WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

На правах рукописи

ИВАНИЦКАЯ ТАТЬЯНА ЮРЬЕВНА

РАЗВИТИЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

НА ОСНОВЕ МАРКЕТИНГА

Специальность 08.00.05

«Экономика и управление народным хозяйством»

(экономика, организация и управление предприятиями,

отраслями, комплексами – сфера услуг, маркетинг)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Белгород – 2010 1

Работа выполнена на кафедре маркетинга и менеджмента Белгородского университета потребительской кооперации

Научный руководитель: кандидат экономических наук, доцент Матвеева Ольга Петровна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Алябьева Марианна Владимировна кандидат экономических наук, доцент Стрябкова Елена Анатольевна

Ведущая организация: Курский государственный технический университет

Защита состоится 28 мая 2010 года в 12.00 часов на заседании диссертационного совета Д 513.001.01 при Белгородском университете потребительской кооперации по адресу: 308023, г. Белгород, ул. Садовая, 116-а, зал заседаний диссертационного совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Белгородского университета потребительской кооперации.

Автореферат разослан 27 апреля 2010 года.

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук, профессор Е.Е. Тарасова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В системе рыночных отношений устойчивое функционирование туристских организаций и возможность выполнения ими социально-культурной миссии в первую очередь зависят от ассортимента, качества туристских услуг, предлагаемых населению, и уровня обслуживания, которые должны соответствовать ожиданиям и представлениям целевой аудитории и выступать ключевым фактором конкурентоспособности хозяйствующего субъекта.

Однако необходимость сохранения и укрепления позиций туристских организаций на рынке в условиях его насыщения, постоянного изменения структуры туристского продукта, роста потребностей путешественников и усиления конкуренции как между туроператорами, так и турагентами заставляет искать новые возможности для экономического развития в конкурентной среде. Одним из таких направлений является использование маркетинга в процессе обновления, расширения и диверсификации ассортимента туристских услуг.





Применение маркетингового инструментария в развитии туристских услуг позволяет формировать их ассортимент с учетом запросов и предпочтений потребителей, способствует укреплению конкурентных преимуществ туристских организаций на рынках присутствия.

Степень разработанности проблемы. Исследованию экономической природы и особенностей туристских услуг посвящены труды таких ученых, как В. И. Азар, М. Б. Биржаков, И. Т. Балабанов, В. С. Боголюбов, И. И. Булыгина, С. А. Быстров, М. А. Жукова, Ю. Ф. Волков, Н. И. Гранин, Е. Л. Драчева, М. В. Ефремова, И. В. Зорин, Н. И. Кабушкин, А. Д. Каурова, В. А. Квартальнов, О. П. Матвеева, В. И. Никифоров, Е. А. Стрябкова, В.С. Сенин и др.

Существенный вклад в развитие теории и практики маркетинга, в том числе туристских услуг внесли: М. В. Алябьева, Г. Л. Багиев, В. В. Богалдин-Малых, С. Бриггс, Г. А. Васильев, И. В. Зорин, А. С. Запесоцкий, Т. Ш. Джанджугазова, А. П. Дурович, В. А. Исаев, И. И. Ополченов, Г. А. Папирян, А. Д. Чудновский, В. С. Янкевич и др.

Признавая значимость выполненных работ, следует отметить, что проблема развития туристских услуг на основе маркетинга исследована недостаточно, что вызывает необходимость более глубокой проработки ее отдельных аспектов, в том числе связанных с развитием теоретических представлений о сущности и особенностях туристских услуг, совершенствованием методических подходов к исследованию рынка туристских услуг, а также разработкой основных концептуальных направлений развития туристских услуг на основе маркетинга.

Все это обусловило выбор темы диссертационного исследования, постановку его цели и формулировку задач.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка отдельных теоретических положений, методических подходов и практических рекомендаций по развитию туристских услуг на основе маркетинга.

Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:

исследование сущности и выявление особенностей туристских услуг;

рассмотрение основных положений маркетинга с позиции возможностей их применения в развитии туристских услуг;

маркетинговое исследование состояния рынка туристских услуг;

оценка условий и результатов деятельности туристских организаций и туристской индустрии в Белгородской области;

исследование факторов, определяющих выбор потребителями туристских услуг и туристских организаций;

обоснование концептуальных направлений развития туристских услуг в Белгородской области;

разработка методических подходов к выбору стратегии развития туристской организации на рынке услуг;

обоснование направлений продвижения регионального туристского продукта на внутреннем и мировом рынках.





Предмет и объект исследования. Предметом исследования является развитие туристских услуг на основе маркетинга. В качестве объекта исследования были выбраны организации Белгородской области, реализующие туристские услуги на региональном рынке.

Область исследования. Тема диссертации соответствует области исследования п. 3.4 паспорта специальностей ВАК (экономические науки) – состояния и тенденции развития среды маркетинговой деятельности, поиск рыночных ниш, п. 15.111 паспорта специальностей ВАК (экономические науки) – формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг.

Теоретико-методологическую основу исследования составили:

диалектический и системный подходы; отдельные положения экономической теории; теории маркетинга, менеджмента; методы анализа и прогнозирования экономических процессов; общенаучные методы;

экономические методы; экономико-статистические методы; методы социологических исследований; метод семантического дифференциала и др.

Для обработки информации и графического представления результатов исследования применялись компьютерные технологии.

В ходе исследования использованы законодательные и нормативные акты РФ, постановления Правительства РФ и Белгородской области, научные труды отечественных и зарубежных ученых по различным аспектам исследуемой проблемы.

Информационную базу исследования составили официальные данные Федеральной службы государственной статистики;

статистические материалы Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации, Федерального агентства по туризму;

статьи периодических специализированных изданий; материалы, размещенные в Интернете; результаты выборочного обследования, проведенного автором.

Научная новизна заключается в следующем:

– дана авторская классификация туризма по выделенным признакам:

территориально-национальная направленность временного выезда граждан, географическая направленность перемещения граждан, форма организации путешествия, источник финансирования путешествий;

разработана модель взаимодействия субъектов и объектов туристской индустрии с выделением субъектов, обеспечивающих производство услуг, формирование, продвижение и реализацию туристского продукта, а также туристских ресурсов и инфраструктуры туризма;

– расширено теоретическое представление о туристском продукте как совокупности услуг по перемещению, размещению, питанию и медицинскому страхованию, по предоставлению туристских ресурсов и услуг экскурсоводов-гидов, гидов-переводчиков, которая формируется туроператором с учетом спроса путешественников, а продвигается и реализуется в форме туристской путвки как туроператором, так и турагентом;

– установлены отличительные особенности трактовки туристской услуги в основных теоретических подходах к исследованию ее сущности с отнесением к виду социально-культурных услуг, имеющих нематериальную основу; дано авторское определение туристской услуги как совокупности действий организаторов и исполнителей путешествий, нацеленных на удовлетворение познавательных, лечебнооздоровительных, физкультурно-спортивных, деловых и иных потребностей туристов; обоснован механизм исполнения туристской услуги, отражающий взаимосвязь организаторов путешествий, потребителей и исполнителей услуг;

– предложено применение подфункций маркетинга в развитии услуг международного въездного, внутреннего въездного и внутреннего локального туризма, с учетом воздействия факторов макро- и микросреды, исходя из основных положений концепции маркетинга и выделенных особенностей туристского маркетинга и его функций;

– разработан методический инструментарий и проведено социологическое исследование формирования спроса на туристские услуги, в процессе которого оценено их качество по выделенным показателям и определены основные факторы, влияющие на выбор туристских услуг потребителями, и формирующие их элементы;

– разработан, обоснован и апробирован алгоритм формирования туристского комплекса региона, базирующийся на синтезе маркетингового, экономического, рекреационного, межотраслевого и инвестиционного подходов, включающий: определение компонентов комплекса; выявление и оценку туристского потенциала; разработку туристских маршрутов; расчет стоимости туристского продукта; выбор показателей оценки развития туристских услуг и оценку результатов создания туристского комплекса;

– предложен и апробирован алгоритм выбора стратегии развития туристской организации, основанный на определении ее конкурентной позиции на рынке туристских услуг посредством балльной системы оценки конкурентоспособности предоставляемых туристских услуг по критериям: качество, цена, применение инструментов маркетинга;

обоснованы основные виды стратегий развития обследуемых туристских организаций региона: продуктовая диверсификация и географическая диверсификация;

– обоснована необходимость создания отдела продвижения туристских услуг в областном управлении физической культуры, спорта и туризма, обозначены его функции, выполнение которых позволит скоординировать деятельность участников рынка туристских услуг;

определены и раскрыты основные направления практической реализации системы продвижения регионального туристского продукта на внутреннем и мировом рынках туристских услуг, обеспечивающие формирование туристского продукта на основе туристских ресурсов области с учетом вкусов и предпочтений иностранных и российских граждан.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что они могут быть использованы в практической деятельности туристских организаций для развития услуг международного въездного, внутреннего въездного и внутреннего локального туризма.

Оценка результатов развития туристских услуг в регионе в соответствии с разработанной схемой маркетингового исследования рынка позволит повысить уровень экономического обоснования принимаемых решений в области туристского маркетинга.

Реализация концептуальных направлений развития туристских услуг позволит сформировать туристский комплекс, который будет соответствовать международным требованиям, предъявляемым к уровню его инфраструктуры, сервисному обслуживанию, и обеспечит удовлетворение потребностей населения в разнообразных туристских услугах.

Применение на практике предложенного алгоритма выбора стратегии развития туристской организации на основе определения ее конкурентной позиции будет способствовать наращиванию конкурентных преимуществ и повышению эффективности деятельности на рынке услуг.

Реализация предложенных направлений продвижения туристского продукта на внутреннем и мировом рынках позволит создать узнаваемый бренд регионального туристского продукта и будет способствовать привлечению широкого круга туристов, в том числе иностранных.

Апробация результатов исследования. Содержащиеся в диссертации рекомендации по развитию туристских услуг на основе маркетинга внедрены в практику работы туристских организаций ООО «ПЯТЬ ЗВЕЗД» г. Белгород (акт внедрения от 18.11.2009 г.), ООО «Интерконтактсервис» г. Белгород (акт внедрения от 15.09.2009 г.).

Результаты исследования рекомендованы Белгородскому областному фонду поддержки малого предпринимательства с целью оптимизации процессов регулирования приоритетных направлений развития туристской деятельности в области (акт внедрения от 17.09.2009 г.) Научные результаты диссертации используются в учебном процессе Белгородского университета потребительской кооперации (справка о внедрении от 16.03.2009 г.).

Основные положения работы использовались при выполнении научно-исследовательской работы «Стратегия повышения конкурентоспособности организаций индустрии туризма на региональном рынке».

Основные результаты проведенного исследования докладывались на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях в Белгородском университете потребительской кооперации, Белгородском государственном университете, Орловском государственном техническом университете, филиале Российского государственного университета туризма и сервиса в г. Самаре в 2005гг.

опубликовано 12 работ общим объемом 12,54 п. л., из них авторские 6,43 п. л., в том числе 4 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, содержит 28 таблиц, 60 рисунков и приложений. Список использованных источников включает наименований.

Во введении обоснован выбор темы диссертационной работы, сформулированы цель и задачи, определены предмет и объект исследования, отражены его научная новизна, практическая значимость, уровень апробации основных положений.

В первой главе «Теоретические основы развития туристских услуг»

исследованы сущность, значение и особенности туристских услуг, выявлены роль и значение маркетинга в развитии туристских услуг, определены основные тенденции развития национального рынка туристских услуг.

Во второй главе «Маркетинговое исследование рынка туристских услуг» выполнен анализ деятельности туристских организаций в Белгородской области, проведена оценка туристской инфраструктуры области, исследованы факторы, влияющие на выбор потребителем туристских услуг в регионе.

В третьей главе «Основные направления развития туристских услуг на основе маркетинга» обоснован концептуальный подход к формированию туристского продукта региона на основе маркетинга, предложен и апробирован алгоритм определения стратегии развития туристской организации на основе определения ее конкурентной позиции, предложены рекомендации по продвижению туристского продукта на внутреннем и мировом туристских рынках.

В заключении сформулированы основные выводы и предложения по результатам проведенного исследования.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ

Туристская деятельность как одна из сфер социальноэкономического комплекса страны во многих государствах превратилась в динамично развивающуюся индустрию, которая оказывает существенное влияние не только на ее экономическое развитие, но и на сохранение и развитие мирового культурного потенциала, способствует гармонизации отношений между государствами и народами, обусловливает активное участие правительств в деле сохранения и оздоровления окружающей среды.

Основой развития туристской деятельности страны выступают путешествия граждан, т.е. туризм. Для конкретизации предмета исследования автором осуществлена типология туризма по выделенным признакам (табл.).

Территориально-национальная направленность временного – внутренний;

Географическая направленность перемещения граждан – внутренний выездной;

Источник финансирования путешествий – социальный;

В диссертации обосновано, что динамичное развитие туристской индустрии региона как составной части социально-экономического комплекса страны находится в зависимости от уровня развития следующих видов услуг туризма: международного въездного туризма, внутреннего въездного туризма, внутреннего локального туризма.

В ходе исследования установлено, что организация туристских услуг в экономически значимых масштабах возможна только при условии функционирования сложной системы взаимодействия субъектов и объектов туристской индустрии, прямо или косвенно участвующих в процессе производства и реализации услуг, в совокупности составляющих туристский продукт (рис. 1).

Б Лечебно-оздоровительного назначения Физкультурно-спортивного назначения

ФОРМИРОВ АН ИЕ

, ПРОДВ ИЖЕНИ Е

И РЕАЛИЗАЦИЮ

ТУРПРОДУК ТА

Рис. 1. Модель взаимодействия субъектов и объектов туристской индустрии, участвующих в процессе производства и реализации туристских услуг По мнению автора, туристский продукт – совокупность услуг по перемещению, размещению, питанию и медицинскому страхованию, по предоставлению туристских ресурсов и услуг экскурсоводов-гидов, гидов-переводчиков, которая формируется туроператором с учетом спроса путешественников, а продвигается и реализуется в форме туристской путвки как туроператором, так и турагентом. Таким образом, основным субъектом туристского рынка является туристский оператор, так как он непосредственно формирует туристский продукт, а потом продвигает и реализует вместе с турагентом.

На основании проведенного исследования содержания понятия «туристская услуга» предложена его авторская интерпретация как совокупность действий организаторов и исполнителей путешествий, нацеленных на удовлетворение познавательных, лечебнооздоровительных, физкультурно-спортивных, деловых и иных потребностей туристов.

В работе определена структура туристских услуг, раскрыты общие и отличительные особенности туристской услуги.

В ходе исследования установлено, что механизм исполнения туристской услуги включает взаимодействие двух взаимосвязанных подсистем – объекты туристских ресурсов (цели путешествия) и объекты туристской инфраструктуры (производители услуг туристского продукта). Элементами механизма исполнения туристской услуги являются, соответственно, организаторы путешествий и исполнители (производители) услуг, которые непосредственно взаимодействуют с потребителями туристских услуг (рис. 2). Организаторы Туристские ресурсы В диссертации обосновано, что с целью результативного развития услуг международного и внутреннего въездного, а также внутреннего локального туризма необходимо в большой мере задействовать инструменты маркетинга, эффективно используя при этом имеющиеся объекты инфраструктуры и туристские ресурсы. По мнению автора, развитие услуг международного въездного, внутреннего въездного и внутреннего локального туризма с целью наиболее полного удовлетворения спроса потребителей предусматривает применение функции маркетинга, которая включает следующие подфункции:

маркетинговые исследования, планирование ассортиментной политики, стимулирование продаж, ценообразование, маркетинг-менеджмент с учетом воздействия факторов макро- и микросреды (рис. 3).

Подфункции маркетинга Экологические

РАЗВИТИЕ

ТУРИСТСКИХ

Научно-технологические Рис. 3. Подфункции маркетинга в развитии услуг международного и внутреннего въездного и внутреннего локального туризма с учетом воздействия факторов Для выработки действенной политики по развитию услуг международного и внутреннего въездного и внутреннего локального туризма, а также для определения стратегии и тактики действий субъектов регионального туристского рынка на въездном и локальном его сегментах, в работе проведено маркетинговое исследование рынка туристских услуг в Белгородской области по разработанной схеме (рис. 4).

Административно-территориальная Численность населения А Анализ социально-экономического Денежные доходы населения А развития региона Определение субъектов туристского рынка рынка в системе обеспечения населения Изучение туристского спроса по видам Е инфраструктуры Анализ туристского потенциала региона обеспечение Рис. 4. Направления маркетингового исследования рынка туристских услуг Результаты исследования показали, что в 2008 году объем туристских услуг, предоставленных населению в Белгородской области, составил 182,7 млн. руб., или 141,8% от уровня 2007 года. По результатам анализа установлено, что в период с 2005 по 2008 годы наблюдался рост численности туристов, которые воспользовались услугами туристских организаций в регионе.

Потребление туристских услуг взаимосвязано с денежными доходами потребителей, т.е. увеличение (сокращение) реальных денежных доходов влияет на потребительское поведение, которое обусловливает изменение спроса на отдельные виды туристских услуг. В результате роста реальных денежных доходов численность туристов в 2007 году составила 11 781 чел. или 0,78% от общей численности населения Белгородской области (1 514 тыс. чел.), а в 2008 году – 1,17% от 1 519 тыс. жителей области.

В ходе исследования установлено, что жителями Белгородской области наиболее востребованными услугами туристской деятельности являются услуги выездного туризма, в основном международного. Так, в 2008 году международный туризм предпочли 23 562 жителя области, что составило 71,7% от общей численности туристов, которые воспользовались услугами туристских организаций региона.

Проведенный анализ показал, что в течение 2006-2008 годов происходил рост выручки (нетто) от реализации туристскими организациями услуг населению области как в целом, так и в расчете на одну организацию (рис. 5).

Выручка, тыс. руб.

Рис. 5. Выручка (нетто) от реализации услуг туристских организаций Прирост выручки в период с 2005 по 2008 годы составил в целом 101,1%, а в расчете на одну организацию – 19,6%. Учитывая, что доля выручки от реализованных туристских услуг в валовом региональном продукте в 2008 году составила 0,06%. Это свидетельствует о несущественном влиянии результатов туристской деятельности на развитие экономики Белгородской области. Однако, несмотря на незначительную долю туристской деятельности в структуре валового регионального продукта, в настоящее время имеется потенциал для дальнейшего развития туристских ресурсов региона.

С целью выявления влияния различных факторов на выручку от реализации туристских услуг (Y) в Белгородской области проведен регрессионный анализ. К основным факторам, влияющим на выручку, отнесены выручка от реализации туристского продукта населению по территории Российской Федерации (X1); выручка от реализации туристского продукта населению по зарубежным странам (X2). В результате анализа получена модель:

Таким образом, при увеличении выручки от реализации туристского продукта Российской Федерации на 1 руб. выручка от реализации туристских услуг повышается на 0,66 руб., тогда как при увеличении выручки от реализации туристского продукта по зарубежным странам на 1 руб. выручка от реализации туристских услуг возрастает на 0,03 руб. Следовательно, основой роста объема туристских услуг является реализация туристских продуктов, формируемых на основе российских туристских ресурсов.

В целях углубления исследования и определения конкретных направлений развития туристских услуг в Белгородской области автором был проведен опрос в форме анкетирования 400 туристов, потенциальных туристов и руководителей туристских организаций в г. Белгороде и Белгородской области. Опрос осуществлялся по двум направлениям:

потребители туристских услуг (частота путешествий; форма организации путешествий; качество туристских услуг; факторы, повлиявшие на решение потребителей выбрать туристскую организацию; основные источники информации о туристской услуге); организаторы путешествий (факторы, сдерживающие развитие туристских услуг; география путешествий; основа формирования цены туристских услуг; факторы, влияющие на структуру цены туристского продукта).

В результате проведенного исследования были выявлены факторы, сдерживающие развитие в регионе туристских услуг (отсутствие гарантии и правовой защиты со стороны туристской организации; высокая стоимость услуг; узкий спектр услуг; неудобное территориальное размещение туристских организаций и режим их работы; низкий уровень квалификации работников; низкий уровень культуры обслуживания) и туристской деятельности (низкий уровень развития туристской инфраструктуры; высокий уровень конкуренции в международном сегменте рынка; высокий уровень себестоимости региональных туристских продуктов; отсутствие квалифицированных кадров и собственных помещений у туристских организаций).

Результаты анкетного опроса потребителей туристских услуг позволили определить степень удовлетворнности их ценой и качеством услуг, предлагаемых туристскими организациями (рис. 6).

По мнению автора, важнейшей задачей менеджеров туристской организации является определение качества туристского продукта посредством поддержания обратной связи с потребителями. В работе выделены направления создания на этой основе базы данных для разработки маркетинговой стратегии организаций.

Авторское видение динамичного развития услуг международного въездного, внутреннего въездного и внутреннего локального туризма предполагает: формирование туристского комплекса в регионе, диверсификацию услуг – как продуктовую, так и географическую – на основе оптимального соотношения цены и качества туристского продукта. Это позволит с одной стороны удовлетворить спрос на туристские услуги, а с другой – обеспечит рост налоговых поступлений в бюджет, увеличение количества рабочих мест, сохранение культурного и природного наследия страны, а также развитие туристской инфраструктуры, от состояния которой в значительной мере зависит развитие въездного туризма.

Рис. 6. Диаграмма степени удовлетворенности потребителей ценой и качеством услуг, предоставляемых туристскими организациями Белгородской области, баллы В ходе исследования туристских услуг установлено, что их развитие в Белгородской области целесообразно осуществлять на основе маркетингового подхода по следующим основным направлениям:

формирование регионального туристского комплекса на основе имеющихся туристских ресурсов, и выделение в качестве приоритетного направления его развития услуг международного въездного, внутреннего въездного и внутреннего локального туризма (рис. 7).

С точки зрения автора, формирование туристского комплекса должно осуществляться на основе интеграции маркетингового, экономического, рекреационного, межотраслевого и инвестиционного подходов, использование которых позволит повысить потребительную ценность услуг и будет способствовать более эффективной их реализации на внутреннем и мировом туристских рынках.

На основе использования комплексного подхода автором разработан алгоритм формирования туристского комплекса региона, предусматривающий определение целей и результатов его создания, а также ряд последовательных этапов и оценки развития туристских услуг в регионе.

КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

Формирование туристского Выбор стратегии развития Продвижение Определение компонентов Определение конкуренто- Рекламная деятельность туристского комплекса способности организации Выявление и оценка Определение организации- и международных выставках туристского потенциала лидера на рынке туристских и ярмарках Разработка туристских Определение конкурентной комплексного развития Приятие решения о выборе Организация информационнотуристских услуг стратегии развития консультационной работы Определение туризма как одной из сфер структурной перестройки экономики Выбор показателей оценки развития туристских услуг Рис. 7. Концептуальные направления развития туристских услуг Основными целями формирования туристского комплекса выступают: удовлетворение потребностей российских и иностранных граждан в туристских услугах, сохранение и приумножение культурного и природного потенциала области, динамичное инновационное развитие экономики области, а его результатами – расширение ассортимента и качества туристских и дополнительных услуг, создание конкурентоспособного регионального туристского продукта и повышение имиджа Белгородской области на внутреннем и мировом туристских рынках, наращивание туристскими организациями конкурентных преимуществ, устойчивое развитие туристской индустрии, превращение международного въездного, внутреннего въездного и внутреннего локального туризма в доходную составляющую экономики региона, привлечение инвестиций в развитие туристской индустрии.

систематизированы туристские ресурсы Белгородской области, среди которых особое место занимают памятники археологии, архитектуры и градостроительства, искусства, истории и воинской славы, природы и садово-паркового искусства.

Автор полагает, что наличие уникальных историко-культурных и рекреационных особенностей Белгородской области позволит реализовать спрос на услуги международного и внутреннего въездного внутреннего локального туризма по таким целям, как лечебнооздоровительные, духовно-патриотические, научно-деловые, детские и молодежные, сельские и аграрно-этнографические, событийные.

По мнению автора, разработка туристских маршрутов с целью формирования туристского пространства обусловливает устойчивое развитие инфраструктуры туризма и туристских организаций.

Объединение туристских маршрутов в единое туристское пространство области способствует успешной реализации принципа комплексности формирования туристского продукта. При этом каждый из элементов единого туристского пространства может функционировать как самостоятельный туристский продукт (представлять интерес для путешественника), либо выступать одной из составляющих частей туристского продукта.

В ходе исследования установлено, что с ростом уровня развития туризма усиливаются связи между туризмом и экономикой региона.

Однако для включения туризма в направления структурной перестройки экономики Белгородской области необходимо выполнение таких условий, как: повышение эффективности экономики туризма; стратегическое планирование развития туризма на основе системного подхода;

использование механизма государственно-частного партнерства.

С целью определения вклада туристского комплекса в экономику региона в диссертации предложена система показателей оценки развития туристских услуг, включающая три блока: показатели, характеризующие развитие услуг международного и внутреннего туризма; показатели, характеризующие развитие туристской индустрии; показатели, характеризующие мультипликативный эффект развития услуг.

Устойчивое функционирование туристской организации на рынке услуг определяют не столько ее размеры, цена, качество или широта перечня услуг самих по себе, сколько превосходство комплекса этих показателей в сравнении с другими организациями, предоставляющими подобные услуги.

Основой выбора стратегии развития туристской организации должен выступать уровень ее конкурентоспособности. Для реализации данного положения автором разработан и апробирован алгоритм выбора стратегии развития туристской организации на основе определения ее конкурентной позиции на рынке услуг (рис. 8).

ВЫБОР СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Определение конкурентоспособности организации Оценка туристских услуг по качеству Определение весомости показателей качества туристских Выбор конкурентов Балльная оценка качества Корректировка результатов с учтом коэффициентов весомости Графическое Расчет комплексного показателя качества туристских услуг Определение организации-лидера по показателю «качество, предосцена-качество»

тавляемых туристских услуг»

Определение организации-лидера на рынке туристских услуг Определение конкурентной позиции организации на рынке туристских услуг Принятие решения о выборе стратегии развития организации Рис. 8. Алгоритм выбора стратегии развития туристской организации на основе ее конкурентной позиции на рынке услуг конкурентоспособности туристской организации послужили показатели качества туристских услуг, приведенные в ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества», и методики SERVQUAL. При определении значимости показателей качества услуг учитывались мнения руководителей и работников туристских организаций, которые выступили в качестве экспертов.

Автор полагает, что для определения качества туристских услуг целесообразно использовать геометрический метод, позволяющий увязать разноразмерные критерии в одном интегральном уровне показатели качества, включающие данные, характеризующие номенклатуру, наджность, безопасность и доступность услуг;

профессиональный уровень персонала; пространственное оформление;

информационное обеспечение. Для этого предложено использование результатов балльной оценки качества туристских услуг. После оценки качества туристских услуг по отдельным показателям была произведена корректировка их значений с учетом коэффициентов весомости и осуществлен расчт комплексного показателя качества услуг.

Следующим элементом определения конкурентоспособности услуг, предоставляемых туристскими организациями, является их оценка по ценовому признаку. Результаты комплексной оценки конкурентных позиций обследуемых туристских организаций представлены на рисунке 9.

По мнению автора, для определения конкурентных позиций туристских организаций на рынке туристских услуг целесообразно использовать не только показатели параметра «цена-качество», но и показатели, характеризующие соответствие деятельности туристских организаций требованиям рынка, а именно: имидж организации, позиционирование туристских услуг, новизна туристского продукта, использование средств стимулирования продаж туристского продукта.

Применение инструментов маркетинга в полном объеме обусловливает результативность их функционирования на рынке туристских услуг, в частности, при формировании предложения по таким направлениям, как международный въездной, внутренний въездной и внутренний локальный туризм.

В результате определения конкурентных позиций организаций на рынке туристских услуг автор предлагает для эффективного их функционирования применять две стратегии диверсификации – продуктовую и географическую, максимально используя при этом туристские ресурсы региона.

В ходе исследования определено, что продвижение как национального, так и регионального туристских продуктов предусматривает определение целей, разработку комплекса направлений и механизма его реализации.

Уровень цены, баллы ООО Туристская фирма «5-й сезон»

Основными целями продвижения регионального туристского продукта являются: удовлетворение спроса на услуги иностранных и российских граждан; обеспечение лидирующего положения туристских организаций на рынке предложения региональных туристских услуг;

ежегодный прирост объемов реализации регионального туристского продукта; рост доли регионального туристского продукта на рынке предложения туристских услуг; рост доли доходов от новых услуг в общей структуре доходов туристских организаций и доходной части регионального бюджета; достижение известности туристского комплекса и положительного имиджа региона у потенциальных потребителей.

С целью продвижения туристских продуктов Белгородской области предлагается создание отдела продвижения туристских продуктов в управлении физической культуры, спорта и туризма области. Кроме того, это обусловлено динамичным развитием туризма и узкой специализацией деятельности данной сферы в Белгородской области. Основная задача создания специализированного структурного подразделения заключается в выявлении туристских ресурсов в регионе, формировании на их основе ассортимента услуг, которые должны быть востребованы как российскими, так и иностранными гражданами.

Основные функции отдела продвижения туристских продуктов управления физической культуры, спорта и туризма, отдела маркетинга туроператора и маркетолога турагента представлены на рисунке 10.

Федеральный Региональный уровень Цель: учет и удовлетворение туристских предпочтений иностранных и российских граждан, Цель: формирование туристского продукта на основе Цель: диверсификация туристского продукта Проведение рекламных кампаний в отечественных Проведение рекламных мероприятий и зарубежных средствах массовой информации Подготовка, издание и распространение проспектов, каталогов, буклетов, справочников, Проведение PR-мероприятий Участие в межрегиональных и международных выставках и ярмарках Проведение спортивных, развлекательных, культурноРазработка комплекса мероприятий массовых и профессионально-деловых мероприятий Результат: создание бренда регионального туристского Результат: соответствие туристского продукта и позитивного имиджа Белгородской области продукта требованиям путешественников Результат: динамичное развитие услуг международного въездного, внутреннего въездного, внутреннего локального туризма и укрепление туристскими организациями конкурентных позиций на рынке услуг Рис. 10. Система продвижения и стимулирования продаж туристского продукта Белгородской области на мировом, внутреннем и локальном рынках Создание такого административного ресурса, как отдел продвижения туристских продуктов в управлении физической культуры, спорта и туризма Белгородской области, позволит скоординировать деятельность участников туристского рынка при продвижении регионального туристского продукта как на мировом, так и на внутреннем рынках.

Таким образом, по мнению автора, реализация предложенного в диссертации комплекса мер по развитию туристских услуг на основе маркетинга обеспечит создание узнаваемого бренда реализуемых туристских продуктов и будет способствовать динамичному развитию туристской индустрии региона и повышению ее социальноэкономической эффективности.

Основные положения диссертационной работы отражены 1. Макринова Е. И., Матвеева О. П., Иваницкая Т. Ю. Туристские услуги: теория, практика и маркетинговый аспект развития в регионе:

Монография. – Белгород: Кооперативное образование, 2009. – 8,3 п.л.

(авторских 2,8 п.л.).

2. Иваницкая Т. Ю. Состояние рынка туристических услуг в Российской Федерации // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации, 2006. – 4(20). – 0,4 п.л.

3. Иваницкая Т. Ю. Целесообразность привлечения инвестиций в туристско-рекреационный комплекс // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации, 2008. – 3(27). – 0,24 п.л.

4. Иваницкая Т. Ю. Методические подходы к выбору стратегии развития туристского предприятия на основе уровня его конкурентоспособности // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации, 2009. – 1(29). – 0,65 п.л.

5. Матвеева О. П., Иваницкая Т. Ю. Сущность и содержание туристских услуг Вестник Белгородского университета потребительской кооперации, 2010. – № 1 (33). – 0,87 п.л. (авторских 0, п.л.).

6. Иваницкая Т. Ю. Состояние сферы сервиса в системе потребительской кооперации и тенденции ее развития // Современные проблемы кооперативного образования и науки: Материалы региональной научно-практической конференции: В 7 ч. – Белгород:

Кооперативное образование, 2005. – Ч. 5. – 0,2 п.л.

7. Иваницкая Т. Ю. Маркетинговые исследования в туристской индустрии как необходимое условие принятия управленческих решений // Стратегия развития индустрии гостеприимства и туризма: Сборник материалов второй международной научно-практической конференции. – Орел: Орел ГТУ, 2007. – 0,16 п.л.

8. Иваницкая Т. Ю. Роль и значение маркетинговых исследований в туризме // Актуальные проблемы и перспективы развития российской кооперации: Материалы региональной научно-практической конференции: В 7 ч. – Белгород: Кооперативное образование, 2007. – Ч. 5.

– 0,41 п.л.

9. Иваницкая Т. Ю. Ценовая политика туристского предприятия как элемент маркетинга на рынке рекреационных услуг // Место и роль кооперации в российской экономике: Материалы международной научнопрактической конференции: В 7 ч. – Белгород: Кооперативное образование, 2008. – Ч. 5. – 0,28 п.л.

10. Иваницкая Т. Ю. Основные направления стимулирования сбыта туристских продуктов/услуг // Современные сервисные технологии. Научные исследования аспирантов и молодых учных:

Материалы Всероссийской научно-технической конференции. – Самара:

ФГОУВПО «РГУТиС», 2009. – 0,3 п.л.

11. Матвеева О. П., Иваницкая Т. Ю. Состояние и тенденции развития туристских услуг в Белгородской области // Актуальные проблемы экономики, менеджмента, маркетинга: Материалы международной научно-практической конференции. – Белгород: БелГУ, 2009. – 0,36 п.л. (авторских – 0,18 п.л.) 12. Иваницкая Т. Ю. Сбытовые стратегии туристских предприятий на рынке услуг // Инновационные технологии в кооперативном образовании как фактор развития экономики: Материалы международной научно-практической конференции: В 7 ч. – Белгород: Кооперативное образование, 2009. – Ч. 5. – 0,37 п.л.

Гарнитура Times New Roman. Ризография. Усл. печ. л. 1,5.

Издательство Белгородского университета потребительской кооперации

 
Похожие работы:

«ХАМИДУЛЛИН АРСЛАН ИЛЬДАРОВИЧ ОТНОШЕНИЯ СОБСТВЕННОСТИ НА ЗЕМЛЮ В ТРАНСФОРМАЦИОННОЙ ЭКОНОМИКЕ Специальность 08.00.01 - Экономическая теория Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Казань - 2009 2 Диссертация выполнена в ГОУ ВПО Казанский государственный финансовоэкономический институт Научный руководитель : доктор экономических наук, профессор Валитов Шамиль Махмутович Официальные оппоненты : доктор экономических наук, профессор Яковлев...»

«МИРОНОВА ТАТЬЯНА НИКОЛАЕВНА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА ПОВЫШЕНИЯ УСТОЙЧИВОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МОЛОЧНОПРОДУКТОВОГО ПОДКОМПЛЕКСА (НА ПРИМЕРЕ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ) Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (АПК и сельское хозяйство) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Саратов 2014 1 Работа выполнена на кафедре Инновационная деятельность и управление бизнесом ФГБОУ ВПО Саратовский...»

«ЗАХАРОВ КОНСТАНТИН СЕРГЕЕВИЧ Государственное регулирование сферы физкультурно-оздоровительных услуг в условиях кризиса Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург – 2010 2 Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального...»

«АЛЕКСЕЕВ АЛЕКСАНДР НИКОЛАЕВИЧ ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА АГРОПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО РЫНКА РЕГИОНОВ КРАЙНЕГО СЕВЕРА (ВОПРОСЫ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ) Специальность 08.00.05. – Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук Москва 2012 Работа выполнена на кафедре менеджмента и маркетинга НОУ ВПО Московский университет им. С.Ю. Витте академик РАСХН, доктор Научный...»

«КАЛАШНИКОВА СВЕТЛАНА ИГОРЕВНА ФОРМИРОВАНИЕ СЕГМЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ТОВАРНО-КОММУНИКАТИВНОГО КОМПЛЕКСА НА РЫНКЕ УСЛУГ ВЪЕЗДНОГО ТУРИЗМА Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург – 2011 2 Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования СанктПетербургский государственный университет экономики и...»

«ГИЛИЛОВ МАРК ВЛАДИСЛАВОВИЧ МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ ОЦЕНКИ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ХОЗЯЙСТВУЮЩИХ СУБЪЕКТОВ Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: управление инновациями АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Ярославль – 2012 Работа выполнена на кафедре экономики и организации предприятия Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Ивановский...»

«Санникова Татьяна Дмитриевна ИНСТИТУЦИОНАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Барнаул – 2012 Диссертационная работа выполнена на кафедре экономики Томского государственного университета систем управления и радиоэлектроники. доктор экономических наук, профессор Научный...»

«РАТНИКОВ ИГОРЬ ВИКТОРОВИЧ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ ИНТЕГРАЦИОННОГО ТИПА Специальность 08.00.05. – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управления предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург 2002 2 Работа выполнена в Санкт-Петербургском государственном университете экономике и финансов Научный...»

«ЧЕРНЕНКО АЛЕКСАНДРА АЛЕКСАНДРОВНА ФОРМИРОВАНИЕ ЗЕРНОВОГО КЛАСТЕРА КАК УСЛОВИЕ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕГИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: региональная экономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (АПК и сельское хозяйство) Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Майкоп – 2014 Работа выполнена в ФГБОУ ВПО Кубанский государственный аграрный...»

«Боноева Наталья Александровна Формирование финансовой отчетности горнодобывающих предприятий России в соответствии с международными стандартами. Специальность 08.00.12. - Бухгалтерский учет, статистика АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва 2007 Диссертация выполнена на кафедре учета, анализа и аудита экономического факультета Московского...»

«ПРОКОПЕНКОВ Сергей Вячеславович МЕТОДОЛОГИЯ И МЕТОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЭКОЛОГИЧЕСКОЙ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРОМЫШЛЕННОСТИ РЕГИОНА Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук Санкт-Петербург 2012 2 Диссертационная работа выполнена на кафедре экономики и менеджмента в машиностроении ФГБОУ ВПО...»

«ГАЛКИН МАКСИМ АЛЕКСЕЕВИЧ НАЦИОНАЛЬНЫЕ ИННОВАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В УСЛОВИЯХ ИНТЕРНАЦИОНАЛИЗАЦИИ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: МИРОВОЙ ОПЫТ И РОССИЯ Специальность: 08.00.14 – Мировая экономика АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук МОСКВА 2013 Диссертационная работа выполнена на кафедре региональной экономики и географии экономического факультета Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего...»

«Садовничая Ирина Олеговна РЕЦИКЛИНГ ТВЕРДЫХ БЫТОВЫХ ОТХОДОВ КАК ОБЪЕКТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва – 2013 Работа выполнена в ФГБОУ ВПО Московский государственный технический университет радиотехники, электроники и автоматики доктор экономических наук, профессор Научный руководитель :...»

«Дружинина Юлия Игоревна МЕТОДИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (транспорт)) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Новосибирск – 2011 Работа выполнена в ФГБОУ ВПО Сибирский государственный университет путей сообщения Научный...»

«РУБЛЕВА ТАТЬЯНА АЛЕКСЕЕВНА ОБЕСПЕЧЕНИЕ УСТОЙЧИВОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ (НА ПРИМЕРЕ СТРОИТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА) Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: строительство) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург-201 Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном...»

«РАЗАКОВ МАГОМЕД ТАГИРОВИЧ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЭКОНОМИЧЕСКИХ МЕХАНИЗМОВ ФОРМИРОВАНИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО РЫНКА РОССИИ Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами АПК и сельское хозяйство) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук МАХАЧКАЛА - 2008 Работа выполнена в ГОУ ВПО Дагестанский государственный...»

«ХРУСТАЛЕВ СЕРГЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ ИНОВАЦИОННЫМИ ПРОЕКТАМИ ПО РАЗВИТИЮ ТРАНСПОРТНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва – 2012 Работа выполнена в ФАОУ ДПО Государственная академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ФАОУ...»

«Казанцев Алексей Владимирович МАРКЕТИНГОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ СЕТЕВЫМ БИЗНЕСОМ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Белгород – 2011 2 Диссертация выполнена на кафедре маркетинга и менеджмента Белгородского университета кооперации, экономики и права. Научный руководитель : доктор экономических наук, профессор Клименко Ольга Ивановна...»

«ИВАНОВ АНДРЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ ОРГАНИЗАЦИЯ ТАМОЖЕННОГО АДМИНИСТРИРОВАНИЯ В ЦЕПЯХ ПОСТАВОК ПОДАКЦИЗНЫХ ТОВАРОВ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (Логистика) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург - 2010 2 Диссертация выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Северо-Западный государственный заочный технический университет Научный...»

«ХУСНУТДИНОВ АЗАТ ЗАГИТОВИЧ ФОРМИРОВАНИЕ ИННОВАЦИОННО-ИНВЕСТИЦИОННОГО МЕХАНИЗМА В ИНСТИТУЦИОНАЛЬНОЙ СРЕДЕ Специальность 08.00.01 – Экономическая теория Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук Казань - 2011 2 Диссертация выполнена в ГОУ ВПО Казанский государственный финансовоэкономический институт Научный консультант : доктор экономических наук, профессор Андреев Станислав Иванович Официальные оппоненты : доктор экономических наук,...»








 
© 2013 www.diss.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Методички, учебные программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.