WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

На правах рукописи

Чайка Виктория Александровна

МЕХАНИЗМ НЕПРЕРЫВНОГО УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА

В РОССИЙСКИХ КОМПАНИЯХ:

ПРИНЦИПЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ

Специальность 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (специализация: теория управления экономическими системами)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2006

Работа выполнена на кафедре стратегического управления факультета менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета кандидат экономических наук,

Научный руководитель:

доцент Овсянко Дмитрий Владимирович доктор экономических наук,

Официальные оппоненты:

профессор Скляр Моисей Абрамович доктор экономических наук, профессор Прянков Борис Васильевич Санкт-Петербургский государственный

Ведущая организация:

политехнический университет

Защита состоится «_»_2006 г. в часов на заседании Диссертационного Совета Д-212.232.58 по защите диссертаций на соискание ученой степени доктора наук при Санкт-Петербургском государственном университете по адресу: 199004, Санкт-Петербург, Волховский пер., д. 3/1, ауд. 403.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке СПбГУ им. М. Горького по адресу: 199034, Санкт-Петербург, Университетская наб., 7/9.

Автореферат разослан «» _ 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент Комарова Н. В.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Последние десятилетия отмечены беспрецедентным ростом внимания к проблеме качества. Начиная с 1980-х гг., менеджмент качества стал объектом систематических научных исследований, а само качество — одним из ключевых источников конкурентного преимущества, определяющим исход конкурентной борьбы.

В процессе перехода к рыночной экономике российские предприятия столкнулись с множеством проблем, одной из которых стало значительное отставание отечественной продукции по уровню качества от товаров и услуг западных производителей. Поскольку российские производители не обладают в должной степени навыками проектирования, производства и выведения на рынок качественной продукции в кратчайшие сроки и умением ее постоянно совершенствовать, позиции страны в международной конкурентной борьбе достаточно слабы, а основными экспортными продуктами являются сырье и материалы. В условиях глобальной конкуренции, когда качество и инновационная активность имеют стратегическое значение, это отрицательно отражается на экономическом состоянии отдельных предприятий и на развитии национальной экономики в целом.




В то же время особенности современной внешней среды таковы, что они требуют от конкурентоспособных организаций динамичного совершенствования продуктов и услуг, что выражается не в последнюю очередь в повышении их качества. Основные принципы создания конкурентного преимущества на основе качества отражены в теории управления комплексным качеством (Total Quality Management), ядром которой является концепция непрерывного улучшения качества. Эта концепция рассматривает необходимость повышения на постоянной основе качества как конечной продукции, а также качества организационных процессов, влияющих на него.

Успешная практическая реализация принципа непрерывных улучшений невозможна без опоры на теоретические наработки, существующие в этой области, а также без адаптации разработок западных исследователей применительно к особенностям внешней и внутренней организационной среды российских компаний. Поэтому в качестве темы настоящего исследования была выбрана проблема создания и поддержания механизма непрерывного улучшения качества, являющаяся актуальной для российских предприятий, для которых основная цель — обеспечение конкурентоспособности на основе качества.

Степень научной разработанности проблемы. Вопрос поддержания непрерывного улучшения качества не является новым в теории и практике управления. Основу для изучения данного вопроса заложили еще пионерные работы в области менеджмента качества середины ХХ в.

таких авторов, как В. Шухарт, Э. Деминг, Дж. Джуран, где были сделаны концептуальные замечания относительно необходимости организации деятельности по управлению качеством и улучшению качества именно на постоянной основе.

На следующем этапе развития концепции непрерывного улучшения появляются исследования, посвященные описанию ее сущности и прикладному значению. Революционной разработкой в этой области является исследование М. Имаи, посвященное обобщению опыта японских компаний относительно организации непрерывного улучшения качества.

Также анализ сущности непрерывного улучшения в рамках этого этапа представлен в работах Р. Коула, К. Исикавы, Дж. Дина и Д. Боуэна.

Современный этап характеризуется комплексным изучением концепции непрерывного улучшения: изучаются факторы, обеспечивающие успех организации непрерывных улучшений; анализируется опыт мировых лидеров; предлагаются различные методики по организации непрерывных улучшений. Основные исследования в рамках данного этапа выполнены такими учеными, как Т. Чои, Р. Грант, П. Лиллранк, А. Шани, Ш. Шиба и Д. Вальден, М. Коленсо, Н. Кано, П. Линдберг, Дж. Вомак и Д. Джонс, Дж. Харрингтон, Дж. Марш, Р. Гарднер и др. Среди российских исследователей следует выделить Л. Конареву, М. Свиткина, К. Рахлина, Д. Овсянко, А. Глазунова, Ю. Адлера, В. Шпера, А. Субетто.





Несмотря на неослабевающий интерес исследователей к изучению концепции непрерывного улучшения начиная с 1990-х гг. и существование разработок относительно сущности феномена непрерывного улучшения качества, тем не менее, на сегодня вопрос выделения и оценки факторов, влияющих на процесс реализации непрерывных улучшений качества, остается открытым. Также слабо проработана проблема выделения ключевых принципов, определяющих формирование механизма непрерывного улучшения в современных компаниях.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке концептуальной схемы механизма непрерывного улучшения качества и в изучении принципов его формирования и развития в российских компаниях.

Поставленная цель определяет задачи исследования:

• проанализировать существующие взаимосвязи между концепцией непрерывного улучшения, теорией управления комплексным качеством (TQM) и теорией организации инновационного процесса;

• определить понятие «механизм непрерывного улучшения качества» для выявления принципов его формирования;

• систематизировать факторы, влияющие на функционирование механизма непрерывного улучшения качества;

• на основе эмпирического исследования описать порядок внедрения механизма непрерывного улучшения в российских компаниях;

• выработать рекомендации по организации непрерывных улучшений в российских компаниях с учетом особенностей внутренней и внешней среды.

В рамках работы были выдвинуты следующие общие гипотезы:

• возраст системы менеджмента качества положительно влияет на функционирование механизма непрерывного улучшения качества;

• использование комплекса методов обеспечения качества положительно влияет на функционирование механизма непрерывного улучшения качества в компании;

• функционирование механизма непрерывного улучшения качества способствует активизации применения проактивных улучшений в компании;

• с возрастанием опыта компании в области улучшений происходит перемещение акцента с применения «жестких» переменных Объектом исследования являются российские компании, имеющие или внедряющие систему менеджмента качества.

Определяя объект исследования, следует отметить, что необходимым условием для проведения данного исследования является либо наличие системы менеджмента качества, либо осуществление усилий по ее созданию, так как механизм непрерывного улучшения является ключевым звеном указанной системы. В рамках данного диссертационного исследования не ставилась задача рассмотрения предприятий, где такой механизм существует вне зависимости от системы менеджмента качества.

Предметом исследования являются способы взаимодействия различных факторов, влияющих на процесс реализации механизма непрерывного улучшения.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды зарубежных и отечественных авторов в области управления комплексным качеством (Э. Деминга, Дж. Джурана, К. Исикавы, М. Имаи, Р. Коула, П. Лиллранка, А. Субетто), инновационного менеджмента (Й. Шумпетера, К. Кларка, Дж. Уттербэка, А. Ван де Вена, Р. М. Мосс Кантер, М.Л. Тушмана, И. Фон Хиппеля, И. Гуркова) и экономической теории (эволюционная теория экономических изменений Р. Р. Нельсона и С. Дж. Уинтера).

В основу методологии исследования легла комбинация количественных и качественных методов научного исследования. В процессе исследования для решения поставленных задач был выполнен кластерный анализ.

Основой для применения кластерного анализа стала методология анализа и синтеза показателей при информационном дефиците — АСПИД (Analysis and Synthesis of Parameters under Information Deficiency — ASPID), с помощью которой были обработаны результаты анкетирования менеджеров 37 российских компаний.

Основой для качественного анализа стали материалы круглых столов конференций и экспертные интервью по проблемам организации непрерывных улучшений. Информационную основу работы составили зарубежные и отечественные научные издания, периодическая литература, материалы эмпирических исследований, электронные ресурсы сети Интернет.

В диссертационном исследовании сформулированы и обоснованы следующие положения и результаты, обладающие научной новизной и являющиеся предметом защиты:

1. Предложена оригинальная периодизация эволюции теории управления комплексным качеством — TQM (Total Quality Management).

2. Обоснована взаимосвязь между качеством и инновациями, показано, что процесс непрерывного улучшения является специфичной формой инновационного процесса.

3. Сформулировано понятие «механизм непрерывного улучшения качества», выделены различные типы улучшений, проведен их сравнительный анализ.

4. Предложен и обоснован новый подход к формированию и организации функционирования механизма непрерывного улучшения качества. Сформированы и классифицированы принципы, определяющие порядок функционирования механизма непрерывного улучшения качества.

5. Предложен методический аппарат проведения исследования состояния, особенностей и глубины реализации механизма непрерывного улучшения качества в российских компаниях, основанный на процессах анкетирования и интервьюирования.

6. Выявлены основные причины и факторы, препятствующие созданию и реализации механизма непрерывного улучшения качества в российских компаниях.

7. Определена форма организации непрерывных улучшений, присущая российским предприятиям, и на ее основе разработаны рекомендации по ее улучшению.

Теоретическая значимость исследования заключается в разработке нового подхода к организации непрерывных улучшений с учетом теории инновационного процесса, а также в обосновании методологии кластеризации на основе оценки степени вовлеченности в процесс непрерывного улучшения качества.

Практическая значимость исследования заключается в следующем:

1) предложен порядок реализации механизма непрерывного улучшения с учетом принципов, обеспечивающих его формирование 2) выделены кластеры, позволяющие произвести самооценку предприятия в области управления качеством и организации непрерывных улучшений;

3) разработана методологическая основа для изучения феномена механизма непрерывного улучшения качества в российских компаниях;

4) материалы и результаты исследования могут быть использованы как в практике управления качеством компаниями, так и в рамках учебного курса «Управление комплексным качеством».

Апробация результатов работы. Основные положения диссертационного исследования обсуждены на заседаниях кафедры стратегического управления (теории менеджмента) факультета менеджмента СанктПетербургского государственного университета, изложены в девяти публикациях общим объемом 4,8/3,5 п.л., а также отражены в выступлениях автора на следующих научно-практических конференциях:

• VI научные чтения памяти проф. Ю. В. Пашкуса, факультет менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета, 2001 г.

• XIII ежегодная международная конференция «От менеджмента качества к качеству менеджмента», 2003 г.

• XIV ежегодная международная конференция «От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса», 2004 г.

• XV ежегодная международная конференция «От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса», 2005 г.

Теоретические и практические результаты исследования используются в курсе лекций «Управление комплексным качеством».

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Объем диссертационной работы составляет 252 страницы основного текста, содержит 7 таблиц, 47 рисунков и 6 приложений. Список литературы включает 175 наименований, в том числе — 97 на иностранном языке.

Во введении обоснована актуальность изучаемой проблемы, поставлены цель и задачи исследования, обоснована научная новизна, теоретическая и практическая значимость диссертации.

В первой главе «Особенности современных подходов к управлению качеством» впервые в российской научной литературе представлен глубокий анализ существующих взаимосвязей между концепцией непрерывного улучшения, управлением комплексным качеством (TQM) и теорией управления инновациями; предложена периодизация развития теории управления комплексным качеством; подробно проанализирован процесс непрерывного улучшения качества как инновационный процесс.

Во второй главе «Механизм непрерывного улучшения качества»

вводится понятие механизма непрерывного улучшения; сформированы и классифицированы принципы, определяющие порядок функционирования механизма непрерывного улучшения качества; предложена классификация типов улучшения с точки зрения степени их новизны.

В третьей главе «Порядок реализации механизма непрерывного улучшения в российских компаниях» представлены результаты эмпирического исследования 37 российских компаний. Сделаны и затем проверены предположения относительно кластеров компаний в зависимости от степени вовлеченности в процесс непрерывного улучшения; рассмотрены особенности реализации механизма непрерывного улучшения в российских компаниях.

В заключении представлены основные выводы и результаты диссертационного исследования.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ И РЕЗУЛЬТАТЫ

Диссертационная работа вносит ценный вклад в развитие одного из ключевых направлений исследований теории управления комплексным качеством — организации непрерывного улучшения, поскольку в России существует острый недостаток как теоретических разработок, посвященных феномену непрерывного улучшения, так и эмпирических данных по его функционированию в российских компаниях. В результате проведенного исследования сделаны выводы, имеющие теоретическую и практическую значимость как для исследователей в области управления качеством, так и для компаний, осуществляющих свою деятельность в современных экономических условиях.

В первой главе впервые в российской научной литературе представлен анализ существующих взаимосвязей между концепцией непрерывного улучшения, управлением комплексным качеством (TQM) и теорией управления инновациями.

На сегодняшний момент под концепцией TQM в теории понимается процесс непрерывного улучшения, вовлекающий всех сотрудников от высшего звена управления до производственного рабочего в комплексно-интегрированные усилия, ведущие к улучшению результатов деятельности каждого уровня компании. Качество — это сложное комплексное понятие, которое носит многомерный, динамичный характер, но определяется исходя прежде всего из ожиданий и требований потребителя. По итогам обзора различных подходов к развитию концепции управления комплексным качеством была предложена следующая периодизация:

1 этап: появление первых исследований в области качества и разработка аналитических методов по его контролю в США (1925–1945 гг.);

2 этап: зарождение концепции TQM: миграция идей в Японию и дальнейшее их развитие (1946–1970 гг.);

3 этап: постепенное распространение японских инноваций в области качества, соединившие в себе американские разработки и японский опыт, в США и Европе (начало так называемого «движения за качество») (конец 1970-х — середина 1990-х гг.);

4 этап: институционализация концепции TQM (с середины 1990-хгг.

по настоящее время).

В рамках последнего этапа за концепцией TQM постепенно закрепился ряд фундаментальных принципов, а интенсификация исследований в данной области вызвала появление новых направлений научного поиска, способствующих использованию идей TQM. К одному из таких направлений исследований относится изучение феномена непрерывного улучшения, Непрерывное улучшение качества может быть изучено и с точки зрения теории управления инновациями, так как такие улучшения являются по своей сути модернизационными (инкрементальными) инновациями, реализующимися на непрерывной основе.

В результате обобщения теоретических разработок в области управления качеством автором предложена следующая возможная классификация направлений исследований, изучающих взаимосвязи между теорией управления комплексным качеством и управлением инновациями (табл. 1).

Классификация направлений исследований, рассматривающих взаимосвязь между качеством и инновациями № Направление исследований Примеры теорий и авторов 1. Качество и процесс исследований и разработок [Juran, 1986] (первоначальная стадия • качество и стадия разработки нового жизненного цикла продукта) продукта [Фейгенбаум, 1986;

2. Исследование взаимосвязей 3. Процесс непрерывного улучшения как основа TQM • пирамида принципов качества Проблема изучения процесса непрерывного улучшения достаточно хорошо разработана, но тем не менее не охватывает весь спектр вопросов, связанных с феноменом непрерывного улучшения. На наш взгляд, анализ непрерывных улучшений в контексте теории управления инновациями несет в себе гораздо более мощный научный и практический потенциал по сравнению с рассмотрением непрерывного улучшения как ключевого принципа теории управления комплексным качеством (TQM).

В современных условиях управление инновациями рассматривается не как краткосрочный набор разрозненных действий, а как непрерывная деятельность, направленная на выживание компании в долгосрочной перспективе, поэтому феномен непрерывного улучшения, исследуемый с помощью понятийного аппарата теории управления инновациями, может быть рассмотрен как инновационный процесс.

Результатом этой специфической формы инновационного процесса является модернизационная инновация. Если радикальные инновации приводят к формированию новых технологических систем, то модернизационные инновации поддерживают их существование и повышают экономическую отдачу. Значение модернизационных инноваций чрезвычайно велико, хотя часто каждое из них само по себе дает относительно небольшой полезный эффект. Они служат важным источником повышения качества. Модернизационное улучшение опирается преимущественно на накопление эмпирического опыта и затрагивает как технологические, так и организационные процессы компании.

Процесс непрерывного улучшения может быть разделен на стадии, присущие инновационным процессам: создание инновационного контекста, инициация инновационного процесса, разработка инновации и реализация инновации. Данная модель, на наш взгляд, дает возможность наиболее точно описать процесс непрерывного улучшения качества, так как затрагивает сущностные характеристики инновационного процесса и делает возможным его пошаговый анализ. Также при анализе процесса непрерывного улучшения как инновационного процесса возможно использовать такие присущие инновационным процессам характеристики, как протяженность во времени, границы системы, степень рутинизации и неопределенности.

Для понимания актуальности проблемы управления качеством в российских компаниях был осуществлен комплексный анализ особенностей управления качеством в России. Результаты анализа показали, что качество признается российскими менеджерами ключевым фактором конкурентоспособности. Однако большинство российских компаний, декларирующих вовлеченность в качество или указывающих на качество как основную составляющую конкурентоспособности, часто рассматривают решение проблемы качества как панацею от существующих проблем, не оценивая ее со стратегических позиций. Внедрение системы менеджмента качества воспринимается российскими компаниями как радикальная организационная инновация, но в целом чрезвычайно малый процент российских предприятий осуществляет действия по внедрению и совершенствованию системы менеджмента качества на основе современных принципов TQM.

Подводя итоги обзора исследований относительно проблематики управления качеством и связи этой деятельности с инновационной активностью, отметим, что на данный момент фактически не существует исследований, раскрывающих рассматриваемую проблематику в полной мере. Более того, если относительно направлений инновационной деятельности российских промышленных компаний существует достаточное количество углубленных исследований, рассматривающих комплексно проблематику инноваций [Ясин Е., 2004, Гурков И., 2001, Кабалина В., 2001], то работ, освещающих проблему взаимосвязи качества и инноваций, практически нет. В связи с существующей недостаточной разработанностью проблемы нами был проведен опрос среди 25 участников ежегодной специализированной конференции «От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса» (Санкт-Петербург, 7–11 октября 2003 г). Основной целью опроса было определение основных взаимосвязей между системой менеджмента качества на основе стандартов ISO 9001:2000 и инновационной активностью российских компаний.

В результате опроса были получены следующие выводы. Под инновациями российские менеджеры понимают достаточно широкое явление, которое может охватывать и изменения организационного порядка. Сами инновации чаще носят модернизационный, нежели радикальный характер. В результате опроса было выявлено, что внедрение системы менеджмента качества прежде всего повлияло на становление и успешное функционирование процесса непрерывного улучшения.

Таким образом, в рамках первой главы был сделан вывод о том, что изучение феномена непрерывного улучшения является слабо проработанным научным направлением, особенно если рассматривать данное явление с точки зрения логики инновационных процессов. При этом организация процесса непрерывного улучшения обеспечивает успех реализации теории TQM.

Во второй главе исследования сформированы и классифицированы принципы, определяющие порядок формирования и развития механизма непрерывного улучшения качества.

Концепция непрерывного улучшения как ключевой принцип управления комплексным качеством сформировалась в 1990-х гг. Однако общепризнанным является тот факт, что формирование концепции непрерывного улучшения началось с публикации в 1986 г. книги М. Имаи «Кайдзен», где получила отражение существующая диалектика между инкрементальными и радикальными изменениями. По мнению М. Имаи, отклонение от стандарта происходит потому, что система, возникающая в результате внедрения радикального изменения, устойчиво ухудшается, если не производить непрерывных целенаправленных действий по поддержанию, а затем по улучшению возникшего стандарта. Следовательно, даже если радикальная инновация приводит к революционным изменениям, то достигнутый благодаря им новый уровень будет снижаться без обновления на постоянной основе введенного стандарта. Поддержание стандарта происходит путем серии улучшений, которые и называются «кайдзен».

Несмотря на внешнюю простоту, организация действий по поддержанию и улучшению процессов вызывает массу сложностей, а сам процесс реализации непрерывных улучшений изучен слабо, поэтому необходимо рассматривать совокупность принципов и факторов, которые обеспечивают формирование и развитие деятельности по непрерывным улучшениям в организации. В связи с этим нами было введено понятие «механизм непрерывного улучшения», под которым предложено понимать порядок непрерывного целенаправленного воздействия на процессы организации для достижения обновления качественных параметров продукта (товара или услуги).

Ключевым элементом, который подвергается воздействию описываемого механизма, являются внутриорганизационные процессы, при этом воздействие может характеризоваться различной степенью глубины. Для оценки различных степеней воздействия с целью достижения улучшения были выделены различные типы улучшений с точки зрения их инновационности, проанализирован механизм использования каждого из них, систематизированы объекты и цели улучшений (табл. 2).

Предложенная классификация отличается от принятой в стандарте ISO 9001:2000, так как последняя рассматривает прежде всего проблему предотвращения возникновения отклонений, а не инновационный контекст.

возникновения В рамках теоретического анализа особенностей механизма непрерывного улучшения были рассмотрены условия, определяющие его формирование (институциональные принципы) и развитие (организационные принципы). Под институциональными принципами мы понимаем условия, создающие необходимый для непрерывных улучшений организационный контекст. Эти принципы формируются в течение достаточно длительного периода и влияют прежде всего на создание общепринятых в организации норм и правил поведения сотрудников при участии в деятельности по улучшениям. К институциональным принципам мы отнесли: 1) стратегическую ориентацию организации на качество; 2) участие высшего менеджмента в организации деятельности по непрерывным улучшениям; 3) вовлеченность всего персонала в процесс непрерывного улучшения качества; 4) обеспечение непрерывности деятельности по улучшениям; 5) непрерывный процесс обучения в организации; 6) инновационную организационную культуру, существующую в организации. Существующие между выделенными принципами взаимосвязи показаны на рис. 1.

организационная культура, активизирующая творческую активность Рис. 1. Взаимосвязь институциональных принципов Организационными принципами мы называем действия, которые должны последовательно выполняться для внедрения и функционирования механизма непрерывного улучшения. Эти принципы определяют процесс развертывания механизма непрерывного улучшения. К организационным принципам мы отнесли: 1) развертывание целей в области улучшений; 2) акцент на ключевых процессах организации; 3) использование кружков качества для организации процесса непрерывного улучшения; 4) систему мотивации, поддерживающую деятельность по улучшениям. Также в рамках анализа организационных принципов выделены критерии, непосредственно влияющие на активизацию усилий персонала в области улучшений.

Исходя из нашего предположения о том, что процесс непрерывного улучшения является модификацией инновационного процесса, при анализе механизма непрерывного улучшения также были использованы стадии инновационного процесса: создание контекста для непрерывного появления улучшений; инициация механизма при помощи развертывания целей; разработка улучшений в рамках различных организационных форм; реализация улучшений с использованием различных методов обеспечения качества и управления качеством.

В третьей главе исследования представлены результаты эмпирического исследования 37 российских компаний, целью которого было выявление особенностей механизма непрерывного улучшения в соответствии с предложенным во второй главе порядком его формирования и развития, а также для проверки сформулированных ранее гипотез. Сделаны и затем проверены предположения относительно кластеров компаний в зависимости от степени вовлеченности в процесс непрерывного улучшения; даны рекомендации по возможности применения российскими компаниями предложенного порядка развертывания механизма непрерывного улучшения.

На основе выдвинутых теоретических предположений, предложенных институциональных и организационных принципов множество характеристик были сгруппированы в укрупненные показатели, позволяющие обобщить однородные характеристики для выявления существующих кластеров компаний (табл. 3).

Обработка данных, полученных с помощью анкетирования участников специализированной конференции «От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса» (Санкт-Петербург, 7–11 октября 2004 г), была осуществлена с использованием методологии анализа и синтеза показателей при информационном дефиците АСПИД (Analysis and Synthesis of Parameters under Information Deficiency — ASPID), разработанной Н. В. Ховановым. Целью использования указанной методологии было построение сводных показателей, синтезирующих значения отдельных критериев, по которым оценивается такое сложное многопараметрическое явление как механизм непрерывного улучшения. Характеристики, описывающие степень реализации механизма непрерывного улучшения после построения иерархии сводных показателей для 37 обследуемых российских компаний, приведены в табл. 3.

Числовые значения оценок весовых коэффициентов предложений инновационного процесса Введение порядковой информации и весовых коэффициентов позволило получить достаточно высокую достоверность доминирования характеристик исследуемых предприятий, что было отражено при визуализации оценок сводных показателей (рис. 2) и легло в основу выделенных в результате обработки кластеров.

SPB-компания, находящаяся в Санкт-Петербурге; G-компания другого региона Рис. 2. Визуализация оценок сводных показателей В результате были выделены следующие кластеры:

Первый кластер: не участвующие — представлен компаниями, где отсутствует интерес к качеству, улучшение качества находится в зоне ответственности отдела технического контроля, в основном осуществляется контроль и инспекция готовой продукции. Компании данного кластера не рассматривались в рамках настоящего диссертационного исследования.

Второй кластер: не определившиеся — компании, вошедшие в этот кластер, проявляют интерес к сертификату ISO серии 9000, но не к системе менеджмента качества (СМК), функционирует в стабильной внешней среде, преобладает декларативный уровень действий, возможно наличие внутренних мотивов по организации СМК, но организованная деятельность по улучшениям отсутствует.

Третий кластер: пробующие — компании этого кластера характеризуются как компаниями с сертифицированной СМК (причем ее средний возраст (1,7 года) оказался достаточно высоким), так и компаниями, которые осуществляют ее внедрение (60% от общего числа компаний, вошедших в кластер). Специальных и планомерных усилий по организации улучшений не осуществляется. Система сбора предложений не функционирует. Методы улучшения качества при этом не используются, в основе системы лежат прежде всего требования стандартов ISO 9001:2000 и ISO 9004:2000.

Четвертый кластер: передовые компании – характеризуется компаниями с преимущественно функционирующей СМК (средний возраст системы — 2 года), при этом 40% находятся на стадии ее внедрения.

Компании кластера оперируют в нестабильной внешней среде; улучшения вызваны внутренними мотивами, при этом преобладающим типом являются реактивные улучшения. Компании активно используют методы обеспечения качества. Основная форма организации непрерывных улучшений — Совет по качеству.

Пятый кластер: инноваторы –– отличается наличием компаний с достаточно небольшим возрастом СМК (средний возраст системы — 3,25 года), но при этом все за исключением одной компании имеют СМК.

В компаниях пятого кластера присутствуют как внутренние, так и внешние мотивы улучшений, выявлена высокая вовлеченность персонала.

Преобладающими являются проактивные улучшения, для осуществления которых используется комплекс различных методов. Основная форма организации непрерывных улучшений — целевые группы.

В целом четвертый и пятый кластер обладают схожими характеристиками, но в рамках пятого кластера наблюдается большая вовлеченность в проблему качества, стратегическое лидерство основано на технологической составляющей, более развито использование различных методов TQM, преобладают проактивные улучшения, чрезвычайно активно используются целевые группы по улучшению качества. Все эти характеристики позволяют предположить, что компании, попавшие в этот кластер, являются инновационно активными.

При изучении кластеров подтвердилась гипотеза о положительном влиянии использования комплекса методов обеспечения качества на функционирование механизма непрерывного улучшения, поскольку компании, вошедшие в четвертый и пятый кластеры, используют их активно и в соответствии с различными типами улучшений.

Также подтвердилось предположение о положительном влиянии механизма непрерывного улучшения на осуществление именно проактивных улучшений в компании: кластер инновационных компаний реализует их наиболее активно.

Относительно влияния возраста системы менеджмента качества на функционирование механизма непрерывного улучшения следует сделать одно существенное замечание. Средний возраст системы может рассчитываться как по кластеру в целом (возраст СМК по кластеру), так и по компаниям, имеющим сертифицированную систему. В рамках исследования из выборки мы не исключали компании, внедряющие систему, так как их присутствие является значимым.

Кластерный анализ показал, что гипотеза в целом подтвердилась:

средний возраст СМК по кластеру от третьего к пятому кластеру увеличивается. Если в третьем кластере 60% компаний не имеют системы менеджмента качества, сертифицированной в соответствии со стандартом ISO 9001:2000, то в пятом кластере их доля составляет 90%. В то же время, если оценивать средний возраст СМК по компаниям, имеющим внедренную систему, то третий кластер с этой точки зрения является наиболее зрелым – средний «чистый» возраст системы составит 4,25 года (у четвертого — 3,25, и у пятого — 3,7 года соответственно).

Возможно, это объясняется тем, что зрелая система менеджмента качества действительно настолько стабилизирует все организационные процессы, что постепенно поглощает процессы, связанные с инновационной активностью. Допустимо и другое предположение: инновационная активность, проявляющаяся в функционирующем механизме непрерывного улучшения, зависит прежде всего от внутренней среды самой компании, тех организационных рутин и способностей, которые успели сформироваться, а не от возраста СМК, который часто зависит лишь от «возраста» сертификата, выданного на систему, возможно, и отвечающей определенным внешним требованиям, но не обеспечивающей конкурентоспособность.

Исследование показало, что с увеличением опыта компании в области улучшений возрастает влияние таких «мягких» переменных на стабильность функционирования механизма непрерывного улучшения, как организационная культура, способствующая проявлению творческой активности, система мотивации, учитывающая внутренние и внешние формы вознаграждений, а также использование групповых методов работы (прежде всего, кружков качества). В то же время с увеличением опыта компании ослабевает влияние «жестких» переменных, таких, например, как требования стандартов ISO серии 9000. Примечательно, что обучение оказалось одинаково важным фактором для всех кластеров, что может быть связано с относительной незрелостью процессов улучшений в российских компаниях.

Относительно внешних характеристик компаний было выявлено, что практически все «молодые» компании выборки (от шести до десяти лет) расположены в пятом инновационном кластере; здесь же разместилось большинство компаний, имеющих иностранный капитал. Наиболее активно услугами консультантов пользуются компании четвертого кластера.

Основной вывод, который мы можем сделать в результате проведенного исследования относительно российской специфики — даже у лучших российских компаний, представляющих передовой опыт овладения наилучшими управленческими практиками, слабо налажен механизм непрерывного улучшения. В рамках исследования было отмечено отсутствие стабильных организационных форм, поддерживающих механизм непрерывного улучшения. Наиболее эффективная форма организации непрерывных улучшений — кружки качества — не используется, а другие формы если и применяются, то чрезвычайно фрагментарно. Таким образом, систематические усилия по проведению улучшений не наблюдаются, механизм развертывания целей в области улучшений оформлен слабо.

Методы менеджмента качества, ставшие основой японской революции качества, также не используются по назначению и систематически.

Прежде всего, они служили целям распространения знания об управлении качеством и формирования культуры качества. В России они пока такую функцию не выполняют. Действия по улучшениям не упорядочены, нет четкого понимания, что усилия по поиску причин возникающих проблем не являются по сути своей улучшениями, так как нацелены на «возвращение» к ранее установленному стандарту, а не на достижение нового стандарта. Более того, эти усилия также носят фрагментарный характер. Хотя «мягкие» переменные постепенно и входят в «практическое поле» менеджмента, все же такие «жесткие» факторы, как система планирования и централизация, сдерживают процесс развертывания механизма непрерывного улучшения.

В целом менеджмент российских компаний рассматривает управление качеством как отдельный процесс небольших изменений, концентрирующихся в первую очередь на собственно технологическом качестве производимой продукции, без пересмотра всего механизма функционирования компании. В этом смысле российские менеджеры пока не готовы реализовывать идеологию TQM, требующую полного пересмотра способов функционирования компании на основе повышения качества всех реализуемых процессов.

Порядок развертывания механизма непрерывного улучшения в российских компаниях (рис. 3) существенно отличается от порядка, предложенного в теоретической части настоящего исследования.

Для сокращения существующих разрывов, на наш взгляд, российским компаниям следует прежде всего формировать необходимый для организации непрерывных улучшений контекст, что требует развития выделенных институциональных принципов на долгосрочной основе.

Вместе с тем необходимо уделять повышенное внимание организации системы по приему, оценке и реализации поступающих от сотрудников предложений, которая должна сопровождаться адекватными способами мотивации на участие в деятельности по улучшениям, а также различными формами по ее организации, начиная с индивидуальных предложений и заканчивая использованием межфункциональных команд.

Рис. 3. Порядок развертывания механизма непрерывного улучшения Реализация оперативных и реактивных улучшений должна обеспечить стабильность организационных процессов, что позволит постепенно перейти к проактивным улучшениям. Использование простых методов по обеспечению качества на постоянной основе и организация обучения этим методам на различных уровнях организационной иерархии позволят поддержать непрерывность процесса улучшений.

И хотя в рамках диссертационного исследования была осуществлена попытка рассмотреть совокупность принципов, определяющих формирование и развитие механизма непрерывного улучшения, тем не менее за границами исследования остался ряд вопросов, которые в дальнейшем необходимо изучать при анализе феномена непрерывного улучшения.

Так, в работе глубоко не были затронуты проблемы формирования организационной культуры, нацеленной на реализацию творческого потенциала сотрудников; управления знаниями на основе различных форм организации процесса непрерывного улучшения; оценки влияния механизма непрерывного улучшения на долгосрочную конкурентоспособность;

включение в механизм непрерывного улучшения внешних заинтересованных сторон.

В заключении представлены основные выводы и результаты диссертационного исследования.

Обоснованный подход к развертыванию механизма непрерывного улучшения, представленный в настоящем исследовании, на наш взгляд, может позволить российским компаниям, во-первых, более эффективно использовать собственный внутренний инновационный потенциал, вовторых, получать большую отдачу от системы менеджмента качества, втретьих, укрепить конкурентоспособность, основанную на приверженности к качеству за счет эффективно организованной деятельности по разработке и реализации модернизационных улучшений на постоянной основе.

Основное содержание проведенного диссертационного исследования заключается в создании целостного подхода к формированию и развитию механизма непрерывного улучшения в российских компаниях. В ходе исследования систематизированы основополагающие принципы организации деятельности в области улучшения качества; сделаны предположения о факторах, оказывающих влияние на функционирование механизма непрерывного улучшения; предложены и изучены кластеры, отражающие степень вовлеченности российских компаний в деятельность по улучшениям и особенности ее организации. Все перечисленное указывает на вклад проведенного исследования в развитие конкурентоспособных российских компаний, способных успешно участвовать в международной конкуренции.

Список опубликованных работ по теме диссертации 1. Применение стандартов ИСО серии 9000 и принципов TQM в российских компаниях // Стандарты и качество. – 2002. – № 8 (в соавторстве с Овсянко Д.В., Широковой Г.В., Овсянко А.Д.). – С. 52–55. – 0,5/0,1 п.л.

2. Опыт внедрения процессного подхода при подготовке к сертификации по стандарту ISO 9000 // Вестник С.-Петерб. ун-та. Серия Менеджмент. – 2002. – Вып. 2 (в соавторстве с Широковой Г.В.). – С. 62–79. – 0,8/0,4 п.л.

3. Развитие теории управления комплексным качеством (TQM)// Вестник С.-Петерб. ун-та. Серия Менеджмент. – 2004. – Вып. 2. – С. 69–86. – 1 п.л.

4. Механизм непрерывных улучшений как основа успешной инновационной деятельности // Тезисы докладов IV международной научно-практической конференции «Менеджмент XXI в.: проблемы качества». – СПб. 2004. – С. 135-136. – 0,2 п.л.

5. Качество инновационных процессов в российских компаниях. Результаты опроса // Материалы XIV ежегодной международной конференции «От менеджмента качества качеству менеджмента и бизнеса». – СПб. 2004. – С. 148–154. – 0,4 п.л.

6. Инновации и системы менеджмента качества // Сборник «Все о качестве.

Отечественные разработки». – 2005 – Вып. 35. – М., НТК «Трек». – С. 19– 7. Механизм непрерывных улучшений: схемы реализации в российских компаниях // Материалы XV ежегодной международной конференции «От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса». – СПб, 2005. – С. 151–164. – 0,5 п.л.

8. Механизм непрерывного улучшения в российских компаниях // Стандарты и качество. – 2006. – № 1 (в соавторстве с К.М. Рахлиным). – С. 80– 85. – 0,5/0,4 п.л.

9. Problems of the TQM Strategy and ISO 9000 Standards Application in the Russian Companies // Proceedings. The 6th World Congress for TQM. StPetersburg, 2001. (co-authors Ovsianko D., Shirokova G., Ovsianko A.). – С. 72–79. – 0,5/0,1 п.л.



 
Похожие работы:

«ШЕВЦОВА НАТАЛЬЯ АЛЕКСЕЕВНА ФОРМИРОВАНИЕ ИННОВАЦИОННОГО СЕКТОРА ЭКОНОМИКИ КИТАЙСКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ Специальность 08.00.14 - Мировая экономика АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва – 2009 2 Работа выполнена на кафедре экономико-математического моделирования экономического факультета Российского университета дружбы народов. доктор экономических наук, профессор Научный руководитель : Матюшок Владимир Михайлович доктор...»

«Селин Антон Юрьевич ФОРМИРОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ РЕГИОНАЛЬНОГО СТРАТЕГИРОВАНИЯ Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Ижевск – 2006 Диссертационная работа выполнена в Пермском филиале Института экономики Уральского отделения Российской академии наук Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор Пыткин Александр Николаевич...»

«МАРИНЕНКО АННА АЛЕКСАНДРОВНА МЕТОДОЛОГИЯ ТРАНСФОРМАЦИИ БУХГАЛТЕРСКОЙ ИНФОРМАЦИИ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ В УСЛОВИЯХ ПЕРЕХОДА НА МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ ФИНАНСОВОЙ ОТЧЕТНОСТИ Специальность 08.00.12-бухгалтерский учет, статистика АВТОРЕФЕРАТ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва – 2009 Работа выполнена на кафедре бухгалтерского финансового учета ФГОУ ВПО Ставропольский государственный аграрный университет Научный руководитель – кандидат...»

«МАХИНЕНКО ЕЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТАРИЯ ЕЁ ОЦЕНКИ Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг) Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Белгород – 2013 Диссертация выполнена на кафедре экономики АНО ВПО Белгородский университет...»

«Шкребко Валерий Петрович УПРАВЛЕНИЕ ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ ГОРОДА В КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЕ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – АПК и сельское хозяйство) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Ижевск – 2011 Диссертационная работа выполнена в ФГОУ ВПО Пермская государственная сельскохозяйственная академия имени академика Д.Н....»

«Румянцев Евгений Алексеевич МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ МАЛЫМИ ГОСТИНИЦАМИ В РОССИИ по специальности 08.00.05.- Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг, маркетинг) Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва 2009 4 Работа выполнена на кафедре Гостиничный и туристический бизнес ГОУВПО Государственный университет управления Научный...»

«Куканов Денис Сергеевич Управление знаниями в гостиничном бизнесе Специальность 08.00.05.Экономика и управление народным хозяйством (сфера услуг, экономика труда) Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва 2007 4 Работа выполнена на кафедре гостиничного и туристического бизнеса ГОУВПО Государственный университет управления Научный руководитель : доктор экономических наук, профессор Чудновский Алексей Данилович Официальные...»

«СЕМКИН Александр Григорьевич РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ СЕЛЬСКИМ ХОЗЯЙСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (1.2. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - АПК и сельское хозяйство) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук Москва – 2013 2 Диссертационная работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении дополнительного...»

«Жданова Марина Глебовна ФОРМИРОВАНИЕ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ НА ОСНОВЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА Специальность 08.00.05- Экономика и управление народным хозяйством (экономика труда) Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва- 2013 Работа выполнена на кафедре государственной службы и специальных программ ФГБОУ ВПО Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова. Научный руководитель : - доктор экономических наук, профессор Одегов Юрий...»

«СТЕПУК Елена Ивановна СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДА КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ УСТОЙЧИВОСТИ РАЗВИТИЯ МЕТАЛЛУРГИЧЕСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами) Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург - 2014 Работа выполнена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального...»

«САХАРОВА ИРИНА НИКОЛАЕВНА ИННОВАЦИОННЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПЕРСПЕКТИВНОГО РАЗВИТИЯ КИНЕМАТОГРАФИИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург 2012 Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования...»

«СУЩИНСКИЙ ФЁДОР ВЛАДИМИРОВИЧ МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕГУЛИРОВАНИЯ ТУРИСТСКИХ ПОТОКОВ ДЕСТИНАЦИИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (рекреация и туризм) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург – 2013 2 Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный экономический университет. Научный...»

«ВАВУЛИНА АНАСТАСИЯ СЕРГЕЕВНА МЕХАНИЗМ РЕАЛИЗАЦИИ И РЕГУЛИРОВАНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ПОЛИТИКИ (НА ПРИМЕРЕ МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ) Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Тюмень - 2010 Диссертационная работа выполнена на кафедре Управление АПК ФГОУ ВПО Тюменская государственная сельскохозяйственная академия...»

«Рогаткин Виталий Владимирович ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В АГРАРНОМ ПРОИЗВОДСТВЕ 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: 10. Предпринимательство АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Волгоград – 2009 Работа выполнена в Федеральном государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Волгоградская государственная сельскохозяйственная академия Научный...»

«Воробьева Оксана Александровна ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ В СИСТЕМЕ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Ижевск – 2007 2 Работа выполнена в ГОУ ВПО Удмуртский государственный университет Научный руководитель : доктор...»

«Толстопятенко Мария Анатольевна Инновационное развитие фармацевтической промышленности на основе формирования фарма-медицинских кластеров 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством Специализация - экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность) Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва - 2009 Работа выполнена на кафедре промышленного бизнеса ГОУ ВПО Государственный университет...»

«Вакула Наталья Николаевна УПРАВЛЕНИЕ ПОТЕНЦИАЛОМ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА: ФОРМЫ, ТЕХНОЛОГИИ, ИНСТИТУЦИОНАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ Специальность 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством: экономика предпринимательства АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Ростов-на-Дону – 2012 Диссертация выполнена на кафедре Прикладная информатика в экономике экономического факультета ФГАОУ ВПО Южный федеральный университет доктор...»

«Трохимчук Сергей Владимирович РАЗВИТИЕ ПРОМЫШЛЕННОГО КОМПЛЕКСА НА ОСНОВЕ ИННОВАЦИОННОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ (НА МАТЕРИАЛАХ ЛЕСОПРОМЫШЛЕННОГО КОМПЛЕКСА) Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург-2012 2 Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном...»

«ДЯТЛОВА Ангелина Федоровна МЕТОДОЛОГИЯ УЧЕТА И ОТЧЕТНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ АГРАРНОГО СЕКТОРА ЭКОНОМИКИ Специальности 08.00.12 - Бухгалтерский учет, статистика Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук Йошкар-Ола - 2011 1 Работа выполнена на кафедре бухгалтерского учета и аудита ГОУ ВПО Марийский государственный технический университет Научный консультант - доктор экономических наук, профессор Азарская Майя Анатольевна Официальные оппоненты :...»

«ЦЫПЛЯКОВ АЛЕКСАНДР ЭММАНУИЛОВИЧ СТРАТЕГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ РЫНКОВ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ Специальность 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (сфера услуг) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург 2002 2 Работа выполнена в Санкт-Петербургском государственном университете телекоммуникаций им.проф. М.А. Бонч-Бруевича Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор Макаров Владимир...»








 
© 2013 www.diss.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Методички, учебные программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.