WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

На правах рукописи

БУРУНЧУК ЕКАТЕРИНА МИХАЙЛОВНА

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ФОРМИРОВАНИЯ И

ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА НА ОСНОВЕ

МАРКЕТИНГОВЫХ АЛЬЯНСОВ

Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным

хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2002 2

Работа выполнена в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов.

Научный руководитель – кандидат экономических наук, доцент Чернов Г.Е.

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Кузнецов Ю.В., кандидат экономических наук, доцент Кириллов А.Т.

Ведущая организация – Балтийский международный институт туризма

Защита состоится «» 2002 г. в часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.02 при СанктПетербургском государственном университете экономики и финансов по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, 21, ауд..

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт Петербургского государственного университета экономики и финансов.

Автореферат разослан «_» 2002 г.

Ученый секретарь диссертационного совета Сигов В.И.

1. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ

Актуальность исследования В последние годы в связи с постепенным вхождением российской экономики в постиндустриальный этап развития возрастает потребность в переосмыслении и адаптации практики управления. Это в значительной степени справедливо и для туризма, который является одним из ярчайших социально-экономических феноменов современности. Являясь во многих странах высокодоходной отраслью, он стимулирует не только использование имеющегося туристского потенциала в виде природных, культурно-исторических, лечебнооздоровительных и других ресурсов, но и целенаправленное создание и развитие данного потенциала. В этой ситуации российские регионы, обладающие подчас уникальными туристскими ресурсами, стоят перед острой проблемой нехватки инвестиций, не имея возможности без них привлечь к себе туристские потоки. Но туризм – это не только потенциальная статья доходов. Туризм является одновременно и катализатором, и результатом многих процессов, характерных для постиндустриального этапа развития общества, таких как сервизация экономики, информатизация, глобализация и открытость общества.



Таким образом, возрастает полифункциональность туризма, а вместе с ней возрастает потребность в комплексном подходе к развитию туризма как с точки зрения усложняющихся запросов потребителей, так и с точки зрения потенциальных социальных эффектов. В первом случае это остро ставит задачу развития кооперации различных предприятий и организаций, составляющих туристский комплекс, во втором – задачу определения форм и методов регулирующего воздействия государственных органов, отвечающих за соблюдение общественных интересов в условиях преимущественно частнопредпринимательской формы бизнеса в туризме. В первом аспекте комплексный подход к управлению развитием туризма обеспечивает рост его доходности, во втором – социальную эффективность.

К сожалению, вопросам кооперации в рамках создания и управления комплексными системами создания, продвижения и реализации туристских продуктов в современной отечественной литературе не уделяется достаточного внимания, прежде всего, с позиций разработки методических подходов и механизмов их формирования и функционирования. В научных и учебных публикациях, по-прежнему преобладают аналитические процедуры изучения отдельных видов туризма, отдельных составляющих туристского комплекса и т.д. над синтетическими. По-прежнему, доминируют вопросы организации и управления деятельностью туристской фирмы, а не других, не менее значимых элементов туристского комплекса, тем более, регионального туристского комплекса в целом.

Все это обуславливает актуальность исследований, связанных с реализацией комплексного подхода к управлению туристской деятельностью.

Цель и задачи исследования. Целью работы является разработка и практическая апробация методических основ формирования комплексных систем создания и продвижения туристского продукта.

Для достижения поставленной цели автором выделены следующие основные задачи:

· Обосновать целесообразность комплексного подхода к управлению туристской деятельностью, исходя из комплексной природы туристского продукта и комплексного характера воздействия туристской деятельности на социально-экономические процессы в условиях постиндустриального общества.

· Разработать основные направления реализации комплексного подхода к управлению туристской деятельностью на уровне создания и продвижения туристского продукта крупного города и хозяйствующих субъектов туристской сферы.

· Разработать методические подходы к обоснованию выбора стратегии, тактики и форм участия гостиниц в формировании и продвижении туристского продукта.

· Определить систему критериев целесообразности создания маркетинговых альянсов и разработать схемы и варианты формирования маркетинговых альянсов в туризме и гостиничном бизнесе.





· Обосновать и реализовать схему формирования турпродукта гостиницы на основе маркетинговых альянсов.

Объект и предмет исследования. Объектом диссертационного исследования являются организации сферы туризма, осуществляющие формирование и продвижение своих услуг на рынке. Предметом исследования являются методические основы и механизмы создания комплексных систем формирования и продвижения туристского продукта в форме маркетинговых альянсов.

Методология исследования и материалы, на основе которых выполнена диссертация. Теоретической и методологической основой исследования является современная экономическая теория, труды отечественных и зарубежных ученых и практиков, посвященные вопросам управления туристской деятельностью, в том числе маркетинговым основам создания и продвижения туристского продукта.

Методика исследования базируется на использовании системного, статистического и логического анализа полученной информации. Базой для анализа послужили нормативно-правовые акты, постановления и инструкции органов управления, статистические данные, а также собственная практическая деятельность автора в сфере туризма и гостиничного бизнеса.

Выводы диссертации Автором на основе анализа основных черт, характерных для постиндустриального этапа развития общества, таких как сервизация экономики, информатизация, глобализация и открытость общества, сделан принципиальный вывод о том, что туризм является одновременно результатом, катализатором и адаптером указанных процессов. В частности, туризм 1. Реализует потребность в интенсивном отдыхе, адекватном растущей интенсивности трудовой деятельности, присущей постиндустриальной экономике.

2. Способствует реализации меняющейся мотивации труда, связанной все в большей степени с возможностью развития личности, удовлетворения ее духовных и интеллектуальных потребностей и характера труда современного специалиста, которому по роду службы приходится быть более мобильным как в силу исполнения сугубо служебных функций (участие в переговорах, работе выставок), так и необходимости повышения профессионального уровня (участие в конгрессах и обучающих программах).

3. Вносит вклад в развитие открытости и демократизации современного общества, создавая дополнительные условия для распространения достоверной, адекватной информации о традициях и взглядах, нормах и привычках представителей различных сообществ людей.

4. В целом способствует интеллектуальному развитию общества через получение новых впечатлений, знаний, навыков, и, в частности, профессиональных качеств специалиста, расширяет его информационный потенциал, коммуникативные способности, понимание образа жизни и мышления других народов.

5. Расширяет ареал своей деятельности за счет повышения досягаемости туристских объектов в результате развития транспортных средств в сочетании с широкой информатизацией.

6. Является яркой альтернативой пассивному миросозерцанию, которое представляет реальную угрозу в рамках тотальной виртуализации современной жизни, давая людям новые разнообразные впечатления и, таким образом, постоянно стимулируя их на личное присутствие, на посещение новых туристских объектов.

7. Создает возможности для элиминирования негативных сторон постиндустриального общества, таких как ухудшение экологической ситуации как в смысле состояния природных составляющих окружающей среды, так и социальных и социально-психологических.

Туризм играет важную роль в организации общения с природой в ее наилучшим образом сохранившихся уголках, выполняет функцию социализации потребителей туристских услуг, противостоит унификации социально-культурных ценностей и потере национальной идентичности.

Постиндустриальные тенденции востребовали к жизни новые формы туристской деятельности, такие как виртуальный туризм, диверсификация туристских услуг и углубление позиционирования этих услуг. Позиционирование туристских услуг как продуктов деятельности сферы туризма в условиях глобализации также приобрело некоторые новые черты. Обобщение результатов их анализа, позволило автору сформулировать эти черты следующим образом:

1. Позиционирование охватывает не только единичные туристские продукты, предоставляемые туристам в той или иной стране, а целые системы турпродуктов, которые могут предоставляться туристам в самых разных странах. Речь идет, прежде всего, о гостиничных цепях, сетях предприятий быстрого питания, системах пунктов проката автомобилей и т.п.

2. Позиционированию подвергаются не только туристские продукты в материально-вещественной форме, но и стандарты обслуживания туристов как неотъемлемая часть турпродукта. Иными словами, позиционируются нормы обслуживания как своеобразные гарантии качества обслуживания.

3. Среди критериев позиционирования туристских продуктов все более важную роль играют факторы социального статуса, престижности, моды. Для отдельных сегментов рынка эти факторы играют ключевую роль, намного более существенную, нежели объективные показатели качества турпродуктов (например, лечебные свойства курорта) или ценовые факторы.

4. Дифференциация каналов реализации турпродуктов сделала данный фактор одним из существенных критериев позиционирования.

Причем, речь в данном случае, идет не только о способах получения информации о туристском продукте и о системах его оплаты, но также и о возможности для потребителя самостоятельно конструировать те или иные туры, что привносит в позиционирование определенный элемент самореализации туриста.

5. Повышается значение комплексности турпродукта как фактора его позиционирования.

Комплексная природа туристского продукта представляет, как показано в работе, сущностную черту последнего и является теоретической основой и практической предпосылкой разработки автором методических вопросов использования комплексного подхода к формированию и продвижению туристского продукта различного уровня (национального, регионального, хозяйствующего субъекта).

Автор рассматривает категорию «туристский продукт» с экономических, а не юридических позиций, как это делается в существующей нормативно-правововй базе, а вслед за ней и в многочисленных научных и учебных изданиях. Это дает возможность уточнить определение туристского продукта как туристской услуги (единичной и сложной) или их некоторой совокупности различной сложности (например, в форме тура), целенаправленно предназначенных и востребованных для удовлетворения потребностей туристов, проявляющие свою ценность для них только в комплексе с иными туристскими услугами. Данное определение туристского продукта учитывает взаимосвязь и взаимозависимость туристских услуг как некоторой полезности для туристов. Взаимосвязь услуг может быть явной (как в сложной услуге гостеприимства) или опосредованной достопримечательностям дестинации), однако, существует всегда:

любая единичная услуга опирается, пусть и неявно, на элементы продуктов других производителей (источников). Таким образом, любая туристская услуга (продукт) имеет комплексную природу. Этот комплекс может носить характер жестких связей в форме тура или свободных в случае потребления туристских услуг самодеятельными туристами.

В работе обосновываются основные направления реализации комплексности на уровне создания и продвижения туристского продукта крупного города (на примере Санкт-Петербурга) и хозяйствующих субъектов туристской сферы (на примере гостиницы).

Комплексный подход к разработке и продвижению городских туристских продуктов должен, по мнению автора, выражаться в следующем:

Во-первых, обеспечение соответствия турпродуктов различных видов туризма единому брэнду города, отражающему его имидж, формируемый в глазах целевых сегментов туристского рынка.

Во-вторых, синхронизиция различных городских мероприятий, нацеленных на привлечение туристов; это особенно актуально для сегодняшнего Петербурга, где в условиях дефицита гостиничных мест и проведения в течении мая – июля огромного количества культурных, конгрессных, спортивных и тому подобных мероприятий в городе в это время наступает своеобразный туристический коллапс.

В-третьих, обеспечение взаимодействия мероприятий и программ различных видов туризма. Таким образом, можно будет полнее использовать туристский потенциал города и активнее формировать его единый имидж.

В-четвертых, относительно равномерное распределение городских ресурсов между отдельными системообразующими элементами городского туристского комплекса. Например, в последние 7-10 лет город достаточно активно, прямо и косвенно привлекал из различных источников ресурсы в организации и учреждения культуры.

В результате, сейчас в этой сфере накоплен значительный потенциал, который не востребован в рамках туризма вследствие неразвитости гостиничной и транспортной инфраструктуры, куда город (прямо – из городского бюджета, и косвенно – через поддержку инвестиционных проектов, нацеленных на привлечение федеральных средств и средств иностранных инвесторов) не направлял достаточных ресурсов.

В-пятых, разработка совместных стратегий продвижения своих услуг на международном и внутреннем туристском рынках различными предприятиями и организациями туристского комплекса с учетом соответствия брэнду города под эгидой и при координации городских властей.

В-шестых, разработка комплексных программ развития туризма в регионах, в том числе, в Санкт-Петербурге. В рамках подобных программ предусматривается целый ряд мер, направленных на углубление взаимодействия между предприятиями и организациями туристского комплекса различных форм собственности и подчиненности.

В-седьмых, создание маркетинговых альянсов между субъектами туристского комплекса для разработки и продвижения новых турпродуктов и придания новых черт существующим.

На основе проведенного анализа автор делает вывод о том, что выбор конкретных рычагов и методов достижения комплексности в разработке и продвижении турпродуктов зависит от превалирующей модели в системе управления туризмом, которые, в свою очередь, в значительной степени обусловлены формой собственности и характером подчиненности объектов управления. Автор выделяет несколько моделей управления туристским комплексом.

Первая модель – «директивная» – предусматривает полную государственную или муниципальную собственность на все элементы туристского комплекса и прямое управление экономической деятельностью предприятий и учреждений туркомплекса.

Вторая модель – «акционерная» – заключается во вхождении государства или местных органов власти в число акционеров (часто с решающим правом голоса) предприятий и организаций туристского комплекса. Представители соответствующих органов власти входят в советы директоров и напрямую влияют на формирования менеджмента данных предприятий и организаций.

Третья модель – «стратегической поддержки» – выражается в выделении в государственном и местных бюджетах средств на маркетинговую поддержку туризма в регионе или стране в целом, а также на развитие необходимой, но недостающей инфраструктуры туризма. Стратегический характер поддержки в рамках данной модели заключается в том, что бюджетные средства выделяются не непосредственно туристским предприятиям и организациям, находящимся в частной собственности, на финансирование текущей деятельности, а на определенные проекты, требующие государственной поддержки.

Четвертая модель – «кредитной поддержки» – связана с большой потребностью у многих предприятий туристского комплекса, прежде всего, гостиничных, развлекательных, спортивных в привлечении заемных средств для инвестирования в свой бизнес.

Государство в лице министерств, ответственных за развитие туризма, дает гарантии коммерческим займам для реализации отдельных проектов туристского комплекса; покрывает коммерческим банкам разницу между рыночным и реальным ссудным процентом; инициирует получение льготных кредитов предприятиями туристского комплекса в международных финансово – кредитных организациях; создает выгодные и надежные условия для привлечения иностранных кредитов в рамках межправительственных соглашений. Безусловно, данная модель предусматривает достаточно строгий контроль со стороны государственных уполномоченных органов.

В работе проанализированы и практические стороны использования комплексного подхода к управлению турпродуктом. В частности, на основе впервые проведенной автором систематизации основных составляющих туристского комплекса по формам собственности и подчиненности выявлены барьеры для использования комплексного подхода в управлении – это, прежде всего, отсутствие единого органа управления туристским комплексом и отсутствие рычагов прямого воздействия на частных собственников предприятий и организаций туристского комплекса.

Комплексный подход к созданию и продвижению туристских продуктов на уровне хозяйствующих субъектов туристского комплекса реализуется через прямое взаимодействие, налаживаемое на сугубо рыночных условиях. В работе на примере гостиниц сформулированы основные методические подходы к определению возможных форм участия организаций туристского комплекса в указанном взаимодействии. Методические подходы основываются на системе факторов и обусловленных ими целей, стратегических и тактических действиях, организационно-экономических и правовых формах кооперации участников процесса создания и продвижения туристских продуктов Для определения круга возможных вариантов развития гостиницы автором систематизированы и предложены методические подходы к обоснованию выбора стратегии, тактики и форм участия гостиниц в формировании и продвижении турпродуктов с учетом их комплексной природы.

Автор выделяет два аспекта принятия стратегических решений по созданию турпродуктов, на практике тесно взаимосвязанных: по отношению к продукту и по отношению к потокам туристов. В обоих случаях возможны два подхода к участию гостиницы в создании турпродукта, в разной степени реализующих комплексность самого турпродукта.

Первый подход, условно названный автором «комплексным по цели», отражает ориентацию гостиницы на создание законченных, готовых к потреблению конечным потребителем турпродуктов. Данный подход тесно связан с процессом специализации гостиницы и организационно реализуется путем оформления кооперации всех участников разработки и реализации турпродукта в те ли иные организационно-экономические и правовые формы, предусматривающие жесткую взаимозависимость деятельности участников.

Второй – «комплексный по деятельности» – оставляет за гостиницами функции обеспечивающего характера (размещение и ряд сопутствующих услуг). Он базируется, как правило, на унификации гостиничных услуг и использовании, таким образом, во множестве турпродуктов; реализуется путем координации деятельности участников предоставления услуг, входящих в турпродукт, зачастую не оформленной соответствующими соглашениями. Названные стратегические подходы к определению меры и формы участия гостиниц в формировании турпродуктов реализуются путем соответствующих тактических действий. В диссертации рассмотрены активные и пассивные тактики по формированию турпродуктов гостиницами; разработана матрица достоинств и недостатков активных и пассивных тактик.

организационно-правовой формы сотрудничества – маркетинговых альянсов. Под маркетинговым альянсом понимается такая форма взаимодействия предприятий и организаций, при которой они получают возможность комбинировать свои материальные ресурсы, обеспечивая гибкость совместной деятельности на рынке, что отвечает их общим и частным интересам. К сожалению, неразработанность теоретических и методических аспектов создания маркетинговых альянсов сужает возможности их использования на практике. Для восполнения этого пробела в работе большое внимание уделено следующим вопросам.

Во-первых, впервые сформулированы критерии принятия решения о целесообразности создания маркетинговых альянсов. К числу таких критериев относятся:

1. Возможность существенно снизить маркетинговые затраты каждого из участников на завоевание и укрепление позиций на отдельных сегментах рынка туристских и гостиничных услуг.

2. Достижение существенного выигрыша во времени как на этапе разработки новых услуг, так и на этапах проникновения на рынок.

3. Появление синергетического эффекта от объединения усилий отдельных участников маркетингового альянса;

4. Справедливое распределение рисков и эффектов, возникающих в процессе функционирования маркетинговых альянсов;

5. Возможность взаимного регулирования альянсов для успешного достижения их маркетинговых целей;

6. Юридически закрепленные формы контроля за деятельностью в рамках маркетинговых альянсов и установление соответствующих санкций за нарушение согласованных условий деятельности.

Во-вторых, автор впервые провел анализ и разработал схемы и варианты формирования маркетинговых альянсов. С точки зрения взаимоотношений участников, автор выделяет альянсы с партнерами; с клиентами; с поставщиками; с конкурентами; а также многосторонние альянсы. По критерию организационно-правового регулирования деятельности альянсов автором выделяются неформальные;

контрактные; с участием в капитале партнера; в виде совместного предприятия, учрежденного участниками альянса.

На основе проведенного анализа зарубежного и российского опыта автором разработана модель формирования гостиничных цепей как одной из форм маркетинговых альянсов.

Первый элемент данной модели – это примерно равный уровень обслуживания, предоставляемый всеми входящими в цепь гостиницами.

Это важнейшее условие, поскольку маркетинговые действия всегда нацелены на конкретную группу потребителей, обладающих сходными чертами.

Второй элемент – вхождение гостиницы только в одну из имеющихся гостиничных сетей. Многие маркетинговые процедуры могут быть реализованы лишь в рамках одной конкретной гостиничной цепи и не могут быть распространены на другие гостиничные предприятия.

Третий элемент – тотальная стандартизация всех форм и приемов обслуживания, логистических схем, дизайна и других факторов, формирующих восприятие гостиницы ее постояльцами.

Данное обстоятельство позволяет существенно снизить издержки за счет формирования в рамках гостиничной цепи крупных заказов поставщикам мебели, предметов интерьера, рабочей одежды и т.п.

маркетинговая деятельность гостиниц в этом случае осуществляется под единой торговой маркой; успехи и неудачи каждого члена цепи "проецируются" на остальных, что накладывает дополнительные обязательства на ее участников. Кроме того, продвижение единого брэнда осуществляется как на уровне отдельной гостиницы, так и в целом руководством цепи.

Пятый элемент – единая система управления персоналом – предусматривает единство подготовки и переподготовки кадров, всречные стажировки и постоянное перемещение руководящего персонала из одной гостиницы в другую.

Шестой элемент – одинаковые системы бухгалтерского и управленческого учета, контроллинга, финансового анализа и других составляющих финансового менеджмента. Это позволяет обеспечить полную прозрачность финансовой деятельности, установить контроль со стороны руководства гостиничной цепи за финансовыми потоками отдельных гостиниц.

Седьмой элемент – это единая база данных и единая система бронирования, позволяющие формировать удобные маршруты для туристов, "вести" клиентов по всему маршруту и, соответственно, существенно повышать загрузку гостиниц.

Восьмой элемент – возможность расширения сервиса, опираясь на уже разработанные в других гостиницах данной цепи схемы и контакты, клиентские программы и т.п. Данный элемент предполагает активный обмен "ноу-хау" в рамках единой информационной системы и регулярных корпоративных мероприятий, нацеленных на повышение квалификации работников.

Девятый элемент – это сочетание унификации ценовой политики входящих в цепи гостиниц с ее разнообразием и гибкостью.

Так, клиентам всегда предлагаются специальные цены, такие как корпоративные, семейные, "сверхэкономный" и "горячий" тарифы, Интернет-тариф и т.п.

Данная модель формирования гостиничных цепей может быть применена в Санкт-Петербурге в рамках проходящей в настоящее время реструктуризации гостиничной сферы. Она позволит гостиницам, намеревающимся войти в транснациональные цепи, точнее понять все последствия такого шага и оценить их эффективность. В то же время данная модель может быть использована администрацией города для создания локальной цепи петербургских гостиниц, в капитале которых город имеет существенную долю. Также в подобную локальную цепь могли бы войти вновь открываемые гостиницы, в создании которых использовались те или иные ресурсы, принадлежащие городу.

Автором разработаны методические подходы и схемы вхождения гостиницы «Москва» в маркетинговые альянсы различного типа в рамках формирования и продвижения турпродуктов гостиницы.

В частности, использован swot-анализ для определения основных выгод и негативных последствий от вхождения гостиницы в те или иные гостиничные цепи. Он показал, что количество факторов, осложняющих вхождение гостиницы в гостиничную цепь, весьма велико. Поэтому автором обоснован вариант вхождения гостиницы «Москва» в маркетинговые альянсы через создание управляющей компании.

Причем, в результате анализа был сделан вывод о целесообразности осуществления ее деятельности под маркой известного оператора по договору франшизы.

Обоснована стратегия формирования гостиницей «Москва»

собственных дифференцированных туристских продуктов, отвечающих принципам синергетизма и стратегической гибкости.

На основе анализа системы внутренних и внешних факторов автором предложены для разработки гостиницей «Москва» три турпродукта, учитывающих приведенные выше принципы, рассчитанные на деловой, конфессиональный и речной туризм, и направления заключения маркетинговых альянсов, обеспечивающих их эффективную реализацию.

2. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Личное участие автора состоит в определении цели и задач исследования, поиске источников информации, определении методов исследования, анализе накопленного опыта управления в сфере гостиничного бизнеса. Теоретические и методические положения, практические рекомендации и выводы, содержащиеся в диссертации, являются результатом исследований автора.

Автором показана актуальность темы исследования. На основе анализа доказана адекватность комплексного подхода к управлению туристской деятельностью комплексной природе продукта деятельности данной отрасли и полифункциональному характеру туризма на постиндустриальном этапе развития современного общества.

Рассмотрены направления реализации комплексного подхода на уровне региона и хозяйственных единиц туристского комплекса. Выявлена роль и формы участия государственных органов управления в реализации комплексности в развитии туризма на этапе формирования и продвижения туристского продукта. Систематизированы основные инструменты и рычаги, которые региональные органы используют для координации действий предприятий и организаций туристского комплекса в рамках описанных моделей управления. Предложены методические подходы к формированию туристских продуктов; к выбору стратегий и тактик участия предприятия туристского бизнеса (на примере гостиничного бизнеса) в разработке и продвижении туристского продукта; к обоснованию целесообразности создания маркетинговых альянсов. Рекомендации методического характера доведены до практической реализации для гостиницы «Москва» и разработаны концепции перспективных туристских продуктов, предусматривающие их формирование и продвижение на основе широкого использования маркетинговых альянсов.

Научная новизна результатов проведенного исследования состоит в следующем:

· Разработаны методические подходы к формированию стратегических целей и способов участия организаций туристской сферы в процессе создания и продвижения туристских продуктов, определению соответствующих тактических действий и организационно-экономических и правовых форм кооперации организаций туристской сферы.

· Систематизированы основные инструменты и рычаги, используемые для координации действий предприятий и организаций туристской сферы в рамках описанных автором моделей управления туристским комплексом на региональном уровне: «директивной», «акционерной», «стратегической поддержки», «кредитной поддержки».

· Разработано определение маркетингового альянса, под которым понимается такая форма взаимодействия предприятий и организаций, при которой они получают возможность комбинировать свои материальные ресурсы, обеспечивая гибкость совместной деятельности на рынке, что отвечает их общим и частным интересам.

· Разработана типология маркетинговых альянсов по двум критериям: характеру рыночных взаимоотношений участников и способу организационно-правового регулирования деятельности альянсов.

· Разработана методика создания маркетингового альянса с целью формирования и продвижения туристских продуктов, включающая критерии оценки целесообразности его создания, схемы и варианты формирования маркетинговых альянсов.

· Разработана многофакторная модель формирования гостиничных цепей как одной из форм маркетинговых альянсов, включающая систему условий его осуществления и требований к участникам подобного альянса.

Практическая значимость работы заключается в разработке методических рекомендаций по реализации комплексного подхода в управлении туристской сферой посредством создания комплексных систем формирования и продвижения туристских продуктов как на региональном, так и отдельной хозяйственной единицы уровне.


К числу конкретных разработок, имеющих практическую значимость, относятся разработка автором модели формирования гостиничных цепей, которая может быть применена в Санкт-Петербурге в рамках проходящей в настоящее время реструктуризации гостиничной сферы; формирование концепции и технико-экономическое обоснование туристских продуктов на основе использования возможностей маркетинговых альянсов для гостиницы «Москва»; предложение перспективных направлений разработки и продвижения туристского продукта города в рамках празднования 300-летия Санкт-Петербурга.

Материалы диссертационного исследования могут быть использованы региональными органами управления туризмом, предприятиями и организациями туристского комплекса, продвигающими свои услуги на внешнем и внутреннем рынках туризма, что позволит усовершенствовать систему создания и продвижения туристских продуктов, а также обеспечит их более продуктивное взаимодействие с российскими и иностранными партнерами.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, списка литературы. В первой главе исследуются предпосылки использования комплексного подхода к управлению туристской деятельностью, исходя из комплексной природы туристского продукта и полифункциональности туризма в условиях постиндустриального общества; формулируются методические основы реализации комплексного подхода на этапе формирования и продвижения туристского продукта.

Вторая глава посвящена исследованию маркетинговых основ формирования и продвижения туристских продуктов. Определена роль региональных органов управления, пути их взаимодействия с предприятиями туристской сферы для реализации комплексного подхода к созданию и продвижению туристского продукта.

Исследуются критерии, формы и схемы создания маркетинговых альянсов в туристской сфере.

В третьей главе представлены материалы по практической реализации методических разработок автора применительно к созданию туристских продуктов для гостиницы «Москва» на основе маркетинговых альянсов.

Публикации и апробация результатов исследования Апробация результатов исследования проводилась как в теоретико-методологическом, так и в практическом плане.

Основные положения работы обсуждены на международном научном Форуме «Местное самоуправление в ХХ1 веке: инвестиции, информатизация, межрегиональные связи, перспективы развития»

(Санкт-Петербург, г. Зеленогорск, 26-30 июля 2001 г.) и на научной сессии профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2000 г. (Санкт-Петербург, 2001 г.).

Разработанные автором предложения по созданию туристского продукта для делового туризма внедряются гостиницей «Москва» в Санкт-Петербурге.

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1. Бурунчук Е.М. Участие гостиниц в формировании турпродукта // Реформирование социальной сферы: тенденции и перспективы.: Сб.

научных трудов преподавателей, аспирантов и соискателей кафедры экономики и управления социальной сферой СПбГУЭФ. – СПб: Издво "Левша. Санкт Петербург ", 2001. - 0,3 п.л.

2. Бурунчук Е.М. Модели управления туристским комплексом крупного города // Реформирование социальной сферы: тенденции и перспективы: Сб. научных трудов преподавателей, аспирантов и соискателей кафедры экономики и управления социальной сферой СПбГУЭФ. – СПб.: Изд-во "Левша. Санкт Петербург", 2001. - 0,3 п.л.

муниципальных образований // Местное самоуправление в ХХI веке:

инвестиции, информатизация, межрегиональные связи, перспективы развития: Материалы международного научного Форума. СанктПетербург, г. Зеленогорск, 26-30 июля 2001 г. – СПб, 2001. - 0,1 п.л.

4. Бурунчук Е.М. Маркетинговые альянсы организаций сферы туризма и гостиничного хозяйства // Общество, экономика, туризм:

Сб. научных трудов преподавателей, аспирантов и соискателей кафедры экономики и управления социальной сферой СПбГУЭФ. – СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 0,4 п.л.



 


Похожие работы:

«Можарова Екатерина Евгеньевна СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ Специальность 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – промышленность) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва – 2009 Работа выполнена на кафедре менеджмента ННОУ ВПО Московский гуманитарный...»

«Зайковская Галина Геннадиевна ИМИТАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЙ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ 08.00.13 – Математические и инструментальные методы экономики Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва 2012 Работа выполнена на кафедре Экономико-математические методы и модели в Федеральном государственном бюджетном общеобразовательном учреждении высшего профессионального образования Всероссийский заочный финансово-экономический институт....»

«ДУДИН Сергей Васильевич РЕГУЛИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ИНЖЕНЕРНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ (на материалах Санкт-Петербурга) Специальность 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург 2000 2 Работа выполнена в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов Научный руководитель –...»

«ЛЕВИН Владимир Александрович МОДЕЛИ ОЦЕНКИ КОМПАНИЙ ВНЕБИРЖЕВОГО РЫНКА Специальность: 08.00.13 – Математические и инструментальные методы экономики АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург 2008 2 Работа выполнена на кафедре исследования операций в экономике имени профессора Ю.А.Львова ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет Научный руководитель : доктор экономических наук,...»

«АБОЛЕНЦЕВА Наталия Олеговна МЕТОДЫ ОЦЕНКИ И ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОПЕРАТОРОВ МОРСКИХ КОНТЕЙНЕРНЫХ ТЕРМИНАЛОВ Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг; логистика АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург 2008 2 Работа выполнена на кафедре экономики и менеджмента в ФГОУ ВПО Морская государственная академия имени адмирала Ф.Ф. Ушакова. кандидат экономических наук, профессор...»

«Кузьменков Александр Валентинович ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ МЕЖДУНАРОДНЫМИ ДЕНЕЖНЫМИ ПОТОКАМИ В МНОГОПРОФИЛЬНЫХ КОМПАНИЯХ ХОЛДИНГОВОГО ТИПА Специальность 08.00.14. – Мировое хозяйство и международные экономические отношения АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург 1999 Работа выполнена в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и...»

«АКСЁНОВА НАТАЛЬЯ ВЛАДИМИРОВНА ОРГАНИЗАЦИОННО-КУЛЬТУРНЫЙ КОНТЕКСТ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ И ТРУДОВЫМ ПОТЕНЦИАЛОМ 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: Экономика труда АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Томск 2012 Работа выполнена на кафедре экономики предпринимательства и маркетинга Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Алтайский государственный...»

«МИТЬКО ОЛЬГА АЛЕКСАНДРОВНА ЛОГИСТИЧЕСКАЯ СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ РЕГИОНАЛЬНОГО ЗЕРНОПРОДУКТОВОГО КОМПЛЕКСА Специальность 08.00.06 Логистика Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург 2000 2 Работа выполнена в Ростовской государственной экономической академии Научный руководитель : доктор экономических наук, профессор Альбеков А.У. Официальные оппоненты :...»

«Шарнин Андрей Валерьевич СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ РАЗВИТИЯ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА (НА МАТЕРИАЛАХ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ НОВОКУЗНЕЦКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН) Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Барнаул – 2014 Работа выполнена в ФГБОУ ВПО Кемеровский государственный университет. доктор экономических...»

«Зенин Михаил Сергеевич ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ В СФЕРЕ ГОСТИНИЧНОГО ХОЗЯЙСТВА Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (рекреация и туризм) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт – Петербург - 2011 Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и...»

«АРСЕНТЬЕВ АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ ФОРМИРОВАНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ (НА ПРИМЕРЕ ВЛАДИМИРСКОЙ ОБЛАСТИ) Специальность 08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Владимир 2011 Работа выполнена в ГОУ ВПО Владимирский государственный университет имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых...»

«ГОРЕЛОВА МАРИНА ВЛАДИМИРОВНА ОБЕСПЕЧЕНИЕ УСТОЙЧИВОСТИ ПРОИЗВОДСТВА ЗЕРНА В ЦЧР Специальность: 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – АПК и сельское хозяйство) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Воронеж – 2012 Работа выполнена в ФГБОУ ВПО Воронежский государственный аграрный университет имени императора Петра I. доктор технических наук,...»

«ЗАХАРОВА Надежда Евгеньевна ФОРМИРОВАНИЕ МЕХАНИЗМОВ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – АПК и сельское хозяйство) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва - 2011 Работа выполнена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего...»

«Ионцева Екатерина Александровна ИММИГРАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В РОСИИИ в XVII - начале ХХ вв. Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика народонаселения и демография) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва – 2008 Работа выполнена на кафедре народонаселения экономического факультета Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова. Научный руководитель : кандидат экономических наук,...»

«МЕРКУРЬЕВ ВЛАДИМИР ВЛАДИМИРОВИЧ РАЗВИТИЕ АГЛОМЕРАЦИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАНИЙ В РЕГИОНЕ (на материалах Кемеровской области) Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Барнаул – 2014 Работа выполнена в ФГБОУ ВПО Кузбасский государственный технический университет имени Т.Ф. Горбачева доктор экономических наук, доцент Научный руководитель :...»

«Смирнов Дмитрий Александрович МЕТОДЫ ОРГАНИЗАЦИИ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОСЕТЕВОГО КОМПЛЕКСА РОССИИ НА ОСНОВЕ ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: управление инновациями АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург 2012 Работа выполнена на кафедре Международные экономические отношения в ФГБОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный политехнический...»

«Третьякова Екатерина Сергеевна ОРГАНИЗАЦИЯ ЭФФЕКТИВНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЗЕМЕЛЬ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННОГО НАЗНАЧЕНИЯ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – АПК и сельское хозяйство) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Ижевск – 2011 Работа выполнена в ФГБОУ ВПО Ижевская государственная сельскохозяйственная академия. Научный...»

«Назруллаева Евгения Юрьевна Моделирование влияния инвестиций в основной капитал на материальные затраты в отраслях российской промышленности Специальность: 08.00.13 Математические и инструментальные методы экономики АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук Москва – 2010 Работа выполнена в государственном образовательном бюджетном учреждении высшего профессионального образования Государственный университет – Высшая школа экономики...»

«СОБОЛЕВА ОЛЬГА ВАЛЕРЬЕВНА Реформирование государственной поддержки сельского хозяйства зарубежных стран и России Специальность 08.00.14 – Мировая экономика АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург - 2012 2 Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов доктор экономических наук,...»

«Углова Светлана Виталиевна Институт банкротства как инструмент реструктуризации промышленных предприятий Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (отраслевая и региональная экономика, в т.ч. менеджмент) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва – 2010 Работа выполнена в Негосударственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Высшая школа приватизации и предпринимательства –...»






 
© 2013 www.diss.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Методички, учебные программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.