WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

МОЛДАВСКАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ

На правах рукописи

:

УДК: 334.784:005.935.3(478)(043)

МАММАДОВ САФАР

ФОРМИРОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ

СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

08.00.05 – ЭКОНОМИКА И МЕНЕДЖМЕНТ

(в предпринимательской деятельности)

АВТОРЕФЕРАТ

на соискание ученой степени доктора экономики КИШИНЭУ, 2012

I. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Актуальность темы исследований и степень ее изученности. Актуальность темы диссертации обусловливается тем, что эффективный контроль в любой организации, в том числе и в коммерческой, как считают эксперты теоретического менеджмента и представители деловой управленческой практики, следует рассматривать ключевым фактором успешного функционирования и конкурентоспособности предприятия.

В настоящей работе мы исходили из того, что наряду с внешним контролем, как известно, ориентированном на получение исключительно статистических данных и финансово-экономической отчетности, проблемы осуществления внутрифирменного контроля в условиях развития рыночной экономики и демократических преобразований в нашей стране приобретают особую важность и требует своего неотложного разрешения.

В этой связи мы разделяем позицию известных зарубежных и отечественных ученых, которые считают, что эффективные технологии, положенные в основу внутрифирменного контроля, связанные с определением стандартов (нормативных и плановых показателей) и сопоставлением с ними достигаемых результатов деятельности всех уровней и звеньев, составляющих компанию, продолжают оставаться источником ее конкурентных преимуществ.

Проведенное нами настоящее диссертационное исследование в ряде функционирующих в Республике Молдова предприятий, убедило нас в том, что выбор систем контроля на основе современных компетенций и моделей инновационного типа можно рассматривать вызовом, пока не получившим адекватного ответа ни со стороны теории, ни с позиций развития деловой управленческой практики.




Аргументом в пользу актуальности выбора предмета исследования говорит и то обстоятельство, что, как считают эксперты, и это нашло подтверждение в процессе проведенного нами диссертационного исследования, значительная часть менеджеров все же в большей степени увязывают потенциал совершенствования и результативность компаний с позитивными преобразованиями на уровне национальной экономики и действиями субъектов на макроуровне.

Тем самым, пока доминирует представление о том, что результаты работы предприятий детерминируются в первую очередь отраслью, регионом, обществом. Не оспаривая данное положение, но придерживаясь исключительно такой позиции, менеджеры, например, крупных предприятий ориентируются и стремятся к максимизации прибыли за счет монополизации рынков, что определяет соответственно и приоритеты контроля.

Эффективность же малых и средних организаций менеджеры видят преимущественно в корреляции с параметрами того или иного сегмента рынка, к которому «привязана» фирма.

Признавая, безусловно, важное значение, которое придается факторам внешнего контроля, все же отметим, что вместе с этим допускается некоторое «невнимание» к роли внутреннего контроля как определяющего фактора достижения успешной деятельности предприятия на рынке. Необходимость совершенствования внутрифирменного контроля, таким образом, утрачивает свою объективно-обусловленную актуальность и значимость для достижения конкурентоспособности предприятия.

Подобные представления относительно внутреннего контроля могут стать источником угроз для выживания и благополучия организации, особенно в кризисных условиях.

Интеграция отечественной экономики в глобальный и европейский миропорядок диктует необходимость понимания менеджерами важности совершенствования внутриорганизационного контроля и доведения его до значения мирового уровня через правильное понимание его роли на основе концепций менеджмента инновационного типа.

Наряду с этим, мы разделяем мнение экспертов, которые отмечают и другую тенденцию. Она находит свое проявление в тяготении менеджеров использовать такие подходы к осуществлению контроля в организации, которые ведут к его интенсификации, к перегруженности основных и вспомогательных видов деятельности контрольными операциями, что проявляется как чрезмерный контроль, обуславливающий преувеличение значения иерархии и централизации внутрифирменного контроля. Кроме того, это способствует тиражированию устаревших систем и методов контроля и ведения дел в организации в целом.

Существующие в этой области экспертные оценки подчеркивают, что более половины проектов, например по реинжинирингу и внедрению комплексной системы менеджмента качества, терпят неудачу по причине недостаточно эффективного контроля. 10% стратегических планов и решений «проваливаются» на предприятиях из-за непродуманной стратегии и 70% – по причине отсутствия эффективных систем контроля в процессе уже их реализации. Использование инновационных технологий контроля в отечественной деловой практике, на наш взгляд, связано как с объективными, так и с субъективными факторами деятельности, требующими обновления знаний и навыков менеджеров в этой области на основе углубления теоретических и прикладных исследований в области внутриорганизационного контроля.





Описание ситуации в сфере исследуемой темы и формулирование проблем. Проблемы, связанные с осуществлением контроля в коммерческих организациях изучаются за рубежом и в нашей стране. Дискуссия о контроле имеет место в деловом сообществе. К контролю обращаются многие специалисты и как к научной дисциплине. Их позиции не всегда совпадают. В большинстве своем исследователи рассматривают данную область менеджмента с точки зрения функционального подхода. Его теоретическим объяснением, как известно, является теория администрирования Файоля А. Отметим, что в рамках классического менеджмента наряду с такими функциями как предвидение, организация, координация и распорядительство, классик менеджмента выделяет контроль.

Современные авторитетные ученные Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф.

анализируют контроль во взаимосвязи со следующими видами управленческой деятельности: стратегическим планированием, организацией и мотивацией. Дафт Р. Рассматривает функциональный процесс, подчеркивая значение контроля в составе более расширенной версии функционального менеджмента.

Он включает в его состав лидерство, увязывая тем самым контроль с влиянием менеджера как неформального лидера, основывающегося на доверительных отношениях.

Известный румынский ученый Петреску И. подчеркивает значение совершенствования всех названных выше функций управления, в том числе, и контроля. При этом он указывает на значение знаний и навыков менеджеров, связанных с умением обобщать европейскую практику менеджмента и адаптировать ее к конкретным условиям бизнес организаций в разных странах.

Далее отметим позиции отечественных ученных по исследуемой теме, на пример, Хрищева Е. В своих работах он обосновывает важность и значимость контроля в процессе реструктурирования и внедрения инновации на примере предприятий, действующих в Республике Молдова в условиях освоения рыночных отношений.

Котельник А., Сырбу И. подчеркивают актуальность функции контроля в большей степени в контексте производственного менеджмента и совершенствования планирования на предприятии.

Названные выше исследования, на наш взгляд, следует рассматривать надежной теоретической базой идентификации проблем осуществления контроля в коммерческих организациях и определения путей их разрешения.

Представляется также актуальным в рамках настоящей диссертации, обращение к работам авторов исследующих различные области менеджмента, развитие и совершенствование которых в условиях современных трендов и задач европейской интеграции Республики Молдова, предполагает необходимость учитывать концептуальные и практические аспекты реализации функции контроля. Так, например, исследования Цуркану Г., включающие анализ контроля применительно к менеджменту качества осуществляются в контексте задач достижения всеобщего или тотального качества.

Востребованным, на наш взгляд, следует считать задачи построения эффективной системы контроля в коммерческих организациях во взаимосвязи с риск менеджментом (Стихий Л., Дорогая И.), а также с учетом необходимости реинжиниринга компаний в условиях кризиса (Дорогая И.).

Для решения сформулированных в настоящей диссертации задач и в целях достижения научной новизны и практической значимости, исследуемых вопросов, мы в настоящей работе опираемся и на исследования различных авторов в области контроля человеческих ресурсов. Ей придается особо важное значение, она рассматривается одной из важнейших областей контроля характеризующаяся особенностями, как предмета, так и объекта оценки и контроля.

В качестве основополагающих для изучения названных аспектов и положений в диссертации выделяются работы ученых – Армстронга М., Коттер Д., Быркэ А., Кибанова И., Мовилэ И.

На основе анализируемых ими вопросов контроля персонала в процессах найма, оценки, продвижения, мотивации и обучения в диссертации подчеркиваются особенности и возможности улучшения контроля деятельности как группы, так и отдельного сотрудника и организации в целом.

В настоящей диссертационной работе актуальным и требующим своего уточнения рассматривается вопрос, касающийся особенностей менеджмента и контроля в различных по размеру коммерческих организациях.

В этом плане в диссертации учитывается всесторонний анализ, менеджмента, например, содержащийся в книге Солкан А. В ней автор рассматривает вопросы менеджмента и контроля, увязывая их с качествами гибкости и адаптивности, присущих малым и микро- предприятиям, а также быстрым их приспособлением к рыночным конкурентным стратегиям – с одной стороны, и их критической ресурсозависимостью от внешней среды – с другой.

В обосновании принятого в диссертационной работе подхода к совершенствованию контроля в соответствие с критериями социальной ответственности и этикой бизнеса, автор разделяет изложенные в книге Коваш Л. направления реализации социальной ответственности в Республике Молдова с учетом современных мировых тенденций.

Кроме монографической и учебной литературы, составившей теоретическую и методологическую базу анализируемых вопросов в диссертации и в обосновываемых рекомендациях, в настоящей работе учитываются разработки диссертационных исследований.

В этой связи отметим докторскую диссертацию Бодруг Д.

«Теоретические и методологические аспекты мониторинга и контроля на предприятиях Республики Молдовы», подготовленную и защищенную в Молдавской экономической академии.

Обоснованные в ней вопросы позволили в настоящей работе уточнить место и роль мониторинга в системе управления и контроля, взаимосвязь контроля с другими функциями в контексте менеджмента тотального качества в коммерческих организациях в Молдове.

Цель данной научной работы: разработать методические аспекты формирования внутреннего контроля в коммерческой организации в условиях проводимых в стране реформ и углубления рыночных отношений.

Для достижения поставленной цели в настоящей работе сформулированы следующие задачи:

• изучить суть тенденций развития внутренней и внешней среды организаций, определяющих перспективы преобразования внутрифирменного контроля на сбалансированной основе посредством разработки стратегических карт;

• исследовать теоретические аспекты организационного менеджмента, объясняющие возможности и ограничения совершенствования контроля на предприятии с учетом развития процессного типа • систематизировать факторы и условия совершенствования контроля на основе активизации поведенческого направления менеджмента с целью оптимизации сферы контроля;

• обосновать ключевые составляющие горизонтального вида контроля посредством реализации самоконтроля и командного менеджмента;

• проанализировать организационные технологии инновационного типа, детерминирующие результативность внедрения процессных систем контроля и обосновать методические аспекты оценки эффективности предлагаемых направлений совершенствования контроля в коммерческой организации.

Методология научного исследования. Методологией исследования являются многочисленные труды зарубежных и отечественных ученых в области менеджмента и совершенствования систем контроля в коммерческих организациях: Адаир Дж., Адизес И., Армстронг М., Бодди Д., Браун М., Друкер П., Дафт Р., Каплан Р., Нортон Д., Камерон Э., Коттер Дж., Кови С., Сенге П., Малышева И.Н., Ветлужских Е., Хан П., Хамел., Белостечник Гр., Котельник А., Петреску И., Бурдуш Е., Цуркан Г. и др.

Становление и развитие организационных аспектов контроля в коммерческих организациях связано, с одной стороны, с важностью данной области менеджмента, от результативности которой зависит конкурентоспособность предприятия.

С другой – с возрастающим значением и востребованностью в системе и механизмах контроля развития процессов самоконтроля в контексте синергетического подхода, обусловливающего необходимость использования потенциала обучающихся организаций и достижения командообразующего эффекта.

Исследования, проводились нами на основе информации, содержащейся в документальных и фактологических данных ряда предприятий, функционирующих в Республике Молдова, материалов периодической печати, данных, содержащихся в ежегодных статистических бюллетенях Национального бюро по статистике, информации, полученной вследствие проведенного в рамках настоящей диссертации социологического исследования на 11 предприятиях, функционирующих в Молдове в различных областях бизнеса.

Предметом исследования выступают организационные отношения, складывающиеся в части построения эффективной системы контроля в коммерческих организациях.

Объектом исследования являются отечественные предприятия различных сфер бизнеса.

Научная новизна и оригинальность настоящего исследования состоит в следующем:

• систематизированы факторы построения эффективных систем контроля в коммерческих организациях;

• выделены ключевые составляющие процессного контроля с учетом достижения командообразующего (синергетического) эффекта;

• идентифицированы проблемы внедрения горизонтального типа контроля;

• определены и уточнены поведенческие концепции менеджмента, объясняющие успешную реализацию горизонтального контроля в бизнесорганизациях;

• обоснованы стратегические аспекты преобразования системы контроля в коммерческих организациях на основе сбалансированного управления.

Важная научная проблема, решенная в диссертации. В диссертационной работе решается проблема преобразования системы контроля в коммерческих организациях на основе процессного подхода, использования концепции сбалансированных показателей контроля. Реализация предлагаемой в работе процессно-ориентированной модели контроля основывается на развитии поведенческого потенциала самоконтроля и обучающихся типов организаций.

Прикладная значимость работы заключается в том, что основные выводы, сделанные в ней, могут быть использованы при разработке решений и мер по преобразованию систем контроля в бизнес-организациях на процессной основе, а также они могут использоваться для подготовки программ и курсов лекций для обучения студентов по дисциплине «Менеджмент», «Организационный «Информационноуправляющие системы».

Теоретическая значимость диссертационной работы:

• обоснована актуальность и значение преобразования контроля в коммерческих организациях на процессной основе;

• сформулированы ключевые критерии процессно-ориентированной системы контроля;

• выделены поведенческие аспекты успешной реализации системы контроля в контексте развития обучающегося типа организации и самоконтроля;

• систематизированы факторы контроля в системе сбалансированного управления;

• уточнены особенности горизонтальных типов контроля во взаимосвязи с развитием потенциала самоконтроля, с разработкой стратегических карт контроля и моделей компетенции менеджеров.

Основные научные результаты исследования. Они связаны с обоснованными в настоящей работе рекомендациями, касающимися построения системы контроля на процессной основе с учетом задач сбалансированного управления и развития потенциала самоконтроля.

Внедрение полученных результатов настоящего исследования возможно в организациях различных сфер и отраслей бизнеса.

Апробация полученных результатов. Основные положения и рекомендации по совершенствованию системы контроля, изложенные в настоящей работе, представлены на международных конференциях, а также в научных публикациях автора.

Публикации по теме исследования. Опубликовано 11 статей в научных журналах и сборниках научных работ.

II. СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Первая глава, озаглавленная «Теоретические аспекты контроля в системе управления коммерческой организации» включает системное изложение концепций контроля, их сущность, значимость и взаимосвязь.

В складывающихся под влиянием глобализации, интернетизации, многообразия деловых культур, демократических преобразований и развития рыночных отношений, приоритетной задачей деловых организаций становится задача построения в них эффективной системы контроля.

В этой связи многие исследователи отмечают проблемы, связанные с выбором и использованием соответствующих актуальным трендам бизнеспроцессов, методов, механизмов, процедур, осуществления этой ключевой функции управления. Необходимость их успешного разрешения и отмечающаяся многими исследователями недостаточная изученность средств и способов их преодоления в коммерческих организациях обусловили цель и задачи настоящей диссертационной работы. Это позволило также очертить круг фундаментальных теоретических аспектов контроля и обосновать методологию его совершенствования.

В литературе по менеджменту сложились различные точки зрения на предмет совершенствования контроля.

Дискуссия о контроле имеет место в деловом сообществе. К контролю обращаются многие специалисты и как к научной дисциплине. Их позиции не всегда совпадают.

Изучение многочисленных источников различных зарубежных и отечественных авторов, позволили сделать обобщения и выводы в первой главе диссертации и развить их в последующих главах работы в положениях, характеризующихся элементами научной новизны и практической значимости.

Их можно свести к следующим:

• Во-первых, отметим широкий диапазон аспектов и областей контроля – контроль качества, человеческих ресурсов, финансового состояния предприятия. Это позволяет убедиться в том, что контроль носит всеобщий характер. Контролем охвачены все виды ресурсов, бизнес-процессы, все подразделения в структуре управления и отдельные сотрудники.

• Во-вторых, необходимым является фокусирование внимания менеджеров на организационных и управленческих характеристиках контроля. Посредством контроля определяется состояние дел в организации и в её подсистемах и с этих позиций осуществляется регулирование деятельности для достижения целей управления проектом, программой, группой, отдельным сотрудником. В этой связи результативный и эффективный контроль, безусловно, является целенаправленным процессом.

• В-третьих, при осуществлении контроля в каждой отдельной коммерческой компании следует учитывать ограничение по ресурсам, то есть ресурсозависимость предприятия от внешней среды. По этой причине контроль в организации должен отвечать требованиями рациональности и экономичности.

• В-четвертых, анализируя задачи контроля целесообразно учитывать его взаимосвязь со стратегией как инструмента преобразования организации в соответствии с вызовами внешней среды. Посредством контроля в стратегическом контексте можно отвести от предприятия угрозы и приумножить благоприятные возможности со стороны бизнес-окружения. В таком своем качестве контроль служит задачам адаптации организации к внешней среде, закреплению достигнутых успехов, и преодоления кризисных ситуаций. По этой причине менеджерам следует интегрировать контроль со стратегией, и он должен характеризоваться стратегической направленностью.

• В-пятых, одной из задач организационного контроля следует рассматривать обеспечение в организации адекватного, своевременного стимулирования сотрудников в соответствии с достигнутыми ими результатами, эффективностью и качеством их труда. Для того, чтобы контроль в большей мере способствовал мотивации и не становился средством демотивации сотрудников, менеджеры должны подходить с позиций принципа исключений и обоснованного масштаба допустимых отклонений.

• В-шестых, важным на наш взгляд, следует признать значение контроля как организационного процесса (организационного контроля).

Менеджерам в связи с этим необходимо фокусировать свое внимание на приобретении и углублении управленческой компетентности для осуществления эффективного контроля основывающегося на четком понимании задач, свойств и особенностей каждого их этапов организационного контроля. К ним, как известно, относятся: формулирование целей; установление стандартов; сопоставление фактических результатов со стандартами; принятие в случае необходимости корректирующих мер.

Отметим, что в системе американского менеджмента контроль как функция управления в первую очередь рассматривается как управленческий процесс или организационный контроль. В соответствии с деловой американской культурой в нем, прежде всего, подчеркивается организационный аспект контроля. (Дафт Р., Деминг Э., Друкер П.,) Организационный контроль определяется как процесс оценки и регулирования деятельности организации (её подсистем), способствующий достижению соответствия организации ее стратегиям, планам, целям, стандартам и показателям.

В американской бизнес-культуре, например, сложилось четное понимание того, что отсутствие эффективного контроля в организации и менеджменте, безусловно, негативно сказывается на результатах деятельности компании, её эффективности, может подорвать репутацию предприятия и поставить под угрозу её будущее. И наоборот, эффективная система контроля признается эталоном современного менеджмента, а «контрольная»

компетенция менеджеров и сотрудников в компании считается важнейшей из управленческих знаний и навыков.

Для обоснования решения актуальных и сложных проблем осуществления контрольной функции в организациях, функционирующих в Республике Молдова, на наш взгляд, следует опираться на широкий круг фундаментальных теоретических положений. Одним из них является теоретическое объяснение открытых систем. Их сравнение с рациональным подходом представлены в таблице 1.

Таблица 1. Модели менеджмента и характеристики контроля в Критерий эффективность, прибыль непрерывность сплоченность к адаптации ности/цель Систематизировано автором на основе источников Бодди Д, Друкер П.,Пэйтон Р., Питерс Т.

Рациональные модели объясняют бюрократический контроль, открытые системы объясняют наиболее эффективные децентрализованные формы контроля (таблица 2) Таблица 2. Концепции бюрократического и децентрализованного 1. Направленность Подчинение сотрудников Приверженность работников 3. Ожидаемые Минимальные результаты, Настрой на высокие результаты, результаты определяемые пригодными для ориентация на рынок 4. Орг. структура Контроль с веру вниз, высокая Сильные горизонтальные связи 5. Координация Посредством формальных Посредством разделяемых 6. Власть Власть должностей начальник Власть качества – качество дело 7. Участие в Участие рядовых сотрудников в Широкое и неформальные 8. Вознаграждение Базируется на индивидуальных Основывается на достижениях Источники: Дафт Р., Шермерорн Д., Хант Д., Осборн Р.

Во второй главе: «Информационно- аналитическая функция контроля: сравнительные аспекты методических подходов» представлены положения, характеризующие комплексную систему менеджмента качества.

Её можно рассматривать как результат управленческой компетенции, определяющей конкурентные преимущества предприятия. Основываясь на современных концепциях открытого менеджмента и философии децентрализованного контроля, в диссертации проанализированы методические подходы к построению эффективной системы контроля в коммерческой организации, в реализации которой заключается информационно-аналитическая функция контроля.

В процессе исследования вопросов темы настоящей диссертационной работы в рамках второй главы обоснованы следующие выводы и положения.

Важнейшим и актуальным объектом и задачей формирования эффективного контроля в коммерческих организациях в работе рассматривается система менеджмента качества. На наш взгляд, ее решение в части методических аспектов контроля и оценки функционирования таких систем пока остается вызовом, как со стороны теории, так и со стороны деловой практики.

В настоящей главе работы обосновываются выводы, связанные с тем, что при их анализе следует исходить из понимания того, что система менеджмента качества – это средство достижения целей организации, связанных с удовлетворением потребностей всех заинтересованных сторон и, в первую очередь, клиентов.

Таким образом, успешное функционирование такой системы в диссертации увязывается с ее способностью достигать запланированные цели при рациональных затратах, в заданных временных рамках, определяющихся функционированием и самонастройкой менеджмента качества с учетом изменения запросов клиентов. Тем самым, выводы и рекомендации по совершенствованию контроля и оценки качества обосновываются в работе с позиций всеобщего (тотального) качества.

В работе мы исходим из того, что решение методических вопросов, связанных с выбором и применением критериев, регламентов и форм осуществления контроля качества позволяет своевременно выявить проблемы в деятельности предприятия, тормозящие совершенствование системы качества, определить необходимые корректирующие меры по устранению причин снижения качества и разрабатывать даже эффективные упреждающие действия.

Систематизированная оценка функционирования рассматриваемой системы с целью повышения ее эффективности и предприятия в целом согласовывается с требованиями международных стандартов (ISO), согласно которым под результативностью понимается степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

В диссертации подчеркивается, что обращение в работе к вопросам, касающихся осуществления адекватного контроля и оценки систем менеджмента качества приобретает особую практическую значимость в связи с тем, что международные стандарты не прописывают определенного порядка контроля результативности осуществления системы менеджмента качества для организации. Вопросы оценки результативности системы качества в работе сведены к определению: во-первых, показателей результативности (объекта измерения) и, во-вторых, методов измерения.

Показатель результативности предлагается в работе рассматривать как единицу измерения, связанную с ключевым фактором успеха и стратегической целью, с помощью которых оценивается работа процессов, то есть, оценивается степень достижения запланированных показателей.

Посредством показателей результативности процессов менеджмент определяет степень отклонения реального состояния процессов от планового.

Таким образом, в диссертации сделан вывод: методический подход к оценке функционирования системы менеджмента качества рассматривается как три следующих взаимосвязанных этапа: установление показателей результативности процессов системы менеджмента качества, отражающих реализацию процессного подхода на предприятии; осуществление оценки результативности процессов посредством сравнительного анализа запланированных целей и достигнутых результатов; определение направлений улучшения функционирования системы.

В настоящей работе мы обосновываем важность разработки и использования названных показателей и сведение их в единую документальную форму, представляющую собой ключевые характеристики процессов системы менеджмента качества (код, наименование процесса, его цель, нормирование, вход, выход и видение процесса).

Также сложной и актуальной задачей в диссертационной работе рассматривается задача измерения процессов. С этой целью мы выделяем такие методы измерения процессов, как социотехнические, экспертные, сравнительные и расчетные. В наибольшей степени в настоящем исследовании были задействованы методы социологического опроса посредством анкетирования и устного интервью, расчетные – математическая обработка массивов данных и выборок, сравнительные – сопоставление достигнутых результатов с количественно определенными целями и экспертными оценками (заключениями специалистов).

Получаемые посредством мониторинга и соответствующих методов данные о результативности процессов системы менеджмента качества в целом предлагается представлять в систематизированной форме сводного отчёта.

Последний, на наш взгляд, с целью наилучшего информирования менеджмента и определения путей развития и совершенствования системы может включать наименование процессов, нормативные, фактические и расчетные значения показателей результативности процессов, значимость первичных и группового показателя результативности системы менеджмента качества. При определении их значений и расчете группового и сводного показателей результативности мы основываемся в работе на широкой доказательной базе, имеющей место в литературе. Учитывая, что содержание и степень реализации планируемых действий по осуществлению системы менеджмента качества остается проблемой выбора самой коммерческой организации, в работе делается вывод о важности формирования подобной системы контроля. Это приобретает исключительную практическую значимость и в связи с тем, что, чем лучше будет представлена эта система с позиций принципа контроля, основанного на фактах, тем выше возможность сформировать адекватные и своевременные меры по улучшению системы, принятию упреждающих мер. Этот принцип, безусловно, относится и к необходимости разработки сводного отчета организации о функционировании системы менеджмента качества.

Для того чтобы в нем нашли отражение принципы контроля на основе информации, способствующие адекватному и своевременному совершенствованию системы менеджмента качества, в методическом плане такой отчет должен включать информацию, отражающую: результаты аудита (проверок); обратную связь с потребителем; функционирование процессов;

статус предпринимаемых действий и изменения, планируемые для улучшения системы. В соответствии с концепцией сбалансированной системы показателей в диссертации обосновываются поддерживающие процессы реализации концепции тотального качества, заключающиеся в разработке стратегических карт контроля и коэффициента потенциала личной эффективности менеджеров.

В третьей главе « Процессно-ориентированный подход к построению системы контроля в коммерческих организациях» анализируются возможные проблемы его внедрения и возможности их преодоления, систематизируются факторы эффективного контроля.

Проведенные в соответствие с темой диссертации исследования позволили обосновать необходимость процессно-ориентированного подхода к построению системы контроля в коммерческих организациях. При его внедрении и развитии возможны проблемы. Они на наш взгляд, в большой степени связаны с поведенческими и человеческими аспектами контроля когнитивного типа и сводятся к чрезмерному контролю, недооценке самоконтроля, преобладанию централизованных форм и вертикальных видов контроля.

Для их разрешения в процессе исследования были выявлены факторы, определяющие суть принятого подхода, отвечающего условиям динамичных рыночных изменений и соответствующим им конкурентным стратегиям в анализируемых бизнес-организациях.

Происходящие динамичные изменения в рыночной среде, проявляющиеся во все большей индивидуализации спроса обусловливают и большую фрагментацию рынка. Это заставляет предприятие разрабатывать и реализовывать различные конкурентные стратегии диверсификации и лидерства в снижении издержек, предусматривающие расширение ассортимента и предложений высококачественных продуктов.

Вслед за этим, актуальной становиться оптимизация расходов, связанных с возрастающими координационными и кооперационными решениями, действиями и операциями, требующими эффективной контрольной деятельности. В этой связи отметим, что изменение рыночной ситуации, усиление конкуренции оказывают влияние и на внутренние процессы предприятия, в том числе и на осуществление контроля. Как считают многие специалисты по менеджменту, преобладающей формой его реализации вплоть до 1990х годов оставалась его функциональная форма или функциональный подход. На его основе посредством улучшения отдельных видов деятельности (функций), в сочетании с достижениями информационных технологий, исследователи отмечают успехи компаний, проявившиеся в повышении производительности труда и улучшении качества производимой продукции и оказываемых услуг.

Кроме того, в рамках функционального подхода многие преуспевающие предприятия смогли реализовать и новые организационные концепции, например, аутсорсинг. Им предусматривается выведение за пределы организации вспомогательных функций и операций, способствующих оптимизации издержек на производство и реализацию продукции и услуг.

Но все же, подчеркнем, что, ведение дел в организации на функциональной основе в настоящее время на многих исследуемых нами предприятиях сопровождается усилением проблем, связанных с увеличением продолжительности согласований при осуществлении контроля различных видов деятельности и увеличением в связи с этим расходов на его проведение.

Вот почему способ разрешения названной выше проблемы, мы увязываем с необходимостью построения системы контроля на процессной основе. Данная концепция управления бизнес-процессами организации, позволяющая задействовать факторы эффективного контроля, получила широкое признание как в академических кругах, так и в практике преуспевающих зарубежных компаний.

Сфокусированность на процессах объясняет необходимость соответствующих структурных преобразований в компаниях. Это, на наш взгляд, является предпосылкой инновационных решений, связанных с осуществлением эффективного контроля организации.

Для того чтобы достижения зарубежной практики в этой области стали бы более востребованными со стороны менеджеров и сотрудников компаний, функционирующих в Молдове, целесообразно, по нашему мнению, при их процессном преобразовании, обратиться к сравнительному анализу этих двух подходов (см. рис. 1,2).

Управление и контроль выполнения работ выполнения работ выполнения работ выполнения работ Поток (последовательность работ) Поток (последовательность работ) Источник: Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов С.В., Кисилев А.Д.

Такой анализ должен основываться на четком понимании процесса.

Понимание значения и сути процесса должно способствовать формированию процессной компетенции менеджеров и сотрудников предприятия, и оно должно стать отправной точкой создания процессно-ориентатированной компании с эффективной системой контроля.

Процессное управление, как отмечают специалисты, отличается от функционального тем, что выделяется понятие «бизнес-процесс» как последовательность действий, нацеленная на достижение конечного, измеримого результата.

В контексте реинжиниринга, известные в этой области ученые Хаммер М. и Чампи Д. определяют бизнес-процессы как «совокупность различных» видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один и более видов ресурсов, в результате этой деятельности на «выходе»

создается продукт «представляющий ценность для потребителя».

В соответствии с названными выше концепциями на исследуемых предприятиях были выделены бизнес-процессы текущей деятельности, среди которых – основные, вспомогательные и процессы управления. Кроме них важное значение и актуальность в исследуемых коммерческих организациях приобретают процессы развития (изменений), выделенные на основе концепции системы сбалансированных показателей, представленной во второй главе диссертации.

Проведенное нами исследование носило выборочный характер, обследуемая совокупность респондентов рассматривается как выборка. Ее характеристика представлена ниже (см. таблицу 3). В состав предприятий для проведения исследования были включены коммерческие предприятия из различных сфер бизнеса, они различаются по объемам, численности работающих и организационно-правовым формам.

Таблица 3. Характеристика выборки социологического исследования Предприятия ADDреализация электронных SRL Goliaf-Vita, SRL Bastr-Com, SRL Viоn Impex, SRL Mitra-Grup, SRL Duller-Center, SRL Solisgranum, SRL Acvilin-Grup, SRL Репрезентативность информации и результатов исследования достигается за счет того, что сформулированные нами в анкете вопросы являют собой не механистический набор произвольно подобранных вопросов, а представляют собой комплекс взаимосвязанных и сочетающихся друг с другом суждений, отвечающих теме и задачам настоящего диссертационного исследования. Вопросы, сформулированные к респондентам, предопределены характером, и содержанием проблем осуществления контроля в исследуемых коммерческих организациях. В совокупности они отражают процессную модель контроля.

Методы обработки первичной информации предопределялись целью и задачами настоящего диссертационного исследования. Была произведена компьютерная обработка информации и были вычислены линейные распределения но всем вопросам, включенным в анкету. Вычислительные операции выполнены в лаборатории программирования и экономикоматематических исследований в Молдавской экономической академии (МЭА).

Для того чтобы повысить достоверность исследуемых зависимостей, в выборку были включены сотрудники, различающиеся по статусу, гендеру, возрасту, стажу и образованию, составившие 10-12% от численности высшего, среднего и низшего уровней менеджмента.

На исследуемых предприятиях была проанализирована норма управляемости или сфера контроля – число непосредственно подчиненных одному руководителю. Исследование показало, что 78,0% опрошенных менеджеров высшего, среднего и низшего уровней менеджмента отметили в своем подчинении сотрудников.

По исследуемым группам предприятий анализируемый фактор контроля представлен в диаграмме (рис. 3).

Рис 3.Линейные распределения респондентов по наличию подчиненных При этом число непосредственно подчиненных одному руководителю в целом по всей выборке представлено в диаграмме (рис. 4).

Рис. 4. Распределение опрошенных сотрудников по величине нормы В процессе исследований мы анализировали, какое число непосредственных подчиненных, по мнению опрошенных работников, является оптимальным, способствующим эффективности и результативности деятельности (рис. 5).

Рис.5.Распределение опрошенных сотрудников относительно оптимальной величины сферы контроля, (в %) Последовательно изучая фактор управляемости можно сделать вывод, что и менеджеры и сотрудники в исследуемых организациях проявляют стремление к увеличению сферы контроля.

Результаты диссертационного исследования позволяют убедиться в том, что управление на основе бизнес-процессов предполагает уменьшение контроля. Это наблюдается в первой группе анализируемых предприятий.

Представление и понимание сути контроля сотрудниками и менеджерами этих организаций сводится к тому, что даже при увеличении сферы контроля, 92,0% из них считают, что бюджет времени на контроль может оставаться неизмененным. Это означает, что в первой группе предприятий не прослеживается негативной тенденции – стремления менеджеров к чрезмерному контролю в отличие от ситуации, складывающейся в других изучаемых организациях из II и III их групп. Заметим, что в последних значительное число респондентов высказались за увеличение времени на выполнение функции контроля. Это убеждает нас в том, что по когнитивному признаку в таких системах контроля заложена угроза чрезмерного контроля.

Проблему чрезмерного контроля, как фактора неэффективного управления (контроля) мы видим в том, что такая ситуация может привести к удорожанию бизнес-процессов, а следовательно к удорожанию производимой продукции и оказываемых услуг. В конечном счете, подобное обстоятельство негативно скажется на конкурентоспособности компании на рынке, а сам процесс контроля в большой степени будет основываться на иерархии и централизации в своем организационном построении.

Подчеркнем, что для разрешения рассматриваемой проблемы следует опираться на понимание сути процессно-ориентированной организации. Ее суть сводится к тому, что при переходе на управление по процессам, функция контроля переходит в разряд процессов и одним из ключевых принципов их осуществления является принцип уменьшения контролирующей функции за счет увеличения самоконтроля, самомотивации и самокоординации. Механизмом же обеспечения такого баланса контроля со стороны руководителя и самоконтроля с позиции исполнителя выступает развитие в организации лидерства, командного менеджмента на основе этики и ответственности, закрепляемых в разделяемых всеми сотрудниками ценностей и организационной культуры.

III. ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

На основе изучения широкого круга исследований зарубежных и отечественных авторов по менеджменту и бизнесу в настоящей работе сделаны следующие выводы по построению эффективной системы контроля в коммерческих организациях.

1. В условиях динамично изменяющейся внешней среды, усиления конкуренции и давления кризисных явлений необходимым условием и фактором выживания бизнеса и достижения им конкурентоспособности становится постоянное системное внимание менеджеров к совершенствованию внутреннего контроля в компаниях.

Наряду с этим в работе подчеркивается важность и внешнего по отношению к коммерческой организации вида контроля, осуществляемого государственными органами, партнерами по договору с потребителями, собственниками, в основном предназначенного для получения статистических данных и финансовой отчетности.

Вместе с тем, значение обращения к исследованию проблем внутрифирменного контроля в организации в условиях развития рыночной экономики и демократических преобразований в стране приобретает, на наш взгляд, особо острую актуальность, важность и необходимость изучения названной проблематики. В этой связи в диссертации разделяется и развивается позиция известных ученых, которые считают, что эффективные технологии, положенные в основу осуществления контроля в преуспевающих мировых компаниях, продолжают оставаться источником их конкурентных преимуществ и, что особенно на наш взгляд важно, это остается востребованным и со стороны отечественных бизнес-организаций.

2. Исследуя вопросы внутрифирменного контроля в различных коммерческих организациях, мы сделали вывод относительно того, что задачи формирования в них системы контроля на основе современных концепций менеджмента инновационного типа следует рассматривать вызовом со стороны этих предприятий, не получившего пока адекватного своего разрешения ни в теории, ни в практике, что указывает на недостаточную степень изученности темы диссертации.

Назревшую необходимость углубленного изучения проблем реструктурирования систем контроля в коммерческих организациях Республики Молдова отражают нашедшие подтверждение в настоящем исследовании и оценки отечественных экспертов в данной области. Они заключаются в том, что пока еще значительная часть менеджеров и сотрудников в организациях продолжают увязывать потенциал своих компаний в большей мере с внешним контролем, детерминирующимся, по их мнению, с позитивными преобразованиями на уровне национальной экономики и с действиями субъектов управления на макроуровне.

Такая позиция относительно контроля оказалась доминирующей у двух третей респондентов – менеджеров и сотрудников, участвовавших в проведенном нами исследовании посредством анкетирования работников ряда функционирующих в Республике Молдова коммерческих организаций.

3. На основе результатов исследования в диссертационной работе сделан вывод, что предпочтительным для менеджеров остается представление о том, что результаты работы и, соответственно, возможности (эффективность) системы контроля детерминируются в первую очередь отраслью, регионом, обществом, макроэкономическими факторами, которыми в конечном счете определяется их первоочередное внимание к значимости внешнего контроля.

В этой связи, как показало наше исследование, у менеджеров, например, крупных компаний доминирует стремление максимизировать прибыль в большей степени за счет монополизации рынков, определяющих соответствующие ориентиры построения контроля в организации. Эффективность же малых и средних предприятий и систему контроля в них менеджеры таких организаций видят преимущественно в корреляции предприятия с параметрами того или иного сегмента рынка, к которому «привязана» компания.

4. Подчеркнем важность вывода относительно того, что за признанием превалирующего значения факторов внешнего контроля менеджерами допускается все же «некоторое» второстепенное отношение к роли внутрифирменной системы контроля, как важного фактора достижения конкурентоспособности предприятия. По этой причине необходимость и системность совершенствования внутреннего контроля утрачивает свою должную объективную обусловленность и актуальность. Вместе с этим, теряются возможности конкурентоспособности предприятия.

5. Изучая деловую практику в области контроля в ряде коммерческих организаций, мы пришли к выводу, что наибольшее доверие менеджеры исследуемых предприятий оказывают функциональному подходу к реструктурированию контроля. Он, как известно, основывается на регламентации и оценке соблюдения работниками прав, обязанностей и ответственности в рамках традиционных линейно-функциональных структур управления организациями (иерархии).

6. Как показали диссертационные исследования, функциональный подход осуществляется как формальный подход к улучшению действующих систем контроля. Он воспроизводит высокую дистанцию власти и иерархичность, усиливает централизованный характер контроля, перегружает основные и вспомогательные виды деятельности контрольными операциями.

Мы считаем, что в таком своем качестве контроль более оправдан при реструктурировании кризисных предприятий. Так, согласно Закону РМ «О банкротстве предприятия» кризисному управляющему предписываются процедуры формального контроля, характеризующиеся жесткими методами и санкциями.

Проведенные исследования в соответствии со сформулированными в работе целью и задачами позволили нам выделить и проанализировать существующие проблемы внутрифирменного контроля и предложить факторы их разрешения. Обоснованные в диссертационной работе предложения сводятся к следующим:

1. В отличие от преобладающих в практике отечественных деловых организаций функционального подхода к контролю, на наш взгляд, актуальным и востребованным для них является более эффективный процессный подход.

Актуальность внедрения предлагаемого процессного контроля предполагает повышение внимания к компетенции менеджеров в области поведенческих теорий менеджмента. Данный вывод основывается на том, что именно знания этих концепций объясняют отличающие процессный контроль характеристики и отражают его суть и значение.

В диссертационной работе выделены и систематизированы посредством сравнительного анализа с формальным иерархическим контролем следующие из них: усиление горизонтального контроля взамен вертикального; развитие децентрализации и снижение значимости централизованного контроля;

сокращение дистанции власти посредством развития неформального лидерства и команд по сравнению с практикой повышения и реализации преимущественно формального лидерства; предпочтительное отношение менеджеров к мягким методам контроля через мотивацию взамен жестких норм, процедур, санкций; преобладание ценностного подхода, способствующего самоконтролю, и интегрированному взаимодействию в системе контроля на основе укрепления доверия и организационной культуры вместо расширения влияния бюрократических структур; использование элементов матричного и проектного контроля наряду с линейнофункциональными структурами и соответствующими формами контроля;

формирование ключевой компетенции менеджеров в области контроля, основывающейся на поведенческом и ценностном направлении организационных теорий менеджмента наряду с концепциями рационального управления.

2. В настоящей диссертационной работе предлагается осуществлять формирование системы контроля в коммерческих организациях на основе использования методов, заложенных в концепции сбалансированных показателей посредством разработки стратегических карт.

Главное отличие рекомендуемого подхода мы видим в его стратегической направленности. Контроль стратегических целей и миссии компании в обосновываемом контексте осуществляется посредством их трансформации в систему взаимосвязанных показателей (задач, действий) отдельных подразделений и сотрудников по группам (перспективам), способствующим активизации участия персонала в стратегическом процессе.

Стратегическая направленность контроля в контексте клиентов, бизнеспроцессов и развития персонала, на наш взгляд, можно рассматривать существенным дополнением к традиционному контролю, в котором, как правило, преобладает финансовая стратегия.

3. Практическая значимость данного подхода состоит:

Во-первых, в достижении информационной доступности и лояльности для всех сотрудников компании стратегических целей.

По нашим исследованиям, в настоящее время она по результатам исследований составляет 18-19%. В то же время актуальность и потребность в контроле на сбалансированной основе отметили в процессе опроса более 63респондентов общей выборки.

Во-вторых, в обеспечении согласованности и сопряженности между стратегиями, целями, показателями и действиями сотрудников на основе выявления корреляции действий и решений работников и результатов компании посредством матричного подхода, использования стратегических карт контроля и ключевых показателей потенциала деятельности.

В-третьих, в создании эффективной обратной связи, способствующей принятию современных и адекватных корректировочных решений.

В-четвертых, в регламентировании вопросов, касающихся всех этапов осуществления сбалансированного контроля.

4. Предлагаемая в диссертации процессная система контроля, в отличие от преобладающих на обследованных предприятиях функциональных структур, характеризуется нелинейными взаимосвязями между составляющими ее звеньями. Более того, они обосновывается в работе как сложная, открытая и адаптивная к внешнему окружению система, способная к достижению командообразующего эффекта, природа по сути которого сводится к эффекту от взаимодействия всех элементов в системе.

В ходе проведенного исследования мы определили, что в его достижении практическое воплощение предлагаемой модели контроля выступает наиболее уязвимым ее звеном. Причина такого положения, на наш взгляд, связана с недостаточной степенью внимания со стороны менеджеров к реализации поведенческих аспектов контроля – лидерства, командных взаимодействий, ценностей, организационной культуры и к теориям, выражающих их суть.

Наше предложение, связанное с включением в процессную систему контроля названных выше факторов, имеет научную и практическую значимость.

5. Переход к процессному виду контроля, на наш взгляд, должен сопровождаться на обследованных предприятиях формированием системы контроля бизнес-процессами.

Проведенное нами исследование показало, что существующая в настоящее время практика контроля в коммерческих организациях не всегда и в недостаточной мере учитывает данный аспект. На ряде предприятий доминирует ситуация, в которой контроль чаще сводится к подготовке документов, регламентирующих выполнение отдельных операций в рамках отдельных бизнес-процессов. Отклонение от регламента при этом оценивается как нарушение исполнительской дисциплины, для чего разрабатываются и применяются санкции. Как показали исследования, следствием сложившейся системы контроля выступает увеличение времени на контрольные операции, снижение своевременности и адекватности контрольных операций. Основные операции оказываются перегружены контрольными действиями, корректирующими решения часто разбалансированы с изменяющимися ситуациями, не задействованными остаются методы позитивной мотивации исполнителей.

6. Последовательно основываясь на сути бизнес-процессов и их свойств (экономическое содержание процесса, потребительская ценность, синергетичность, измеримость, информационная доступность), в настоящем исследовании мы обосновываем развитие процессно-ориентированной организации на основе формирования горизонтальной системы контроля. Ее суть, в отличие от преобладающих в обследованных коммерческих организациях традиционной вертикальной системы контроля, сводится к преимущественно горизонтальному взаимодействию между поставщиком и потребителем продукта операции. В качестве последних выступают и внутренние, и внешние потребители операции и ее результатов.

7. Особенности рекомендуемой горизонтальной системы контроля бизнес-процессами и обусловливаемая ими результативность сводятся к тому, что внутри каждой операции заложены самоконтроль и самокоординация на основе развития внутренней мотивации участников процесса. В силу возрастающего значения горизонтального контроля как самоорганизующейся системы она не перегружается контрольными операциями, но при этом каждая из них остается подконтрольной. Для достижения данного эффекта мы предлагаем в рамках существующих и преобладающих в коммерческих организациях линейно-функциональных структур обеспечить (провести) четкое разделение труда между руководителем процесса, менеджером функционального подразделения и исполнителями, результатом чего должно стать снижение нагрузки на функционального менеджера. За ним остается ответственность за распределение и обеспечение исполнителей ресурсами. За руководителем процесса закрепляется ответственность за формирование среды, способствующей высокому качеству работы и достижению результатов деятельности исполнителей.

Маммадов С. Особенности внутреннего контроля в коммерческой организации. n: Economie i sociologie. Chiinu: IEFS, 2010, nr.3, pag. 122c.a.) 2. Маммадов С. Современные технологии организации системы управленческого учета. n: Studii Economice. Chiinu: ULIM, 2010, an.IV, nr3-4, pag 585-590 (0,33 c.a.) 3. Bila L., Dorogaia I., Mammadov S. Organizaia orientat spre procesul i factorii controlului eficient. n: Analele Academiei de Studii Economice a Moldovei. Chiinu, 2012, ed.X, pag.103-107 (0,3 c.a.) 4. Маммадов С. Понятие управленческого контроля и его место в системе функций управления. n:Analele Universitii Libere Internaionale din Moldova. Seria Economie. Chiinu, 2009, vol.8, pag.264-267 (0,21 c.a.) 5. Маммадов С. Основные теоретические проблемы современного управленческого контроля в коммерческих организациях. n: Analele Universitii Libere Internaionale din Moldova. Seria Economie.Chiinu, 2009, vol.8, pag. 267-271 (0,25 c.a.) 6. Маммадов С. Современные факторы и принципы формирования системы управленческого контроля в коммерческих организациях. n:Economic growth in conditions of internalitionalization: Conferina tiinific internaional din 3-4 septembrie 2009. Chiinu: IEFS, 2009, pag.295-299 (0, 7. Маммадов С. Структура коммерческой организации с точки зрения системы управленческого учета. n: Economic growth in conditions of internalitionalization: Conferina tiinific internaional din 21-22 octombrie 2010. Chiinu, IEFS, 2010, ed.V, vol.I, pag.420-424 (0,27 c.a.) 8. Маммадов С. Факторы эффективного контроля в организации. n:

Simpozionul Internaional al tinerilor cercettori din 18-19 aprilie 2008.

Chiinu: ASEM, 2008, ed. VI, vol.1, pag. 31-33 (0,2 c.a.) 9. Маммадов С. Роль контроля в менеджменте коммерческой организации.

n:Simpozionul Internaional al Tinerilor cercettori din 10-11 aprilie 2009.

Chiinu: ASEM, 2009, ed. VII, vol.1, pag.30-33 (0,17 c.a.).

10. Билаш Л., Маммадов С. Функциональный подход к менеджменту:

концепции контроля и их реализация в управлении коммерческой организацией. n: ”Republica Moldova: 20 de ani de reforme economice”, Conferina tiinific internaional din 23-24 septembrie 2011.

Chiinu:ASEM, 2011,vol.1, pag. 130-134 (0,3 c.a.) 11. Билаш Л., Маммадов С. Сбалансированная система показателей как модель стратегического управления контроля в коммерческих организациях. n: ”Strategii i politici de management n economia contemporan”, Conferina tiinific Internaional din 30-31 martie 2012.

Chiinu: ASEM,2012, pag.46-50 (0,3 c.a.)

АННОТАЦИЯ

Имя и фамилия автора: Сафар Маммадов Тема диссертации: Формирование эффективной системы контроля в менеджменте коммерческой организации Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Специальность: 08.00.05 – Экономика и менеджмент Место нахождения: Кишинэу Год: Структура диссертации: введение, три главы, выводы и предложения, страниц основного текста, библиография из 179 источников, 8 приложений, таблиц, 29 рисунков. Полученные результаты отражены в одиннадцати научных работах, общим объемом 2,96 авторских листа.

Ключевые слова: контроль, процессный контроль, система сбалансированных показателей, коэффициент потенциала эффективности, поведенческие аспекты контроля, самоконтроля.

Область исследования: менеджмент организации различных сфер бизнеса.

Цель диссертационной работы: разработать методические аспекты формирования внутреннего контроля в коммерческой организации в условиях проводимых в стране реформ и углубления рыночных отношений.

Для достижения поставленной цели в настоящей работе сформулированы следующие задачи: изучить суть тенденций развития внутренней и внешней среды организаций, определяющих перспективы преобразования внутрифирменного контроля на сбалансированной основе посредством разработки стратегических карт; исследовать теоретические аспекты организационного менеджмента, объясняющие возможности и ограничения совершенствования контроля на предприятии с учетом развития процессного типа контроля; систематизировать факторы и условия совершенствования контроля на основе активизации поведенческого направления менеджмента с целью оптимизации сферы контроля; обосновать ключевые составляющие горизонтального вида контроля посредством реализации самоконтроля и командного менеджмента; проанализировать организационные технологии инновационного типа, детерминирующие результативность внедрения процессных систем контроля и обосновать методические аспекты оценки эффективности предлагаемых направлений совершенствования контроля в коммерческой организации.

Научная новизна и оригинальность исследования: систематизированы тенденции, факторы построения эффективных систем контроля в коммерческих организациях; выделены ключевые составляющие процессного контроля с учетом достижения командообразующего (синергетического) эффекта; идентифицированы проблемы внедрения горизонтального типа контроля; определены и уточнены поведенческие концепции менеджмента, объясняющие их успешную реализацию в бизнес организациях; обоснованы стратегические аспекты преобразования системы контроля в коммерческих организациях на основе сбалансированного управления.

Важная научная проблема, решенная в диссертации: в диссертационной работе решается проблема преобразования системы контроля в коммерческих организациях на основе процессного подхода, использования концепции сбалансированного управления организации.

Реализация предлагаемой в работе процессно-ориентированной модели контроля основывается на развитии поведенческого потенциала самоконтроля в обучающихся типах организаций.

Практическая значимость работы заключается в том, что основные выводы, сделанные в ней, могут быть использованы при разработке решений и мер по преобразованию систем контроля в бизнес организациях на процессной основе, а также они могут использоваться для подготовки программ и курсов лекций для обучения студентов по дисциплине «Менеджмент», «Организационный «Информационноуправляющие системы».

Теоретическая значимость диссертационной работы: обоснована актуальность и значение преобразования контроля в коммерческих организациях на процессной основе; сформированы ключевые критерии процессно-ориентированной системы контроля; выделены поведенческие аспекты успешной реализации системы контроля инновационного типа;

систематизированы факторы контроля в системе сбалансированного управления; уточнены особенности горизонтальных типов контроля во взаимосвязи с потенциалом самоконтроля. Основные научные результаты исследования. Они связаны с обоснованными в настоящей работе рекомендациями, касающимися построения системы контроля на процессной основе с учетом задач сбалансированного управления и развития потенциала самоконтроля. Внедрение полученных результатов настоящего исследования возможно в организациях различных сфер и отраслей бизнеса.

Внедрение научных результатов настоящего исследования возможно при обосновании решений по построению эффективной системы контроля в коммерческих организациях в соответствии с предложенным в работе процессным подходом на основе сбалансированного управления предприятием.

ADNOTARE

Numele i prenumele autorului: Mammadov Safar Teza: Formarea unui sistem eficient de control n managementul organizaiei comerciale Disertaie pentru gradul de doctor n economie Specialitatea: 08.00.05 - Economie i management Structura tezei: introducere, trei capitole, concluzii i propuneri, pagini de text de baz, bibliografie din 179 surse, 8 anexe, 24 tabele, 29 figuri.

Rezultatele sunt reflectate n 11 publicaii ale autorului cu un volum total de 2, coli de autor.

Cuvinte cheie: control, control de proces, sistem de indicatori echilibrai, coeficientul de eficien a potenialului, aspecte comportamentale de control, autocontrol.

Domeniul de studiu: managementul organizaiei din diverse domenii de afaceri.

Scopul tezei: const n cercetarea esenei i semnificaiei controlului intern n organizaiile comerciale n condiiile reformelor efectuate n ar, i, n aceast baz, sistematizarea factorilor, ce contribuie la construirea unui sistem eficient de control la ntreprindere.

Pentru a atinge acest scop, n lucrare au fost formulate urmtoarele obiective: de a studia esena tendinelor de dezvoltare a mediului intern i extern al organizaiei, care definesc perspectivele de reformare a controlului intern, de a explora aspectele teoretice ale managementului organizaional, care explic posibilitile i limitele de mbuntire a controlului ntreprinderii, de a sistematiza factorii i condiiile de perfecionare a controlului n baza activizrii tendinelor comportamentale ale managementului; de a fundamenta componentele-cheie ale abordrii n baz de proces a controlului intern din cadrul companiei; a analiza tehnologiile organizaionale de tip inovativ care determin eficiena implementrii sistemelor de control de proces; a sistematiza factorii i condiiile de mbuntire a controlului n baza activizrii managementului comportamental.

Noutatea tiinific i originalitatea cercetrii: sunt sistematizate tendinele i factorii construirii sistemelor eficiente de control n cadrul organizaiilor comerciale, sunt evideniate componentele-cheie ale controlului de proces cu realizarea efectului de team-building (sinergic), sunt identificate problemele implementrii controlului de tip orizontal, definite i precizate conceptele comportamentale ale managementului, care explica succesul lor n organizaiile de afaceri, sunt fundamentate aspectele strategice ale reformrii sistemului de control n organizaiile comerciale n baza unei gestiuni echilibrate.

Problem tiinific major soluionat n tez: rezolvarea problemei reformrii sistemului de control pentru organizaiile comerciale n baza abordrii de proces, utilizarea conceptelor gestionrii echilibrate a organizaiei. Realizarea modelului de control orientate spre proces propuse n lucrare se bazeaz pe dezvoltarea potenialului comportamental al auto-controlului n organizaiile care se autoinstruiesc.

Importana practic a lucrrii const n faptul c principalele constatri pot fi folosite pentru elaborarea soluiilor i msurilor de reformare a sistemelor de control n baz de proces din organizaiile de afaceri, care de asemenea pot fi utilizate pentru pregtirea programelor i cursurilor educaionale pentru instruirea studenilor la disciplinele „Management”, „Management organizaional”, „Sisteme informaionale de control”.

Semnificaia teoretic a tezei: se fundamenteaz actualitatea i importana reformrii controlului bazat pe proces n cadrul organizaiilor comerciale; sunt formulate criteriile-cheie pentru sistemul de monitorizare orientat spre proces; sunt evideniate aspectele comportamentale ale implementrii eficiente a sistemului de control de tip inovaional, sunt sistematizai factorii controlului n gestionarea echilibrat; sunt precizate caracteristicile controlului de tip orizontal n legtur cu potenialul de auto-control. Rezultatele tiinifice de baz ale cercetrii sunt legate de recomandaiile argumentate n lucrare, referitoare la construirea unui sistem de control bazat pe proces, n acord cu scopurile gestionrii echilibrate i cu dezvoltarea potenialului de auto-control. Implementarea rezultatelor obinute a cercetrii este posibil n organizaiile din diferite domenii i sectoare de afaceri.

Aplicarea rezultatelor tiinifice ale cercetrii este posibil la fundamentarea deciziilor de construire a sistemelor de control efective n cadrul organizaiilor comerciale n concordan cu abordarea de proces n baza gestionrii echilibrate a ntreprinderii.

ANNOTATION

Name and surname of the author: Safar Mammadov Title of thesis: The formation of an effective controlling system in management of the commercial organization Dissertation for the Doctor Degree in Economics Speciality: 08.00.05 - Economics and Management Structure of the thesis: introduction, three chapters, conclusions and proposals, 154 pages of main text, bibliography containing 179 sources, 8 annex, tables, 29 drawings. The results are reflected in the author's publications 11 with a total volume of sheet author 2,96.

Keywords: controlling, operational controlling, the balanced scorecard, the coefficient of efficiency potential, behavioral aspects of controlling, selfcontrolling.

Field of study: organizational management for various businesses.

The aim of the thesis: to investigate the nature and importance of internal controlling in commercial organizations in the conditions of country reforms and on this basis to organize the factors contributing to the construction of an effective system of controlling within the enterprise.

To achieve this goal the following objectives are set in this paper: to study the nature of trends of development for inside and outside organizational environments, to define reforming perspectives of internal controlling; to explore the theoretical aspects of organizational management, explaining the possibilities and limitations of improving controlling of the enterprise; to organize the factors and conditions for better controlling based on enhanced behavioral management trends; substantiate the key components of the process approach to internal controlling in the company; to analyze organizational innovative technologies, that determine the effectiveness of the implementation of process controlling systems;

systematize the factors and conditions of control improvement through enhanced behavioral management trends.

Scientific novelty and originality of the research: there are systematized the trends, factors for building efficient controlling systems in commercial organizations, highlighted the key components of the process controlling with the achievement of team-building (synergistic) effect, identified the problems of introducing the horizontal type of controlling, defined and refined behavioral management concepts, that explain their successful implementation in business organizations, there are substantiated the strategic aspects of reforming of controlling systems in commercial organizations on the basis of balanced management.

Important scientific problem solved in the thesis: solving the problem of reforming the controlling system for commercial organizations on the basis of the process approach, the use of the concept of balanced organizational management.

The implementation proposed in the research of the process-oriented model of controlling based on the development of behavioral potential of self-controlling in trained types of organizations.

The practical significance of the work lies in the fact, that the main findings can be used to develop solutions and measures to reform the systems of controlling in business organizations on the process basis, and they can be used for training programs and lectures to educate students in the disciplines:

“Management”, “Organizational Management” and “Informational and Controlling Systems”.

The theoretical significance of the thesis: the topicality and importance of control reforming in commercial organizations on the process-oriented basis, the formation of key criteria for the process-oriented controlling system; outlining the behavioral aspects of successful implementation of innovative-type-controlling system, systematization of controlling factors in the balanced management system;

identification of features of horizontal types of controlling in conjunction with the self-controlling potential. The basic scientific research results are related to recommendations dealt with the construction of a process controlling system, taking into account the tasks of balanced management and the development of selfcontrolling potential. The implementation of study results is possible in different business areas and sectors.

Application of scientific results of this research is available for justifying decisions for building effective controlling systems in commercial organizations, in accordance with the proposed process approach based on the balanced management of the enterprise.

MAMMADOV SAFAR

FORMAREA UNUI SISTEM EFICIENT DE CONTROL

N MANAGEMENTUL ORGANIZAIEI COMERCIALE

AUTOREFERATUL



 
Похожие работы:

«ГЛУХИХ ЛИЛИЯ ВИКТОРОВНА ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ КОНКУРЕНТНЫХ СТРАТЕГИЙ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами: промышленность) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук Санкт-Петербург-2013 2 Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего...»

«Дербичева Александра Алексеевна СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ МОЛОЧНОГО СКОТОВОДСТВА (НА МАТЕРИАЛАХ КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ) Специальность 08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством (Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – АПК и сельское хозяйство) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва-2011. 1 Диссертационная работа выполнена на кафедре управления и сельского консультирования...»

«Токарева Екатерина Вячеславовна УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ В ЛОГИСТИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ МЯСОПЕРЕРАБАТЫВАЮЩЕЙ ОТРАСЛИ Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (логистика) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва – 2010 Работа выполнена в Государственном Университете – Высшей школе экономики Научный руководитель : доктор технических наук, профессор Бродецкий Геннадий Леонидович...»

«ВЕТРОВА ЕЛЕНА НИКОЛАЕВНА УПРАВЛЕНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОЙ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ СУДОСТРОИТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛЬНОЙ КОНКУРЕНЦИИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук Санкт-Петербург – 2013 2 Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном...»

«Хлопенко Оксана Валерьевна ФОРМИРОВАНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ (на примере Ростовской области) специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг; маркетинг АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Ростов-на-Дону – 2 Диссертация выполнена в НОУ ВПО Южно-Российский гуманитарный институт...»

«СМИРНОВ АНДРЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ ФОРМИРОВАНИЕ АГЛОМЕРАЦИОННЫХ ФОРМ РАССЕЛЕНИЯ НА ОСНОВЕ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ ПАССАЖИРСКОГО ТРАНСПОРТА Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: региональная экономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (транспорт) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург Работа выполнена на кафедре экономики и менеджмента в городском хозяйстве ГОУ...»

«Барт Андрей Андреевич ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ РОССИИ В УСЛОВИЯХ ФОРМИРОВАНИЯ ИННОВАЦИОННОЙ ЭКОНОМИКИ Специальность: 08.00.01 – Экономическая теория АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Ульяновск-2012 Диссертация выполнена на кафедре Экономическая теория ФГБОУ ВПО Ульяновский государственный технический университет доктор экономических наук, профессор Научный руководитель : Губайдуллина Татьяна Николаевна (Россия),...»

«МАРКОВА АЛЕНА ЛЕОНИДОВНА ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА РАЗВИТИЯ СЕЛЬСКИХ ТЕРРИТОРИЙ Специальность: 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – АПК и сельское хозяйство) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Воронеж - 2013 Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего...»

«УДК 339.1 Коржуева Людмила Михайловна Разработка организационно-экономического механизма управления НИОКР на инновационном предприятии промышленности Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством Специализация Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность) Специализация АВТОРЕФЕРАТ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва – 2012 Диссертационная работа выполнена на кафедре Экономика...»

«ЧУТЧЕВА Юлия Васильевна УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ВОСПРОИЗВОДСТВА СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННОЙ ТЕХНИКИ В АГРАРНОМ ПРОИЗВОДСТВЕ (на материалах Российской Федерации) экономика и управление народным хозяйством Специальность 08.00.05 – (специализация - экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: АПК и сельское хозяйство) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук Москва - 2011 Диссертация выполнена на кафедре экономики и...»

«БЕЗВЕРБНЫЙ Вадим Александрович ДЕМОГРАФИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ РОССИИ В КОНТЕКСТЕ ГЕОПОЛИТИЧЕСКИХ СТРАТЕГИЙ ЗАПАДА Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика народонаселения и демография) Москва 2010 1     Работа выполнена в Учреждении Российской академии наук Институте социально-политических исследований РАН Научный руководитель доктор экономических наук, профессор Рязанцев...»

«Рябущенко Оксана Анатольевна ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННО-ЧАСТНОГО ПАРТНЕРСТВА ДЛЯ РАЗВИТИЯ ТРАНСПОРТНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ СИБИРИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (транспорт) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Новосибирск – 2011 Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Иркутском государственном университете путей...»

«САЛАХЕЕВА ГУЛЬФИЯ ИЛЬГИЗАРОВНА СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ЗАНЯТОСТИ В РОССИИ Специальность: 08.00.01 – Экономическая теория Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Казань – 2007 Работа выполнена в Казанском государственном финансово-экономическом институте Научный руководитель – кандидат экономических наук, доцент Сидракова Мария Мироновна Официальные оппоненты : доктор экономических наук, профессор Мазитова Роза Кадыровна;...»

«КАРАЧЕВЦЕВ Игорь Леонидович ОБОСНОВАНИЕ ОБЪЕМОВ И ИСТОЧНИКОВ ФИНАНСИРОВАНИЯ СОХРАНЕНИЯ БИОРАЗНООБРАЗИЯ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика природопользования) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва – 2004 Работа выполнена в Институте проблем рынка РАН Научный руководитель : доктор экономических наук, профессор Моткин Г.А. Научный консультант : доктор экономических наук, профессор...»

«ВЫРУЧАЕВА Анна Евгеньевна РАЗВИТИЕ БУХГАЛТЕРСКОГО УЧЕТА БИОЛОГИЧЕСКИХ АКТИВОВ И СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННОЙ ПРОДУКЦИИ Специальность: 08.00.12- бухгалтерский учет, статистика АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва 2011 Диссертационная работа выполнена на кафедре бухгалтерского учета ФГОУ ВПО Российский государственный аграрный университет – МСХА имени К.А. Тимирязева Научный руководитель : доктор экономических наук, профессор Хоружий...»

«Апокин Александр Юрьевич Модель сигналов на рынке труда с учетом студенческой занятости и эффекта сообучения Специальность 08.00.01 – Экономическая теория АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва – 2008 Работа выполнена в Государственном университете – Высшей школе экономики. Научный Кандидат экономических наук руководитель: Савицкая Елена Владиславовна Доктор экономических наук Официальные Гребнев Леонид Сергеевич оппоненты:...»

«Хамицаева Анастасия Анатольевна ПРОБЛЕМЫ МЕЖДУНАРОДНОЙ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ЭКОНОМИКИ КНР Специальность 08.00.14 – Мировая экономика Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва – 2009 Работа выполнена в Учреждении Российской академии наук Институте Дальнего Востока РАН. Научный руководитель – доктор экономических наук Новоселова Любовь Владимировна Официальные оппоненты – доктор экономических наук Салицкий Александр Игоревич –...»

«РАЗВАДОВСКАЯ ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА ИНСТРУМЕНТАРНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ СТРУКТУРНЫМИ ПРЕОБРАЗОВАНИЯМИ ЭКОНОМИКИ ПРОМЫШЛЕННОГО СЕКТОРА Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Ростов-на-Дону – Диссертация выполнена на кафедре экономики ФГАОУ ВПО Южный федеральный...»

«Примакина Вера Алексеевна СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ ПРОМЫШЛЕННОГО СЕКТОРА ЭКОНОМИКИ РЕГИОНА Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Ижевск – 2009 2 Диссертационная работа выполнена в Пермском филиале Института экономики Уральского отделения Российской...»

«Сергеева Александра Евгеньевна ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ЧАСТНЫХ ФИРМ И ГОСУДАРСТВА В ПРОЦЕССЕ СОЗДАНИЯ НАЦИОНАЛЬНОЙ ИННОВАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 08.00.01– Экономическая теория Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва 2013 2 Работа выполнена на кафедре Микроэкономика в ФГОБУВПО Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации Научный руководитель : кандидат экономических наук, доцент Карамова Ольга Владимировна Официальные оппоненты :...»








 
© 2013 www.diss.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Методички, учебные программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.