WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

контрольных работ для студентов заочной формы обучения

Министерство образования Российской Федерации

Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия

Кафедра управления качеством и сертификации

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Программа, методические указания, тематика и задания

контрольных работ для студентов заочной формы обучения

Составители: А.Л. Ахтулов, Л.Н. Ахтулова Омск Издательство СибАДИ 2003 2 УДК 658.662 ББК 65.050.9(2)2 Рецензент д-р эконом. наук, проф. В.В. Бирюков Работа одобрена методической комиссией факультета «Экономика и управление» в качестве программы, методических указаний, тематики и заданий контрольных работ по дисциплине "Управление качеством" для студентов заочной формы обучения специальностей 060800 (Экономика и управление на предприятии), 061100 (Менеджмент организации), а также рекомендована для направления 653400 (Организация перевозок и управление на транспорте) и специализации 061111 (Производственный менеджмент).

Управление качеством: Программа, методические указания, тематика и задания контрольных работ для студентов заочной формы обучения / Сост.: А.Л. Ахтулов, Л.Н.

Ахтулова. – Омск: Изд-во СибАДИ, 2003. – 36 с.

Разработаны в соответствии с объемом часов, предусмотренным рабочими учебными планами и государственными стандартами высшего профессионального образования подготовки дипломированного специалиста по специальностям 060800 – "Экономика и управление на предприятии (по отраслям)", утвержденным зам. министра образования Российской Федерации 17 марта 2000 г., регистрационный номер 238 эк/сп, и 061100 – "Менеджмент организации", утвержденным зам. министра образования Российской Федерации 17 марта 2000 г., регистрационный номер 234 эк/сп.

Табл. 4. Библиогр.: 54 назв.

© Издательство СибАДИ,

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ............................................... 1. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ........................... 2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ............................

3. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ И ЗАДАНИЯ





НА КОНТРОЛЬНУЮ РАБОТУ............................. 3.1. Цель и задачи контрольной работы......................... 3.2. Содержание и структура теоретической части контрольной работы..................................... 3.3. Методические указания к выполнению контрольной работы.... 3.4. Задачи по теме программы................................ 4. ПЕРЕЧЕНЬ КОНТРОЛЬНЫХ ВОПРОСОВ................... Библиографический список................................. Приложение 1............................................. Приложение 2............................................

ВВЕДЕНИЕ

Управление качеством является актуальным вопросом в современном развитии управления предприятием, наряду с управлением производством, финансами, персоналом. Особенно остро это проявляется при переходе к рыночной экономике. Как и во всем мире, в условиях жесткой конкуренции российским предприятиям необходимо уделять первоочередное внимание вопросам управления качеством.

Роль и значение управления качеством в современных условиях обусловили необходимость изучения общих вопросов организации в этой сфере деятельности.

Дисциплина "Управление качеством" является одной из специальных дисциплин, формирующих специалиста для работы на рынке товаров. В содержание данной дисциплины входит раздел "Сертификация систем качества и производств" как логическое завершение формирования системы управления качеством продукции предприятия (организации).

В курсе "Управление качеством" рассматривается специфика управления качеством в общей системе управления предприятием, изучаются основы организации управления качеством, основные этапы развития деятельности по управлению качеством. Особое внимание уделяется вопросам обеспечения и управления качеством на основе международных стандартов ИСО серии 9000:2000.

Основные вопросы дисциплины отражены в программе курса и тематике работы с изложенными требованиями, которые представлены в данных методических указаниях.

Курс "Управление качеством" основан на знании дисциплин "Информатика", "Менеджмент", "Экономика предприятия" и др.

При выполнении контрольной работы желательно пользоваться не только библиографическим списком данных методических указаний, но и публикациями из журналов "Стандарты и качество", "Методы менеджмента качества", "Вестник Госстандарта России", "Европейское качество", "Партнеры и конкуренты", "Качество. Инновации. Образование", "Квалификация и качество" и других публицистических изданий.

1. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

Цель дисциплины "Управление качеством" - дать будущим специалистам теоретические основы и практические рекомендации по организации управления качеством продукции на предприятиях, чтобы работа по обеспечению качества носила не эпизодический характер, а была организована в постоянно действующую систему качества, отвечающую рекомендациям международных стандартов ИСО серии 9000:2000.





Актуальность изучения дисциплины диктуется потребностями рыночной экономики, в условиях которой успешная деятельность предприятий основывается на конкурентоспособности выпускаемой продукции.

Основу конкурентоспособности продукции составляет ее качество, стабильность которого достигается путем внедрения на предприятиях систем качества и подтверждается сертификацией продукции и систем качества.

Задачи дисциплины:

- дать знания теоретических основ в области обеспечения качества и управления качеством продукции;

- научить организовывать работу по обеспечению качества продукции путем разработки и внедрения систем качества в соответствии с рекомендациями международных стандартов ИСО серии 9000:2000;

- дать практические рекомендации по обеспечению эффективного функционирования и совершенствования систем качества;

- ознакомить с современной практикой отношений поставщиков и заказчиков в области качества и основными нормативными документами по правовым вопросам в области качества.

В результате изучения дисциплины специалист должен уметь разрабатывать и внедрять системы качества и поддерживать их работоспособность, для чего должен знать:

- теоретические основы, современную практику управления и обеспечения качества продукции на предприятиях;

- нормативную базу для разработки систем качества;

- порядок проведения внутренних проверок для оценки эффективности функционирования систем качества;

- этапы и порядок проведения сертификации систем качества и производств.

2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Тема 1. Введение Качество и потребитель. Качество - фактор успеха в условиях рыночной экономики и конкуренции. Место дисциплины в учебном процессе.

XXI век - век качества. Качество жизни. Подготовка кадров - основа менеджмента качества.

Тема 2. Возникновение и развитие управления качеством продукции как области знания и предмета практической деятельности Основные этапы развития деятельности по управлению качеством.

Формирование системного подхода в управлении качеством продукции в XX веке: система Тейлора (1905г.); статистические методы управления качеством (1924г.); комплексное управление качеством (50-е гг.); универсальное управление качеством (70-80-е гг.) на базе международных стандартов ИСО серии 9000. Примеры развития системного подхода в управлении качеством продукции в нашей стране (50-80-е гг.). БИП, СБТ, НОРМ, КАНАРСПИ, КС УКП. Основные задачи и функции КС УКП.

Комплексное и всеобщее управление качеством. КС УКП и ЭИР, КС ПЭП.

Современная практика взаимоотношений предприятий в области качества. Единый европейский рынок и стандартизация управления качеством.

Проблема доверия к качеству продукции. Глобальный подход к испытаниям и сертификации.

Тема 3. Принципы управления и методы оценки качества Принципы управления качеством. Управление качеством как аспект общего управления предприятием. Субъект, объект и функции управления качеством. Функциональная схема управления качеством. Петля качества, спираль качества, модель качества.

Общие сведения о квалиметрии как науке. Области применения квалиметрии. Основы теории квалиметрии. Уровни качества продукции и их оценка. Классификация уровней качества. Операции оценки уровня качества. Методы оценки уровня качества. Премии в области качества как оценка качества организации: премия Э. Деминга (Япония), премия М.

Болдриджа (США), Европейская премия по качеству, премия Правительства РФ в области качества.

Тема 4. Основные термины и определения в области качества Международный стандарт ИСО 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001) – основной нормативный документ по терминологии в области качества.

Основные термины. Русско-английские соответствия. Анализ определений основных терминов: качество, обеспечение качества, управление качеством, система качества, петля и спираль качества.

Тема 5. Функции управления качеством Состав, содержание и характеристика функций: политика и планирование качества, организация работ по качеству, мотивация и обучение персонала, контроль качества и информация о качестве, разработка мероприятий по качеству, принятие решений и их реализация, взаимодействие с внешней средой. Показатели планирования качества.

Тема 6. Инструменты контроля качества Контрольные листки. Стратификация (расслоение данных). Причинноследственная диаграмма. Диаграмма разброса. Гистограмма. Диаграмма Парето. Контрольные карты.

Тема 7. Инструменты управления качеством Диаграмма сродства. Диаграмма связей. Древовидная диаграмма. Матричная диаграмма. Стрелочная диаграмма. Карта технологического процесса. Матрица приоритетов (анализ матричных данных).

Тема 8. Статистические методы управления процессами Системный подход к управлению процессами. Статистические методы анализа процессов. Статистическое регулирование технологических процессов. Практическое использование статистических методов регулирования процессов. Предварительное исследование состояния технологического процесса. Построение контрольной карты. Опытная отладка.

Тема 9. Экономические проблемы качества Конкурентоспособность и качество. Характеристика глобального рынка и критерии конкурентоспособности. Природа и типы потребностей. Качество услуг. Затраты на качество. Классификация затрат. Анализ затрат.

Рекомендуемые методы для снижения затрат на качество и удовлетворения требований потребителя. Технология развертывания функций качества (QFD). Функционально-стоимостной анализ (ФСА). Функциональнофизический анализ (ФФА). Анализ видов, последствий и критичности отказов (FMEA). Эффективность инвестиций в качество.

Тема 10. Международные стандарты ИСО 9000 по обеспечению качества и управлению качеством Стандарты ИСО серии 9000:2000: назначение, разработка, состав и структура. Краткая характеристика стандартов. Состав и краткая характеристика рекомендуемых элементов систем качества. Особенности стандартов ИСО 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001) и 9004 (ГОСТ Р ИСО 9004-2001) для различных вариантов производства. Совершенствование стандартов ИСО серии 9000.

Тема 11. Всеобщее управление качеством (TQM) Основы TQM. Базовые элементы TQM. Некоторые методы TQM. Метод «шесть сигм». Реализация идей TQM в международных стандартах ИСО 9000:2000. Восемь принципов менеджмента качества.

Тема 12. Разработка и внедрение систем качества на предприятиях Методика разработки и внедрения систем качества с учетом рекомендаций стандартов ИСО серии 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001). Структура и функции систем качества. Состав нормативной документации систем качества. Разработка “Руководства по качеству” и программ качества.

Тема 13. Обеспечение функционирования систем качества Роль и задачи службы управления качеством. Проверки систем качества: внутренние проверки, проверки второй стороной (заказчиком или его представителем), проверки третьей (независимой) стороной. Совершенствование систем качества. Отделы технического контроля и их задачи. Роль и задачи метрологической службы в управлении качеством. Закон Российской Федерации “Об обеспечении единства измерений”. Требования к качеству измерительного оборудования.

Глава 14. Обеспечение качества процессов и продукции Принципы обеспечения качества. Общие вопросы обеспечения качества. Частные и общие факторы качества. Условия формирования факторов качества. Нормативно-правовые аспекты обеспечения качества. Организационно-техническое обеспечение качества. Требования к метрологическому обеспечению на этапах жизненного цикла продукции. Информационное обеспечение, CALS-технологии. Ресурсное обеспечение качества.

Ответственность за качество продукции. Юридическая ответственность предприятий, руководителей и сотрудников. Матрица ответственности. Методы повышения ответственности за качество. Контроль качества.

Виды, формы и организация контроля качества. Испытания продукции.

Глава 15. Метрологическое обеспечение качества Основы метрологического обеспечения (МО). МО - совокупность взаимосвязанных процессов. Объект, предмет, цель и методология МО.

Обеспечение единства измерений. Метрологические службы и организации. Государственный метрологический надзор и контроль. Методики выполнения измерений. Обеспечение достоверности измерений и контроля.

Метрологическая экспертиза и анализ состояний измерений.

Тема 16. Сертификация продукции и систем качества. Правовые вопросы в области качества Определение, назначение и цели сертификации. Задачи и основные правила сертификации. Сертификация в международной практике.

Законодательная база сертификации. Европейские стандарты EN и нормативные документы ИСО/МЭК по сертификации. Субъекты и участники сертификации. Этапы сертификации. Сертификация продукции.

Система сертификации. Особенности сертификации услуг. Сертификация систем менеджмента качества. Организация работ по сертификации СК в системе ГОСТ Р. Проведение сертификации систем менеджмента качества.

Европейская сеть по сертификации систем качества. Сертификация на соответствие стандарту ГОСТ Р СКА-9000.

Эволюция взаимоотношений поставщиков и заказчиков в области качества. Ответственность поставщиков за качество продукции. Зарубежный опыт защиты прав потребителей. Законы Российской Федерации “О защите прав потребителей”. Новый закон Российской Федерации “О техническом регулировании” и связанные с ним изменения.

3. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ И ЗАДАНИЯ

НА КОНТРОЛЬНУЮ РАБОТУ

3.1. Цель и задачи контрольной работы Целью выполнения контрольной работы является закрепление, проверка и оценка полученных студентами знаний теоретических основ управления качеством и практических методов организации работ по обеспечению качества на предприятиях. Контрольная работа предъявляется для получения зачета по дисциплине.

При выполнении задания необходимо изучить рекомендованную литературу по курсу “Управление качеством”, законодательные, инструктивные и методические материалы.

Учитывая динамизм развития нормотворчества в области управления качеством, наряду с рекомендованной литературой следует изучать новые, принятые в текущем периоде, инструкции, положения и другую документацию.

Контрольная работа состоит из двух частей:

1) теоретической;

2) решения задач по теме программы.

3.2. Содержание и структура теоретической части контрольной работы Теоретическая часть контрольной работы представляет собой реферат, состоящий из трех указанных ниже разделов по основам управления качеством и четвертого раздела с углубленным изложением одного из контрольных вопросов согласно приведенному перечню.

Реферат выполняется с использованием перечня специальной литературы, материалов периодической печати по проблемам качества и защите прав потребителей, а также материалов конкретного предприятия.

Теоретическая часть контрольной работы должна включать следующие разделы:

Введение (не более 1 стр.).

1. Качество продукции - один из основных факторов успешной деятельности предприятий в условиях рыночной экономики.

2. Принципы обеспечения качества и управления качеством продукции.

3. Создание систем качества на предприятиях.

4. Индивидуальное задание: изложение одного из контрольных вопросов согласно приведенному перечню. Вариант контрольного вопроса определяется преподавателем.

3.3. Методические указания к выполнению контрольной работы Контрольная работа выполняется на основе изучения рекомендованной и специальной литературы, а также статей, опубликованных в журналах “Стандарты и качество”, “Методы менеджмента качества”, “Вестник Госстандарта России”, “Партнеры и конкуренты”, “Европейское качество” и в другой периодической отечественной и зарубежной печати, с использованием материалов по организации управления качеством продукции конкретных предприятий.

Контрольная работа представляется студентами на рецензирование в письменном виде на листах формата А4 с соблюдением государственных стандартов с последующей ее защитой.

Объем теоретической (реферативной) части не должен превышать страниц рукописного текста (10 печатных страниц через 1,5 интервала).

В тексте указываются: название темы, план работы, включая “Введение” и “Заключение”. Разделы работы должны быть озаглавлены.

Текстовый материал контрольной работы необходимо дополнять иллюстрациями, таблицами, схемами, графиками.

Контрольная работа в рукописном исполнении должна быть написана аккуратно, разборчивым почерком или отпечатана без сокращения слов, страницы работы необходимо пронумеровать и оставить поля сверху, слева, снизу и справа по 2 см. В работе допускаются только общепринятые сокращения.

Обложка оформляется как титульный лист установленного образца, на котором указываются: вуз, кафедра, учебная дисциплина, фамилия, имя, отчество студента, номер зачетной книжки, номера варианта работы, дата выполнения работы (прил. 1).

В конце контрольной работы приводится список использованной литературы.

Контрольная работа должна быть представлена на проверку строго в сроки, установленные в соответствии с графиком учебного процесса, на кафедру “Управление качеством и сертификация” (ауд. 3116).

Контрольные работы с нарушением перечисленных требований на проверку не принимаются.

При удовлетворительном выполнении работа оценивается “Допущена к зачету”. К собеседованию студент обязан учесть все замечания рецензента и внести необходимые исправления и дополнения.

При возврате проверенной, но не зачтенной работы студент должен внести исправления по замечаниям рецензента и сдать работу на повторную проверку вместе в первой рецензией. Студенты, представившие на повторную проверку неудовлетворительные работы, выполняют новую работу, выдаваемую индивидуально. Собеседование по контрольной работе проводится при приеме зачета по дисциплине.

В случае затруднений при выполнении контрольной работы следует обратиться за консультацией в ауд. 3217, 3116.

3.4. Задачи по теме программы Задача № Вид продукции определяется в соответствии с последней цифрой Вашей зачетной книжки (табл. 1). Дать характеристику продукции по 13-ти показателям качества (заполните табл. 2).

Построить контрольную карту (формулы для расчета контрольных границ контрольных карт взять в табл. 3), проанализировать результаты решения и сделать выводы:

а) X-карту (по данным табл. П 2.1, прил. 2);

б) ( x R) -карту (по данным табл. П 2.2, прил. 2);

Последняя цифра зачетной книжки Вид продукции г) p-карту и pn-карту (по данным табл. П 2.4, прил. 2);

д) c-карту и u-карту (по данным табл. П 2.5, прил. 2).

Примечание. Номер варианта задания выбирается по трем последним цифрам номера зачетной книжки: например, номер зачетной книжки ЭУТз-01-19, это значит, что студент выполняет вариант 19 строка с данными № 1. Если две последние цифры зачетной книжки больше 30 (например, 42), то студент выполняет вариант 12 (42-30=12) с данными № строки, соответствующей третьей с конца цифре номера зачетной книжки.

Разработать программу повышения качества своей работы, указав занимаемую должность. Программа должна содержать не менее семи мероприятий и оформляется в виде табл. 4. Сделать выводы о том, какие показатели качества своей работы Вы повысили.

Дать описание методов сертификации, применяемых на Вашем предприятии. Необходимо дать определение сертификации, видов сертификации, основных документов и этапов проведения сертификации, а также указать, какие виды сертификатов используются на Вашем предприятии, их назначение и структуру сертификации на предприятии.

1. Назначение Характеризует природные или технические совершенства данной продукции и соответствие ее своему функциональному назначению 2. Технологичность Характеризует эффективность конструктивных и техпроизводства нологических решений, обусловливающих необходимую производительность общественного производства 3. Сохраняемость Характеризует приспособленность продукции к сохранению показателей ее качества в течение и после хранения и транспортирования 4. Ремонтопригод- Характеризует приспособленность изделия к предуность преждению, обнаружению и устранению отказов и повреждений при техническом обслуживании и ремонте 5. Безотказность Характеризует способность изделия сохранять работоспособность в течение некоторой наработки без вынужденных перерывов вследствие возникновения отказов 6. Долговечность Характеризует способность изделия сохранять работоспособность до наступления некоторого предельного состояния с необходимыми перерывами для технического обслуживания и текущих ремонтов 7. Эргономичность Характеризует свойства изделия, которые проявляются его взаимодействии с изделием (гигиенические, антропометрические, психофизиологические) 8. Стандартизация Характеризует насыщенность изделия стандартизои унификация ванными и унифицированными частями 9. Патентное право Характеризует качество и весомость новых изобретений, реализованных в данном изделии, а также возможность беспрепятственной реализации оцениваемого изделия внутри страны и за рубежом 10. Эстетичность Характеризует способность определенных видов продукции удовлетворять человеческие потребности в красоте 11. Транспорта- Позволяет количественно охарактеризовать приспособбельность ленность данной продукции качества к ее перевозкам соответствующим погрузочно-разгрузочным работам 12. Безопасность Характеризует особенность продукции, обусловливающую безопасность лиц, взаимодействующих с этой 13. Экологичность Характеризует степень воздействия на природу побочных явлений, сопровождающих процесс использования данной продукции Формулы расчета контрольных границ для основных типов контрольных карт Тип контрольной

UCL LCL CL

Мероприятия Сроки Ресурсы, руб. Ответственный исполнитель

4. ПЕРЕЧЕНЬ КОНТРОЛЬНЫХ ВОПРОСОВ

1. Эволюция определения понятия “качество”. Особенность понимания категории “качество” философами, производственниками, экономистами.

2. Определение и соотношение понятий “качество” и “полезность”.

3. Жизненный цикл продукции и петля качества.

4. Основные этапы жизненного цикла и формирование качества продукции.

5. Влияние качества на конкурентоспособность продукции.

6. Философия «качества» Тагучи.

7. Этапы эволюции, развитие методов и подходов управления качеством.

8. Постулаты Э. Деминга. Цепная реакция и цикл Деминга.

9. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система БИП:

цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

10. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система СБТ:

цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

11. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система НОРМ: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

12. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система КАНАРСПИ: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

13. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система КСУКП: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

14. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система КСУКП и ЭИР: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

15. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система КСПЭП: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

16. Проблемы развития качества в России. Обосновать основную из них.

17. Анализ термина “обеспечение качества” в стандарте ИСО 9000: (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).

18. Анализ термина “управление качеством” в стандарте ИСО 9000: (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).

19. Основные принципы и базовые элементы TQM.

20. Суть основного принципа TQM - “акцент на потребителя”.

21. Сравнительная характеристика систем KAIZEN и KAIRYO.

22. Особенности внедрения TQM на российских предприятиях.

23. Основные элементы стратегии качества TQM.

24. Понятия “внутренний” и “внешний” потребитель.

25. Почему важен акцент на процесс, а не только на его результаты?

26. Почему решения должны базироваться на фактах, а не на личном опыте или на интуиции?

27. Основные тенденции современного менеджмента качества.

28. Способы непрерывного улучшения и их особенности.

29. Реализация основных идей TQM в международных стандартах ИСО 9000:2000. Восемь принципов менеджмента качества.

30. Метод “шесть сигм”: теоретические основы и область применения.

31. Контрольные листки.

32. Стратификация.

33. Причинно-следственная диаграмма.

34. Диаграмма разброса.

35. Гистограмма.

36. Диаграмма Парето.

37. Контрольная карта.

38. “Семь новых инструментов” управления качеством.

39. Основные принципы статистических методов анализа и управления процессами.

40. Практическое использование статистических методов регулирования технологических процессов.

41. Характеристика глобального рынка и критерии конкурентоспособности продукции и услуг.

42. Связь конкурентоспособности и качества.

43. Анализ и классификация затрат на качество.

44. Рекомендуемые методы для снижения затрат на качество и удовлетворения требований потребителя.

45. Технология развертывания функции качества. “Домик качества” как основной инструмент технологии QFD.

46. Цели использования и задачи функционально-стоимостного анализа.

47. Цели использования и задачи функционально-физического анализа.

48. Цели использования и задачи анализа видов, последствий и критичности отказов.

49. FMEA-анализ.

50. Оценка эффективности инвестиций в качество. Структура доходов и затрат.

51. Основные требования к метрологическому обеспечению на этапах жизненного цикла продукции.

52. Цель использования CALS-технологий.

53. Ответственность за качество продукции. Матрица ответственности.

54. Ответственность руководства за качество и методы ее повышения.

55. Виды, формы и организация контроля качества и испытания продукции.

56. Суть и обеспечение принципа “мотивация персонала”.

57. Объект, предмет, цель и методология метрологического обеспечения качества.

58. Государственный метрологический надзор. Роль метрологических служб и организаций.

59. Методы обеспечения качества, точности и достоверности измерений.

60. Квалиметрия и методы оценки уровня качества продукции.

61. Обеспечение высокой надежности оценки качества.

62. Премии в области качества.

63. Самооценка деятельности компании в области качества.

64. Основные принципы премии Правительства РФ в области качества.

65. Определение понятия “бенчмаркинг”.

66. Цели, задачи и основные правила сертификации продукции и услуг.

67. Особенности сертификации услуг.

68. Обязательная и добровольная сертификация.

69. Три основных группы требований к системам качества, определяемые стандартами ГОСТ Р СКА-9000.

70. Определение и назначение схем сертификации.

71. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО серии 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).

72. Политика качества. Требования к политике в области качества.

73. Назначение, состав и основное содержание “Руководства по качеству”.

74. Основные гарантии для потребителя сертификации системы качества.

75. Аккредитация органа по сертификации и испытательной лаборатории.

76. Роль применения стандартов ИСО серии 9000 и внедрения на предприятии методологии TQM в деле достижения качества.

77. Гарантии соблюдения требований стандартов ИСО 9000 и сертификации на соответствие для занятия компанией лидирующих позиций в области качества.

78. Может ли добровольная сертификация заменить обязательную?

79. Участники сертификации.

80. Основные функции органа по сертификации (ОС).

81. Существующие системы обязательной сертификации.

82. Основа стандарта ИСО серии 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000:2001).

83. Суть “подтверждения соответствия”.

84. Система качества. Определение, назначение и состав системы.

85. Соотношение понятий “обеспечение качества” и “управление качеством”.

86. Основные этапы разработки системы качества.

87. Служба качества. Назначение и состав.

88. Проверки системы качества.

90. Кружки качества.

91. Назначение и состав стандартов ИСО серии 9000:2000.

92. Основные элементы системы качества, рекомендуемые ИСО 9001:2000.

93. Сертификация продукции. Назначение и процедура.

94. Сертификация систем качества. Назначение и процедура.

95. Закон о сертификации продукции и услуг. Основные положения.

96. Закон о защите прав потребителей. Основные положения.

97. Комплексное управление качеством.

98. Всеобщее управление качеством.

99. Глобальный подход к испытаниям и сертификации качества.

100. Основные факторы, влияющие на формирование политики в области качества.

1. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии). - М.: Экономика, 1982. - 216 с.

2. Азгальдов Г.Г. Квалиметрия для менеджеров. - М., 1996. - Ч. 1, 2.

3. Андрианов Ю.М. Квалиметрия машиностроительной продукции. - Л.: Машиностроение, 1990.

4. Андрианов Ю.М., Субетто А.И. Квалиметрия в приборостроении и машиностроении. - Л.: Машиностроение, 1990.

5. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995. - Ч. 1,2,3.

6. Ахтулов А.Л., Ахтулова Л.Н. Управление качеством: Учебное пособие. - Омск, 2003. - 128 с.

7. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРАМ, 2002. - 212 с.

8. Бенделл Т. Наставники по качеству: Пер. с англ. - М.: РИА “Стандарты и качество”, 2000. - 48 с.

9. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М.:

ИНФРА-М, 2001. - 207 с.

10. Васильев В.А., Каландаришвили Ш.Н., Чайка И.И. Системный подход к качеству; Под ред. В.А. Васильева. - М.: МАТИ-РГТУ, 2001. - 84 с.

11. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности.

- М.: Изд-во стандартов, 1994. - 218 с.

12. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, Ю.В. Зорин и др.; Под ред. О.П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

13. Гиссин В.И. Управление качеством: Учебное пособие. - М.: ИКЦ “МарТ”, Ростовн/Д: ИЦ “МарТ”, 2003. - 400 с.

14. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: РИА “Стандарты и качество”, 2001. - 424 с.

15. Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем качества в организации. М.: Машиностроение-1, 2002. - 126 с.

16. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 27 с.

17. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. - М.:

Изд-во стандартов, 2001. - 22 с.

18. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 46 с.

19. Деминг Э. Выход из кризиса: Пер с англ. - Тверь: Альба, 1994. - 489 с.

20. Закон РФ “О защите прав потребителей” № 2300-1 от 07.02.92 (в ред. от 09.01.96 № 2-ФЗ) // Стандарты и качество. - 1996. - № 3.

21. Закон РФ “Об обеспечении единства измерений” № 4871-1 от 27.04.93 // Российская газета. - 1993. - 8 июня.

22. Зорин Ю.В. Управление качеством в регионе и самооценка организаций. - М.:

МЦНТИ, 1997.

23. Интеграция производства и управления качеством продукции / В.Г. Версан, В.И. Сиськов, Л.Г. Дубицкий, Н.З. Солодилова, С.Х. Екшембиев. - М.: Изд-во стандартов, 1995. - 350 с.

24. Исаев И.И. Управление качеством и сертификация продукции: Учеб. пособие. СПб.: Изд. центр СПбГМТУ, 1994.

25. Конти Тито. Самооценка в организациях: Пер. с англ. - М.: РИА “Стандарты и качество”, 2000. - 328 с.

26. Корнеева Т.В. Толковый словарь по метрологии, измерительной технике и управлению качеством. - М.: Русский язык, 1990.

27. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М.: ОАО “Типография “Новости”, 2000. - 432 с.

28. Международные стандарты. Сборник стандартов ИСО серии 9000: 2000. - М.:

Изд-во Госстандарта России, 2001.

29. Мельников Г.П. Основы терминоведения. - М.: Изд-во Ун-та дружбы народов, 1991.

30. Менеджмент систем качества: Учебное пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. - М.: ИПК Изд-во стандартов, 1997. - 368 с.

31. Методы квалиметрии в машиностроении: Учебное пособие / А.И. Владимиров, В.Я. Кершенбаум, М.П. Поликарпов, Р.М. Хвастунов, В.Н. Холопов и О.И. Ягелло; Под науч. ред. В.Я. Кершенбаума и Р.М. Хвастунова. - М.: МФ ОС “ТЕХНОНЕФТЕГАЗ”, 1999. - 212 с.

32. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. СПб.: Питер, 2002. - 272 с.

33. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - Мн.: Новое знание, 2001. - 238 с.

34. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие. - М.: Изд-во “Дело и Сервис”, 2002. - 160 с.

35. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. - М.: ОАО Изд-во “Экономика”, 1998. - 639 с.

36. Робертсон Б. Лекции об аудите качества: Пер. с англ.; Под общ. ред. Ю.П. Адлера. - М.: РИА “Стандарты и качество”, 2002. - 260 с.

37. Розова Н.К. Управление качеством: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2002. - 224 с.

38. Семь инструментов качества в японской экономике / Сост. Э.К. Николаева. М.: Изд-во стандартов, 1990. - 39 с.

39. Сертификат, качество товара и безопасность покупателя: Сборник нормативных документов. - М.: ВНИИС, 1998.

40. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов / В.А.

Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др.; Под ред. проф. В.А. Швандара. - М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 487 с.

41. Статистические методы повышения качества: Пер. с англ.; Под ред. Хитоси Кумэ. - М.: Финансы и статистика, 1990.

42. Управление качеством и сертификация: Учебное пособие / В.А. Васильев, Ш.Н.

Каландаришвили, В.А. Новиков, С.А. Одиноков; Под ред. В.А. Васильева. - М.: Интермет Инжиниринг, 2002. - 416 с.

43. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.:

Банки и Биржи, ЮНИТИ, 1998. - 199 с.

44. Управление качеством продукции: Справочник / Под ред. В.В. Бойцова, А.В.

Гличева. - М.: Изд-во стандартов, 1985. - 464 с.

45. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000: Руководство по подготовке, проведению и последующей сертификации, дальнейшие шаги: Под ред.

Э. Крейера / Пер. с нем. О.В. Рождественской; Под ред. В.Л. Рождественского. - М.:

Kissing: Forum-Verlag, 2001. - 416 с.

46. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2000. - 311 с.

47. Федеральный закон “О техническом регулировании” (№ 184-ФЗ от 27.12.02.). М.: ИНФРА-М, 2003. - 43 с.

48. Федюкин В.К., Дунаев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции: Учебник. - М.: Информационно-издательский дом “Филинъ”, Рилант, 2001. - 328 с.

49. Фомин В.Н., Чиннов И.Н. Сертификация продукции: принципы и их реализация. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1998.

50. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Пер. с англ.; Под науч. ред. А.В.

Гличева. - М.: Экономика, 1994. - 471 с.

51. Чекмарев А.Н., Барвинок В.А., Шалавин В.В. Статистические методы управления качеством. - М.: Машиностроение, 1999. - 320 с.

52. Шахурина Ф.Р., Цыкоза Г.Н. Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие / Под общ. ред. Л.П. Дашкова. - Ростов н/Д: Феникс, 2002. - 256 с.

53. Шишкин И.Ф., Станякин В.М. Квалиметрия и управление качеством: Учебник для вузов. - М.: ВЗПИ, 1992.

54. Японский прогноз развития науки, техники и технологии до 2025 года: Пер. с англ.; Под ред. В.Я. Белобрагина и Л.Г. Дубицкого. - М.: Изд-во АСМС, 2001. - 612 с.

Министерство образования Российской Федерации Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия Кафедра «Управление качеством и сертификация»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Управление качеством»

Варианты заданий исходных данных для построения X-карт Варианты заданий исходных данных для построения ( x R ) -карт Варианты заданий исходных данных для построения n=30; a=38; =4,2 n=40; a=49; =5,0 n=30; a=10; =3,0 n=25; a=40; =4, n=40; a=20; =3,8 n=25; a=46; =3,5 n=40; a=20; =5,0 n=30; a=20; =2, n=40; a=10; =4,2 n=50; a=25; =4,2 n=40; a=44; =2,5 n=30; a=50; =4, n=25; a=32; =2,4 n=30; a=40; =5,4 n=30; a=15; =3,0 n=40; a=25; =2, n=30; a=38; =4,2 n=40; a=49; =5,0 n=30; a=10; =3,0 n=25; a=40; =4, n= 40; a=20; =2,2 n=50; a=10; =4,2 n=40; a=24; =2,5 n=30; a=30; =3, n=50; a=45; =3,5 n=30; a=50; =2,4 n=25; a=40; =4,4 n=40; a=15; =3, Варианты заданий исходных данных для построения p-карт и pn-карт Варианты заданий исходных данных для построения c-карт и u-карт Варианты 9-10 Варианты 11-12 Варианты 13-14 Варианты 15- № Варианты 17-18 Варианты 19-20 Варианты 21-22 Варианты 23- № Варианты 25-26 Варианты 27-28 Варианты 29-30 Варианты 31-

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Программа, методические указания, тематика и задания контрольных работ для студентов заочной формы обучения Ахтулов Алексей Леонидович, Ахтулова Людмила Николаевна Редактор И.Г. Кузнецова Лицензия ИД № 00064 от 16.08.99.

Подписано к печати 18.07.03.

Формат 6090 1/16. Бумага ксероксная.

Гарнитура Таймс.

Оперативный способ печати.

Усл. п.л. 2,25, уч.-изд. л. 2,25.

Тираж 300 экз. Изд. № 81. Заказ Цена договорная.

Издательство СибАДИ 644099, Омск, ул. П. Некрасова, Отпечатано в ПЦ издательства СибАДИ 644099, Омск, ул. П. Некрасова,

 
Похожие работы:

«Костюнина Г.М. Ассоциация стран Юго-Восточной Азии (АСЕАН) // Международная экономическая интеграция: учебное пособие / Под ред. Н.Н.Ливенцева. – М.: Экономистъ, 2006. – С. 226-261. Костюнина Г.М. Ассоциация стран Юго-Восточной Азии (АСЕАН) 1. Цели и направления создания АСЕАН. Результаты интеграционных тенденций в 1960-80-е гг. Ассоциация стран Юго-Восточной Азии - АСЕАН (Association of South East Asian Nations - ASEAN) создана в 1967 г. в составе пяти государств Сингапура, Таиланда, Филиппин,...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ ИНСТИТУТ МАГИСТРАТУРЫ Направление магистерской подготовки: Менеджмент Магистерская программа: Маркетинг МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ ПО КУРСУ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ В ЦЕПОЧКЕ СОЗДАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию РФ Владивостокский государственный университет экономики и сервиса Л.М. ПЕРЕРВА В.В. ЮДИН ФРАКТАЛЬНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ Учебное пособие Рекомендовано в качестве учебного пособия Дальневосточным региональным Учебнометодическим центром по направлению Физика Владивосток Издательство ВГУЭС 2007 ББК 22.3 П 27 Рецензенты: В.А. Игнатюк, д-р физ.мат. наук, профессор; С.А. Щеголева, канд. физ.-мат. наук, доцент...»

«ББК 67 З 51 Рецензенты: Т.К. Святецкая, канд. юрид. наук, профессор; Е.А. Постриганов, канд. пед. наук, доцент ЗЕМЕЛЬНОЕ ПРАВО: Практикум / Сост. К.А. Дружина – З 51 Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2006. – 96 с. Практикум по курсу Земельное право составлен в соответствии с требованиями образовательного стандарта России. Изложено содержание курса, дан список рекомендуемой литературы, а также содержатся задачи и задания, необходимые для проведения практических занятий. Для преподавателей и студентов...»

«Центр по изучению терроризма, международной организованной преступности и коррупции (TraCCC) проводит исследования многочисленных форм международной преступности, таких, как терроризм, коррупция, незаконный оборот наркотиков, отмывание доходов, полученных преступным путем, торговля и контрабанда людьми, экологические преступления и организует тренинги по борьбе с ними. http://policy-traccc.gmu.edu/ Г. Н. Жеребкин Ответственность за незаконную рубку лесных насаждений Анализ нелегальных рубок на...»

«Костюнина Г.М. Интеграция в Латинской Америке / Г.М. Костюнина // Международная экономическая интеграция : учебное пособие / Под ред. Н.Н.Ливенцева. – М.: Экономистъ, 2006. – 430 с. 4.3.ИНТЕГРАЦИЯ В ЛАТИНСКОЙ АМЕРИКЕ 1.Общая характеристика латиноамериканской экономической интеграции Процесс латиноамериканской интеграции начался в 1960-е гг., когда были подписаны первые соглашения об интеграционных группировках Первой интеграционной группировкой стала Латиноамериканская зона свободной торговли –...»

«Колесник Г.В. Теория игр. Учебное пособие. Тверь: ТвГУ, 2009. 133 c. ISBN 978-5-7609-0513-0 1. Некооперативные игры 1.1. Нормальная форма игры Теория игр – это раздел прикладной математики, исследующий построение моделей принятия решений в условиях конфликта. В обыденном смысле под словом конфликт понимается противостояние нескольких сторон (или их коалиций), при котором каждый из участников желает нанести наибольший урон сторонам, не входящим в коалицию с ним. Примером такого взаимодействия...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА КОММЕРЦИИ И ЛОГИСТИКИ Н.А. ГВИЛИЯ А.А. ЕФРЕМОВ КОРПОРАТИВНАЯ ЛОГИСТИКА УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ ББК 65. Г Гвилия Н.А., Ефремов А.А. Корпоративная логистика: Учебное пособие.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 119 с. В...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТКРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ И ОЦЕНОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Н.В. ВЕЙГ ОЦЕНКА СТОИМОСТИ МАШИН И ОБОРУДОВАНИЯ Учебное пособие ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ 2009 Вейг Н.В. Оценка машин и оборудования: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 124 с. Учебное пособие...»

«СЫКТЫВКАРСКИЙ ЛЕСНОЙ ИНСТИТУТ КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ ОТРАСЛЕВЫХ ПРОИЗВОДСТВ МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАПИСАНИЮ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ (ПРОЕКТА) Для студентов специальности 080502 Экономика и управление на предприятии (лесное хозяйство и лесная промышленность) всех форм обучения СЫКТЫВКАР 2007 ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ СЫКТЫВКАРСКИЙ ЛЕСНОЙ ИНСТИТУТ – ФИЛИАЛ ГОУ ВПО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЛЕСОТЕХНИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ ИМЕНИ С. М. КИРОВА КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ ОТРАСЛЕВЫХ ПРОИЗВОДСТВ...»

«МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ И ТОРГОВЛИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Т.Н. Парамонова И.А. Рамазанов МЕРЧАНДАЙЗИНГ Допущено УМО по образованию в области маркетинга в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности Маркетинг Пятое издание, стереотипное МОСКВА 2010 УДК 339.13(075.8) ББК 65.290 2я73 П18 Рецензенты: — проф. кафедры Политическая экономия, руководитель О.А. Третьяк магистерской...»

«Министерство образования Российской федерации Уральский государственный экономический университет ФИЗИКА Методические указания к лабораторной работе 3-4 ИЗУЧЕНИЕ РАБОТЫ ПОЛУПРОВОДНИКОВОГО ДИОДА Утверждаю Первый проректор университета А.Т. Тертышный Екатеринбург 2004 1 2 ИЗУЧЕНИЕ РАБОТЫ ПОЛУПРОВОДНИКОВОГО ДИОДА Цель работы: Исследование зависимости силы тока, текущего через р-n переход, от направления и величины приложенного к нему электрического поля. Краткая теория Характерными особенностями...»

«УДК Авторы: д.м.н. Аджиенко В.Л. – 2, 3, 4; к.э.н., доцент Соболева С.Ю. – 2; ст. преп. Ситникова С.Е – 1, 3, 4, глоссарий; ст. преп. Животова С.В. – 1, 2, 3, глоссарий; ст. преп. Шестакова И.В – 3; преп. Легенькова Н.М. – 3 Рецензенты: д.э.н., профессор Лебедева Н.Н., зав. кафедрой экономической теории и экономической политики ВолГУ; к.м.н., профессор Сабанов В.И., зав. кафедрой общественного здоровья и здравоохранения ВолгГМУ Печатается по решению центрального методического совета...»

«ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ МИНСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ М.Ю. МАКАРОВА МЕЖДУНАРОДНОЕ ЧАСТНОЕ ПРАВО Учебно-методический комплекс Минск Изд-во МИУ 2011 Рецензенты: Телятицкая Т.В., заведующий кафедрой экономического права Минского института управления, кандидат юридических наук, доцент; Манкевич И.П., доцент кафедры гражданско-правовых дисциплин БГЭУ, кандидат юридических наук, доцент. Рекомендовано к изданию кафедрой гражданского и трудового права Минского института управления (протокол № 2 от...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ ИНФОРМАТИКА МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО В Ы П О Л Н Е Н И Ю КУРСОВОЙ РАБОТЫ Учетно-статистический факультет Кафедра автоматизированной обработки экономической информации Для самостоятельной работы студентов II курса всех специальностей (первое высшее образование) Москва ВУЗОВСКИЙ УЧЕБНИК Б Б К 65. Введение Методические указания...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА МАРКЕТИНГА Н.И. МЕЛЕНТЬЕВА МАРКЕТИНГ-КОНТРОЛЛИНГ И МАРКЕТИНГ-АУДИТ Учебное пособие ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ 2009 ББК 62.290- М Мелентьева Н.И. Маркетинг-контроллинг и маркетинг-аудит: Учебное пособие.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.– 64 с. Учебное...»

«Федеральное агентство профессионального образования Российской Федерации Владивостокский государственный университет экономики и сервиса Астафурова Ирина Сергеевна Статистика. Учебное пособие Владивосток 2009 ББК 65.05 Учебное пособие по дисциплине Статистика соответствует Государственному образовательному стандарту. Целью изучения дисциплины является приобретение студентами компетенций в области применения аналитических процедур при изучении состояния и развития массовых...»

«ЦЕНТРОСОЮЗ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ Программа, методические указания и задания контрольных работ для студентов заочной формы обучения Новосибирск 2000 Кафедра экономики потребительской кооперации Ценообразование: Программа, методические указания и задания контрольных работ / Сост. А.Р. Бернвальд, Л.А. Ефимовская. – Новосибирск: СибУПК, 2000. – 64 с. Рецензенты: профессор А.С. Новоселов, доцент М.В. Хайруллина Утверждены к изданию...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ КАФЕДРА КОММЕРЦИИ И ЛО ГИСТИКИ И.Ф. РУДКОВСКИЙ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ В ЛОГИСТИКЕ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ 2 ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРС ИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ Рекомендовано научно-методическим советом университета ББК 65. Р Рудковский...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Кемеровский технологический институт пищевой промышленности Н.А. Самойлова ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ Учебное пособие Для магистрантов вузов Кемерово 2014 УДК 504:005.3 (075) ББК 20.1:65.290-2я7 С17 Рецензенты: Рекомендовано редакционно-издательским советом Кемеровского технологического института пищевой промышленности Самойлова Н.А. С17 Экологический...»






 
© 2013 www.diss.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Методички, учебные программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.