WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию РФ

Владивостокский государственный университет

экономики и сервиса

_

МАРКЕТИНГ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА

И ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ

Учебная программа курса

по специальности

08011165 «Маркетинг»

Владивосток Издательство ВГУЭС 2008 ББК 65.050.9(2)24 Учебная программа по дисциплине «Маркетинг в индустрии туризма и гостиничном бизнесе» составлена в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования Российской Федерации. Содержит цели и задачи изучения дисциплины, организационно-методические указания, перечень основных тем лекционных и практических занятий по дисциплине с раскрытием их содержания, вопросы для самостоятельного контроля знаний студентами, приведена возможная тематика сообщений и рефератов, рекомендована литература по курсу.

Предназначена студентам V курса специальности 08011165 «Маркетинг», изучающих данную дисциплину в цикле специальных дисциплин.

Составитель: О.Г Марченко, ст. преподаватель кафедры МК.

Утверждена на заседании кафедры МК.

Рекомендована к изданию УМК ИМБЭ ВГУЭС.

© Издательство Владивостокский государственный университет экономики и сервиса,

ВВЕДЕНИЕ

Туризм сегодня является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании ВВП, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Постоянно возрастает значение туризма как источника валютных поступлений, инструмента расширения международных контактов, выравнивания регионального развития.

Возрастание конкуренции и коммерциализация туристской деятельности обуславливают необходимость внедрения основных принципов и элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. Вместе с тем, туристский бизнес имеет определенные особенности, связанные с самой природой туристских услуг, обращающихся на рынке, особенностями их производства, формирования в единый турпродукт и его последующей реализации. В силу этого маркетинг в туризме характеризуется целым рядом отличительных черт, которые позволяют выделить его в самостоятельную учебную дисциплину.





Учебная дисциплина «Маркетинг в индустрии туризма и гостиничном бизнесе» базируется на теоретических и практических знаниях, полученных студентами в процессе изучения специальных дисциплин:

«Бизнес-планирование», «Маркетинговые исследования», «Маркетинговые коммуникации», «Цены и ценообразование», «Поведение потребителей» и т. д. Преподавание предусматривает предварительное освоение студентами общих профессиональных учебных дисциплин специальности, таких, как экономическая теория, макро- и микроэкономика, статистика, бухучет и аудит, менеджмент, основы маркетинга, экономика предприятия и т.д.

В связи с отсутствием соответствующего Государственного образовательного стандарта, учебная программа по дисциплине разработана на основе учебного плана специальности 08011165 «Маркетинг». В учебной программе изложены цели и задачи изучения дисциплины, приобретаемые компетенции, раскрыты основные темы и положения дисциплины, приведены вопросы для самостоятельной работы студентов, даны соответствующие организационно-методические указания.

Целью настоящей дисциплины является понимание специфики туристского и гостиничного маркетинга. Для ее достижения, в рамках дисциплины, рассматриваются общие аспекты ведения бизнеса в сфере туризма и гостеприимства, вопросы анализа и выбора рынков сбыта, аудита внешней среды, сегментирования туристских рынков, разработки турпродукта и ценообразования, организации системы сбыта и обеспечения маркетинговой коммуникации с целевым рынком.

В результате изучения дисциплины студенты должны получить полное представление о сущности и содержании маркетинговой деятельности в индустрии туризма и гостеприимства, овладеть базовыми навыками и процедурами в области туристского маркетинга.

В рамках изучения дисциплины «Маркетинг в индустрии туризма и гостиничном бизнесе» предусмотрено чтение лекций и проведение практических занятий, а также выполнение студентами заданий, способствующих приобретению практических навыков и закреплению теоретического материала.

1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

1.1. Цель и задачи учебного курса Цель изучения дисциплины: усвоение знаний в области туристского маркетинга, а именно: понимание специфики маркетинговой деятельности на рынке туристских и гостиничных услуг, умение формировать ее стратегию и тактику. В соответствии с целью задачами курса являются изучение:

основ туристского и гостиничного бизнеса;

текущего состояния и условий развития туризма;

системы маркетинга туристского предприятия;

подходов к анализу и выбору туристских рынков;

специфики проведения маркетинговых исследований;

особенностей покупательского поведения туристов;

методик и рекомендаций по формированию основных элементов комплекса маркетинга в сфере туризма и гостеприимства.

1.2. Компетенции, которые должен приобрести студент в результате изучения дисциплины Успешное изучение составляющих дисциплину тем предполагает, что по окончании обучения студент должен знать:





общие аспекты ведения туристского и гостиничного бизнеса;

структуру туристского рынка, специфику спроса на турпродукт;

предмет и объект, особенности туристского маркетинга;

основы маркетинг-ориентированного планирования деятельности в туризме;

особенности формирования маркетинговой информационной системы туристского предприятия;

методические основы проведения маркетинговых исследований на туристском рынке;

подходы к сегментации туристских рынков и анализу сбытовых территорий;

особенности покупательского поведения потребителей туристских услуг;

методику разработки, формирования и управления турпродуктом;

механизм ценообразования и подходы к адаптации цен в туризме;

способы организации каналов сбыта турпродукта и особенности взаимоотношений с партнерами по сбыту;

особенности коммуникации в туристском бизнесе;

процесс организации и контроля над исполнением туруслуг.

По завершении курса студент должен свободно владеть такими процедурами, как:

разработка маркетинговой информационной системы туристского предприятия;

исследование и сегментирование туристских рынков;

разработка маркетинговой стратегии туристского предприятия;

моделирование покупательского поведения потребителей туруслуг;

разработка и позиционирование конкурентоспособного турпродукта;

формирование конкурентоспособной цены на туристские и гостиничные услуги;

выбор каналов сбыта и организация взаимодействия с посредниками;

создание маркетинговой коммуникации с целевым рынком;

организация обслуживания туристов и контроля над исполнением туруслуг.

Иными словами, курс поможет студенту получить знания, необходимые для эффективного стратегического и тактического планирования маркетинговой деятельности туристского либо гостиничного предприятия.

Курс «Маркетинг в индустрии туризма и гостиничном бизнесе»

общим объемом 137 часов изучается в течение одного семестра.

Согласно учебным планам, распределение объема часов по формам организации учебного процесса имеет вид Для очной формы обучения:

- лекционные занятия – 31 час;

- практические занятия – 20 часов;

- самостоятельная работа студента – 86 часов.

Для вечерней формы обучения:

- лекционные занятия – 8 часов;

- практические занятия – 4 часа;

- самостоятельная работа студента – 125 часов.

Программой курса предусмотрено чтение лекций, проведение практических занятий, выполнение индивидуальных и тестовых заданий.

Лекционные занятия целесообразно проводить в специализированной аудитории, оснащенной компьютерной оргтехникой, позволяющей наглядно демонстрировать основные положения курса.

При проведении лекционных занятий, посвященных вопросам, связанным с рассмотрением, как теоретических вопросов изучения промышленного маркетинга, так и конкретных маркетинговых приемов, методов и процедур, может быть использована презентация материала в программе POWER POINT.

При проведении практических занятий для выполнения ряда групповых и индивидуальных заданий по данной дисциплине студентам необходимы теоретические знания в области промышленного маркетинга, получаемые при слушании лекций по данному предмету.

При подготовке к практическим занятиям и при выполнении ряда групповых и индивидуальных заданий, а также для самостоятельного изучения отдельных тем, предполагаемых программой, студентам необходим свободный доступ к библиотечному фонду и медиа-серверу ВГУЭС.

Самостоятельная работа подразумевает подготовку студентов к лекционным и практическим занятиям, на основании материалов лекций и рекомендованных программой учебников и учебных пособий, а также других информационных источников, закрепление теоретических знаний и практических навыков, подготовку к прохождению тестов и выполнение индивидуальных заданий на основе пройденного материала. Также предусмотрено написание и защита рефератов, выполнение контрольных работ (заочная форма обучения).

1.5. Виды текущего, промежуточного и итогового контроля знаний студентов по дисциплине и способы их проведения Текущий, промежуточный и итоговый контроль осуществляются с использованием организационных форм и количественных показателей контроля, закрепленных для данной дисциплины в соответствии с действующей системой оценки успеваемости студентов во ВГУЭС.

Текущий контроль осуществляется во время практических занятий в форме устного опроса, экспресс – семинаров, а также по результатам работы студентов над групповыми и индивидуальными заданиями. Помимо этого на каждом лекционном занятии преподаватель учитывает посещаемость и активность работы студентов.

Промежуточный контроль осуществляется два раза в семестр, в соответствие с графиком учебного процесса, путем проведения двух промежуточных аттестаций. Осуществляется в виде оценки ответов на аттестационные вопросы в письменной форме (тесты).

Итоговый контроль осуществляется после успешного прохождения студентами текущего и промежуточного контроля в форме устного экзамена при ответах экзаменуемого на вопросы, либо в форме тестирования.

2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Перечень тем лекционных занятий Тема 1. Введение в туристический и гостиничный бизнес Трактовки понятия «туризм», его экономическое содержание. Туристский бизнес и туристская индустрия. Формирование туристских потребностей. Производство туристских услуг. Формирование и реализация туристского продукта. Потребление туристского продукта.

Роль туристской отрасли в национальной экономике. Экономические функции туризма. Доходная функция, эффект «мультипликатора».

Экспортно-импортная функция: активный и пассивный туризм, туристский баланс, отрицательное и положительное сальдо. Обеспечение занятости населения: прямой и косвенный эффект. Содействие развитию экономической инфраструктуры. Выравнивание регионального развития. Основные показатели экономического эффекта от туриндустрии.

Система экономических показателей развития туризма.

Основные категории и виды туризма: внутренний и въездной туризм, туризм в пределах страны, национальный, международный. Международная классификация видов и форм туризма: цели путешествий, степень организованности, способ передвижения на маршруте, состав участников, продолжительность пребывания.

Взаимосвязи туризма в социально-экономической системе. Факторы роста активного и пассивного туризма, туристской отрасли в целом.

Туристские ресурсы. Рекреационные факторы.

Государственное регулирование развития туризма: функции, методы, средства, органы. Законодательная база туристского бизнеса. Международные и национальные правовые акты. Правительственные программы поддержки туризма в России и за рубежом.

Международное сотрудничество в области туризма. Международные и национальные туристские организации и их роль в управлении маркетингом туристских услуг. Организации системы ООН, неправительственные, международные коммерческие, национальные и региональные организации. ВТО. Российские туристские организации:

АСТУР, «ЕвроАзия», НТА, РАТА, АСМАП.

Тема 2. Структура туристского рынка.

Сущность и особенности туристского маркетинга Понятие «туристского рынка», элементы его структуры.

Компоненты предложения. Подходы к классификации туриндустрии. Субрынки: дифференциация товарных рынков. Рынок транспортных услуг, типичных туруслуг, страхования и информационных услуг.

Характер конкуренции на туристском рынке.

Компоненты спроса. Рыночные сегменты: дифференциация потребительского спроса. Демографические, социально-экономические, мотивационно–психологические сегменты.

Туроператорская деятельность. Туроператор: функции, типы. Турагентская деятельность. Функции турагентов.

Понятие турпродукта, его структура. Тур, пэкидж-тур, эксклюзивтур, товары туристского назначения. Характеристики турпродукта как услуги. Отличительные свойства турпродукта. Особенности спроса на услуги туризма и гостеприимства.

Особенности комплекса маркетинга услуг. Сущность туристского маркетинга, его специфика. Основные функции туристского маркетинга по ВТО: установление контактов, развитие, контроль. Управление маркетингом в туризме.

Концепция туристской дестинации. Понятие «туристской дестинации». Признаки дестинации. Жизненный цикл дестинации. Маркетинг дестинации.

Институциональный маркетинг в туризме и гостиничном бизнесе.

Уровни управления маркетингом в туризме: разделение функций и взаимосвязь.

Тема 3. Маркетинговая информационная система и маркетинговые исследования на туристском рынке Маркетинговая информационная система туристского предприятия:

сущность, назначение, структура. Внутренняя информация: источники, сбор и систематизация. Информация о клиенте. Внешняя информация:

источники, особенности получения и обработки. Внешние источники маркетинговой информации: общие и профильные. Синдикативная информация.

Методологические основы маркетинговых исследований: сущность, виды, методы. Процесс маркетингового исследования. Кабинетные и полевые исследования.

Цели, направления и объекты исследований в сфере туризма. Исследование маркетинговой среды туристского предприятия: внешняя и внутренняя среда, маркетинговые возможности предприятия. Исследование туристского рынка: оценка коньюктуры, определение емкости и доли рынка. Исследования конкурентов. Исследования потребителей туристских услуг: мотивы, факторы, процесс принятия решения о покупке, отношения, особенности поведения.

Тема 4. Маркетинг – ориентированное планирование в туризме Маркетинг – ориентированное стратегическое планирование: сущность и значение. Процесс стратегического планирования, его этапы.

Цели и задачи маркетинга турфирмы. Стратегические цели туристских предприятий. Маркетинговые стратегии туристских предприятий. Возможные стратегии роста. Планы и программы маркетинга.

Анализ сбытовых территорий. Мировой, региональный и национальные рынки туризма. Прогнозы развития. Влияние макросреды: долговременные и коньюктурные тенденции. Условия привлекательности сбытовой территории.

Сегментация туристского спроса. Понятие «рыночного сегмента».

Основные направления сегментации. Географические критерии: определение пространственных границ деятельности, влияние на стереотипы поведения. Демографические и социально-экономические критерии.

«Возрастные сегменты рынка» и их приоритеты при выборе туруслуг.

Мотивационно-психографические критерии: мотивы (цели путешествий), стили жизни, ценности, типы личности. Поведенческие критерии:

предпочтения по видам транспорта, поведенческие стереотипы, интенсивность потребления, степень лояльности. Оценки ВТО: перспективные сегменты.

Условия привлекательности рыночного сегмента. Стратегии охвата и выбор целевого туристского рынка. Позиционирование турпродукта на целевом рынке: подходы, стратегии, атрибуты.

Текущее планирование маркетинговой деятельности туристского предприятия: основные аспекты и последовательность действий. Планирование основных технико-экономических показателей деятельности турфирмы. Рекомендаций по увеличению товарооборота и повышению эффективности деятельности туристского предприятия.

Тема 5. Разработка и управление турпродуктом Товарная политика в сфере туризма и гостеприимства. Пять уровней развития турпродукта. Процесс создания нового турпродукта. Понятие «тура». Тур как основной турпродукт и его компоненты.

Выбор и разработка маршрутов. Основные характеристики маршрута. Посещаемые пункты, средства передвижения, продолжительность. Основные требования к составлению маршрута. Формирование пакета услуг. Базовые модели комплексного обслуживания: полная и сокращенные. Понятие «туродень». Тенденции в изменении структуры пэкидж-туров и факторы, их обуславливающие.

Основные направления стандартизации турпродукта. Формы обслуживания: индивидуальные и групповые туры. Виды туризма (цели путешествий) и практика обслуживания.

Классы обслуживания. Категория средств размещения как основа классификации комплексного обслуживания: методика ВТО, системы «корон», «литер», «9 категорий», «пяти звезд». Детерминанты качества обслуживания. Набор услуг. Пакет ресторанных услуг как основа классификации. Основные категории обслуживания: пансион, полупансион, «ночлег и завтрак», «только ночлег». Реализация дополнительных услуг: условия и перспективы.

Методика формирования туров. Формирование туров по заявкам:

каталожные (advertized tour) и заказные (tailored tour) туры. Альтернативные предложения. Самостоятельное формирование туров: краткосрочные туры, «фикстуры», «блок-туры». Информационное сопровождение как элемент продуктовой политики. Система информационного обслуживания клиентов: назначение, информация и носители.

Анализ годового распределения потоков международных туристов.

Подходы к сезонной адаптации турпродукта.

Цена и ценовая политика. Сущность и преимущества стратегического подхода к ценообразованию. Роль ценовой политики в маркетинге – микс, в общей стратегии компании. Ценовой анализ туристского предложения, тенденции. Механизм ценообразования в международном туризме. Причины значительной дифференциации цен в туризме Основные факторы ценообразования в туризме. Понятия себестоимости турпакета, маржи турфирмы. Издержки турфирмы: идентификация и оценка. Нижняя граница цены Пути снижения себестоимости туруслуг. Условия получения льготных цен от поставщиков туруслуг. Направления снижения собственных расходов турфирмы Основные методы формирования цен. Уровень конкурирующих цен. Традиционные классы (ярусы) цен на рынке. Характер и ценовая чувствительность спроса: факторы, методы определения.

Модели формирования цен на комплексное обслуживание: цена на отдельные услуги, цена на комплексное обслуживание, цена одного туродня комплексного обслуживания, цена тура. Адаптация цен на туруслуги: цели, задачи, общие подходы. Дифференциация цен на туруслуги:

по форме обслуживания, сезонам, дестинациям, качеству и количеству услуг. Использование скидок и надбавок. Справочные, базисные (конфиденциальные), контрактные цены.

Тема 7. Распределение туристского продукта.

Основные каналы распределения турпродукта и их характеристики:

электронная коммерция, организация собственной сбытовой сети, привлечение независимых партнеров, использование нетрадиционных каналов. Нетрадиционные структуры сбыта: участники и преимущества.

Функции каналов сбыта. Критерии оценки каналов сбыта. Интеграция каналов. Оптовые и розничные посредники при сбыте турпродукта.

Агентское соглашение как форма сотрудничества между туроператором и турагентами. Основные условия соглашения.

Функции туроператоров как посредников.Взаимоотношения с партнерами. Сделка как юридическая основа сотрудничества. Процесс заключения сделки. Получение предложения. Рассмотрение и согласование условий (существенных и обычных). Правовые формы сделок.

Основные решения при формировании системы распределения.

Внутренняя и внешняя сбытовая сеть. Изучение возможных партнеров.

Объективные и субъективные источники информации. Правоспособность, кредитоспособность, дееспособность и функциональные характеристики как критерии выбора партнера. Специализация и территориальное размещение. Способы поддержки и стимулирования деятельности партнеров по сбыту.

Тема 8. Продвижение туристского продукта Специфика маркетинговой коммуникации на туристском рынке:

цели, направления, способы продвижения. Планирование маркетинговой коммуникации на предприятии индустрии туризма. Интегрированные маркетинговые коммуникации.

Распределение и координация усилий по продвижению в туризме между уровнями управления. Функции государственных органов, общественных организаций и предпринимательских структур. Организация продвижения турпродукта на зарубежных рынках: опыт разных стран.

Вертикальное и горизонтальное совместное продвижение.

Организация рекламы турпродукта. Цели, детерминанты. Формирование рекламного бюджета и финансирование затрат. Общие закономерности распределения рекламного бюджета по функциям, территориям и рынкам, видам услуг, периодам продажи туров. Адаптация рекламной активности к сезонности спроса. Типичные средства рекламы турпродукта: характеристики, ситуации использования.

Стимулирование продаж туристских и гостиничных услуг: задачи, объекты. Способы стимулирования потенциальных клиентов. Способы стимулирования розничных агентств. Управление стимулированием продаж.

Связи с общественностью в туристском бизнесе: цели и задачи, основные средства и мероприятия. Решения в области PR. Использование инструментов прямого маркетинга в туризме: цели, средства. Планирование прямого маркетинга.

Формирование имиджа и фирменного стиля туристского предприятия: цели, элементы и носители.

Тема 9. Организация и контроль исполнения туристских Необходимость организации и контроля исполнения туристских услуг. Основные этапы работы.

Выбор российских поставщиков туруслуг: источники получения информации, критерии выбора..

Кодекс отношений между гостиницами и турагенствами в международном туризме (принят всемирной федерацией ассоциаций турагенств (УФТАА) и международной гостиничной ассоциацией (МГА).

Варианты договоров на гостиничные услуги.

Установление порядка получения информации от партнеров по сбыту: объемы информации, сроки передачи. Передача информации поставщикам услуг. Подготовка диспетчерской и туристской программ. Подготовка гидов, переводчиков: требования к квалификации.

Проверка готовности поставщиков услуг к приему туристов. Способы контроля над соблюдением поставщиками условий обслуживания.

Формы компенсации причиненного туристам ущерба.

Организация сопровождения туристов. Внесение изменений в программу и маршрут. Оценка степени удовлетворенности клиентов: методы, цели, рекомендации.

Внутренний, внешний и интерактивный маркетинг в сфере туризма. Задачи внутреннего маркетинга. Факторы, обуславливающие необходимость внутреннего маркетинга в турбизнесе. Составляющие внутреннего маркетинга и их взаимодействие.

Значение интерактивного маркетинга. Признаки высокого профессионализма персонала.

Понятие «производственной культуры», ее значение. Критерии, определяющие уровень производственной культуры. Способы повышения производственной культуры.

Сущность маркетингового подхода к управлению кадрами. Меры по привлечению и удержанию квалифицированных кадров. Система обучения персонала.

Способы доведения маркетинговой информации до служащих.

Система поощрения служащих турфирмы: формы морального и материального поощрения.

Тема 1. Индустрия туризма и гостеприимства в России и Приморском крае: состояние и перспективы развития.

Тема 2. Ревизия маркетинговой среды туристского (гостиничного) предприятия.

Тема 3. Сегментирование туристского (гостиничного) рынка. Выбор целевых сегментов.

Тема 4. Моделирование покупательского поведения целевых потребителей. Описание стратегий влияния.

Тема 5. Разработка и формирование турпродукта. Поиск возможных поставщиков услуг.

Тема 6. Разработка ценовой политики в отношении тура. Решение о каналах распределения турпродукта. Выбор возможных партнеров.

Тема 7. Разработка маркетинговой коммуникации с целевым рынком. Построение систем обратной связи и укрепления лояльности потребителей.

Тема 8. Представление проекта – турпродукта и комплекса маркетинга в целом.

В целом содержание практических занятий по курсу предполагает:

- изучение и анализ ситуаций к темам, обсуждение дискуссионных вопросов;

- заслушивание и обсуждение подготовленных студентами сообщений и рефератов, - проработку основных аспектов маркетинговой деятельности турфирмы в группах;

- представление результатов работы группы;

- текущий контроль знаний в форме контрольных вопросов;

- промежуточный контроль знаний (две аттестации) в форме тестов.

3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО ИЗУЧЕНИЮ КУРСА

3.1. Перечень и тематика самостоятельных работ Самостоятельная работа студентов по дисциплине «Маркетинг в индустрии туризма и гостиничном бизнесе» предполагает изучение как теоретических основ промышленного маркетинга, так и освоение практических навыков использования основных методик, приемов и принципов, лежащих в основе маркетинговой деятельности на туристских рынках. Тематика самостоятельной работы студентов практически полностью совпадает с темами лекций и практических работ.

В случае отсутствия студента на аудиторных занятиях (лекциях и семинарах), а также при неудовлетворительных показателях результатов текущего и промежуточного аттестационного контроля знаний по работе над учебной дисциплиной, студенты дополнительно, по темам пропущенных занятий готовят рефераты, оформляя их в соответствие со стандартами.

Студенты также могут готовить и представлять рефераты и сообщения в рамках проведения практических занятий. В этом случае за работу студент получает дополнительные баллы.

Тематика рефератов охватывает следующие направления:

1. Современный туризм: оценка состояния, проблемы и перспективы развития.

2. Практика маркетинга в гостиничном / ресторанном бизнесе (на примере конкретных предприятий) 3. Представление результатов маркетингового исследования на туристском рынке.

4. Роль физического окружения во взаимодействии с клиентами.

5. Качественные методы в маркетинговых исследованиях.

6. Особенности применения информационных технологий в сфере туризма.

7. Маркетинг отношений: фокус на сохранение клиентуры.

8. Проблемы качества обслуживания на предприятиях индустрии туризма.

9. Эффективная реклама в туристском бизнесе.

10. Кросс-культурные различия в международном туризме.

для самостоятельной оценки качества освоения 1. Дайте определение туризму, туристской индустрии.

2. Раскройте специфику формирования, производства, реализации и потребления туристского продукта.

3. Расскажите о роли туристской отрасли в экономике страны.

4. Какие показатели позволяют оценить экономический эффект от туриндустрии? текущее состояние туристской отрасли?

5. Каковы основные категории туризма, его виды и формы?

6. Что такое активный и пассивный туризм?

7. Назовите факторы, способствующие развитию туризма и туриндустрии в целом.

8. Чем обусловлена необходимость государственного регулирования развития туризма?

9. Назовите российские органы государственного и общественного управления туризмом. В чем их задачи?

10. Назовите меры государственной поддержки развития туризма.

11. Расскажите о международном сотрудничестве в туризме.

12. Какие международные и национальные правовые акты в сфере туризма Вам известны?

13. Что понимается под «туристским рынком»? Какова его структура?

14. Назовите компоненты спроса и предложения на туристском рынке.

15. Изложите основные функции туроператоров и турагентов. Почему возникают сложности в их дифференциации?

16. Что такое «турпродукт»? Назовите его составляющие.

17. Каковы его характеристики и отличительные свойства?

18. Расскажите об особенностях спроса на услуги туризма и гостеприимства.

19. В чем заключается специфика туристского маркетинга?

20. Каковы основные функции управления маркетингом в туризме?

21. В чем смысл концепции туристской дестинации?

22. Расскажите о маркетинге дестинации.

23. Чем обусловлен институциональный подход к маркетинговой деятельности в туризме?

24. Каковы функции каждого уровня управления маркетингом?

25. Что такое маркетинговая информационная система? Какова ее роль в деятельности турфирмы?

26. Приведите примеры конкретных ситуаций в деятельности турфирмы, требующих проведения маркетингового исследования.

27. Назовите основные направления маркетинговых исследований на туристских рынках.

28. Опишите процесс маркетингового исследования.

29. Расскажите об источниках внутренней информации, основах ее систематизации.

30. Перечислите возможные источники внешней информации. Каковы особенности ее получения и обработки?

31. Какие тенденции в развитии макросреды порождают изменения в продуктовой политике предприятий индустрии туризма и гостеприимства? Приведите примеры.

32. Каким образом общеэкономическая ситуация влияет на коньюктуру рынка туристских услуг?

33. Как определяется емкость рынка? Доля рынка конкретного предприятия?

34. Как провести комплексную оценку конкурентоспособности туристского предприятия?

35. Назовите возможные источники информации о конкурентах и методы ее получения.

36. Как исследовать отношение потребителей к предприятию?

37. В каких ситуациях целесообразно исследование мотивов потребителей туристских услуг?

38. Расскажите об основных этапах стратегического планирования маркетинговой деятельности турфирмы.

39. Изложите возможные стратегии роста турфирмы.

40. Опишите два варианта выбора сбытовой территории.

41. Как проводится анализ потенциального туристского рынка?

42. Расскажите о структуре международного туристского рынка.

43. Каковы перспективы развития международного туризма? Каковы перспективы развития внутреннего туризма в РФ?

44. Перечислите долговременные и коньюктурные факторы, влияющие на развитие туризма. В чем состоит их воздействие?

45. Назовите условия привлекательности сбытовой территории.

46. Опишите основные критерии сегментации туристского спроса.

47. Расскажите о возрастных сегментах туристского рынка и их предпочтениях при выборе турпродукта.

48. Укажите перспективные направления развития туризма.

49. Расскажите о вариантах охвата рынка.

50. Каковы средства реализации маркетинговой стратегии?

51. Как проводится планирование количественных и качественных показателей деятельности турфирмы?

52. Расскажите об этапах создания нового турпродукта.

53. Что такое «тур»? Каковы его компоненты?

54. Какова роль маршрута в формировании тура? Изложите основные требования к разработке маршрута.

55. Назовите основные направления стандартизации комплексного обслуживания.

56. Каковы современные тенденции в обслуживании туристов?

57. Какие стандарты используются при классификации качества обслуживания?

58. Перечислите возможные дополнительные услуги. Какое значение они имеют в организации приема и обслуживания?

59. Расскажите о проблемах сезонности и способах адаптации турпродукта к колебаниям спроса.

60. Что такое «каталожные туры»? Как они разрабатываются?

61. В чем специфика индивидуальных туров? В каких случаях целесообразно их использование?

62. Приведите примеры краткосрочных туров, фикс-туров, блоктуров.

63. Какого рода информационное сопровождение должен предоставить туроператор? В чем его значение?

64. Каковы причины дифференциации цен в туризме?

65. Какие факторы определяют уровень и динамику цен на туруслуги?

66. Каковы составляющие себестоимости турпакета?

67. Что такое маржа турфирмы?

68. Расскажите о возможных путях снижения себестоимости.

69. Расскажите о целях и подходах к адаптации цен в туризме.

70. Перечислите основные направления дифференциации цен на туруслуги. Приведите примеры их использования.

71. Расскажите о применении скидок и набавок к цене турпакета.

72. Что такое справочные, базисные, контрактные цены на туруслуги? Каково их значение?

73. Как формируется цена отдельной туруслуги? комплексного обслуживания? одного туродня?

74. Назовите факторы, значимые при уторговывании цены пакета туруслуг.

75. Назовите основные каналы распределения турпродукта.

76. В чем заключаются преимущества и недостатки собственной сбытовой сети и привлечения независимых посредников?

77. Расскажите о нетрадиционных каналах распределения турпродукта. В чем целесообразность их использования?

78. Расскажите об особенностях работы розничных турагенств.

79. Поясните основные условия агентского соглашения.

80. Каковы функции туроператоров как посредников?

81. Что понимается под внутренней и внешней сбытовой сетью?

82. Какова последовательность решений о формировании системы распределения?

83. Перечислите критерии, по которым целесообразно проводить изучение потенциальных партнеров.

84. Дайте оценку источникам информации, используемым турфирмами при поиске и выборе партнеров.

85. Перечислите меры, используемые туроператорами для поддержки и стимулирования деятельности своих партнеров.

86. Что такое сделка? Поясните основные этапы ее заключения.

87. Каковы существенные условия сделки? Расскажите о наиболее выгодных условиях.

88. Какова правовая основа сотрудничества фирмы-туроператора с независимыми турагенствами?

89. Каковы основные цели и направления маркетинговой коммуникации на туристском рынке.

90. В чем состоят объективные трудности обеспечения эффективного продвижения силами отдельной турфирмы?

91. При организации продвижения, в чем заключаются функции государственных органов? общественных организаций? предпринимательских структур?

92. Расскажите о совместном продвижении турпродукта на внешнем и внутреннем рынке.

93. Каковы особенности рекламы турпродукта?

94. Поясните закономерности распределения рекламного бюджета турфирмы.

95. Каковы типичные средства рекламы турпродукта? Дайте рекомендации по их использованию.

96. Перечислите основные способы стимулирования продаж для конечных потребителей туристских услуг?

97. Какие меры по стимулированию сбыта используются в отношении оптовых и розничных турфирм?

98. Какие мероприятия проводятся турфирмами для усиления связей с общественностью?

99. Расскажите об использовании инструментов прямого маркетинга при продвижении турпродукта.

100. Чем обусловлена необходимость контроля над исполнением туристских услуг со стороны туроператора?

101. Расскажите об основных этапах работы по организации и контролю.

102. исполнения туруслуг.

103. Какие источники используются туроператором для получения информации о возможных поставщиках туруслуг?

104. Какие критерии используются для оценки потенциальных поставщиков услуг?

105. Назовите возможные варианты договоров на реализацию гостиничных услуг.

106. Расскажите о порядке обмена информацией между туроператором и его партнерами по сбыту.

107. Что такое диспетчерская программа? Каково ее содержание и назначение?

108. Перечислите меры, принимаемые турфирмой для контроля над надлежащим исполнением туруслуг.

109. Расскажите о порядке внесения изменений в программу и маршрут тура.

110. Почему важно оценить степень удовлетворенности участников тура?

111. Что такое внутренний маркетинг? Какие конкретные задачи решает внутренний маркетинг?

112. Расскажите об интерактивном маркетинге. В чем его значение для деятельности турфирмы?

113. Каковы основные признаки высокого профессионализма персонала с точки зрения потребителя?

114. Чем обусловлена необходимость применения внутреннего и интерактивного маркетинга в туризме?

115. Каковы основные составляющие внутреннего маркетинга?

116. Расскажите о производственной культуре турфирмы. Приведите примеры.

117. Как можно повысить производственную культуру?

118. В чем заключается маркетинговый подход к управлению кадрами?

119. Какими способами можно довести маркетинговую информацию до сотрудников?

120. Перечислите меры морального и материального поощрения сотрудников турфирмы.

Контрольная работа должна содержать развернутые ответы на предлагаемые вопросы. Задание выполняется по вариантам. Номер варианта соответствует последней цифре номера зачетной книжки.

1. Дайте определение туризму, туристской индустрии.

2. Что такое маркетинговая информационная система? Какова ее роль в деятельности турфирмы?

3. Назовите условия привлекательности сбытовой территории.

4. Приведите типичные критерии оценки турпродукта, турфирмы в целом.

5. Расскажите о проблемах сезонности и способах адаптации к колебаниям спроса.

6. Каковы составляющие себестоимости турпакета?

7. При организации продвижения турпродукта, в чем заключаются функции общественных организаций?

1. Каковы основные категории туризма, его виды и формы?

2. Назовите основные направления маркетинговых исследований на туристских рынках.

3. Опишите критерии сегментации туристского спроса.

4. Расскажите об этапах создания нового турпродукта.

5. Что такое «каталожные туры»? Как они разрабатываются?

6. Перечислите основные направления дифференциации цен на туруслуги.

7. Каковы особенности продвижения турпродукта?

1. Что такое активный и пассивный туризм?

2. Опишите процесс маркетингового исследования.

3. Расскажите о вариантах охвата туристского рынка.

4. Что такое «тур»? Каковы его компоненты?

5. Каковы составляющие себестоимости турпакета?

6. Перечислите основные каналы розничной продажи турпродукта.

7. Перечислите возможные меры стимулирования продаж туристских и гостиничных услуг.

1. Назовите факторы, способствующие развитию туризма и туриндустрии в целом.

2. Расскажите об источниках внутренней информации, основах ее систематизации.

3. Опишите последовательность планирования количественных и качественных показателей деятельности турфирмы?

4. Назовите основные направления стандартизации комплексного обслуживания.

5. Расскажите о путях снижения себестоимости туруслуг, условиях уторговывания тарифов.

6. В чем заключаются преимущества и недостатки использования собственных каналов сбыта?

7. Какие мероприятия проводятся турфирмами для усиления связей с общественностью?

1. Что понимается под «туристским рынком»? Какова его структура?

2. Перечислите возможные источники внешней информации туристского предприятия. Каковы особенности ее получения?

3. Что понимается под покупательским поведением на туристском рынке? В чем его особенности?

4. Какова роль маршрута в формировании тура? Изложите основные правила разработки маршрута.

5. Перечислите основные направления дифференциации цен на туруслуги.

6. В чем заключаются преимущества и недостатки использования независимых каналов сбыта?

7. Каковы цели и средства прямого маркетинга в туризме?

1. Изложите основные функции туроператоров и турагентов.

2. Расскажите об основных этапах стратегического планирования маркетинговой деятельности турфирмы.

3. Как протекает процесс принятия решения о покупке тура? Расскажите о возможном маркетинговом воздействии на каждой стадии процесса.

4. Какие стандарты используются при классификации качества обслуживания?

5. Что такое справочные, базисные, контрактные цены на туруслуги?

6. Расскажите об особенностях маркетинговой коммуникации на туристском рынке.

7. Поясните основные этапы организации исполнения туруслуг.

1. Что такое «турпродукт»? Назовите его составляющие.

2. Изложите возможные стратегии роста турфирмы.

3. Какие переменные влияют на процесс принятия решения о приобретении тура?

4. Перечислите возможные дополнительные услуги. Какое значение они имеют в организации приема и обслуживания?

5. Как формируется цена отдельной туруслуги? комплексного обслуживания? одного туродня?

6. Назовите основные средства коммуникации в туризме.

7. Какие критерии используются туроператорами для оценки потенциальных поставщиков услуг?

1. Каковы характеристики и отличительные свойства турпродукта?

2. Опишите процесс выбора сбытовой территории.

3. Расскажите об индивидуальных ресурсах потребителей туруслуг.

4. Что такое «каталожные туры»? Как они разрабатываются?

5. Как формируется себестоимость отдельной туруслуги? комплексного обслуживания?

6. Почему в туризме необходимо распределение задач и функций продвижения между различными уровнями управления?

7. Перечислите меры, принимаемые турфирмой для контроля над надлежащим исполнением туруслуг.

1. Расскажите об особенностях спроса на услуги туризма и гостеприимства.

2. Как проводится анализ потенциального туристского рынка?

3. Приведите типичные критерии оценки турпродукта, турфирмы, используемые потребителями в процессе выбора.

4. В чем специфика индивидуальных туров? В каких случаях целесообразно их использование?

5. Что понимается под внутренней и внешней сбытовой сетью?

6. При организации продвижения турпродукта, в чем заключаются функции предпринимательских структур?

7. Почему возникает необходимость контроля за исполнением туристских услуг со стороны турфирмы?

1. В чем сущность туристского маркетинга? Изложите его основные задачи.

2. Перечислите долговременные и коньюктурные факторы, влияющие на развитие туризма. В чем состоит их воздействие?

3. Как можно классифицировать источники информации, используемые потенциальным туристом?

4. Что такое «тур»? Каковы его компоненты?

5. Какие факторы влияют на уровень и динамику цен на туруслуги?

6. Что представляют собой нетрадиционные каналы сбыта турпродукта?

7. При организации продвижения турпродукта, в чем заключаются функции государственных органов?

Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм. Наряду с общей теорией маркетинга, рассматриваются вопросы, связанные с изучением и анализом зарубежного туристского рынка, разработкой конкурентоспособного туристского продукта и ценовой политики, формированием партнерской сбытовой сети, техникой заключения сделок с турфирмами – партнерами, продвижением и продажей турпродукта на сбытовых территориях, организацией обслуживания туристов.

В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. Рассматриваются специфика маркетинга услуг гостеприимства, информационная база и маркетинговая среда туризма. Особое внимание уделено деятельности международных и национальных туристских организаций, различиям в маркетинге крупной корпорации и отдельного предприятия сферы туризма.

Исследованы потребители услуг гостеприимства и особенности их покупательского поведения, подходы к сегментации туристского рынка.

Рассмотрены вопросы формирования комплекса маркетинга в сфере туризма продукта, ценовой политики, сбыта и продвижения товаров и услуг гостиничной индустрии и туризма.

А.Э. Саак. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие для студ. вузов. В данном пособии рассматриваются теоретические основы маркетинга в социально-культурном сервисе и туризме, специфика маркетинга в этой сфере, система маркетинга туристического предприятия и ее особенности.

Подробно разобраны маркетинговые исследования тынка туристских услуг, организация и деятельность службы маркетинга туристского предприятия, маркетинговый контроль деятельности. Внимание уделено вопросам разработки комплекса маркетинга, в частности политике ценообразования на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма, особенностям продвижения туристских услуг.

А.П. Дурович. Маркетинг гостиниц и ресторанов: учеб пособие для студ. вузов. Систематизированы концептуальные положения маркетинга гостиниц и ресторанов. Теоретические вопросы излагаются в сочетании с примерами из практики отечественных и зарубежных предприятий индустрии гостеприимства, что способствует лучшему усвоению материала. Особое внимание уделено информационному обеспечению маркетинга в сфере туризма: методологическим основам и направлениям маркетинговых исследований. Детально изложены вопросы создания маркетинговой коммуникации с целевым рынком: особенности, цели, способы и средства коммуникации гостиничных предприятий и ресторанов.

4. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм. – М.: Мастерство, 2002.

Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг, гостеприимство, туризм. – М.: ЮНИТИ, 2000.

Саак А.Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме:

учебное пособие для студ. вузов / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. – СПб.:

Питер, 2007.

Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова. – М.:

Финансы и статистика, 2005.

Папирян Г.А. международные экономические отношения: маркетинг в туризме / Г.А. Папирян. – М.: Финансы и статистика, 2001.

4.2. Дополнительная литература Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: учеб пособие для студ. вузов / А.П. Дурович. – 2-е изд., стереотип. – М.: Новое знание, 2006.

Деятельность туристских фирм в 2005 году: (статистический бюллетень) / пред. редкол. В.Ф. Шаповалов; территориал. орган. Федер.

службы гос. статистики по Приморскому краю. – Владивосток, 2006.

Квартальнов В.А. Туризм: учебник для образоват. учрежд. туристского профиля / В.А. Квартальнов. – 2-е изд., перераб. – М.: Финансы и статистика, 2006.

Лесник А.Л. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. – М.: Товарищ, 2000.

Морозова Н.С. реклама в социально-культурном сервисе и туризме:

учебник для студ. вузов обуч. по спец. 230500 / Н.С. Морозова, М.А. Морозов. – 2-е изд., стереотип. – М.: Академия, 2005.

Марченко О.Г., Мартышенко Н.С. Практикум по курсу «Маркетинг в индустрии туризма и гостеприимства»: учеб.-методическая разработка. – Владивосток: ВГУЭС, 2004.

Марченко О.Г. «Маркетинг в индустрии туризма и гостиничном бизнесе»: учебное пособие. – Владивосток: ВГУЭС, 2007.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ КУРСА........ 4. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

МАРКЕТИНГ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА

И ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ

Лицензия на издательскую деятельность ИД № 03816 от 22.01. Подписано в печать 15.04.2008. Формат 60 84/16.

Бумага писчая. Печать офсетная. Усл. печ. л. 1,4.

Издательство Владивостокский государственный университет

 
Похожие работы:

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА КОММЕРЦИИ И ЛО ГИСТИКИ И.Ф. РУДКОВСКИЙ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ В ЛОГИСТИКЕ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ 2 ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРС ИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ Рекомендовано научно-методическим советом университета ББК 65. Р Рудковский...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА МАРКЕТИНГА Н.И. МЕЛЕНТЬЕВА МАРКЕТИНГ-КОНТРОЛЛИНГ И МАРКЕТИНГ-АУДИТ Учебное пособие ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ 2009 ББК 62.290- М Мелентьева Н.И. Маркетинг-контроллинг и маркетинг-аудит: Учебное пособие.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.– 64 с. Учебное...»

«Пермский филиал К.А. АЛЕНИНА МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ, МАТЕРИАЛЫ И ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ ПО КУРСУ МЕЖДУНАРОДНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ (УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ДНЕВНОГО ОТДЕЛЕНИЯ) Пермь 2007 МЕЖДУНАРОДНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Настоящее учебное пособие представлет интерес для всех изучающих и интересующихся теорией и практикой современного международного бизнес-менедмента. Пособие содержит методические указания, материалы и практические задания для организации и проведения лекционныхи и семинарских...»

«УДК 339.138(075.8),,, ББК65.290-2я73 А44 Р е ц е н з е н т ы : кафедра международных экономических отноше­ ний БГУ; доктор экономических наук, профессор, руководитель Центра мировой экономики и международных экономических отношений НАН Беларуси В.Ф. Медведев Акулич, И.Л. А44 Международный маркетинг : учеб. пособие / И.Л. Акулич. - Мн. : Выш. ш к., 2006. - 544 с. ISBN 985-06-1174-Х. Рассматривается современная концепция международного маркетинга. Подробно описываются среда международного мар­...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КАФЕДРА РЕГИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ И ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЯ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПОДГОТОВКЕ И ПРОВЕДЕНИЮ КОНТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ (КОНТРОЛЬНЫЕ ТОЧКИ) АДМИНИСТРАТИВНО-ТЕРРИТОРИАЛЬНОЕ ДЕЛЕНИЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ по курсу...»

«АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ ТИСБИ ЭКОНОМЕТРИКА Учебно-методическое пособие Казань – 2008 Составители: Шалабанов А.К., Роганов Д.А. Рецензенты: зав. каф. экономической кибернетики КГУ проф. Фазылов В.Р. проф. Академии Управления ТИСБИ Хабриева М.Н. © Шалабанов А.К., Роганов Д.А., 2004, 2008 © Академия Управления ТИСБИ, 2004, 2008 2 Оглавление Предисловие..4 Введение..5 1. Парная регрессия и корреляция.9 1.1. Линейная модель парной регрессии и корреляции.13 1.2. Нелинейные модели парной регрессии и...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ И ИЗУЧЕНИЮ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ЛОГИСТИКЕ для направления Менеджмент магистратуры 08 02 00 ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО...»

«Учреждение образования БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ОТРАСЛИ Учебно-методическое пособие для студентов специальностей 1-25 01 08 Бухгалтерский учет, анализ и аудит, 1-26 02 02 Менеджмент, 1-26 02 03 Маркетинг Минск 2006 ЭКОНОМИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ОТРАСЛИ Учебно-методическое пособие для студентов специальностей 1-25 01 08 Бухгалтерский учет, анализ и аудит, 1-26 02 02 Менеджмент, 1-26 02 03 Маркетинг Минск БГТУ УДК 658:66(075.8) ББК 65.9я Э Рассмотрено...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ УО ПОЛОЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Материалы для самопроверки по дисциплине Анализ хозяйственной деятельности для студентов заочной формы обучения специальности 1-25 01 08 Новополоцк 2013 2 УДК 657.22 Материалы для самопроверки составлены на основе учебной программы для экономических специальностей высших учебных заведений, утв. 22.02.2010 г. Рег. № УД – 56/10//баз и Образовательных стандартов РБ ОСРБ 1 – 25 01 08, 08- 2008 УДК 657.22 Одобрены и...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ И ПЛАНИРОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ ИМ. ЗАСЛ. ДЕЯТ. НАУКИ Ю.А. ЛАВРИКОВА РАБОЧАЯ ПРОГРАММА И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ для студентов заочной формы обучения специальности 080507.65 – Менеджмент...»

«КАЗАНСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНСТИУТ УПРАВЛЕНИЯ И ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ КАФЕДРА СТРАТЕГИЧЕСКОГО И ФИНАНСОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА А.Г.Богданов Методы разработки управленческих решений Учебно-методическое пособие Казань 2009 УДК ББК Б Печатается по рекомендации ученого совета экономического факультета КГУ Рецензенты: Богданов А.Г. Б Методы разработки управленческих решений: Учебно-методическое пособие. – Казань: Издательство КГУ, 2010 – 49 с. В учебно-методическом пособии рассматриваются методы...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ РАБОЧАЯ ПРОГРАММА, МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ И ИЗУЧЕНИЮ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ для специальности Менеджмент организации, направление Менеджмент 08.05. для студентов заочного...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РФ КЕМЕРОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ ПИЩЕВОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ кафедра Управление и экономика В.Н. КАРАУЛЬНОВ Н.М. ГУК ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УЧЕБНЫЙ МОДУЛЬ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ЗАОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ КЕМЕРОВО 2002 2 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ..3 1. КУРС ЛЕКЦИЙ ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.. Тема 1 Документ и системы документации. Тема 2 Управленческая документация. Тема 3 Составление и оформление основных документов. Тема 4 Организация...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ ЮРИДИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ КАФЕДРА УГОЛОВНО-ПРАВОВОЙ ОХРАНЫ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ СЕМИНАРСКИХ (ПРАКТИЧЕСКИХ) ЗАНЯТИЙ ПО КУРСУ ПРАВОЗАЩИТНЫЕ ОРГАНЫ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Владивостокский государственный университет экономики и сервиса _ И.А. ШЕРОМОВА ТЕКСТИЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ: ПОЛУЧЕНИЕ, СТРОЕНИЕ, СВОЙСТВА Учебное пособие Рекомендовано Дальневосточным региональным учебно-методическим центром (ДВ РУМЦ) в качестве учебного пособия для студентов специальностей 260901 Технология швейных изделий, 260902 Конструирование швейных изделий, 071501 Художественное проектирование костюма, 070601 Дизайн Владивосток...»

«УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ ПО КУРСУ ОСНОВЫ ГЕОПОЛИТИКИ Министерство общего и профессионального образования РФ Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия ( СибАДИ ) Кафедра политологии УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ ПО КУРСУ ОСНОВЫ ГЕОПОЛИТИКИ Составитель А.Г. Дианов Омск Издательство СибАДИ 2003 3 ББК 66.01 Рецензент канд. ист. наук, доц. А.В. Дроздков Работа одобрена методической комиссией кафедр цикла гуманитарных и социально-экономических дисциплин в качестве учебно-методического...»

«Б А К А Л А В Р И А Т В.П. Пашуто ОРГАНИЗАЦИЯ, НОРМИРОВАНИЕ И ОПЛАТА ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ Седьмое издание, стереотипное УДК 331(075.8) ББК 65.24я73 П22 Рецензенты: В.И. Демидов, заведующий кафедрой международных экономических отношений БНТУ, др экон. наук, проф., Л.П. Ермалович, заведующий кафедрой экономики и управления бизнесом БГУ, канд. экон. наук Пашуто В.П. П22 Организация, нормирование и оплата труда на предприятии : учебнопрактическое пособие / В.П. Пашуто. — 7е изд., стер. — М. :...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РФ КЕМЕРОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ ПИЩЕВОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ Кафедра Управление и экономика Н.Л. ГРЯЗНОВА УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ УЧЕБНЫЙ МОДУЛЬ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ЗАОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ КЕМЕРОВО 2002 2 СОДЕРЖАНИЕ 1. КУРС ЛЕКЦИЙ УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ.3 Тема 1 Введение в курс Управление персоналом.3 Тема 2 Методические основы управления персоналом организации..10 Тема 3 Виды обеспечения системы управления персоналом. Тема 4 Кадровое планирование в организации. Тема 5 Подбор и...»

«управление производством Серия основана в 2009 году ОрганизациОнный дизайн решения для корпораций, компаний, предприятий мультимедийное учебное пособие Под редакцией В.В. Кондратьева Москва ИНФРА-М 2010 УДК 338.24(075.8) ББК 65.290-2я73 О64 Организационный дизайн. Решения для корпораций, компаний, предприятий: Мультимедийное учебное пособие. Поддерживается центрами компетенции / О64 Под ред. В.В. Кондратьева. — М.: ИНФРАМ, 2010. — 111 с. + CD-R. — (Управ ление производством). ISBN 9785160044842...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА СОЦИОЛОГИИ И УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КУРСОВЫХ РАБОТ ПО КУРСУ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ДНЕВНОЙ И ВЕЧЕРНЕЙ ФОРМ ОБУЧЕНИЯ, ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ 062100 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ИЗДАТЕЛЬСТВО...»






 
© 2013 www.diss.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Методички, учебные программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.