используемых материалов и видов энергии, повторное использование, восстановление, вторичную переработку, утилизацию и очистку.

Стандарты ISO серии 14000 ориентированы не на количественные параметры (объемы выбросов, концентрация опасных веществ) и не на технологию (требование использовать или не использовать определенные технологии). Стандарты не содержат никаких абсолютных требований к экологической эффективности, за исключением того, что организация должна объявить о своих стремлениях соответствовать требованиям национальных природоохранных законодательных актов и регламентов.

Предметом этих стандартов является экологический менеджмент. В его основе лежат разработанные организационные процедуры, соблюдение которых способствует достижению экологических и экономических выгод организации.

Главным достоинством стандартов ISO серии 14000 является создание международного согласованного метода оценки и управления ОС.

Мотивацией создания СЭМ организации могут быть не только экологические, но и чисто экономические причины. К ним относятся:

снижение платежей и штрафов за превышение установленных нормативов природопользования;

повышение конкурентоспособности предприятия;

улучшение имиджа организации в глазах природоохранительных органов, инвесторов, общественности, средств массовой информации;

экономия средств за счет улучшения управления организацией;

экономия энергии и ресурсов за счет более эффективного управления ими;

экономия средств за счет сокращения объема отходов.

Внедрению СЭМ в соответствии с требованиями МС ISO должен предшествовать анализ всех экологических аспектов организации.

Такой анализ должен охватывать четыре ключевые области:

a) идентификацию экологических аспектов, включая те, которые связаны с нормальными и ненормальными условиями функционирования, включая нештатные ситуации и аварии;

b) идентификацию применимых законодательных и других требований, которые организация обязалась выполнять;

c) исследование существующей практики и процедур экологического менеджмента, включая те, которые связаны с деятельностью по закупкам и контрактам;

d) оценку предшествующих нештатных ситуаций и аварий.

Инструменты и методы, применяемые для анализа, в зависимости от характера деятельности организации могут включать в себя использование контрольных листков, проведение опросов, непосредственную проверку и измерения, рассмотрение результатов предыдущих аудитов и других оценок.

Для идентификации экологических аспектов могут быть рассмотрены следующие факторы:

выбросы в атмосферу;

сбросы на рельеф и размещение отходов;

использование сырьевых материалов и природных ресурсов;

использование энергии;

потери энергии, например в виде тепла, радиации, вибраций;

отходы и побочные продукты;

физические характеристики, например размеры, форма, цвет, При этом важно определить и оценить возможности управления перечисленными экологическими аспектами. Для этих целей рассматриваются следующие виды деятельности, которые могут быть также представлены в качестве процессов:

проектирование и разработка;

процессы изготовления;

упаковка и транспортирование;

экологическая результативность и практика работы субподрядчиков и поставщиков;

управление отходами;

извлечение (получение) и распределение сырьевых материалов и использование природных ресурсов;

распределение, использование и утилизация продукции, срок службы которой закончился.

Таким образом, рассмотрение всех аспектов деятельности организации и комплексное воздействие на результат способствуют достижению экологических целей и следованию экологической политике.

Система экологического менеджмента призвана в первую очередь удовлетворять требования общества, а также потребителей, но и в целом, так же как и система менеджмента качества, должна быть направлена на реализацию интересов всех заинтересованных сторон.

Риск-менеджмент – это стратегический процесс, основной целью которого является предотвращение появления несоответствия или несчастного случая, нежелательной ситуации. Риск-менеджмент оперирует прежде всего вероятностью появления того или иного события и серьезностью последствий, которые это событие может за собой повлечь.

В 2009 г. был утвержден международный стандарт ISO 31000 «Рискменеджмент», в котором были выделены принципы риск-менеджмента, определено место процесса в деятельности компании, предложена концептуальная схема управления рисками.

В стандарте используются следующие термины и определения.

Риск – влияние неопределенности на цели. При этом риск часто характеризуется ссылкой на потенциально возможные события и последствия.

Инфраструктура менеджмента риска – набор компонентов, обеспечивающих основы и организационные меры и структуру для разработки, внедрения, мониторинга, пересмотра и постоянного улучшения менеджмента риска в масштабе всей организации. Основы включают политику, цели, полномочия и обязательства по управлению риском.

План менеджмента риска – документ в инфраструктуре менеджмента риска, определяющий подход, элементы управления и ресурсы, используемые при менеджменте риска.

Установление контекста – определение внешних и внутренних параметров, принимаемых во внимание при управлении риском, и установление области применения и критериев риска для политики менеджмента рисков.

Оценка риска – общий процесс идентификации риска, анализа и оценивания риска.

К особенностям риск-менеджмента относят следующее:

1. Создание и защита ценности.

Риск-менеджмент способствует очевидному достижению целей и улучшению деятельности, например здоровья и безопасности человека, соответствия законодательству и регламенту, общественному признанию, защите окружающей среды, качества продуктов, проектного управления, эффективности деятельности, руководства и репутации.

2. Риск-менеджмент как неотъемлемая часть всех организационных процессов.

Риск-менеджмент – это не автономная деятельность, а составная часть всех организационных процессов, включая стратегическое планирование и управление процессами проектов и изменений.

3. Риск-менеджмент является частью процесса принятия решений.

Риск-менеджмент позволяет сделать правильный выбор, расставить приоритеты и определить альтернативные направления деятельности.

4. Риск-менеджмент связан с неопределенностью.

Риск-менеджмент учитывает неопределенность, характер данной неопределенности.

5. Риск-менеджмент систематизирован, структурирован и согласован по времени.

Систематический, структурированный и согласованный во времени подход к риск-менеджменту способствует эффективности, а также достижению необходимого результата.

6. Риск-менеджмент должен быть основан на достоверной информации.

Входные данные для процесса управления рисками должны быть основаны на информационных ресурсах, таких как исторические данные, опыт, обратная связь заинтересованных сторон, наблюдения, прогнозы и экспертные оценки. Однако лица, принимающие решение, должны быть осведомлены и должен принимать во внимание любые ограничения в данных или используемого моделирования, а также возможность расхождения мнений экспертов.

7. Риск-менеджмент является адаптируемым.

Риск-менеджмент должен быть организован с учетом особенностей каждой организации, ее окружения, целей, структуры, сферы деятельности.

8. Риск менеджмент учитывает человеческие и культурные факторы Риск менеджмент должен учитывать потенциал, восприятие и намерения внешних и внутренних заинтересованных сторон, которые могут способствовать достижению целей организации или затруднять его.

9. Вовлечение заинтересованных сторон в риск-менеджмент.

Соответствующее и своевременное вовлечение заинтересованных сторон, и в частности лиц, принимающих решения, на всех уровнях организации гарантирует, что риск-менеджмент остается на надлежащем уровне и отвечает современным требованиям.

10. Риск-менеджмент – это динамичный, повторяющийся процесс, подлежащий регулярному пересмотру.

Одной из задач риск-менеджмента является непрерывное распознавание изменений и реагирование на них. Как только происходит внешнее или внутреннее событие, контекст или знания изменяются, осуществляются мониторинг и пересмотр рисков, новые риски появляются, некоторые изменяются, другие исчезают.

11. Риск-менеджмент способствует постоянному улучшению организации.

Организации должны разрабатывать и внедрять стратегии повышения совершенства риск-менеджмента наряду с другими аспектами организации.

В ISO 31000 различаются понятия «риск-менеджмент» и «процесс управления рисками». Под риск-менеджментом понимается скоординированная деятельность, направляющая и контролирующая организацию в отношении рисков, устанавливающая политику и процедуры по управлению рисками, в то время как управление рисками – это систематическое применение политик, процедур и практик менеджмента к деятельности по обмену информацией, консультированию, установлению контекста и идентификации, анализу, оцениванию, воздействию на риск, мониторингу и пересмотру риска.

Общая схема управления рисками включает в себя следующие этапы:

• Идентификация риска.

• Анализ риска.

• Определение степени риска.

• Обработка риска.

При этом перечисленные действия выполняются применительно к конкретной (известной) внешней и внутренней среде организации, условия которой могут включать результаты PEST-анализа, SWOT-анализа, результаты стратегического менеджмента. Непосредственно процессу управления рисками предшествует постановка целей и задач. При этом цикл является замкнутым, т.к. заключительным этапом процесса является мониторинг и анализ рисков, выход из которого может приводить нас к новой постановке целей и поиску путей устранения новых рисков.

Формируя классификацию3, связанную с производственной деятельностью, можно выделить следующие риски:

Организационные риски – это риски, связанные с ошибками менеджмента компании, ее сотрудников; проблемами системы внутреннего контроля, плохо разработанными правилами работ, то есть риски, связанные с внутренней организацией работы компании.

Рыночные риски – это риски, связанные с нестабильностью экономической конъюнктуры: риск финансовых потерь из-за изменения цены товара, риск снижения спроса на продукцию, трансляционный валютный риск, риск потери ликвидности и пр.

Кредитные риски – риск того, что контрагент не выполнит свои обязательства в полной мере в срок. Эти риски существуют как у банков (риск невозврата кредита), так и у предприятий, имеющих дебиторскую задолженность, и у организаций, работающих на рынке ценных бумаг Юридические риски – это риски потерь, связанных с тем, что законодательство или не было учтено вообще, или изменилось в период сделки; риск несоответствия законодательств разных стран; риск некорректно составленной документации, в результате чего контрагент в состоянии не выполнять условия договора и пр.

Технико-производственные риски – риск нанесения ущерба окружающей среде (экологический риск); риск возникновения аварий, http://www.risk24.ru/vidi.htm пожаров, поломок; риск нарушения функционирования объекта вследствие ошибок при проектировании и монтаже, ряд строительных рисков и пр.

Управление рисками мы можем рассматривать как один из механизмов постоянного совершенствования предприятия в целом, а также выпускаемой продукции, оказываемых услуг, что особенно актуально в современных условиях.

3.3. Система менеджмента безопасности труда и здоровья OHSAS 18001:2007 (ГОСТ Р 54934-2012) «Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья» был разработан для удовлетворения требований потребителей в необходимости наличия признанного стандарта для системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья (далее БТиОЗ), на основании которого их системы менеджмента могут быть оценены и сертифицированы.

Документ OHSAS разработан с учетом совместимости стандартов ISO 9001:2000 (на систему менеджмента качества) и ИСO 14001:2004 (на систему экологического менеджмента), чтобы облегчить, при необходимости, интеграцию в организациях систем менеджмента качества, экологического менеджмента и менеджмента БТиОЗ.

Требования стандарта применимы к организациям всех типов, независимо от конкретного сектора экономики (отрасли промышленности). На разработку и внедрение системы управления охраной труда оказывают определенное влияние область деятельности организации, ее конкретные задачи, выпускаемая продукция и оказываемые услуги, а также используемые технологические процессы, оборудование, средства индивидуальной и коллективной защиты работников и практический опыт деятельности в области охраны труда.

Система менеджмента предприятия, построенная и сертифицированная в соответствии с требованиями OHSAS 18001, позволяет предприятию (организации) создать систему менеджмента здоровья и безопасности, позволяющую:

осуществлять контроль за опасными производственными факторами;

управлять рисками, возникающими в процессе производственной предотвращать возникновение инцидентов, аварий, нештатных снижать потери от несоответствующей деятельности;

интегрироваться с действующими на предприятии системами менеджмента;

внести положительные изменения в имидж предприятия.

Менеджмент БТиОЗ охватывает весь диапазон проблем, включая проблемы, касающиеся стратегии и конкурентоспособности. Демонстрация успешного внедрения настоящего стандарта может быть использована организацией для того, чтобы убедить заинтересованные стороны в наличии у нее надлежащей системы менеджмента БТиОЗ.

В стандарте используются следующие термины:

- приемлемый риск – риск, сниженный до уровня, который организация может допустить, учитывая применимые к ней правовые требования и собственную политику в области БТиОЗ (см. 3.16);

- опасность – объект, ситуация или действие, которые способны нанести вред человеку в виде травмы или ухудшения состояния здоровья (см. 3.8) или их сочетания;

- идентификация опасности – процесс признания существования опасности (см. 3.6) и определения ее характеристик;

- ухудшение состояния здоровья – идентифицируемое ухудшение физического или психического состояния, вызванное и/или усугубленное рабочей деятельностью и/или ситуацией, связанной с работой;

- инцидент – событие (я), связанное (ые) с выполнением работы, в ходе или в результате которого (ых) возникают или могут возникнуть травма и иное ухудшение состояния здоровья (независимо от их тяжести) или смерть. При этом несчастный случай – это инцидент, который привел к травме, ухудшению состояния здоровья или смерти. Инцидент, который не привел к возникновению травмы, ухудшению состояния здоровья или смерти, может также называться «почти произошедшим инцидентом», «почти случившимся инцидентом», «предпосылкой к инциденту» или «опасным происшествием». Аварийная ситуация является частной разновидностью инцидента;

- безопасность труда и охрана здоровья (БТиОЗ) – условия и факторы, которые влияют или могут повлиять на состояние здоровья и безопасность сотрудников или других работников (включая временных работников и персонал подрядчика), посетителей или других лиц на месте выполнения работ.

Модель системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья представлена на рис. 9.

Рис. 9. Модель системы менеджмента безопасности труда В стандарте рассматриваются требования к системе БТиОЗ, которые включают требования к:

политике в области безопасности труда и охраны здоровья, планированию, внедрению и функционированию системы, проведению проверок, анализу системы менеджмента высшим руководством организации.

Организация должна разрабатывать, внедрять и обеспечивать выполнение процедур (ы) идентификации существующих опасностей, оценки рисков и установления необходимых мер управления рисками.

Процедура (ы) идентификации опасностей и оценки рисков должна (ы) учитывать:

a) обычные (повседневные) и редкие (разовые) виды деятельности;

b) деятельность всего персонала, имеющего доступ к месту выполнения работ (включая подрядчиков и посетителей);

c) поведение человека, его способности и другие человеческие факторы;

d) идентифицированные опасности, источники которых не связаны с местом выполнения работ, но которые способны неблагоприятно повлиять на состояние здоровья и безопасность персонала, находящегося под управлением организации в месте выполнения работ;

e) опасности, возникающие вблизи места выполнения работ в связи с деятельностью, осуществляемой под управлением организации и связанной с выполняемой работой.

Такие опасности могут быть оценены, скорее всего, как экологический аспект;

f) инфраструктуру, оборудование и материалы на месте выполнения работ, вне зависимости от того, предоставлены они самой организацией или другими сторонами;

g) изменения или предполагаемые изменения в организации, ее деятельности или материалах;

h) изменения в системе менеджмента БТиОЗ, в т.ч. временные, и их влияние на операции, процессы и деятельность;

i) применимые правовые акты, относящиеся к оценке рисков и использованию необходимых мер управления рисками;

j) планировку мест выполнения работ, процессы, установки, машины/оборудование, технологию и организацию работ, включая их адаптацию к способностям человека.

Методология идентификации опасностей и оценки рисков, принятая в организации, должна:

a) быть определена в отношении области ее использования, содержания и времени применения таким образом, чтобы являться предупреждающей (проактивной), а не реагирующей (реактивной);

b) обеспечивать идентификацию, ранжирование, документирование рисков и применение соответствующих мер управления ими.

3.4. Система энергетического менеджмента в соответствии ISO 50001:2011 «Системы энергетического менеджмента. Требования и руководство по применению (ГОСТ Р ИСО 50001-2012)» представляет собой систему требований, позволяющих организации:

разработать политику для более эффективного использования установить цели для реализации этой политики;



Pages:   || 2 |
Похожие работы:

«РЕКОМЕНДУЕМАЯ УЧЕБНАЯ ЛИТЕРАТУРА ПО ФИНАНСОВОМУ АНАЛИЗУ ОРГАНИЗАЦИИ (для самостоятельной работы студентов, написания контрольных работ, решения тестов, подготовки к экзамену) Основная литература: 1. Барнгольц, С.Б. Методология экономического анализа деятельности хозяйствующего субъекта: учеб. пособие / С.Б. Барнгольц, М.В. Мельник. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 240 с. 2. Береснева А.И. Практикум по анализу хозяйственной деятельности: Учебнометодическое пособие. Мн., БГУ, 2010. Режим...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ И ПРОИЗВОДСТВЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА С.Г. ОВЧИННИКОВА, О.В. ЯГИРСКАЯ ПРОМЫШЛЕННО-ФИНАНСОВАЯ ИНТЕГРАЦИЯ Ч.2 ЗОНЫ СВОБОДНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА Под редакцией д-ра экон. наук, проф. А.Е. Карлика 4-е издание, переработанное и дополненное ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ И ОЦЕНОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Д.В. ТИХОМИРОВ ОЦЕНКА СТОИМОСТИ КОМПАНИЙ ПРИ СЛИЯНИЯХ И ПОГЛОЩЕНИЯХ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ ББК 65. Т Тихомиров...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию РФ Владивостокский государственный университет экономики и сервиса _ МОДЕЛИ И АЛГОРИТМЫ АППАРАТА НЕЧЕТКОЙ ЛОГИКИ Учебная программа курса по специальностям 21030365 (201500) Бытовая радиоэлектронная аппаратура 21030565 (201700) Средства радиоэлектронной борьбы Владивосток Издательство ВГУЭС 2007 ББК 22.1 Учебная программа дисциплины введена в учебные планы на основании решения ученого совета ВГУЭС. Учебная...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ CАНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА СТАТИСТИКИ И ЭКОНОМЕТРИКИ О.Ю. БОРОЗДИНА Н.В. ШКУРКО УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ПО ДИСЦИПЛИНЕ МЕТОДЫ ОПТИМИЗАЦИИ 2 ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ Рекомендовано научно-методическим советом университета ББК 65. Б...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА КОММЕРЦИИ И ЛОГИСТИКИ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ИЗУЧЕНИЮ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ В ЛОГИСТИКЕ для студентов 5 курса специальности 08.05.06 Логистика и управление цепями поставок 2 ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА...»

«КАЗАНСКИЙ (ПРИВОЛЖСКИЙ) ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭВОЛЮЦИОННАЯ ЭКОНОМИКА Учебно-методическое пособие Казань 2009 ЭВОЛЮЦИОННАЯ ЭКОНОМИКА Учебно-методическое обеспечение Специальность 08.00.01- экономическая теория Составитель кандидат экономических наук, доцент С.И. Грудина Рецензенты: Доктор экономических наук, профессор С.В. Мокичев; Кандидат экономических наук, доцент А.И Подгорная. Э. 83 Эволюционная экономика: учебно-методическое пособие / Сост. С.И. Грудина. – Казань: Казан.гос.ун-т, 2009. –...»

«СЫКТЫВКАРСКИЙ ЛЕСНОЙ ИНСТИТУТ КАФЕДРА БУХГАЛТЕРСКОГО УЧЕТА, АНАЛИЗА, АУДИТА И НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ НАЛОГОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ Методические указания для подготовки дипломированных специалистов по специальности 080109 Бухгалтерский учет, анализ и аудит СЫКТЫВКАР 2007 ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ СЫКТЫВКАРСКИЙ ЛЕСНОЙ ИНСТИТУТ – ФИЛИАЛ ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА СТАТИСТИКИ И ЭКОНОМЕТРИКИ Н.В. ШКУРКО ПРА КТ ИКУМ ПО ДИСЦИПЛИНЕ С ТАТ ИСТИ КА ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ Рекомендовано научно-методическим советом университета ББК 65. Ш Шкурко Н.В. Ш 67 Практикум по дисциплине Статистика / Н.В....»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА КОММЕРЦИИ И ЛОГИСТИКИ Методические указания по изучению учебной дисциплины УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ В ЦЕПЯХ ПОСТАВОК для студентов 4 курса вечернего отделения специальности Логистика и управление цепями поставок ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ...»

«Костюнина Г.М. Ассоциация стран Юго-Восточной Азии (АСЕАН) // Международная экономическая интеграция: учебное пособие / Под ред. Н.Н.Ливенцева. – М.: Экономистъ, 2006. – С. 226-261. Костюнина Г.М. Ассоциация стран Юго-Восточной Азии (АСЕАН) 1. Цели и направления создания АСЕАН. Результаты интеграционных тенденций в 1960-80-е гг. Ассоциация стран Юго-Восточной Азии - АСЕАН (Association of South East Asian Nations - ASEAN) создана в 1967 г. в составе пяти государств Сингапура, Таиланда, Филиппин,...»

«СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ АНАЛИЗ И АУДИТ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Программа, методические указания и задания контрольной и самостоятельной работы для студентов заочной формы обучения специальности 080109.65 Бухгалтерский учет, анализ и аудит Новосибирск 2009 Кафедра аудита Анализ и аудит внешнеэкономической деятельности : программа, методические указания и задания контрольной и самостоятельной работы для студентов заочной формы обучения специальности 080109.65...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА КОММЕРЦИИ И ЛОГИСТИКИ Э.М. БУКРИНСКАЯ РЕВЕРСИВНАЯ ЛОГИСТИКА Учебное пособие ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ 2010 2 ББК 65. Б Букринская Э.М. Б 90 Реверсивная логистика : учебное пособие / Э.М. Букринская. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ,...»

«СЫКТЫВКАРСКИЙ ЛЕСНОЙ ИНСТИТУТ КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ ОТРАСЛЕВЫХ ПРОИЗВОДСТВ МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАПИСАНИЮ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ (ПРОЕКТА) Для студентов специальности 080502 Экономика и управление на предприятии (лесное хозяйство и лесная промышленность) всех форм обучения СЫКТЫВКАР 2007 ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ СЫКТЫВКАРСКИЙ ЛЕСНОЙ ИНСТИТУТ – ФИЛИАЛ ГОУ ВПО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЛЕСОТЕХНИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ ИМЕНИ С. М. КИРОВА КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ ОТРАСЛЕВЫХ ПРОИЗВОДСТВ...»

«МИНИСТЕ РС ТВО ОБР АЗОВ АНИЯ И Н АУКИ РОССИЙС К ОЙ ФЕДЕР АЦИИ ГОСУД АР С ТВЕННОЕ ОБР АЗОВ АТЕЛЬНОЕ УЧРЕ ЖДЕН ИЕ ВЫСШ ЕГО ПРОФЕССИО Н АЛЬН ОГО ОБР АЗОВ АНИЯ С АН К Т-ПЕ ТЕРБУРГСКИЙ ГОСУД АРС ТВЕННЫЙ УНИВЕ РСИ ТЕ Т ЭКОНОМИКИ И ФИН АН СОВ К АФЕДР А К ОММЕР ЦИИ И ЛОГИСТИКИ Б.К. ПЛОТКИН Л.А. ДЕЛЮКИН ЭКОНОМИКОМАТЕМАТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ И МОДЕЛИ В ЛОГИСТИКЕ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ИЗД АТЕЛЬС ТВО С АНК Т-ПЕ ТЕРБУРГСК ОГО ГОСУД АРС ТВЕНН ОГО УНИВЕРСИ ТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИН АН СОВ ББК 65. П Плоткин Б.К., Делюкин Л.А....»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ РАБОЧАЯ ПРОГРАММА, МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ И ИЗУЧЕНИЮ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ для специальности Менеджмент организации, направление Менеджмент 08.05. для студентов заочного...»

«ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ МИНСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ М.Ю. МАКАРОВА МЕЖДУНАРОДНОЕ ЧАСТНОЕ ПРАВО Учебно-методический комплекс Минск Изд-во МИУ 2011 Рецензенты: Телятицкая Т.В., заведующий кафедрой экономического права Минского института управления, кандидат юридических наук, доцент; Манкевич И.П., доцент кафедры гражданско-правовых дисциплин БГЭУ, кандидат юридических наук, доцент. Рекомендовано к изданию кафедрой гражданского и трудового права Минского института управления (протокол № 2 от...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА ОБЩЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ТЕОРИИ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ИЗУЧЕНИЮ КУРСА ЭКОНОМИКА для направления подготовки 030900 Юриспруденция ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ Рекомендовано научно-методическим советом университета...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА СОЦИОЛОГИИ И УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КУРСОВЫХ РАБОТ ПО КУРСУ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ДНЕВНОЙ И ВЕЧЕРНЕЙ ФОРМ ОБУЧЕНИЯ, ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ 062100 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ИЗДАТЕЛЬСТВО...»

«Противодействие коррупции Методическое пособие 1 Содержание Что такое коррупция..3 Коррупция в различных сферах общества Коррупция в избирательном процессе Международный опыт борьбы с коррупцией История борьбы с коррупцией в России Субъекты антикоррупционной политики Задачи антикоррупционной политики Основные принципы противодействия коррупции Правовое регулирование отношений в сфере противодействия коррупции в международной практике Законодательство о противодействии коррупции в России...»






 
© 2013 www.diss.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Методички, учебные программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.